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Facebook新手篇 |
Facebook進(jìn)階篇 |
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利用Meta機(jī)器學(xué)習(xí)解鎖品牌增長新玩法 Meta進(jìn)階賦能型應(yīng)用廣告“A+AC”全解析 深挖用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)進(jìn)階賦能再營銷！
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Facebook公共主頁評(píng)分（ACE評(píng)分）規(guī)則及影響 |
觸達(dá)20億消費(fèi)者，布局齋月營銷實(shí)現(xiàn)銷量暴漲！
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Facebook廣告政策拆解，教你如何打造合規(guī)優(yōu)質(zhì)廣告
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Facebook廣告賬戶開戶流程及準(zhǔn)備
一、Facebook廣告賬戶開戶流程
如果想要在Facebook上投放廣告，建議使用Facebook企業(yè)廣告賬戶。在大陸地區(qū)如果想要開通Facebook廣告賬戶，通過代理商開戶。
雨果跨境是Facebook和Google的一級(jí)代理、TikTok授權(quán)代理商，同時(shí)也是Shopify大中華區(qū)合作伙伴。
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Facebook廣告賬戶開戶流程分為6個(gè)步驟：
請(qǐng)閱讀下方要求，確保您已經(jīng)準(zhǔn)備好Facebook廣告賬戶開戶所需的所有資料。
1、Facebook個(gè)人賬號(hào)（簡稱FB個(gè)號(hào)）
建議您在申請(qǐng)開戶前準(zhǔn)備好至少2個(gè)Facebook個(gè)人號(hào)，3個(gè)及以上更好。
原因：因?yàn)槟纳虅?wù)管理平臺(tái)BM和公共主頁等資產(chǎn)是需要添加管理員的，管理員至少應(yīng)該要有2個(gè)及以上。當(dāng)您的BM或公共主頁受限需要申訴時(shí)，只有管理員有申訴的權(quán)限，除此之外，也只有管理員能邀請(qǐng)新的FB個(gè)號(hào)進(jìn)入您的BM或公共主頁成為管理員或分配其他工作人員權(quán)限。所以管理員身份是十分重要的。
舉例說明：
假如您只有一個(gè)FB個(gè)號(hào)，這個(gè)FB個(gè)號(hào)既是商務(wù)管理平臺(tái)BM唯一的管理員，又是您的公共主頁的唯一管理員，如果您的這個(gè)FB個(gè)號(hào)在投放廣告過程中廣告投放功能被限制了，且申訴FB個(gè)號(hào)也失敗了，那么您就無法繼續(xù)使用廣告賬戶、公共主頁以及商務(wù)管理平臺(tái)BM了。
如果您有兩個(gè)FB個(gè)號(hào)，且這兩個(gè)FB個(gè)號(hào)都是商務(wù)管理平臺(tái)BM和公共主頁的管理員，那么當(dāng)其中有一個(gè)FB個(gè)號(hào)受限了，也不會(huì)影響到您廣告賬戶、公共主頁、BM的正常使用，您只需要用另一個(gè)管理員及時(shí)邀請(qǐng)新的FB個(gè)號(hào)當(dāng)您的BM或公共主頁的管理員就行。
申請(qǐng)開戶前請(qǐng)?jiān)谀纳虅?wù)管理平臺(tái)和Facebook公共主頁都添加至少2位管理員。
2、網(wǎng)站
Facebook廣告賬戶電商客戶開戶要求您有可以完成下單、支付、購買的網(wǎng)站，以下是具體要求：
＊如對(duì)網(wǎng)站需修改的內(nèi)容有異議，請(qǐng)參考FB廣告政策鏈接：廣告發(fā)布準(zhǔn)則介紹
4、Facebook公共主頁
Facebook公共主頁鏈接能夠正常打開，需成功發(fā)布。
下方是具體要求：
5、商務(wù)管理平臺(tái)BM
三、常見且明確不能開戶的品類
電商
APP
電商類客戶尤其要注意產(chǎn)品描述夸張，像一洗即黑、30天內(nèi)變白、變瘦、這類的廣夸張的廣告語不要使用；還有產(chǎn)品效果前后對(duì)比，采用使用前使用后圖片夸張的對(duì)比效果也是不被允許的，尤其是推廣美容、生發(fā)類產(chǎn)品一定不能宣傳太夸張。
此外第三方侵權(quán)，使用名人圖片宣傳首飾、服裝、假發(fā)，未經(jīng)授權(quán)引用綜藝去宣傳自己產(chǎn)品都是會(huì)被判定違規(guī)；還有低質(zhì)量的落地頁和主頁評(píng)論差也會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封，最近有很多賬號(hào)被封都是因?yàn)橹黜摰膯栴}。
當(dāng)您準(zhǔn)備好申請(qǐng)開戶所需資料后，請(qǐng)您耐心參閱下方開戶填寫指南，以縮短您的開戶時(shí)長。
注意:在您提交開戶申請(qǐng)前，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀文檔Facebook廣告賬戶申請(qǐng)開戶前的準(zhǔn)備
當(dāng)您成功提交開戶申請(qǐng)后，一般情況下當(dāng)天就會(huì)有審核結(jié)果，如果超過一天沒有收到任何消息，請(qǐng)您聯(lián)系人工客服，詢問情況。
請(qǐng)您登錄雨果跨境--開戶申請(qǐng)一-申請(qǐng)廣告賬戶
1.請(qǐng)您訂閱好右側(cè)的“開戶通知”，確保您能及時(shí)收到開戶進(jìn)度的通知。
注意:因需在外網(wǎng)環(huán)境下填寫開戶信息，如果校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照后無法正常跳轉(zhuǎn)到OE開戶鏈接界面，請(qǐng)您檢查一下您的網(wǎng)絡(luò)。
二、OE開戶鏈接填寫說明
