東南亞 TikTok Shop差評處罰如何申訴
跨境賣家若違反了平臺政策，可點擊賣家中心 “店鋪診斷”標簽頁上的罰單，了解詳細的違規情況。
如果賣家認為自己受到的處罰有誤，則可通過賣家中心提交工單來進行申訴。TikTok Shop將進行調查，并在適用的情況下采取糾正措施。
申訴規則如下：
?針對一個罰單，賣家最多可以提出兩次申訴。
?第一次申訴必須在平臺處罰后的30個日歷日內提出。
?第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的15個日歷日內提出。
?如果賣家申訴成功，那么平臺將取消罰單關聯處罰并恢復被撤銷的權限。
?如果賣家決定放棄申訴權，或無法提供有效、清晰的文件證明真偽，則視作申訴失敗。
?TikTok Shop的所有決定都由我們全權定奪。第二次申訴被駁回后，該決定將作為最終決定。
?在申訴時限過后提出的任何申訴將不構成有效的申訴，TikTok Shop將不予復審。
在申訴過程中，賣家可能需要：
?解釋其申訴的理由
?提供證明或證據支持其申訴，包括但不限于：
證明材料/憑證，以證明商品不存在安全風險或安全問題，例如：
?符合性聲明 （DoC）；
?第三方權威檢測機構出具的安全相關檢測報告。 說明為防止差評率進一步上升而采取的糾正措施，例如：
?指導用戶如何正確使用商品的清晰插圖；
?上傳相應商品的尺碼表或任何其他信息；
?解釋賣家將采取的行動，以防止未來發生該類事件。
請注意，賣家有責任收集和準備平臺調查期間可能需要的所有證明文件。并且，TikTok Shop保留在必要時更改上述申訴規則的權利。
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