當 QuickBooks Desktop 會計軟件與 Shopify 集成或同步時，您可能會遇到錯誤。在此頁面上，您可以找到常見錯誤以及如何進行故障排除的指導。
如果您在將 QuickBooks Desktop 數據與 Shopify 集成時遇到問題，請完成以下基本的故障排除步驟。
更新您的計算機操作系統和 QuickBooks Desktop 軟件
確認您的計算機有可用的互聯網連接。
確保您的 Windows 操作系統是最新的。
將 QuickBooks Desktop 應用更新為最新版本。
重新啟動您的計算機。
為您的 QuickBooks Desktop 應用停用“以管理員身份運行”選項。
保您是唯一登錄的 Windows 用戶。
關閉 QuickBooks Desktop 應用，然后重新啟動計算機。
右鍵點擊 QuickBooks Desktop 快捷方式，然后選擇 屬性。
點擊高級。
取消選擇以管理員身份運行。
點擊確定，然后再點擊確定。
雙擊 QuickBooks Desktop 快捷方式以啟動應用。
使用管理員用戶配置文件登錄 QuickBooks Desktop 打開 QuickBooks 公司配置文件。
輸入管理員配置文件的憑據。
確認您已用管理員身份登錄： 點擊公司菜單，然后點擊設置用戶和密碼。 選擇設置用戶。 驗證管理員用戶是否顯示為已登錄。
在單用戶模式下打開您的 QuickBooks 公司文件
在 QuickBooks Desktop 應用中，點擊文件。
如果菜單中顯示切換到單用戶模式選項，請點擊該選項并按照提示切換到單用戶模式。
確認 Shopify 后臺中的 Realm ID 與 QuickBooks Desktop 中的公司 Intuit ID 相匹配
打開 QuickBooks Desktop 應用，然后使用管理員用戶配置文件登錄。
按鍵盤上的 F2 以打開產品信息屏幕。
確認公司 Intuit ID 與 Shopify 后臺的 QuickBooks Desktop Connector 中顯示的 Realm ID 相匹配。
確認 Shopify Connector 顯示為“激活”
打開 QuickBooks Desktop 應用，然后使用管理員用戶配置文件登錄。
點擊文件 > 應用管理 > 管理 Web 應用。 單擊已連接的應用。
驗證 Shopify Connector 應用是否顯示為“激活”。 如果 Shopify Connector 應用未顯示為“激活”，請點擊狀態下拉菜單，然后點擊重新連接。
對常見錯誤進行故障排除
在使用 QuickBooks Desktop 會計軟件設置或同步數據時可能會遇到錯誤。以下是您可能會遇到的常見錯誤的示例：
生成令牌時身份驗證失敗 不是列明的管理員 Shopify 無法與 QuickBooks Desktop Accounting 同步 無法啟動 QuickBooks Shopify 無法連接 QBD 0x8004040D Shopify 無法連接 QBD 0x8004041D 與 Shopify 集成的公司不同于當前在 Quickbooks Desktop 中打開的公司：0x8004040A Shopify 無法與 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900
生成令牌時驗證失敗
當您嘗試在 QuickBooks Desktop 公司文件中生成令牌時，您可能會收到 Authentication failed, when generated a token（生成令牌時身份驗證失?。╁e誤。
步驟：
請務必完成基本的故障排除步驟。
從計算機中刪除任何舊版本 QuickBooks Desktop 會計軟件。
在您的計算機中，打開 控制面板，然后點擊程序和功能。 選擇舊版本的 QuickBooks Desktop 版本，然后點擊卸載。 按照提示卸載舊版本。修復 QuickBooks Desktop 會計軟件：
在您的計算機中，打開 控制面板，然后點擊程序和功能。 選擇當前版本的 QuickBooks Desktop，然后點擊卸載。 按照提示修復當前版本。創建新的 Windows 用戶配置文件，然后使用新創建的 Windows 用戶重新安裝 QuickBooks Desktop 軟件。
當您嘗試使用會計用戶配置文件，而不是管理員用戶配置文件生成令牌時，您可能會收到未列明的管理員錯誤。您需要重置 QuickBooks 公司文件中的公司 Intuit ID。
步驟：
在 QuickBooks 公司文件中，單擊幫助 > 重置 Intuit ID。 輸入 YES，然后單擊 確定。 關閉并重新打開 QuickBooks Desktop 應用。 按照提示使用管理員用戶配置文件登錄您的 Intuit 賬戶。
Shopify 無法與 QuickBooks Desktop Accounting 同步
當從 Shopify 同步數據到 QuickBooks Desktop 的請求超過 30 秒才收到，您可能會看到 Shopify 無法與 Quickbooks Desktop Accouting 同步的消息。
步驟：
請務必完成基本的故障排除步驟。 在 Shopify 后臺，單擊 主頁，然后單擊 QuickBooks Connector 以對應用權限進行身份驗證。 重新啟動您的計算機。
如果公司文件托管在不同的計算機上，則網絡延遲可能導致超時。請考慮將公司文件移動到 QuickBooks Desktop 所在的計算機上。
由于以下原因，您可能會收到無法啟動 QuickBooks 錯誤：
QuickBooks 是使用管理員配置文件啟動的，這可能導致程序權限級別不匹配。 公司文件未打開，但使用該文件的管理員用戶登錄。 已安裝多個版本的 QuickBooks。卸載舊版本，僅保留已安裝的最新版本。 打開了錯誤的公司文件。 步驟： 請務必完成基本的故障排除步驟。從計算機中刪除任何舊版本 QuickBooks Desktop 會計軟件。
在您的計算機中，打開 控制面板，然后點擊程序和功能。 選擇舊版本的 QuickBooks Desktop 版本，然后點擊卸載。 按照提示卸載舊版本。修復 QuickBooks Desktop 會計軟件：
在您的計算機中，打開 控制面板，然后點擊程序和功能。 選擇當前版本的 QuickBooks Desktop，然后點擊卸載。 按照提示修復當前版本。