1.登錄Facebook個(gè)人賬號(hào)
2.填寫公司信息
3.添加賬戶詳情
3.1商務(wù)管理平臺(tái)
現(xiàn)有商務(wù)管理平臺(tái)和新建商務(wù)管理平臺(tái)的區(qū)別:
3.2廣告賬戶
3.5Facebook公共主頁
4.檢查并提交
請(qǐng)您仔細(xì)檢查相關(guān)信息，一旦頁面提交成功，不能進(jìn)行二次添加或修改
三、審核進(jìn)度查看
四、成功下戶后操作指導(dǎo)
當(dāng)您收到成功下戶的通知后，在雨果跨境的賬戶管理——“賬戶列表”會(huì)顯示您的廣告賬戶，一般情況下廣告賬戶會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在您提交開戶的商務(wù)管理平臺(tái)BM里。
廣告賬戶充值：登錄雨果跨境，錢包充值1000美金，然后在賬戶管理“-賬戶列表”給廣告賬戶進(jìn)行充值，廣告賬戶充值超過半小時(shí)未到賬請(qǐng)聯(lián)系人工客服反饋情況。
Facebook廣告賬戶開戶常見問題
A:Facebook廣告賬戶下戶后時(shí)區(qū)不可以再更改，所以請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)確定時(shí)區(qū)無誤再提交
A:Facebook廣告賬戶開戶成功后，F(xiàn)acebook公共主頁無法更改及添加，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)確認(rèn)無誤再提交
A:不可以，開戶后未填寫的頁面無法進(jìn)行推廣，只能重新開戶
A:賬戶(活躍賬戶)的名字可以更改
A:不可以。Facebook廣告賬戶60天內(nèi)無消耗會(huì)被直接封停。有過消耗記錄，但是120天內(nèi)賬戶暫停投放，賬戶同樣會(huì)被封停。
Q:復(fù)印的黑白營業(yè)執(zhí)照可以用于開戶嗎?
A:可以的。
Q：游戲還沒有上線，沒有應(yīng)用商店鏈接，想通過Facebook公共主頁來測(cè)試一下游戲畫風(fēng)，該提供什么資產(chǎn)開戶
A:推廣鏈接就填游戲的官網(wǎng)鏈接，并提交APPID和公共主頁就行，提交開戶時(shí)請(qǐng)備注為預(yù)熱開戶。
Q: Facebook開戶時(shí)，是否與廣告策劃經(jīng)銷商合作，應(yīng)該選是還是否?
一般來說選“否”即可。
Facebook個(gè)人賬號(hào)代表一人個(gè)人身份在Facebook上，您可以利用Facebook個(gè)人賬號(hào)與人分享交流信息，添加好友隨時(shí)溝，獲取最新、最熱鬧的資訊。
無論是在Facebook上與人溝涌交流，還是操作Facebook公共主頁、商務(wù)管理平臺(tái)(BM)和Facebook廣告賬戶，都需要Facebook個(gè)人賬號(hào)來進(jìn)行。
如果您還沒有Facebook個(gè)人賬號(hào)，可以打開鏈接 Facebook官網(wǎng) (需要科學(xué)上網(wǎng))，點(diǎn)擊“新建賬戶”注冊(cè)Facebook個(gè)人賬號(hào)。
根據(jù)要求逐一填寫信息，需要確保使用真實(shí)的信息。
填寫注冊(cè)信息注意事項(xiàng)
1、姓名
Facebook 要求用戶使用真實(shí)身份進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，注冊(cè)Facebook個(gè)人賬號(hào)時(shí)請(qǐng)使用您的真實(shí)姓名。
如果人們以真實(shí)姓名和信譽(yù)發(fā)表觀點(diǎn)和開展活動(dòng)，則Facebook社區(qū)用戶會(huì)對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé)。
請(qǐng)不要在姓名中添加以下任何內(nèi)容:
2、手機(jī)號(hào)或電子郵箱
3、出生日期
填寫與身份證上一致的出生日期，因?yàn)楫?dāng)您的Facebook個(gè)人賬號(hào)被封或受限后，需要上傳身份證件來證明您的身份，填寫身份證上的出生日期有助您通過身份審核，申訴成功。
4、頭像
四、注冊(cè)確認(rèn)
為完成注冊(cè)過程，F(xiàn)acebook需要確認(rèn)用戶是否是用于創(chuàng)建賬戶的電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼的持有者。
有兩種方法可用來確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱:
以上兩種確認(rèn)方式，根據(jù)您在注冊(cè)Facebook個(gè)人賬戶的時(shí)候輸入的聯(lián)系方式?jīng)Q定。
Tips:當(dāng)您成功注冊(cè)Facebok個(gè)人賬戶后，請(qǐng)盡快完善個(gè)人聯(lián)系方式，如果您是用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的，請(qǐng)綁定個(gè)人常用郵箱，如果您是用郵箱注冊(cè)的，請(qǐng)綁定個(gè)人常用手機(jī)號(hào)。
當(dāng)您成功注冊(cè)Facebook個(gè)人賬戶后，請(qǐng)盡快完成雙重驗(yàn)證。
五、登錄注冊(cè)常見問題
Q:登錄信息有誤:賬號(hào)或密碼無效怎么辦?
解決辦法:當(dāng)您嘗試使用與注冊(cè)國家不同的IP或不常用設(shè)備登錄Facebook個(gè)人賬號(hào)時(shí)，可能會(huì)遇到密碼是正確的，但提示“賬號(hào)或密碼無效”。這時(shí)候建議嘗試更換瀏覽器、清除Cookies后登錄，如果還是不行就點(diǎn)擊“忘記密碼了”。
注意:在輸入郵箱收到的驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“繼續(xù)”，完成郵箱驗(yàn)證后不要設(shè)置新密碼，直接點(diǎn)擊“跳過”，這時(shí)候Facebook個(gè)人賬號(hào)就直接登錄成功了。
Q:拒絕訪問:你目前沒有訪問公共主頁的權(quán)限怎么處理?
