當(dāng)客戶無法前往您的商店時，您可以通過創(chuàng)建在線購物體驗（例如虛擬購物預(yù)約、實時社交媒體廣播和發(fā)布到您的個人資料或故事的簡短視頻）與客戶保持聯(lián)系。直接與您的客戶保持聯(lián)系是建立更牢固的關(guān)系和打造品牌忠誠度的絕佳方式，同時又能讓您的客戶感到放心，讓他們知道您關(guān)心他們的客戶服務(wù)需求。
您可以通過使用在線視頻聊天為您的客戶提供虛擬購物預(yù)約來讓客戶購物和下單。當(dāng)客戶與您預(yù)約時，請使用視頻聊天服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，從而提供一對一的購物體驗。
例如，如果您銷售的是體育用品和運(yùn)動服，您的客戶可以與您進(jìn)行預(yù)約，討論產(chǎn)品的合適程度或具體細(xì)節(jié)。向您的客戶討論他們的需求還可以幫助您找到自己要銷售的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品應(yīng)比他們詢問的產(chǎn)品要更適合他們的需求。像這樣的個性化購物體驗可以幫助您的客戶準(zhǔn)確找到他們想要的內(nèi)容。
在預(yù)約期間，您可以創(chuàng)建草稿訂單來開始處理客戶的訂單。這使您能夠跟蹤客戶決定購買的產(chǎn)品，并為客戶創(chuàng)建發(fā)票。當(dāng)預(yù)約結(jié)束時，您可以通過電子郵件向客戶發(fā)送發(fā)票來讓他們完成付款。
下載預(yù)約應(yīng)用 前往 Shopify App Store。 搜索 appointments。 找到所需的應(yīng)用后，點擊 Add app。 按照應(yīng)用的安裝說明進(jìn)行操作。
創(chuàng)建草稿訂單
您可以為客戶創(chuàng)建草稿訂單，然后向他們發(fā)送該訂單的發(fā)票。默認(rèn)情況下，發(fā)票包含指向結(jié)賬頁面的鏈接，客戶可以通過該鏈接支付訂單。
步驟：
在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點擊創(chuàng)建訂單。
將產(chǎn)品添加到訂單中。
添加客戶的詳細(xì)信息。
可選：添加任何其他詳細(xì)信息，例如：
應(yīng)用折扣。 開啟或關(guān)閉稅金。 添加標(biāo)簽或備注。 為訂單添加備注。執(zhí)行以下操作之一：
向客戶發(fā)送發(fā)票。默認(rèn)情況下，發(fā)票包含指向結(jié)賬頁面的鏈接，客戶可以通過該鏈接支付訂單。 接受客戶付款。將訂單保存為草稿，以便您稍后可在草稿頁面對其進(jìn)行更新。
使用 Facebook 或 Instagram 上的實時功能是實現(xiàn)您和您的客戶之間進(jìn)行直接聯(lián)系的絕佳方式。當(dāng)您使用社交媒體上的實時功能時，您可以談?wù)撔碌漠a(chǎn)品或特色產(chǎn)品、當(dāng)前或即將推出的促銷活動，或者關(guān)于您業(yè)務(wù)的任何更新，讓您的客戶知道這些對他們來說都是好消息。
您還可以根據(jù)客戶的提問使用文本聊天來回答有關(guān)您品牌或產(chǎn)品的問題。直接回復(fù)您的客戶會為品牌體驗增添人情味，并且可以打造品牌忠誠度。
您可以在使用您的社交媒體賬戶（例如 Facebook 或 Instagram）時與客戶保持聯(lián)系。如果您想展示特定產(chǎn)品（例如新到貨的產(chǎn)品或最近在促銷的產(chǎn)品），您可以使用社交媒體上的故事功能來吸引關(guān)注。您可以通過您的故事直接回復(fù)客戶的評論和帖子或突出顯示品牌粉絲來與您的客戶對話。活躍在社交媒體上也可以提醒您的客戶并讓他們放心，告訴他們?nèi)钥赏ㄟ^您的在線狀態(tài)和商店來在您的商店中購物。
