亞馬遜客戶要取消訂單怎么回復

第一種情況：訂單未發貨。 如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。 處理方式：這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。 處理方式：建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因； 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；友好的和客戶溝通，詢問客戶是否愿意接受此商品；若客戶不要此商品，到貨之后建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；若客戶簽收了此商品，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
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