亞馬遜如何為亞馬遜物流(FBA)訂單啟用商品問題功能

如果您自行配送訂單,則買家與賣家消息服務(wù)默認(rèn)為啟用狀態(tài)。亞馬遜物流賣家可以啟用買家與賣家消息服務(wù)來回復(fù)具體的商品問題,這有助于改善亞馬遜物流買家的體驗。您所掌握的商品專業(yè)知識有助于降低商品退貨率,并促使買家再次購買。

注意:亞馬遜物流“買家與賣家消息”僅用于商品咨詢。當(dāng)退貨中包含指定為禮品的亞馬遜物流商品時,您只能回復(fù)消息(而不能主動發(fā)送消息)。對于亞馬遜物流訂單,所購商品怎樣退貨或退貨到哪里這類與客戶服務(wù)相關(guān)的咨詢,應(yīng)轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)解決。
要啟用買家與賣家消息服務(wù),以便買家向您發(fā)送有關(guān)商品的消息,請執(zhí)行以下步驟:

在【設(shè)置】菜單中,選擇【通知首選項】。
在【消息】部分中,選擇【編輯】。
選中【買家消息】復(fù)選框,然后輸入您希望亞馬遜買家發(fā)送商品相關(guān)消息的電子郵件地址。
選擇【保存】。
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