跨境電商退貨怎么辦

一、買家還未收到貨物
1、如果貨物還沒(méi)有發(fā)出,能截下來(lái)的就截下來(lái),然后給買家全額退款處理;
2、如果貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法截回時(shí),可以跟買家進(jìn)行協(xié)商,等收到貨物之后看一下喜歡與否,在進(jìn)行決定是否退貨。
(1)若是直接拒絕,就立馬處理,就產(chǎn)品成本和買家直接協(xié)商部分退款,貨直接贈(zèng)送買家;
(2)若不同意就直接退全額,貨物贈(zèng)送,讓買家?guī)兔α魝€(gè)好評(píng),如果貨物價(jià)值過(guò)高,直接讓買家拒收,運(yùn)費(fèi)讓物流來(lái)承擔(dān),如果當(dāng)?shù)赜袀}(cāng)庫(kù)可以買家寄到你當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù),來(lái)減少損失。
二、買家已經(jīng)收到貨物
1、FBA訂單引起的退貨問(wèn)題,貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù),F(xiàn)BA會(huì)處理。
2、買家退回貨物
(1)貨物沒(méi)有破損,完全不影響二次銷售,可聯(lián)系亞馬遜重新進(jìn)行貼標(biāo)簽進(jìn)行二次售賣;
(2)貨物已經(jīng)損壞,你可以讓亞馬遜直接進(jìn)行銷毀,或者是第三方物流運(yùn)回,再或者如果可以,可以選擇維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行幫忙處理。
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