解決辦法:點(diǎn)擊下方的“忘記密碼了修改一下賬號(hào)密碼，再次嘗試登錄。
Q:你的賬戶已鎖定怎么解決?
解決辦法:點(diǎn)擊“詳細(xì)了解”，根據(jù)操作指引，更換密碼后一般就能正常登錄
Q:提示你暫時(shí)被禁止使用此功能怎么辦?
解決辦法:出現(xiàn)這個(gè)提示一般是網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)過段時(shí)間再嘗試登錄FB個(gè)號(hào)，或者更換登錄設(shè)備，瀏覽器等進(jìn)行嘗試。
Facebook個(gè)人賬號(hào)雙重驗(yàn)證
一、Facebook個(gè)人賬號(hào)雙重驗(yàn)證是什么？
雙重驗(yàn)證是一種安全保護(hù)功能，可在密碼保護(hù)的基礎(chǔ)上，為您的 Facebook帳戶提供額外安全保護(hù)。如果您設(shè)置了雙重驗(yàn)證，那么每次有人嘗試從陌生瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備訪問 Facebook 時(shí)，均需要您輸入特殊的登錄驗(yàn)證碼來確認(rèn)登錄。您還可以在有人嘗試從陌生瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備登錄時(shí)接收提醒。
二、如何開啟及管理雙重驗(yàn)證
1.點(diǎn)擊安全與登錄設(shè)置
2.向下滾動(dòng)至雙重驗(yàn)證，然后點(diǎn)擊“編輯”
3.設(shè)置Facebook 雙重驗(yàn)證時(shí)，建議您最好三種安全驗(yàn)證方式都設(shè)置好(尤其是前面兩種)
三、Facebook個(gè)人賬號(hào)雙重驗(yàn)證設(shè)置操作步驟
1.手機(jī)短信(SMS)驗(yàn)證方式
截圖教程:
在設(shè)備上安裝第三方身份驗(yàn)證應(yīng)用。建議您在常用 Facebook 的設(shè)備(手機(jī)和電腦)上安裝。
2.1電腦端身份驗(yàn)證器安裝教程
1.獲取驗(yàn)證碼:點(diǎn)擊安全與登錄設(shè)置，找到雙重驗(yàn)證一點(diǎn)擊“編輯”一點(diǎn)擊“身份驗(yàn)證應(yīng)用”后面的設(shè)置
2.點(diǎn)擊谷歌身份驗(yàn)證器拓展程序，安裝身份驗(yàn)證器
擴(kuò)展程序安裝好后在瀏覽器右上角點(diǎn)擊如圖所示圖標(biāo)，把身份驗(yàn)證器固定在導(dǎo)航欄
點(diǎn)擊身份驗(yàn)證器“二維碼”似的圖標(biāo)，再點(diǎn)擊畫筆圖標(biāo)（編輯）
點(diǎn)擊 “+” 號(hào)
2.2手機(jī)端身份驗(yàn)證器安裝教程
1.手機(jī)上需要下載App"Google Authenticator
2.參考上面谷歌身份驗(yàn)證器使用方法
3.備用驗(yàn)證碼驗(yàn)證方式
點(diǎn)擊安全與登錄設(shè)置，找到雙重驗(yàn)證一點(diǎn)擊“編輯”一點(diǎn)擊“備用驗(yàn)證碼”后面的設(shè)置
開啟雙重驗(yàn)證后，您便可以獲得 10個(gè)備用登錄驗(yàn)證碼，以便在手機(jī)不在身邊時(shí)使用。
Facebook個(gè)人賬號(hào)被封及申訴
一、Facebook個(gè)人賬號(hào)被禁用
如果您的 Facebook 帳號(hào)被禁用，就會(huì)在您嘗試登錄時(shí)顯示一條表明帳戶被禁用的消息。如下圖所示.如果您在嘗試錄時(shí)未看到禁用消息，可能是遇到了其他登錄問題，可前往Facebook 個(gè)人賬號(hào)的認(rèn)識(shí)與注冊(cè) 中的登錄注冊(cè)常見問題查看解決方案。
如果您認(rèn)為自己的帳號(hào)被錯(cuò)誤地禁用，點(diǎn)擊FB個(gè)號(hào)被封申訴，填寫表單進(jìn)行申訴。
注意:在某些情況下，F(xiàn)acebook可能不會(huì)在禁用帳戶之前發(fā)出警告，且無法恢復(fù)因嚴(yán)重違規(guī)而被禁用的帳戶。閱讀 Facebook 社群守則，詳細(xì)了解Facebook對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的界定。
二、Facebook個(gè)人賬號(hào)被禁用原因
Facebook會(huì)禁用涉嫌違反 Facebook 條款的 Facebook 帳戶。典型示例包括：
Q:如果我的好友FB個(gè)號(hào)被封了，我能幫TA申訴嗎?
