東南亞 TikTok Shop質量相關差評及訂單差評的處罰標準

如果買家評價顯示某商品存在質量相關問題或某商品/店鋪的差評率過高，那么TikTok Shop可對該賣家店鋪和/或該商品采取處罰措施。


處罰措施的嚴厲程度取決于： 


?質量相關差評的數量 


?訂單差評的數量


以下是處罰層級和對應標準的詳細說明。


處罰層級

處罰門檻

處罰細節

是否支持上訴

第1級

- ?過去60個日歷日內的商品差評數≥2
- ?過去60個日歷日內的質量相關差評率≥10%

平臺將向賣家發出正式警告，要求其改善商品質量 

不適用 

第2級

- ?該商品/店鋪在過去60個日歷日內的訂單數量＜20（商品發布天數/店鋪注冊天數＞60）；
- ?過去60個日歷日內的訂單差評率＞5%

TikTok Shop將對該賣家店鋪進行限單，并對相關商品進行處置（包括但不限于對該商品的每日可下單數量進行限制以及凍結該商品）

支持

第3級

?MY/TH：
?該商品在過去60個日歷日內的商品評價數＞12
?過去60個日歷日內的質量相關差評率＞12%
?PH/VN/SG：
?該商品在過去60個日歷日內的商品評價數＞16
?過去60個日歷日內的質量相關差評率＞12%

?MY/TH：
?該商品在過去60個日歷日內的商品評價數在4到12條之間
?過去60個日歷日內的質量相關差評率＞50%
?PH/VN/SG：
?該商品在過去60個日歷日內的商品評價數在7到16條之間
?過去60個日歷日內的質量相關差評率＞40%

TikTok Shop將凍結該商品的銷售，同時賣家將無法編輯或重新提交該商品的發布信息 

支持 

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