TikTok Shop售后糾紛處理流程

平臺介入

TikTok Shop鼓勵(lì)買賣雙方自行解決售后問題。賣家在處理售后請求時(shí)，應(yīng)遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》。若售后問題無法解決，用戶通過平臺售后糾紛解決服務(wù)提出申訴，TikTok Shop將進(jìn)行介入。

支持性材料

買賣雙方需提交所有必要的證明材料，以便進(jìn)行糾紛判責(zé)。我們會先參考用戶首次申請售后服務(wù)時(shí)與賣家溝通過程中所提交的支持性文件。買賣雙方都有責(zé)任收集并提交所需的額外支持材料。

調(diào)查與溝通

TikTok Shop將依據(jù)所提交的支持材料及系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)（如訂單詳情）來進(jìn)行糾紛判責(zé)。 糾紛處理過程中，我們將主要通過賣家的客服聯(lián)系方式以及用戶的聯(lián)系方式聯(lián)系買賣雙方，將糾紛判責(zé)結(jié)果告知雙方。

取消或暫停

如果買賣雙方能夠達(dá)成一致，可取消售后申請。如果申請撤回或被平臺拒絕，用戶可在規(guī)定期限內(nèi)重新發(fā)起申訴。最多可發(fā)起兩次申訴。

TikTok Shop在以下情況下會停止介入申訴過程：

?買賣雙方同意自行處理糾紛。

?用戶或賣家決定啟動司法程序，如通過法院、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、外部調(diào)解或任何其他爭議解決程序處理糾紛。

糾紛判責(zé)

?如果平臺認(rèn)為所提交的材料支持用戶觀點(diǎn)，將作出有利于用戶的決定。

?如果平臺認(rèn)為所提交的材料支持賣家觀點(diǎn)，將作出有利于賣家的決定并拒絕用戶申請。

?
如果平臺認(rèn)為用戶所提交的材料不足以支持申訴請求，將作出有利于賣家的決定。?

一旦做出判斷，平臺將同時(shí)通知買賣雙方。也可通過賣家中心（針對賣家）或我的賬戶（針對消費(fèi)者）查看詳細(xì)信息。 若一方對判責(zé)結(jié)果有異議，可再次提出申訴。

同一商品最多發(fā)起兩次申訴。?如果賣家對判責(zé)結(jié)果不滿意，可提交工單進(jìn)行申訴。可通過賣家中心提交工單。 請注意，糾紛判罰后兩天內(nèi)只允許提出一次申訴。
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