當您在 Shopify Inbox 中回復消息時，客戶將在最初向您發送消息的平臺中收到消息。例如，如果客戶通過 Shop 應用向您發送消息，則他們會在 Shop 應用中收到回復。

如果客戶從購物車中添加或刪除產品，則該事件會在對話中向您顯示。如果產品名稱少于 41 個字符，則產品名稱會被包含在事件描述中。如果存在有效購物車，對話標頭中還會顯示客戶的購物車小計以及購物車中產品的數量。

如果客戶正在訪問您的商店，則會顯示在線提示。

當客戶離開您的商店時，在線提示將不再顯示并出現一條消息，說明您的回復將改為發送到客戶在聊天訪問開始顯示時提供的郵箱中。

為幫助您管理客戶消息和確定其優先級，Shopify Inbox 會自動為對話添加主題標簽。機器學習分類系統會分析客戶發送的每條消息。如果存在高置信度表明消息與某個主題匹配，則系統會自動應用相應的標簽。對話列表中的每個對話最多顯示兩個主題標簽。

客戶對話可能具有的主題標簽。

Inbox 對話自動主題標簽僅提供英文版。

若要在移動應用中使對話主題標簽自動應用于對話，請確保您的 Shopify Inbox 應用版本為 5.12.1 或更高版本。

您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在線商店中提供的產品。詳細了解產品的銷售渠道可用性。

步驟：

桌面  

在 Shopify Inbox中，點擊要發送產品鏈接的對話。 點擊價格標簽圖標以打開商店的產品列表。 輸入搜索詞以找到要發送的產品，然后點擊產品。 鍵入要隨產品鏈接一起發送的任何其他信息，然后點擊發送。

iPhone/Android

在 Shopify Inbox 應用中，點擊一個對話將其打開。 點擊價格標簽圖標以打開商店的產品列表。 點擊產品將其選中，或輸入搜索詞以找到特定產品，然后輕觸將其選中。您一次最多可以選擇三個產品。 鍵入要隨產品鏈接一起發送的任何其他信息，然后點擊分享產品。

在對話中發送折扣碼

您可以在 Shopify Inbox 中與客戶分享折扣碼。當客戶點擊折扣碼時，折扣碼會自動應用于他們的購物車。您需要先創建折扣碼，然后才能分享折扣碼。

步驟：

桌面  

在線聊天訪問可存儲折扣碼，并且會在結賬時自動應用于客戶的購物車。

您可以在 Shopify Inbox 中將圖片或視頻發送給客戶。

首次從 Inbox iOS 或 Android 應用發送圖片時，系統會提示您授予 Shopify Inbox 對您的照片庫的訪問權限，然后您才能發送文件。

步驟：

桌面  

iPhone/Android

在 Shopify Inbox 應用中，點擊一個對話將其打開。 點擊圖片圖標，然后從設備的照片庫中選擇圖片或拍攝新照片。 點擊要發送給客戶的圖片。 點擊發送。

對話詳情

您可以通過臺式電腦版 Shopify Inbox 或移動應用管理對話的詳細信息。所有對話詳細信息都顯示在 Shopify Inbox 客戶資料中。

您可以通過更改對話狀態來管理對話。對話的狀態可以是進行中或已關閉。您可以將對話的狀態從進行中更改為已關閉，或者從已關閉更改為進行中。

無法刪除對話。

步驟：

桌面  

您還可以在對話上向右輕掃，將狀態從已關閉更改為進行中或從進行中更改為已關閉。

您可以使用客戶姓名、客戶郵箱或特定關鍵字在 Inbox 中搜索對話。您可以搜索當前對話或過去的對話。

步驟：

桌面  

iPhone/Android

在 Shopify Inbox 移動應用中，點擊搜索欄。 輸入搜索詞，例如關鍵字、客戶姓名、電子郵件地址或訂單 ID。 點擊相關對話。

提示:

您可以在搜索部分的最近搜索和最近查看的結果中快速訪問最近搜索的對話。

您可以將聊天對話分配給擁有在線商店聊天權限的員工。

將員工分配到對話后，只有該員工會收到該對話的消息通知。如果您希望所有員工都接收某個對話的消息通知，請從對話中取消分配該員工。

步驟：

桌面  

在 Shopify Inbox 中，點擊一個對話將其打開。 點擊對話標頭中的分配員工按鈕。 在管理員工分配窗口中，執行以下一項操作： 若要將員工分配到對話，請點擊要分配到該對話的員工，然后點擊分配。 若要從對話中取消分配員工，請點擊取消分配。

iPhone/Android

您還可以在對話上向右輕掃以在對話中分配或取消分配員工。

如果分配員工屏幕上未列出某位員工的姓名，則該員工可能沒有在線商店聊天的所需權限。若要了解詳細信息，請參閱在線商店聊天權限。

您可從 Shopify Inbox 網頁版或移動應用中的任何進行中或已關閉的對話中查看客戶資料。客戶資料會顯示有關客戶的詳細信息，例如他們是新客戶還是回頭客、客戶所在地點和時區，以及任何相關的訂單詳細信息。您還可以在客戶資料中留下僅對員工可見的備注。