敦煌網賣家賬戶被終止或關閉,糾紛開啟后是否有協商期

處罰為關閉賬戶賣家有5天的時間響應糾紛,5天未響應系統將會執行全額退款;處罰為終止賬戶賣家有5天的時間與買家達成一致,未達成一致的系統將會執行全額退款。

糾紛處理分為協議糾紛和平臺糾紛兩個階段。買家在交易過程中若出現未收到貨物或對收到的貨物不滿意可申請僅退款、退貨退款、或重發,進入協議糾紛階段。在此階段買賣雙方可自主協商,若雙方無法協商一致,可由買家主動或系統超期自動將糾紛升級至平臺進行人工裁決,進入平臺糾紛階段。

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