在TikTok Shop退貨物流問題

物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：

?沒有收到包裹

?包裹損害

賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規則》，妥當安排發貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。

如果賣家認為物流問題是物流商所導致的，可在幫助中心（the Help Center）提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內（特殊情況下除外）返還賣家賬戶。

如果用戶已經確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。

如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。
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