eMAG平臺(tái)如何保持店鋪?zhàn)罴褷顟B(tài)

1. 賬戶(hù)健康全解析
賬戶(hù)健康是衡量您在銷(xiāo)售過(guò)程中和為顧客提供服務(wù)時(shí)表現(xiàn)的一份質(zhì)量報(bào)告。它會(huì)根據(jù)您近期的表現(xiàn)不斷更新。
賬戶(hù)健康狀態(tài)
賬戶(hù)健康狀態(tài)會(huì)在您的儀表盤(pán)上顯示，位于頁(yè)面右側(cè)。在這里，您可以查看賬戶(hù)的最新?tīng)顟B(tài)和每個(gè)監(jiān)控性能指標(biāo)的數(shù)值。
- 良好：表示您的賬戶(hù)處于最佳狀態(tài)，您為客戶(hù)提供了全面的購(gòu)物體驗(yàn)。
- 需改進(jìn)：當(dāng)某些健康指標(biāo)低于最低水平時(shí)顯示。
- 極差：表示您未為客戶(hù)提供滿意的體驗(yàn)，如果情況不緊急處理，您的賬戶(hù)將被監(jiān)控并可能被暫停。
- 危急：如果至少有4個(gè)紅色指標(biāo)或至少1個(gè)黑色指標(biāo)，賬戶(hù)將獲得此狀態(tài)。賬戶(hù)將自動(dòng)暫停7天，要重新激活，您需要通過(guò)特定的重新激活測(cè)試。
- 合同終止：如果賣(mài)家賬戶(hù)因賬戶(hù)健康狀態(tài)危急而在12個(gè)月內(nèi)第三次被暫停，將激活此狀態(tài)。合同終止后，賬戶(hù)將變?yōu)椴换钴S。
2. 監(jiān)控的性能指標(biāo)
性能指標(biāo)決定了賬戶(hù)的健康狀態(tài)。它們?cè)趨⒖计陂g被監(jiān)控，并分為5類(lèi)：
1. 訂單流程：
- 訂單服務(wù)水平
- 訂單完成率
- 訂單事故率
2. 配送表現(xiàn)：
- 包裹追蹤覆蓋率
- 包裹交付服務(wù)水平
3. 退貨流程：
- 退貨服務(wù)水平
- 退貨完成率
- 退貨事故率
4. 產(chǎn)品退貨：
- 產(chǎn)品退貨率
5. 客戶(hù)支持：
- 索賠數(shù)量
- 索賠事故
- 發(fā)票附加率
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