A:不行。被封的FB個(gè)號(hào)需要使用與其 Facebook 賬戶關(guān)聯(lián)的郵箱來提交電訴，請(qǐng)記住，除賬號(hào)持有人以外，F(xiàn)acebook不會(huì)透露帳戶信息給其他任何人，也不會(huì)處理代好友發(fā)送的任何申訴。
三、Facebook個(gè)人賬號(hào)廣告投放功能受限
當(dāng)您無法成功發(fā)布廣告，無法管理商務(wù)管理平臺(tái)BM時(shí)請(qǐng)檢查您的FB個(gè)號(hào)是否受限了。
如果您認(rèn)為自己的帳號(hào)被錯(cuò)誤地禁用，點(diǎn)擊FB個(gè)號(hào)受限申訴，點(diǎn)擊右側(cè)“申請(qǐng)復(fù)審”，需要上傳身份證件來確認(rèn)您的真實(shí)身份，可選擇身份證、護(hù)照、駕照等。
當(dāng)您提交申訴后，一般1-2個(gè)工作日您的郵箱就會(huì)收到申訴結(jié)果，如果您申訴失敗，那么您的FB個(gè)號(hào)將永久被限制廣告投放功能。
如果您的申訴一直沒有結(jié)果，已超過一周，那么建議聯(lián)系FB官方客服CC催促申訴進(jìn)度Meta官方人工在線客服(CC)
四、Facebook個(gè)人賬號(hào)申訴
個(gè)人賬戶被禁用了可以通過申訴解封Facebook個(gè)人賬戶。
在Facebook個(gè)人賬戶被封的時(shí)候，可以通過申訴解封賬號(hào)，申訴的時(shí)候建議附上有關(guān)申訴的郵件，說明使用Facebook的必要性和急迫性
以加快申訴速度。在實(shí)戰(zhàn)過程中難免會(huì)發(fā)生驗(yàn)證或者封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，賬號(hào)發(fā)生驗(yàn)證、封號(hào)要盡量想辦法解回來。
此外，F(xiàn)acebook代理商雨果跨境提醒大家盡量不要使用Facebook個(gè)人賬戶投放廣告，如需投放廣告，可以開通Facebook企業(yè)廣告賬戶。
五、如何預(yù)防Facebook個(gè)人賬號(hào)被封
您可以采取以下措施來保持Facebook 個(gè)人賬號(hào)安全:
遵守Facebook的規(guī)則
使用附加的安全功能
切勿分享登錄信息
如果使用與他人共享的電腦訪問 Facebook，記得在訪問結(jié)束后退出帳戶
小心惡意軟件
切勿點(diǎn)擊可疑鏈接，即便該鏈接看起來是來自您的好友或者熟悉的公司
Facebook 個(gè)人賬號(hào)如何更改姓名
為了確保大家知曉自己的互動(dòng)對(duì)象，F(xiàn)acebook要求所有用戶使用其日常生活中的姓名。Facebook可能要求您確認(rèn)Facebook 帳戶所用姓名是否是您為人熟知的姓名。
如果您想更改姓名，請(qǐng)參考以下步驟:
請(qǐng)注意:60天后才能再次更改姓名。個(gè)人賬號(hào)姓名必須與身份證或其他官方證件上的姓名一致
如果存在以下情況，您可能無法順利更改:
點(diǎn)擊登錄 Facebook
Facebook公共主頁也被稱為粉絲主頁，它是供企業(yè)、品牌和組織用于分享動(dòng)態(tài)并與粉絲交流的頁面，一般用來塑造品牌形象。別人給您的公共主頁點(diǎn)贊后，之后在公共主頁每次發(fā)布消息，他們都會(huì)收到動(dòng)態(tài)提示。
Facebook個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)Facebook個(gè)人主頁Facebook個(gè)人主頁供用戶分享個(gè)人信息和狀態(tài)更新，包括個(gè)人的興趣、照片視頻、所在地和家鄉(xiāng)。個(gè)人主頁有助于您與好友和熟人保持聯(lián)絡(luò)。用戶可以控制個(gè)人主頁上的內(nèi)容并選擇哪些人可以看到本人分享的內(nèi)容。
三、如何找到Facebook公共主頁入口
在Facebook個(gè)人賬號(hào)登錄的情況下，我們可以在多個(gè)地方找到Facebook公共主頁的入口。
1.左側(cè)欄
在左側(cè)欄可以找到“公共主頁”如果沒有，可以點(diǎn)擊“展開”查看。
2.快速訪問列表
在Facebook公共主頁使用一段時(shí)間后，可以在左側(cè)欄底部的“快速訪問列表”直接進(jìn)入Facebook公共主頁。
3.菜單欄
一般在右上方姓名邊會(huì)有一個(gè)3*3，9個(gè)點(diǎn)的菜單欄圖標(biāo)，點(diǎn)擊可以在里面找到Facebook公共主頁。
4、上方欄
在頁面頂部欄可以看到一個(gè)旗幟的圖標(biāo)，這個(gè)就是Facebook公共主頁的圖標(biāo)，可以點(diǎn)擊進(jìn)入你的Facebook公共主頁。
5.其他方式
如果上述方式找不到公共主頁入口，可能是因?yàn)槟氵€沒有創(chuàng)建自己的Facebook公共主頁或沒有其他Facebook公共主頁的權(quán)限，可以直接打開鏈接查看你的公共主頁，或新建公共主頁
四、查看公共主頁ID
在管理員進(jìn)入Facebook公共主頁后，可以在網(wǎng)址欄鏈接中“公共主頁名稱”后找到公共主頁ID。
Facebook公共主頁的創(chuàng)建
