在客戶每次與您商店互動(dòng)時(shí)提供積極的體驗(yàn)，這可能會(huì)增加他們未來(lái)返回您商店的可能性。您與客戶的互動(dòng)方式是此體驗(yàn)一個(gè)主要部分。當(dāng)客戶獲得良好的體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能再次從您商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及向他人推薦您的商店。

找出讓客戶感到滿意的因素是經(jīng)營(yíng)商店的關(guān)鍵部分。雖然需要考慮的因素眾多，但最重要的因素之一就是適合您商店的市場(chǎng)定位。例如，當(dāng)您銷(xiāo)售相對(duì)較便宜的普通產(chǎn)品時(shí)，您的客戶會(huì)有不同于購(gòu)買(mǎi)昂貴的定制產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)期望。請(qǐng)?jiān)?Shopify 博客中了解有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的詳細(xì)信息。

為了幫助您確定要專(zhuān)注于哪些策略，請(qǐng)盡可能多地了解您的目標(biāo)客戶群以及他們希望得到什么樣的服務(wù)。了解客戶的具體需求可能需要一段時(shí)間，但您仍然可以使用常見(jiàn)的客戶服務(wù)策略在線與客戶建立關(guān)系。需要嘗試的客戶服務(wù)策略示例如下：

明確提供您準(zhǔn)備遵循的退貨和物流政策。 為客戶提供您的聯(lián)系方式，使他們能夠向您詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品和訂單的問(wèn)題。 為在線商店添加一個(gè)頁(yè)面，其中包含常見(jiàn)問(wèn)題解答、產(chǎn)品信息或您的業(yè)務(wù)相關(guān)信息。 使用電子郵件新聞通訊向您的客戶更新有關(guān)新產(chǎn)品的信息。 讓客戶告訴您（和其他人）他們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)的看法。 獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)客戶 當(dāng)客戶在您的商店中遇到問(wèn)題時(shí)，為他們提供幫助。

向客戶提供商店政策

通過(guò)設(shè)置關(guān)于發(fā)貨、退貨和任何其他商店政策的期望，有助于您的客戶做出購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品的決定。當(dāng)政策適用時(shí)，客戶可以放心地購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。

您可以在 Shopify 中添加商店政策，然后添加指向在線商店菜單中的商店政策的鏈接。您的商店政策還會(huì)顯示在 Shopify 結(jié)賬頁(yè)面的鏈接中。

設(shè)置供客戶聯(lián)系您的方式后，他們可能會(huì)詢問(wèn)有關(guān)您的產(chǎn)品、政策以及其訂單的信息。您可以在網(wǎng)頁(yè)上提供聯(lián)系信息，包括電話號(hào)碼、郵箱和郵寄地址，或者將聯(lián)系表添加到您的在線商店。您還可以為在線商店設(shè)置聊天或消息傳遞服務(wù)，例如 Shopify Inbox。

如果客戶經(jīng)常詢問(wèn)您類(lèi)似的問(wèn)題，或者您想向客戶提供您業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，那么您可能希望向您的在線商店添加頁(yè)面。您可以添加頁(yè)面來(lái)分享您希望客戶了解的任何內(nèi)容，以下是一些常見(jiàn)示例：

常見(jiàn)問(wèn)題解答：如果您經(jīng)常被問(wèn)到類(lèi)似問(wèn)題，那么添加一個(gè)頁(yè)面來(lái)回答這些問(wèn)題可以為您和您的客戶節(jié)省時(shí)間。例如，客戶可能想知道產(chǎn)品中使用的面料是否符合其道德標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于我們：添加“關(guān)于我們”頁(yè)面可讓您有機(jī)會(huì)突顯您產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特別之處，同時(shí)可以幫助客戶感受到與您的產(chǎn)品有更多的聯(lián)系。例如，銷(xiāo)售公平貿(mào)易咖啡的商店可以添加一個(gè)頁(yè)面來(lái)向客戶介紹咖啡豆的來(lái)源。

有關(guān)產(chǎn)品的信息：提供有關(guān)產(chǎn)品的額外信息可以讓客戶放心地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。例如，您可以添加描述服裝尺寸信息的頁(yè)面，或者，根據(jù)您的模板，您可以向產(chǎn)品頁(yè)面中添加尺寸圖表。

您可以使用預(yù)先填寫(xiě)的客戶信息為客戶創(chuàng)建訂單。當(dāng)您為現(xiàn)有客戶創(chuàng)建訂單（例如通過(guò)電話接單）時(shí)，這樣可以節(jié)省您的時(shí)間。如果您想為某客戶創(chuàng)建訂單，那么該客戶需要擁有現(xiàn)有的客戶資料。

創(chuàng)建新訂單 在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)至客戶。 點(diǎn)擊客戶姓名。 點(diǎn)擊創(chuàng)建訂單。 將產(chǎn)品添加到訂單，并自定義訂單。 查看訂單，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，然后執(zhí)行以下操作之一： 向客戶發(fā)送發(fā)票。默認(rèn)情況下，發(fā)票包含指向結(jié)賬頁(yè)面的鏈接，客戶可以通過(guò)該鏈接支付訂單。 接受客戶付款。 點(diǎn)擊保存將訂單另存為草稿，以便您稍后可在訂單草稿頁(yè)面對(duì)其進(jìn)行更新。

