當(dāng)您通過 Shopify 銷售產(chǎn)品時，您需要遵守適用于您業(yè)務(wù)的消費(fèi)者保護(hù)法律和法規(guī)。消費(fèi)者保護(hù)法律可維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和公共安全。這些法律和法規(guī)具體取決于您商店的所在地區(qū)以及您銷售產(chǎn)品的地區(qū)。請使用本頁面的信息了解可能適用于您業(yè)務(wù)的一些消費(fèi)者保護(hù)法律。
您可以通過在多個管轄區(qū)銷售產(chǎn)品來拓展業(yè)務(wù)并觸達(dá)新客戶。為確保順利使用 Shopify 商店，請確保您遵守您經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的任何管轄區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法律。
下述內(nèi)容為商家提供關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的一般信息且僅用作參考。商家需負(fù)責(zé)查看并以適當(dāng)方式使用這些信息。這些內(nèi)容不包含也無意提供法律建議。
您應(yīng)咨詢自己的法律顧問，以確定您所在地區(qū)和您銷售產(chǎn)品的地區(qū)的法律對您業(yè)務(wù)的影響。若要使用 Shopify 平臺銷售產(chǎn)品，您必須遵守您的業(yè)務(wù)和您的客戶所在管轄區(qū)的法律、Shopify 服務(wù)條款、Shopify 可接受使用政策及任何其他適用政策。
根據(jù) Shopify 服務(wù)條款，您必須在您的在線商店中提供最新且準(zhǔn)確的聯(lián)系信息。此信息包括：
您的企業(yè)名稱 郵箱和電話號碼（如果可用），以便客戶可以就任何問題、投訴或索賠與您聯(lián)系 您的企業(yè)的真實(shí)地址您的聯(lián)系信息需要面向大眾且易于訪問。
您可以添加商店政策，也可以向在線商店中添加“聯(lián)系我們”頁面。
Shopify 提供免費(fèi)的政策生成器工具和資源，以便您可以輕松為您的網(wǎng)站創(chuàng)建以下政策：
自定義服務(wù)條款 隱私政策 退款政策 物流政策
歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)中的聯(lián)系信息要求
如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的商家，或者您是以歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者為目標(biāo)客戶的商家，則歐洲法律對您適用。您還需要在您的在線商店中包含您的公司編號和增值稅 (VAT) 號。
如果索賠通過電話處理，則您向客戶收取的費(fèi)用不能超過基本費(fèi)率。在向歐洲的消費(fèi)者銷售產(chǎn)品之前，請查看適用的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2000/31/EC on electronic commerce（關(guān)于電子商務(wù)的 2000/31/EC 號指令）
Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（關(guān)于不正當(dāng)商業(yè)做法的 2005/29/EC 號指令）
Directive 2011/83/EU on consumer rights（關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的 2011/83/EU 號指令）
Directive 2019/771/EU on conformity for goods（關(guān)于商品符合性的 2019/771/EU 號指令）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
根據(jù) Shopify 服務(wù)條款，您必須在您的在線商店中提供準(zhǔn)確、面向大眾且易于訪問的最新退款政策信息。
您的退款政策應(yīng)包括以下信息：
必須退回產(chǎn)品的時間。
退貨的收貨地址。
產(chǎn)品退貨的費(fèi)用及其支付方的相關(guān)信息。
有關(guān)獲得退款的時間可能取決于客戶所在地與您收貨地點(diǎn)之間的距離的相關(guān)信息。
在客戶未及時收到退款時可用于與您聯(lián)系的聯(lián)系信息。
詳細(xì)了解如何向在線商店添加商店政策，例如退款、隱私、服務(wù)條款、物流或商店法律政策。
如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的商家，或者您是以歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者為目標(biāo)客戶的商家，則歐洲法律對您適用。在退款政策中，您還必須向歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者提供有關(guān)其基本權(quán)利的信息，包括退款和獲得合規(guī)格產(chǎn)品的權(quán)利。
在向歐洲消費(fèi)者銷售產(chǎn)品之前，請查看適用的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2019/771/EU on conformity for goods（關(guān)于商品符合性的 2019/771/EU 號指令）
Directive 2011/83/EU on consumer rights（關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的 2011/83/EU 號指令）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
在 Shopify 服務(wù)條款下，您必須添加有關(guān)訂單發(fā)貨和配送的信息和任何其他相關(guān)注意事項(xiàng)，例如預(yù)計(jì)的發(fā)貨時間表。在客戶完成購買之前，客戶應(yīng)清楚了解訂單的送達(dá)時間。
您應(yīng)將以下信息告知客戶：