填寫Facebook公共主頁的名稱，選擇類別，填寫說明，點(diǎn)擊“創(chuàng)建公共主頁”，F(xiàn)acebook公共主頁就創(chuàng)建好啦。
二、Facebook公共主頁名稱
Facebook公共主頁名稱必須準(zhǔn)確反映公共主頁內(nèi)容，使用公司、品牌名稱，或者可說明公共主頁用途的名稱。
不可使用侮辱性或侵犯他人權(quán)利的詞匯或短語，不可使用不規(guī)范的字母大小寫(例如: tHe best CaFE)，除縮寫詞外，不可全部使用大寫字母;不能使用“Facebook”一詞的任何變體。
三、Facebook公共主頁類別
搜索時(shí)，F(xiàn)acebook公共主頁類別會(huì)顯示在公共主頁名稱下方，可幫助用戶找到所需內(nèi)容。根據(jù)您選擇的Facebook公共頁類別，公共主頁將提供不同的功能。
選擇類別時(shí)盡量具體，例如，選擇“意大利餐廳”而非籠統(tǒng)的“餐廳”。公共主頁類別的編輯次數(shù)不受限制，最多可添加3 個(gè)類別。
四、Facebook公共主頁簡介說明
簡介說明需要簡單介紹品牌，編輯品牌故事，讓粉絲可以快速了解你的主頁及資質(zhì)。
五、上傳公共主頁頭像和封面
上傳您的公共主頁頭像和封面圖，讓用戶更清晰直觀地對(duì)您的品牌留下印象。公共主頁頭像建議用公司的Logo，且不低于320*320像素。對(duì)于帶有徽標(biāo)或文字的頭像和封面照片，建議使用PNG格式文件，以確保最佳質(zhì)量。
Facebook公共主頁封面圖需要能讓用戶直觀地感受到品牌理念和產(chǎn)品信息，可以配合營銷活動(dòng)和主題設(shè)計(jì)，定期更換。
注意:
主頁設(shè)置分為基本設(shè)置和其他設(shè)置。
1.主頁頭像:建議用公司的Logo，且不低于180*180像素
2.主頁名稱和創(chuàng)建主頁賬號(hào):名稱不等同于公共主頁的URL(在主頁“簡介”里更改)
3.封面:封面需要配合營銷活動(dòng)和主題(新&趣味&差異&權(quán)威等)，并且要經(jīng)常更換
4.簡介: 主要放公司類型、簡介、故事(描述)、使命、商品、網(wǎng)站、youtube頻道、聯(lián)系方式、郵箱、地址等信息
5.行動(dòng)號(hào)召:引導(dǎo)粉絲到訪客做出我們期望他們做的行為
6.功能頁簽:可以把常用的功能添加到功能頁簽上
2、業(yè)務(wù)設(shè)置
1.點(diǎn)評(píng)；(設(shè)置一點(diǎn)評(píng))主頁顯示點(diǎn)評(píng)，用戶可以發(fā)表點(diǎn)評(píng)
2.服務(wù)；(設(shè)置一服務(wù))在主頁顯示服務(wù)選項(xiàng)卡，用戶可以看到你的服務(wù)，從而聯(lián)系你
3.店鋪；(設(shè)置一店鋪)如果你是電商客戶，可以把你的店鋪添加到你的主頁，可以增加店鋪的訪問量
4.優(yōu)惠；(設(shè)置一優(yōu)惠)可以在主頁上添加優(yōu)惠，用優(yōu)惠吸引用戶，從而提高用戶的粘性
3、常用設(shè)置注意事項(xiàng)
1.開通多人管理權(quán)限，以防個(gè)人賬號(hào)被封影響公司廣告賬戶使用(設(shè)置一主頁用戶身份)有6種管理主頁的身份:管理員、編輯、版主廣告主管、分析員、主播，只有管理員能更改主頁的內(nèi)容和以主頁的身份發(fā)布內(nèi)容，能分配身份和更改其他人的身份。
2.下載主頁備份降低封號(hào)帶來的損失，合并重復(fù)主頁;刪除不用的主頁(設(shè)置一常規(guī)選項(xiàng))
3.提高主頁的消息回復(fù)速度(設(shè)置一消息(消息回復(fù)助手)做自定義回復(fù)設(shè)置(回復(fù)速度會(huì)顯示在主頁上)
4.避免垃圾/負(fù)面評(píng)論及其它騷擾(設(shè)置一用戶和其它主頁)移除某點(diǎn)贊用戶或?qū)⑵浣?/span>
5.部分業(yè)務(wù)(煙，酒，避孕套等)需要設(shè)置到訪的年齡限制 (設(shè)置 常規(guī)選項(xiàng)一年齡限制)
6.品牌合作(設(shè)置一交又發(fā)布)
7.定位相關(guān)度高的受眾(設(shè)置一主頁首先分享對(duì)象)
以上這些選項(xiàng)都可以通過以下方式進(jìn)行設(shè)置
設(shè)置方法:設(shè)置一編輯主頁選定功能選項(xiàng)，優(yōu)先展示
Facebook公共主頁信息完善與修改
在創(chuàng)建好Facebook公共主頁后，需要完善公共主頁的頭像、背景圖以及主頁簡介等信息
一、Facebook公共主頁頭像
建議用公司的Logo，且不低于320*320像素。對(duì)于帶有徽標(biāo)或文字的頭像和封面照片，建議使用PNG格式文件，以確保最佳質(zhì)量。
二、Facebook公共主頁封面圖
Facebook公共主頁封面圖需要能讓用戶直觀地感受到品牌理念和產(chǎn)品信息，可以配合營銷活動(dòng)和主題設(shè)計(jì)，定期更換
注意:
三、編輯公共主頁信息
在Facebook公共主頁發(fā)布后，可以在管理公共主頁左側(cè)欄中的“編輯公共主頁信息”完善主頁信息確保聯(lián)系電話、郵箱、網(wǎng)站、地址等信息完善。其中網(wǎng)址、公司信息(地址、地址定位、品牌介紹、聯(lián)系方式)、商品品類的信息需與實(shí)際提供推廣信息相符。
四、如何給Facebook公共主頁更改名稱?
