速賣通無法提出爭議,該怎么辦
如果您在提出爭議時遇到困難,請檢查以下可能的原因:
因為沒有收到訂單;
對于產品與描述不符;
對于尚未收到訂單:
1.訂單會在10天內發貨,此時發貨狀態可能尚未更新。如果跟蹤信息在10天后仍然看起來異常,您可以提出爭議。
2.包裹在運輸途中,物流更新正常,仍在訂單發貨時間內。請等到保證交貨時間結束。交貨時間結束后,您有15天的保護時間來提出爭議。
3.賣家在拒絕您的取消訂單申請后已發貨,請耐心等待包裹送達。如果您不想要該商品,您可以在發貨時拒收該商品;或在收貨后提出爭議退貨退款。
返回類別 對于產品與描述不符:
1.買家保護期可能已結束。 您可以在賣家發出您的訂單后的第11天和訂單完成后的15天內提出爭議。如果買家保護期已過,請聯系賣家,與賣家協商達成協議。
2.爭議表格有錯誤。 爭議表只支持不超過500個非中文字符。請去掉表格中的漢字和標點符號。
3.沒有上傳證據。 因質量問題/與描述不符/損壞引起的糾紛,在開庭時需提供證據。請上傳一到三張照片或一個視頻作為證據。
4.表單包含不受支持的文件類型。 可在爭議表單中添加的支持文件類型包括:.jpg、.jpeg、.bmp、.gif和.png。每個文檔應小于2MB。請注意,不支持Word文檔、Excel表格和其他文件類型。
如果您已經添加了附件,但仍然收到“請添加附件”的通知,請壓縮圖片并重新上傳。