敦煌網北極星賣家考核系統有哪些考核項
敦煌網考核系統由三個大項組成：物流考核，服務考核，糾紛考核。三個大項共包括10個子項：平均發貨時長、平均運達時長、IM平均回復時長、合理的備貨時長設置、合理的運達時長設置、溝通質量評分、買家復購率、虛假運單糾紛發起率、發貨前訂單取消率、貨描不符糾紛發起率。
考核項的定義
大項 | 考核子項 | 指標定義（范圍：近90天） | 備注 | |
物流考核 | 1 | 平均發貨時長 | 確認支付至發貨的平均時長 | 定制、大件等特殊商品、特惠寶和偏遠地區訂單不考核 |
物流考核 | 2 | 平均運達時長 | 確認支付至妥投的平均時長 | 定制、大件等特殊商品、特惠寶和偏遠地區訂單不考核 |
服務考核 | 1 | | (IM賣家回復時間-買家咨詢時間)的平均值 | |
服務考核 | 2 | 合理的備貨時長設置 | 平均設置備貨時長-平均實際備貨時長 | |
服務考核 | 3 | 合理的運達時長設置 | 平均設置運達時長-平均實際運達時長 | |
服務考核 | 4 | 溝通質量評分 | 買家對‘溝通質量’的有效評分平均值 | |
服務考核 | 5 | 買家復購率 | 有復購買家數量/所有買家數量 | |
糾紛考核 | 1 | 虛假運單糾紛發起率 | (虛假運單號+妥投地址錯誤原因的協議糾紛發起量)/訂單量 | |
糾紛考核 | 2 | 發貨前訂單取消率 | (成交不賣賣家原因的訂單量+賣家主動取消訂單量)/總訂單量 | |
糾紛考核 | 3 | 貨描不符糾紛發起率 | 貨描不符原因提起的協議糾紛訂單量/總訂單量 |
考核合格的標準
大項 | 大項合格標準 | 考核子項 | 子項合格標準 * | |
物流考核 | 【平均發貨時長】、【平均運達時長】均合格 | 1 | 平均發貨時長 | ≤8天 |
物流考核 | 【平均發貨時長】、【平均運達時長】均合格 | 2 | 平均運達時長 | ≤35天 |
服務考核 | 【IM平均回復時長】、【合理的備貨時長設置】、【合理的運達時長設置】均合格，且【溝通質量評分】、【買家復購率】至少合格一項 | 1 | IM平均回復時長 | ≤24小時 |
服務考核 | 【IM平均回復時長】、【合理的備貨時長設置】、【合理的運達時長設置】均合格，且【溝通質量評分】、【買家復購率】至少合格一項 | 2 | 合理的備貨時長設置 | >0 并 <7天 |
服務考核 | 【IM平均回復時長】、【合理的備貨時長設置】、【合理的運達時長設置】均合格，且【溝通質量評分】、【買家復購率】至少合格一項 | 3 | 合理的運達時長設置 | >0 并 <15天 |
服務考核 | 【IM平均回復時長】、【合理的備貨時長設置】、【合理的運達時長設置】均合格，且【溝通質量評分】、【買家復購率】至少合格一項 | 4 | 溝通質量評分 | ≥4.6 |
服務考核 | 【IM平均回復時長】、【合理的備貨時長設置】、【合理的運達時長設置】均合格，且【溝通質量評分】、【買家復購率】至少合格一項 | 5 | 買家復購率 | ≥2% |
糾紛考核 | 【虛假運單糾紛發起率】合格，且【發貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛發起率】至少合格一項 | 1 | 虛假運單糾紛發起率 | <1.5% |
糾紛考核 | 【虛假運單糾紛發起率】合格，且【發貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛發起率】至少合格一項 | 2 | 發貨前訂單取消率 | <1.0% |
糾紛考核 | 【虛假運單糾紛發起率】合格，且【發貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛發起率】至少合格一項 | 3 | 貨描不符糾紛發起率 | <2.0% |
免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