向客戶發(fā)送電子郵件新聞通訊

發(fā)送電子郵件新聞通訊是讓您的客戶了解您的業(yè)務(wù)新消息的好方法。在許多國(guó)家/地區(qū)，即使客戶從您的商店購(gòu)買(mǎi)了商品，您也需要得到客戶的允許才能向他們發(fā)送電子郵件。您可以通過(guò)在結(jié)賬時(shí)顯示接受電子郵件的選項(xiàng)，讓客戶注冊(cè)您商店的電子郵件。詳細(xì)了解《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR) 及其對(duì)客戶數(shù)據(jù)的適用情況。

確保電子郵件新聞通訊的內(nèi)容與客戶相關(guān)。當(dāng)電子郵件中的信息對(duì)客戶始終有價(jià)值時(shí)，他們才更有可能會(huì)打開(kāi)電子郵件。如果客戶不喜歡您的電子郵件，那么他們可能會(huì)取消訂閱。您還可以獎(jiǎng)勵(lì)電子郵件新聞通訊訂閱者提前體驗(yàn)產(chǎn)品、獲得折扣碼和參與其他促銷(xiāo)活動(dòng)的權(quán)限。請(qǐng)?jiān)?Shopify 博客中了解有關(guān)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的詳細(xì)信息。

您可以將電子郵件消息發(fā)送給特定的客戶細(xì)分。詳細(xì)了解客戶細(xì)分。

您可以使用應(yīng)用創(chuàng)建和發(fā)送電子郵件新聞通訊，以及跟蹤客戶與您發(fā)送的內(nèi)容的互動(dòng)情況。若要查找電子郵件營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) Shopify App Store。

您可以使用產(chǎn)品評(píng)論、博客評(píng)論和社交媒體帖子，鼓勵(lì)客戶撰寫(xiě)與您的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。對(duì)您的產(chǎn)品感到滿意的客戶通常愿意公開(kāi)表達(dá)他們的觀點(diǎn)?？蛻羯踔劣锌赡芡ㄟ^(guò)您的在線商店相互聯(lián)系，并建立社區(qū)，尤其是在您的商店使用社交媒體展示的情況下。但是，也請(qǐng)確保為負(fù)面評(píng)論和帖子做好準(zhǔn)備，并提前決定您打算如何回應(yīng)。

詳細(xì)了解如何向 Shopify 添加產(chǎn)品評(píng)論、允許在您的 Shopify 博客上發(fā)布評(píng)論或發(fā)布到社交媒體。

您可以選擇為經(jīng)常從您的商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或消費(fèi)超過(guò)一定金額的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)。例如，您可以向客戶發(fā)放禮品卡，或向客戶發(fā)送折扣碼。您還可以使用應(yīng)用設(shè)置客戶獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)計(jì)劃。

通過(guò)創(chuàng)建客戶細(xì)分來(lái)查找符合您的獎(jiǎng)勵(lì)條件的客戶。例如，您可以為花費(fèi)超過(guò)一定金額或下大量訂單的客戶創(chuàng)建客戶細(xì)分?；蛘?，您可以使用預(yù)測(cè)消費(fèi)層級(jí)來(lái)劃分對(duì)您商店具有高價(jià)值、中等價(jià)值和低價(jià)值的客戶。

詳細(xì)了解客戶細(xì)分和預(yù)測(cè)消費(fèi)層級(jí)。

有時(shí)候，盡管您已盡了最大努力，但客戶還是對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。當(dāng)訂單商品未能按時(shí)送達(dá)、產(chǎn)品在貨運(yùn)期間遭到損壞或客戶對(duì)產(chǎn)品感到不滿意時(shí)，您有機(jī)會(huì)幫助客戶解決問(wèn)題。如果您能夠快速解決問(wèn)題并且能夠理解客戶的感受，就可以扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)您商店的負(fù)面印象，并能促使客戶再次購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。

如果您告訴客戶自己對(duì)此問(wèn)題深感抱歉并表示感同身受，通?？梢曰膺@種情況。如果因您無(wú)法控制的事情而出現(xiàn)問(wèn)題，例如產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中受損，您仍然可以對(duì)這種情況表達(dá)您的同情心。

當(dāng)客戶聯(lián)系您反饋問(wèn)題時(shí)，您可以嘗試采用以下方案來(lái)解決問(wèn)題：

聽(tīng)到客戶體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題可能會(huì)讓您感到沮喪，但是嘗試解決這些問(wèn)題終究是有益的。有時(shí)候正確的解決方案可以贏得客戶的信任，有時(shí)還能防止未來(lái)的客戶遇到同樣的問(wèn)題。為遇到問(wèn)題的客戶提供支持也是防止拒付的一種方式。

若要了解詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 Shopify 博客中有關(guān)提供良好客戶服務(wù)的這篇文章。

Shopify Inbox 是一款免費(fèi)的 iOS 和 Android 應(yīng)用，可用于管理客戶消息。您在線商店的訪客可使用在線商店聊天向您發(fā)送消息。您可以在移動(dòng)設(shè)備中或臺(tái)式電腦的 Web 瀏覽器中使用 Shopify Inbox 來(lái)讀取和回復(fù)消息。

員工可分配自己參與或被分配參與 Shopify Inbox 中的對(duì)話，以便在管理多個(gè)客戶對(duì)話時(shí)保持井然有序。