TikTok Shop貨到付款(馬來西亞,越南和菲律賓))操作要求

1、設置COD選項(賣家)

TikTok Shop指出了符合COD支付條件的商品類目。 但是,賣家可以自定義COD支付選項,例如對特定商品關閉COD選項。

COD選項關閉后,該商品只能通過現有的線上平臺支付方式進行支付。

2、支付方式(買家)

以下是平臺關于買家可選的支付方式的政策:

購買商品時,買家應在支付時查看是否可選擇COD。

如果COD可選,則買家可以選擇其作為付款方式。

TikTok Shop規定,一個買家賬號同時只能有五(5)筆正在進行的COD交易。一旦達到上限,買家將無法為更多的訂單選擇COD支付方式。

買家不能選擇混合的付款方式。如果買家在支付時,訂單里同時包含了COD和非COD商品,則COD選項將被禁用,整個訂單將需要通過線上平臺支付方式進行支付。

3、手機驗證(買家)

當買家選擇COD時,TikTok Shop將提示其輸入一次性密碼,該密碼將發送到買家賬號注冊的手機號碼上。

完成后,買家可以繼續完成訂單。如果買家希望變更其賬號綁定的手機號碼,可以在其賬號設置頁面上進行操作。

4、派送與支付

發貨前

發貨前,必須遵守以下規則:

買家必須確保提供準確完整的收貨地址。下單后,收貨地址不能修改。

如果買家提交了錯誤的收貨地址,則必須在訂單狀態更新為“已發貨”之前取消訂單。

如果買家未能取消訂單,而包裹已發貨,那么買家應立即提交退貨/退款請求并與賣家溝通。

在包裹到達之前,買家應當保持電話暢通。快遞員會在送貨前聯系買家,并且只在買家確認的時間點進行送貨。

如果快遞員3次嘗試投遞包裹,而買家未能接收,則將取消派送。然后,訂單將返還給賣家。

交貨時

交貨時,必須遵守以下規則:

買家應當親自接收包裹。

如果買家授權他人接收包裹,則必須提供授權證明。

快遞員會打電話給買家,確認收件人的授權信息,然后再交出包裹,并收取訂單費用。交貨時買家必須保持電話暢通。

買家必須在打開包裹之前支付訂單費用。

買家必須支付印在物流運單上的總金額。如果買家被要求支付超出上述金額的款項,買家有權拒絕付款并聯系我們的客戶服務以獲取更多信息。

如果買家選擇用現金付款,則必須準備準確的金額以便順利付款。我們不接受部分付款。

如果買家希望退回包裹中的某些物品,買家是無法立即與快遞員進行退貨/退款操作的。他們必須遵照以下流程:

首先,買家需要為整個訂單全額付款。

然后,買家需要根據我們的一般性《退貨退款規則》提交退貨/退款申請,等待賣家的審核和批準。

雖然在交貨時,買家不能進行退貨/退款操作,但也許可以拒絕接受商品。 在下列情況下,買家有權在支付前拒收包裹:

包裹未開封。

包裹被賣家/快遞員損壞。

在買家決定拒收訂單前,只能通過目視檢查包裝。

5、取消訂單

?買家在這些情況下可以取消訂單:

賣家未在平臺規定的時間內發貨給買家;


并且訂單狀態未更新至“已發貨”。此時,TikTok Shop將自動通過該取消訂單申請。

重要說明:目前平臺規定的發貨時間為下單之日起的5個日歷日內。然而,TikTok Shop可能會在大促等特殊時期或由于其他原因自行調整該發貨時間。如果有此類調整,平臺將提前通知賣家。

?如果訂單未超過發貨時間,而買家希望取消訂單,那么買家可以聯系TikTok Shop的客服團隊代其向賣家提出取消訂單的請求。

賣家必須在請求提出后的兩個日歷日審核該請求,否則平臺將自動通過該請求。

但是,如果在請求提出后的兩個日歷日內,該訂單狀態更新為“已發貨”,那么TikTok Shop將自動拒絕該請求,賣家無需做任何進一步的操作。

6、退貨退款

?在包裹交付之前,買家不得要求退貨/退款。如果買家收到包裹后發現購買的商品有問題,那么買戶應提交退貨/退款請求,并直接與賣家溝通以解決問題。

?如果賣家已經將COD訂單交給了物流服務提供商,但TikTok Shop此后取消了訂單,賣家可以在賣家中心的"幫助中心 "頁面提出賠償請求。注意:?

賣家可能會被要求提交證明材料,以證明該訂單已經發貨。

如果TikTok Shop批準了賣家的賠償請求,賣家將在7至12個工作日內收到平臺賠償(與訂單價值相等)。

?如果包裹被買家拒收,TikTok Shop將承擔交付失敗的快遞費用。

?賣家必須根據我們的《TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規則》處理任何售后問題。
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