客戶的訂單發(fā)生更改或延遲。 由于客戶所在國家/地區(qū)不同于您的產(chǎn)品發(fā)貨地而可能產(chǎn)生進(jìn)口費(fèi)用或海關(guān)費(fèi)用。 [可選] 如果您使用代發(fā)貨或其他第三方服務(wù)來為訂單發(fā)貨，則建議告知客戶產(chǎn)品將由第三方從其他地點(diǎn)發(fā)貨。 歐
洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的訂單發(fā)貨和配送要求
在向歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的消費(fèi)者銷售產(chǎn)品之前，請查看有關(guān)訂單發(fā)貨、發(fā)貨信息和進(jìn)口或海關(guān)費(fèi)用披露的適用法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（關(guān)于不正當(dāng)商業(yè)做法的 2005/29/EC 號指令）
Directive 2011/83/EU on consumer rights（關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的 2011/83/EU 號指令）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
您關(guān)于產(chǎn)品的聲明必須真實(shí)，并且有書面證據(jù)支持。在某些管轄區(qū)，法律也可能要求對所做聲明進(jìn)行充分且適當(dāng)?shù)臏y試。
根據(jù) Shopify 的可接受使用政策，在營銷產(chǎn)品時，您不得欺騙或誤導(dǎo)客戶。
關(guān)于產(chǎn)品的受歡迎程度和可用性的聲明應(yīng)清晰準(zhǔn)確。因聲明不準(zhǔn)確或虛假而具有欺騙性或誤導(dǎo)性的策略示例包括以下營銷策略：
有限庫存通知，例如“僅剩 [x] 件商品” 倒計(jì)時計(jì)時器，例如“僅剩 [x] 小時” 有關(guān)已購買特定產(chǎn)品的人數(shù)的聲明，例如“[x] 位買家今日已購買此產(chǎn)品” 歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的產(chǎn)品績效、營銷和定價聲明要求如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的商家，或者您是以歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者為目標(biāo)客戶的商家，則歐洲法律對您適用。在產(chǎn)品性能、營銷和定價聲明中，您必須在通過在線商店銷售的產(chǎn)品的最終顯示價格中包括增值稅和進(jìn)口關(guān)稅。
如果您要提供折扣或降價，則必須清楚表明產(chǎn)品之前的價格。歐洲法律還禁止誤導(dǎo)性或攻擊性營銷聲明。詳細(xì)了解歐洲定價指示指令。
在向歐洲消費(fèi)者銷售產(chǎn)品之前，請查看適用的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（關(guān)于不正當(dāng)商業(yè)做法的 2005/29/EC 號指令）
Directive 2019/2161/EU on the better enforcement and modernisation of Union consumer protection rules（關(guān)于更好地執(zhí)行歐盟消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)和使其現(xiàn)代化的 2019/2161/EU 號指令）
Guidance on Article 6(a) of Directive 98/6/EC on consumer protection in the indication of the prices of products offered to consumers（關(guān)于面向消費(fèi)者的產(chǎn)品價格指示的 98/6/EC 消費(fèi)者保護(hù)指令第 6(a) 條的指導(dǎo)）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
您需要監(jiān)控您開展業(yè)務(wù)的任何管轄區(qū)中的產(chǎn)品召回情況。
如果您現(xiàn)在或過去銷售的產(chǎn)品被召回，則您必須立即從您的在線商店中刪除召回的產(chǎn)品。
如果法律有要求，您可能需要通知購買了召回產(chǎn)品的客戶，并告知他們下一步措施。
您可以在線找到有關(guān)產(chǎn)品召回的特定信息，例如以下政府網(wǎng)站：
The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN) Product Alerts（東南亞國家聯(lián)盟 (ASEAN) 產(chǎn)品警報）
European Rapid Alert System for Dangerous Products (RAPEX)（歐洲危險產(chǎn)品快速警報系統(tǒng) (RAPEX)）
The Organisation for Economic Co-operation and Development's (OECD) global portal on product recalls（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 (OECD) 全球產(chǎn)品召回門戶）
United States online resource for recalls（美國關(guān)于召回的在線資源）
消費(fèi)者保護(hù)資源
您可以在線查找有關(guān)管轄區(qū)的消費(fèi)者意識指導(dǎo)的特定信息，例如以下資源：
澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會
加拿大消費(fèi)者事務(wù)辦公室 Consumer Protection Law | European Commission（消費(fèi)者保護(hù)法 | 歐盟委員會）
新西蘭消費(fèi)者保護(hù)
美國消費(fèi)者保護(hù)局