1)新版公共主頁
如果你登錄的是FB個(gè)號(hào)，需要先切換成公共主頁身份來進(jìn)行操作。
當(dāng)切換成公共主頁身份后，點(diǎn)擊右上角的頭像，點(diǎn)擊設(shè)置與隱私，點(diǎn)擊設(shè)置。
在公共主頁通用設(shè)置中點(diǎn)擊編輯，可對(duì)姓名進(jìn)行編輯。
確認(rèn)后，需要輸入您的個(gè)號(hào)密碼進(jìn)行驗(yàn)證。
注意:當(dāng)你在Facebook上對(duì)名稱做出更改，未來60天內(nèi)你將無法取消發(fā)布公共主頁以及無法再次更改名稱
Facebook公共主頁消息回復(fù)設(shè)置
一、Facebook公共主頁消息功能
在“公共主頁設(shè)置”的“常規(guī)洗項(xiàng)”中可以選顯示消息按鈕，訪客可以通過Facebook公共主頁的“發(fā)消息”與您進(jìn)行溝通，您可以在Facebook公共主頁左側(cè)菜單欄目中的收件箱查看消息并回復(fù)。
消息功能開啟時(shí)，F(xiàn)acebook公共主頁的版主、編輯或管理員可向給公共主頁發(fā)送過消息的任何用戶發(fā)送私人消息Facebook公共主頁之間無法相互發(fā)送消息，也無法向屏蔽了公共主頁的用戶發(fā)送消息。
二、Facebook公共主頁火速回復(fù)徽章
火速回復(fù)徽章意在向用戶表明擁有此徽章的Facebook公共主頁能夠快速且持續(xù)地回復(fù)私信。Facebook公共主頁獲得此徽章后，所有用戶均可看見此徽章。
要獲得此徽章，您的Facebook公共主頁必須滿足回復(fù)率達(dá)到90%或以上且回復(fù)時(shí)間在15分鐘以內(nèi)。
三、Facebook公共主頁自動(dòng)回復(fù)
很多時(shí)候可能沒辦法在第一時(shí)間回復(fù)客戶，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)在第一時(shí)間回應(yīng)消息
在“收件箱””自動(dòng)回復(fù)”中可以進(jìn)行設(shè)置。例如“即時(shí)回復(fù)”，這是回復(fù)用戶通過Messenger或Instagram向你發(fā)送的第一條消息。您可以定制消息來問好、向?qū)Ψ教峁└嘈畔ⅲ蜃寣?duì)方知道自己何時(shí)會(huì)收到回復(fù)。
即時(shí)回復(fù)是主頁收到新消息時(shí)，自動(dòng)發(fā)送的第一回應(yīng)消息。例如，您可以使用即時(shí)回復(fù)消息讓客戶知道您將盡快回復(fù)他們，或者感謝他們聯(lián)系您的主頁。
您也可以設(shè)置“常見問題”或“定制關(guān)鍵詞”根據(jù)客戶的需求設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
四、主頁非營業(yè)時(shí)間消息狀態(tài)設(shè)置
在“收件箱”“自動(dòng)回復(fù)”中可以設(shè)置“離開時(shí)自動(dòng)回復(fù)”。可以在您非營業(yè)時(shí)間將消息狀態(tài)自動(dòng)顯示為“離開”。當(dāng)Facebook公共主頁的消息狀態(tài)為“離開”時(shí)，收到的消息不會(huì)納入公共主頁回復(fù)率或回復(fù)時(shí)間的計(jì)算。
可以選擇您所處的時(shí)區(qū)，設(shè)置一周內(nèi)每天離開的時(shí)間，并可以自定義自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。可以定制消息，讓用戶知道你將離開多久、何時(shí)回復(fù)。
最多可以將Facebook公共主頁的消息狀態(tài)設(shè)置為“離開”12小時(shí)。任何用戶都可以在您公共主頁右側(cè)的簡介版塊中看到公共主頁的消息狀態(tài)為“離開”。
刪除Facebook公共主頁
一、刪除Facebook公共主頁
要?jiǎng)h除Facebook公共主頁，您必須是該公共主頁的管理員。如果您是管理員第一步:
在公共主頁左側(cè)欄目中選擇“公共主頁設(shè)置”-“隱私”
第二步:點(diǎn)擊[刪除公共主頁]-繼續(xù)，輸入密碼
第三步:點(diǎn)擊刪除公共主頁，然后點(diǎn)擊繼續(xù)，公共主頁即被刪除。
請(qǐng)注意，當(dāng)您申請(qǐng)刪除自己的Facebook公共主頁時(shí)，公共主頁會(huì)被立即取消發(fā)布。但您的公共主頁在30天后才會(huì)永久刪除。您也可以隨時(shí)取消發(fā)布自己的公共主頁。
二、取消刪除Facebook公共主頁
如果想要取消刪除Facebook公共主頁，需要在首頁左側(cè)前往公共主頁。在“公共主頁”-右側(cè)停用的公共主頁處，點(diǎn)擊啟用。
注意:如果未顯示刪除公共主頁選項(xiàng)，請(qǐng)確認(rèn)您是否為該公共主頁的管理員
Facebook個(gè)人賬號(hào)公共主頁發(fā)布授權(quán)
在Facebook公共主頁上方或是Facebook個(gè)人賬號(hào)收到了需要完成“公共主頁發(fā)布授權(quán)”的通知，應(yīng)該怎么辦?
也有賣家忽然發(fā)現(xiàn)自己的Facebook公共主頁權(quán)限從管理員降為了版主，失去了發(fā)帖權(quán)限。這些到底是怎么回事，雨果跨境來給大家講一講Facebook個(gè)人賬號(hào)公共主頁發(fā)布授權(quán)。
一、Facebook公共主頁授權(quán)是什么？
Facebook公共主頁授權(quán)是Facebook為了提升公共主頁的可靠性的一個(gè)新舉措。Facebook要求管理預(yù)估覆蓋人數(shù)較多的公共主頁的raebook個(gè)人賬號(hào)獲得授權(quán)才能以公共主頁的身份發(fā)帖。當(dāng)短時(shí)間內(nèi)Facebook公共主頁有較多的用戶訪問(例如投放Facebook廣告后)，如果管理員的原國籍與多數(shù)訪問用戶不同，F(xiàn)acebook公共主頁的可信度就會(huì)進(jìn)入考察階段，主頁管理員就有可能收到需要完成授權(quán)的通知。
二、一定要完成Facebook公共主頁授權(quán)嗎?
