敦煌網什么時間買家可以發起協議申請
敦煌網買家可以發起協議申請的時間如下：
1）發貨前協議：買家付款確認后到賣家發貨之前提交退款申請
2）賣家發貨后協議： VIP買家：訂單確認收貨之前以及訂單確認收貨后的60個自然日內 非VIP買家：訂單確認收貨之前以及訂單確認收貨后的30個自然日內。
賣家收到協議應該做什么？
1）發貨前協議：
①賣家斷貨或產品設置的顏色、數量、規格、尺碼、價格等有問題時，請積極通過站內信和買家溝通，盡量協商換貨或給予一些優惠解決問題，保證訂單順利進行的同時可以有效避免處罰，給買家帶來良好購物體驗，增加買家重復下單。
②買家單方面不想要貨物、下重單、擔心海關問題、或未及時提供產品信息等買家原因發起退款協議，建議您在損失不嚴重的情況下同意買家的退款，避免后續買家拒簽貨物帶來糾紛。
③貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協議，選擇“我已備貨”，可繼續填寫發貨記錄。建議您盡量聯系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內信和買家進行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據情況解決。如果買家執意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。④協議買賣雙方有7天協商時間，超過7天未協議一致，系統將自動退款取消訂單，系統自動退款會計算成交不賣。
2）賣家發貨后買家開啟協議：
①沒收到貨物：產品運輸過程中可能會出現貨物丟失、貨運單號無法查詢或產品被扣關等情況，一旦出現這樣的異常情況，買家就有可能發起退款或退貨退款協議申請。如果買家發起這類協議，請您積極通過站內信與買家進行協商，及時回復買家的詢問，盡力安撫，并及時與貨運公司聯系解決物流方面的問題。如果產品沒有妥投，請及時與您的買家協商退款，避免買家發起糾紛投訴到平臺或者進行信用卡投訴。
②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認為收到的產品與購買時產品頁面上的描述不相符或者產品出現質量問題。如果買家發起這類退款或退貨退款申請，請您積極通過站內信與買家進行協商，及時回復買家的詢問，盡量通過協商解決，例如通過部分退款或退貨退款方式解決問題，避免買家將糾紛投訴到平臺或者發起信用卡投訴。
③協議買賣雙方有10天協商時間，在協議糾紛階段， 賣家須在協議糾紛開啟后的5個自然天內對買家的退款申請作出回應（同意/拒絕），逾期系統將根據買家的退款金額執行。買家可在協議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個自然日期間請求敦煌網調解中心介入，糾紛升級為平臺升級糾紛。如買家未在協議糾紛開啟后的10個自然日內請求敦煌網調解中心介入，也未在此階段和賣家達成一致，10個自然日后系統將此協議糾紛升級為平臺升級糾紛，調解中心介入后，會在升級后的10個自然日內出具裁決意見。
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