TikTok Shop店鋪體驗(yàn)分是如何計(jì)算的?

SES有四個(gè)級(jí)別:“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平臺(tái)將結(jié)合店鋪在以下幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的表現(xiàn),計(jì)算出店鋪體驗(yàn)分: 

 1.商品滿(mǎn)意

 2.履約與物流

 3.客戶(hù)服務(wù)  


SES會(huì)評(píng)估上述指標(biāo),并提供一個(gè)總體的店鋪體驗(yàn)分,并給賣(mài)家提供自身在同行里的排名情況。 每個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域都包含以下店鋪表現(xiàn)指標(biāo): 

 1. 商品滿(mǎn)意度 商品滿(mǎn)意度包括對(duì)賣(mài)家的差評(píng)率和品退率的評(píng)估。 


重點(diǎn)領(lǐng)域

評(píng)估指標(biāo)

描述

商品滿(mǎn)意度

差評(píng)率 

賣(mài)方收到的差評(píng)數(shù)除以過(guò)去三十(30)至一百二十(120)個(gè)日歷日內(nèi)的已支付訂單總數(shù)。
注:差評(píng)包括1星和2星用戶(hù)評(píng)價(jià)。 

商品滿(mǎn)意度

品質(zhì)退貨率 

由質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨/退款請(qǐng)求數(shù)除以過(guò)去三十(30)至一百二十(120)個(gè)日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。
注:商品和物流商品退貨/退款數(shù)均計(jì)入其中。 


2. 履約和物流 履約和物流包括對(duì)賣(mài)家的商責(zé)取消率和延遲履約率的評(píng)估。 


重點(diǎn)領(lǐng)域

評(píng)估指標(biāo)

描述

履約和物流

商責(zé)取消率 

由于賣(mài)家責(zé)任(如缺貨、定價(jià)錯(cuò)誤或賣(mài)家未按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致平臺(tái)刪單)而取消的訂單數(shù)除以過(guò)去十五(15)至四十五(45)個(gè)日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。注:欺詐訂單和風(fēng)險(xiǎn)審查訂單不計(jì)入其中。

履約和物流

下單至送達(dá)時(shí)長(zhǎng) 

過(guò)去三十(30)至六十(60)個(gè)日歷日內(nèi)收到的所有訂單從下單到送達(dá)的平均時(shí)間。 


3. 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)包括對(duì)賣(mài)家的投訴率和24小時(shí)回復(fù)率的評(píng)估。


重點(diǎn)領(lǐng)域

評(píng)估指標(biāo)

描述

客戶(hù)服務(wù)

投訴率

過(guò)去九十(90)個(gè)日歷日內(nèi)針對(duì)已支付訂單的投訴工單數(shù)除以過(guò)去十五(15)至一百零五(105)個(gè)日歷日內(nèi)的已支付訂單總數(shù)。 

客戶(hù)服務(wù)

24小時(shí)響應(yīng)率 

在過(guò)去三十(30)個(gè)日歷日內(nèi),賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)新對(duì)話(huà)的百分比。
注:假期模式和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入其中。 

最新 最熱 資訊 視頻 資料 帖子 專(zhuān)題 雨課 服務(wù) 果園 標(biāo)簽 百科 搜索 導(dǎo)航 熱門(mén)百科 熱門(mén)搜索 選品
TikTok Shop
讓商家解鎖全球生意增長(zhǎng)新機(jī)遇!
文章數(shù)
5787
關(guān)注數(shù)
--
服務(wù) 資料
雨果官方交流
城市社群
2025開(kāi)店社群
2025開(kāi)店社群
加群
亞馬遜賣(mài)家交流群
亞馬遜賣(mài)家交流群
加群
TikTok社群
TikTok社群
加群
Temu社群
Temu社群
加群
獨(dú)立站賣(mài)家交流群
獨(dú)立站賣(mài)家交流群
加群
Shein社群
Shein社群
加群
速賣(mài)通賣(mài)家交流群
速賣(mài)通賣(mài)家交流群
加群
廣州同城交流群
廣州同城交流群
加群
深圳同城交流群
深圳同城交流群
加群
福建同城交流群
福建同城交流群
加群
杭州同城交流群
杭州同城交流群
加群
其他城市交流群
其他城市交流群
加群
選品測(cè)款交流群
選品測(cè)款交流群
加群
国内嫩模自拍偷拍无码视频| 三级在线观看视频免费c在线观看韩国三级中文字| 丝足小说|