如果Facebook個(gè)人賬號(hào)沒有在期限內(nèi)通過Facebook公共主頁發(fā)布授權(quán)驗(yàn)證或者驗(yàn)證失敗，會(huì)導(dǎo)致權(quán)限降低，無法繼續(xù)以管理員的身份管理公共主頁。一般會(huì)被降為版主，失去例如發(fā)帖、管理公共主頁用戶等權(quán)限。
三、常見問題解答
Q1: 在收到驗(yàn)證通知后，可以通過將需要驗(yàn)證的Facebook個(gè)人賬號(hào)從Facebook公共主頁移除再添加來規(guī)避驗(yàn)證嗎?
A:不可以。即便移除了，還是無法添加該Facebook個(gè)人賬號(hào)為管理員，只有驗(yàn)證通過才可以重新添加。
Q:如果Facebook公共主頁所有管理員都變成版主了要怎么辦?
A:看到驗(yàn)證要求的時(shí)候要及時(shí)完成。在商務(wù)管理平臺(tái)、Facebook公共主頁、BM管理員都沒有違規(guī)、受限的前提下，如果Facebook公共主頁是綁定在BM中的，BM的管理員可以在商務(wù)管理平臺(tái)中給Facebook公共主頁添加新的管理員。
Facebook公共主頁用戶身份及如何切換
Facebook公共主頁的用戶身份分為5種類型，多個(gè)用戶可以在同一個(gè)公共主頁上擁有身份，但每個(gè)用戶需要有自己的Facebook個(gè)人賬號(hào)。
用戶可以擁有包含完全控制權(quán)或部分控制權(quán)的Facebook公共主頁管理權(quán)限。他們可以切換到公共主頁，并在Facebook上或者使用Facebook的其他工具管理公共主頁。
二、如何查看Facebook現(xiàn)在有哪些個(gè)號(hào)擁有管理權(quán)限?
1、新版公共主頁
專業(yè)賬戶管理界面”一”公共主頁權(quán)限”一一“獲得FB管理權(quán)限的用戶”中查看
三、Facebook公共主頁權(quán)限分配
Facebook公共主頁剛創(chuàng)建時(shí)，只有創(chuàng)建人管理公共主頁，后期運(yùn)作時(shí)建議開通多人管理權(quán)限，以防個(gè)人賬號(hào)被封影響公司廣告賬戶使用。
Facebook公共主頁的管理員可以在“公共主頁設(shè)置”中的”主頁用戶身份“中添加新的Facebook公共主頁用戶在“指定新的公共主頁用戶身份”下方方框中輸入Facebook個(gè)人賬號(hào)的姓名或郵箱，從顯示的列表中選擇用戶，選擇其用戶身份，點(diǎn)擊“添加”。
如果您添加的用戶并非您的好友，則對(duì)方必須接受您的邀請(qǐng)，才能開始幫助您管理Facebook公共主頁。
1、新版公共主頁
注意:管理員個(gè)號(hào)受限了也可繼續(xù)邀請(qǐng)?zhí)砑有碌墓芾韱T
您可以向信任的用戶授予公共主頁的管理權(quán)限，讓他們協(xié)助管理公共主頁。擁有公共主頁管理權(quán)限的用戶必須遵守公共主頁、小組和活動(dòng)的相關(guān)政策。
前期準(zhǔn)備
。必須擁有包含完全控制權(quán)的公共主頁管理員才能授予公共主頁管理員權(quán)限。
授予新版公共主頁管理員權(quán)限
打開您的新版公共主頁。
*如果您想要授予某位用戶公共主頁管理員權(quán)限，請(qǐng)啟用允許這位用戶擁有完全控制權(quán)
截圖指引:
Facebook公共主頁日常運(yùn)營及帖子ID
一、Facebook公共主頁運(yùn)營計(jì)劃
制定每日分享內(nèi)容計(jì)劃。要系統(tǒng)性地計(jì)劃你將要發(fā)布的內(nèi)容，提前制定一個(gè)月或一周的內(nèi)容計(jì)劃，明確發(fā)帖目的(品牌推廣、產(chǎn)品信息分享、粉絲互動(dòng))、發(fā)帖時(shí)間、發(fā)帖形式(圖片還是視頻，是否要加鏈接)。
二、Facebook公共主頁發(fā)帖頻率
發(fā)布帖子的頻率需要既能給用戶帶來價(jià)值，又不會(huì)讓他們感到因擾。雨果跨境建議賣家們至少保持一周4條左右的發(fā)帖頻率，每天不要超過2條。
保持主頁更新和活躍可以提升被推薦的概率及平臺(tái)中的權(quán)重。適當(dāng)?shù)钠毓饽茏層脩粲涀∧悖灿懈嗟臋C(jī)會(huì)讓你出現(xiàn)在粉絲以外的推薦的位置。
三、Facebook公共主頁發(fā)帖時(shí)間
雨果跨境建議在周四至周日發(fā)帖，時(shí)間根據(jù)產(chǎn)品和活動(dòng)安排在上9點(diǎn)-10點(diǎn)，下午12點(diǎn)-1點(diǎn)或下午4點(diǎn)-5點(diǎn)。也要考慮目標(biāo)受眾所處位置，如果粉絲處于多個(gè)時(shí)區(qū)，可能需要增加帖子的數(shù)量，以便觸及所有的受眾。
四、Facebook公共主頁互動(dòng)
可以邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊主頁，讓主頁被更多人看到，積累忠實(shí)的粉絲。及時(shí)回復(fù)粉絲，定期舉辦活動(dòng)，保持與粉絲的互動(dòng)，增加粉絲黏性。
將新的活動(dòng)、新產(chǎn)品帖子置頂，可以讓用戶可以直接接收到最重要的訊息，若沒有特殊的活動(dòng)，可以置頂特價(jià)商品的貼文或是期望讓傳達(dá)的資訊。
