敦煌網(wǎng)需要參加《賣家考核規(guī)則》嗎
《賣家考核規(guī)則》考核對象為在敦煌網(wǎng)平臺的店鋪開通滿90天且近90天出單量大于3單的，參與此項考核。
考核周期
每自然月考核一次，考核自上一個自然月的最后一天至其前推90天的店鋪經(jīng)營表現(xiàn)，每月5日為考核日更新上一考核周期的考核結(jié)果。
免考核保護期
店鋪首單距考核日不足90天的，免考核。
考核項及其定義
大項 | 序列 | 子項 | 定義 |
物流考核 | 1 | 平均發(fā)貨時長 | 訂單確認(rèn)支付至發(fā)貨的平均時長 |
物流考核 | 2 | 平均運達時長 | 訂單確認(rèn)支付至妥投的平均時長 |
服務(wù)考核 | 1 | IM 平均回復(fù)時長 | (IM賣家回復(fù)時間-買家咨詢時間)的平均值 |
糾紛考核 | 1 | 發(fā)貨前訂單取消率 | (成交不賣訂單量+賣家主動取消訂單量)/總訂單量 |
糾紛考核 | 2 | 貨描不符糾紛率 | 貨描不符原因的協(xié)議糾紛訂單量/總訂單量 |
注：
① 物流大項中，不考核定制、大件等特殊商品，以及特惠寶和偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單。
② 物流大項中，滿足考核條件的訂單量不足4單的，不對物流大項進行考核。
考核標(biāo)準(zhǔn)
大項 | 大項合格標(biāo)準(zhǔn) | 序列 | 子項 | 子項合格標(biāo)準(zhǔn) |
物流考核 | 【平均發(fā)貨時長】、【平均運達時長】均合格 | 1 | 平均發(fā)貨時長 | ≤8個自然日 |
物流考核 | 【平均發(fā)貨時長】、【平均運達時長】均合格 | 2 | 平均運達時長 | ≤35個自然日 |
服務(wù)考核 | 【IM平均回復(fù)時長】合格 | 1 | IM 平均回復(fù)時長 | ≤12小時 |
糾紛考核 | 【發(fā)貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛率】至少一項合格 | 1 | 發(fā)貨前訂單取消率 | <1.8% |
糾紛考核 | 【發(fā)貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛率】至少一項合格 | 2 | 貨描不符糾紛率 | <2% |
注：
① 如遇不可抗力等特殊情況，平臺將根據(jù)實際情況對考核標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整，具體以平臺公告為準(zhǔn)。
② 如遇不可抗力等特殊情況，請賣家及時聯(lián)系客服進行反饋。
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