TikTok Shop 虛假交易如何申訴

如果平臺認(rèn)為賣家涉嫌違反本政策，將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。
如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。

請注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。

TikTok Shop關(guān)于申訴的規(guī)則如下：

??賣家最多有兩次申訴機(jī)會?

??賣家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴?

??首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴?

??如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益?

??如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失敗?

??平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定?

??超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理?

??在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的。此類情況由TikTok全權(quán)決定，并可能根據(jù)賣家行為的嚴(yán)重程度來執(zhí)行。

請注意，在調(diào)查期間，賣家需負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：?

??收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性?

??清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施?

??提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息?

注意：提交申訴后TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，提交申訴并不代表申訴一定成功。
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