敦煌網發貨前買家發起了退款申請,我應該怎么辦
1.賣家斷貨或產品設置的顏色、數量、規格、尺碼、價格等有問題
請積極通過站內信和買家溝通,盡量協商換貨或給予一些優惠解決問題,保證訂單順利進行的同時可以有效避免處罰,給買家帶來良好購物體驗,增加買家重復下單。
2.買家單方面不想要貨物、下重單、擔心海關問題、或未及時提供產品信息等買家原因發起退款:
建議您在損失不嚴重的情況下同意買家的退款,避免后續買家拒簽貨物帶來糾紛。
3.買家單方面原因發起退款協議,協議原因錯誤選擇為賣家原因。
可以在協議期間(7天內)聯系買家溝通,請買家幫助修改原因。如果買家只是站內信表示自己責任,實際未對原因進行修改的情況,可以在發起協議退款后的第6天,通過后臺客服介入訂單提交申請,請求平臺介入核實處理。
4.貨物已提交廠家制作,買家不想要了。
您可以拒絕協議,選擇“我已備貨”,可繼續填寫發貨記錄。但還是建議您盡量聯系廠家看是否可以暫停制作,然后通過站內信和買家進行溝通,問下買家具體不想要的原因,了解原因根據情況解決。如果買家執意不需要,建議您可以和買家說明情況,看是否可以些許補償。并且建議您保留貨物,看后期是否有其他買家需要。
注:協議買賣雙方有7天協商時間,超過7天未協議一致,系統將自動退款取消訂單,系統自動退款會計算成交不賣。