在TikTok Shop用戶(hù)取消訂單規(guī)則
賣(mài)家必須在提出申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)處理退款。如賣(mài)家同意申請(qǐng),退款將自動(dòng)返還。
取消訂單 | 訂單狀態(tài) | 是否需要賣(mài)家同意 | 備注 |
用戶(hù)取消訂單 | 下單后一小時(shí)內(nèi) | 否 | - |
用戶(hù)取消訂單 | ”準(zhǔn)備發(fā)貨“前 | 是 | 由賣(mài)家責(zé)任導(dǎo)致的訂單取消(如缺貨)將計(jì)入“商責(zé)取消率”。 |
取消訂單前,買(mǎi)賣(mài)雙方可以相互溝通。賣(mài)家不得因用戶(hù)取消訂單而使用辱罵性或威脅性語(yǔ)言。如果賣(mài)家認(rèn)為用戶(hù)濫用訂單取消流程,可在賣(mài)家中心選擇“投訴 - 投訴用戶(hù)”提交工單。