TikTok Shop 貨不對板商品如何申訴

如果賣家對平臺采取的違規管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調查，并在適當的情況下進行糾正。

申訴規則如下：

??賣家最多有兩次申訴機會。

??賣家必須在處罰后30天內提出首次申訴.

??首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。

??如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益。

??如果賣家決定放棄申訴權或無法提供有效明確的文件進行證明，將視作申訴失敗。

??所有決定均由TikTok Shop自行做出。二次申訴被駁回后的決定為最終決定。

??超過上述規定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

申訴期間，賣家需要：

??收集準備所有支持性文件以證明其業務或向買家交付特定商品的真實性。包括但不限于：

展示商品及其屬性（如商品顏色）的有效商品圖片或視頻。

商品移除前的商品發布頁面截圖。

商品直播或視頻的錄屏/截圖。

特定商品（如鞋子或服裝等）的尺碼信息，包括但不限于：

??產品尺碼表

??詳細尺寸信息

??歐標尺碼對照表

??清楚解釋為什么不該采取違規管理措施。

??提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

請注意，賣家應收集并準備調查所需的所有證明文件。
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