亞馬遜如何關閉退貨請求

在幾種情況下,您可以關閉退貨請求。

【退貨批準】:如果您決定不接受不符合亞馬遜退貨政策的退貨,可以關閉此請求。例如,退貨窗口已過。如果您計劃提供退款而不要求退還商品,也可以關閉退貨請求。
【等待退款】:如果發(fā)放了部分退款而不是退貨,且買家未退還商品,或者買家取消了退貨請求,則管理賣家自配送退貨中處于“等待退款”狀態(tài)的商品可能會被關閉。
自退貨創(chuàng)建之日起50天內(nèi)未執(zhí)行操作(例如,如果退貨商品未退還賣家)的退貨請求將自動關閉。30天后仍未更新的退貨請求也將自動關閉。您可以在“管理賣家自配送退貨”工具的【已完成】選項卡中找到已關閉的退貨請求。

要關閉退貨請求,請執(zhí)行以下操作:
在賣家平臺中,選擇【訂單】,然后點擊管理賣家自配送退貨。
在【等待操作】選項卡下,按“等待批準”或“等待退款”進行篩選,選擇您想要關閉的退貨請求。
點擊【關閉請求】,并提供關閉請求的原因。一旦關閉請求,亞馬遜會向買家發(fā)送一條包含關閉原因的消息。買家也可關閉退貨請求。買家關閉退貨請求時,您將收到一封電子郵件通知。
要鼓勵買家在向賣家購買商品時充滿信心,在退貨流程期間為買家提供卓越的服務十分重要。如果(您或買家的)退貨費用超出原始商品的價值,請考慮發(fā)放退款不退貨。有關更多信息,請轉(zhuǎn)至不退貨解決方案。

如果您不想讓買家保留原始商品,而且買家將承擔接近或超出商品價值的退貨運輸成本,我們建議您聯(lián)系買家,告知他們運費。如果可能,請?zhí)峁┓e分和/或優(yōu)惠(例如折扣運費),以打造更好的體驗。您可以在發(fā)放訂單金額退款的同時發(fā)放優(yōu)惠,或以發(fā)放優(yōu)惠代替退款。有關更多信息,請前往發(fā)放優(yōu)惠。
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