Shopify 無法連接 QBD 0x8004040D
當多次同步嘗試失敗或您的 QuickBooks Desktop 應用不是最新版本時，您可能會收到 Shopify 無法連接 QBD 0x8004040 D1 錯誤。您需要完成基本的故障排除步驟，然后重新創建 QBConfiguration。
步驟：在 Windows 搜索中，輸入 Services.msc，然后單擊服務應用。
找到 QBWCMonitor，雙擊以打開屬性。 點擊 停止，然后點擊確定。在 Windows 搜索中，輸入 explorer，然后單擊 File Explorer。
在您的計算機中，訪問 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。 右鍵單擊 QBConfiguration 文件，然后單擊 重命名。 將文件名更改為 OLDQBConfiguration。在 Windows 搜索中，輸入 Services.msc，然后單擊服務應用。
找到 QBWCMonitor，雙擊以打開屬性。 點擊 啟動，然后點擊確定。打開 QuickBooks Desktop 應用，然后使用管理員用戶登錄到公司文件。
點擊文件 > 應用管理 > 管理 Web 應用，然后執行以下操作之一： 如果令牌存在，請單擊已連接的應用并確保應用顯示為激活。 如果令牌不存在，請搜索 Shopify，選擇 Shopify Connector，然后單擊設置以生成令牌。 S
hopify 無法連接 QBD 0x8004041D
當 QuickBooks Desktop 應用未打開以允許數據同步時，您可能會收到 Shopify 無法連接 QBD 0x8004041D 錯誤。您需要完成基本故障排除步驟來解決此問題。
當打開不正確的 QuickBooks Desktop 公司文件（而不是使用 Shopify Connector 應用設置的公司文件）時，您可能會收到 與 Shopify 集成的公司與當前在 Quickbooks Desktop 中打開的公司不同：0x8004040A 錯誤。
請務必完成基本的故障排除步驟。確認 Shopify 后臺中的 Realm ID 與 QuickBooks Desktop 應用中的公司 Intuit ID 相匹配：
打開 QuickBooks Desktop 應用，然后使用管理員用戶配置文件登錄。 按鍵盤上的 F2 以打開產品信息屏幕。 確認公司 Intuit ID 與 Shopify 后臺的 QuickBooks Desktop Connector 中顯示的 Realm ID 相匹配。重新創建 QBConfiguration：
在 Windows 搜索中，輸入 Services.msc，然后單擊服務應用。 找到 QBWCMonitor，雙擊以打開屬性。 點擊 停止，然后點擊確定。 在 Windows 搜索中，輸入 explorer，然后單擊 File Explorer。 在您的計算機中，訪問 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。 右鍵單擊 QBConfiguration 文件，然后單擊 重命名。 將文件名更改為 OLDQBConfiguration。 在 Windows 搜索中，輸入 Services.msc，然后單擊服務應用。 找到 QBWCMonitor，雙擊以打開屬性。 點擊 啟動，然后點擊確定。 打開 QuickBooks Desktop 應用，然后使用管理員用戶登錄到公司文件。 點擊文件 > 應用管理 > 管理 Web 應用，然后執行以下操作之一： 如果令牌存在，請單擊已連接的應用并確保應用顯示為激活。 如果令牌不存在，請搜索 Shopify，選擇 Shopify Connector，然后單擊設置以生成令牌。
Shopify 無法與 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900
當 Shopify 和 QuickBooks Desktop 應用之間的數據同步期間出現內部錯誤時，您可能會收到 Shopify 無法與 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900 錯誤。要解決此問題，您需要完成基本故障排除步驟，并重新啟動 WebConnector 服務。
步驟： 在 Windows 搜索中，輸入 Services.msc，然后單擊服務應用。 找到 QBWCMonitor，雙擊以打開屬性。 點擊 停止，然后點擊確定。 打開 QuickBooks Desktop 應用，然后使用管理員用戶登錄到公司文件。 點擊文件 > 應用管理 > 管理 Web 應用。 單擊已連接的應用，并確保應用顯示為激活。
捕獲日志進行審核
當您聯系支持團隊時，您可能需要從 QuickBooks Desktop 應用檢索日志以進一步調查您的問題。您需要收集所有這三種類型的日志。
應用程序日志
在 Windows 搜索欄中，輸入 Run并按 Enter 鍵以啟動 Run 應用。 添加 %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log 路徑，然后點擊確定。 找到具有最新日期戳記的 Intuit.QBDT.WebConnector.Application 的日志，例如 Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log。
QuickBooks Desktop SDK日志
在 Windows 搜索欄中，輸入 Run并按 Enter 鍵以啟動 Run 應用。 添加 %programdata%\Intuit\QuickBooks\ 路徑，然后點擊確定。 找到 qbsxtlog.txt 和 qbsdkold.txt 文件
QuickBooks Desktop 程序日志
在 Windows 搜索欄中，輸入 Run并按 Enter 鍵以啟動 Run 應用。 添加 %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ 路徑，然后點擊確定。 打開編號最新的文件夾，例如 32.0。 找到 QBWin.log 和 QBWDOTNET.log 文件。如果有一個或多個 QBWin.log.old 文件，請收集最近期的三個文件。