也可以將購買了商品的用戶評(píng)論分享在Facebook公共主頁。
五、Facebook公共主頁帖子ID (PostID)
Facebook公共主頁帖子ID是什么？有什么用？
Facebook公共主頁帖子的ID是每篇帖子對(duì)應(yīng)的一串?dāng)?shù)字，主要在兩種情況下會(huì)使用到:
一是在投放Facebook廣告時(shí)可以直接選擇現(xiàn)有Facebook公共主頁的帖子，粘貼帖子ID可以快速選擇現(xiàn)有帖子；
二是尋找Facebook CC客服咨詢Facebook帖子相關(guān)情況或查詢帖子狀態(tài)時(shí)，需要帖子的ID。
如何查看Facebook公共主頁帖子ID
查詢Facebook公共主頁帖子ID的路徑主要有兩種
路徑一:在Facebook廣告層級(jí)點(diǎn)擊“編輯”，廣告設(shè)置選擇“使用現(xiàn)有帖子”，選擇想要查看的Faebook公共主頁帖子，就可以看到帖子id
一、Facebook公共主頁可見度設(shè)置
已發(fā)布的Facebook公共主頁對(duì)公眾可見，取消發(fā)布的公共主頁只對(duì)管理此公共主頁的用戶可見。
取消發(fā)布Facebook公共主頁將使此公共主頁對(duì)公眾(包括給您公共主頁點(diǎn)贊的用戶)隱藏，直到您再次發(fā)布此公共主頁時(shí)，它才對(duì)公眾可見。
更改Facebook公共主頁可見性需要您是該公共主頁的管理員。您可以在“公共主頁設(shè)置”中的“常規(guī)選項(xiàng)”第一行看到公共主頁可見度”。點(diǎn)擊編輯即可更改公共主頁的發(fā)布狀態(tài)。
請(qǐng)注意，當(dāng)您申請(qǐng)刪除自己的Facebook公共主頁時(shí)，公共主頁會(huì)被立即取消發(fā)布。但您的公共主頁在14天后才會(huì)永久刪除。您也可以隨時(shí)取消發(fā)布自己的公共主頁。
二、Facebook公共主頁取消發(fā)布的原因
除了Facebook公共主頁管理員關(guān)閉公共主頁可見性的情況，搜索不到Facebook公共主頁或者再投放廣告時(shí)無法選擇Facebook公共主頁的原因也可能是公共主頁因長期未處于活動(dòng)狀態(tài)而被系統(tǒng)取消發(fā)布。
三、Facebook公共主頁隱私設(shè)置
除了Facebook公共主頁可見度，管理員還可以通過以下幾點(diǎn)編輯公共主頁的隱私設(shè)置。
1.國家和地區(qū)
在“公共主頁設(shè)置”的“常規(guī)洗項(xiàng)”中可以更改國家/地區(qū)的限制。您可以添加一個(gè)或多個(gè)國家/地區(qū)，并選擇對(duì)這些國家地區(qū)的查看者隱藏/顯示公共主頁。當(dāng)您添加限制后，只有符合要求的用戶可以查看您的公共主頁。
2.年限限制
在“公共主頁設(shè)置”的“常規(guī)選項(xiàng)”中可以更改年齡的限制。管理員可以選擇例如“年齡18歲或以上”“法定飲酒年齡”等年齡限制。不符合年齡限制的用戶將自動(dòng)從粉絲名單移除。您可以隨時(shí)更新Facebook公共主頁的限制，但被移除的用戶不會(huì)重新添加，除非他們?cè)俅钨澞墓仓黜摗?/span>
3.內(nèi)容管理及Facebook公共主頁推薦
管理員還可以設(shè)置訪客是否能在您的Facebook公共主頁發(fā)帖，開啟或關(guān)閉類似公共主頁推薦。也可以開啟“不雅語言過濾”或您的主頁屏蔽某些字詞。
Facebook公共主頁評(píng)分 (ACE評(píng)分)規(guī)則及影響
一、Facebook公共主頁評(píng)分(ACE評(píng)分)規(guī)則
Facebook會(huì)收集通過Facebook產(chǎn)品(包lnstagram 和 Audience Network)，進(jìn)行購物的用戶提供的反饋，即Facebook官方會(huì)給通過商家主頁廣告進(jìn)行購買的人群不定期發(fā)送問卷，以了解用戶的購買體驗(yàn)。反饋旨在幫助您更好地了解您的業(yè)務(wù)與客戶預(yù)期的契合程度，洞悉客戶體驗(yàn)。
反饋分?jǐn)?shù)通過各種反饋形式計(jì)算得出，其中可能包含問卷調(diào)查信息以及用戶與商家之間的互動(dòng)信息。這些體驗(yàn)最終會(huì)影響公共主頁收到的反饋分?jǐn)?shù)，從而進(jìn)一步影響您在公共主頁發(fā)布廣告的功能。
具體主頁評(píng)分可以在“帳戶內(nèi)容品質(zhì)”中看到。根據(jù)調(diào)查反饋為每個(gè)電子商務(wù)類Facebook公共主頁評(píng)分，范用為0~5分。
如果客戶的主頁分?jǐn)?shù)低于1，則表明主頁可能會(huì)受到廣告限制。Meta將通過電子郵件發(fā)送警告，并給廣告主7 天的時(shí)間來提交電訴。若申訴后仍不通過，再完全限制廣告主的主頁投放廣告。
如果錯(cuò)過了7 天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯(cuò)誤的限制，仍然可以再次提出上訴。(申訴時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁V告主請(qǐng)求的理由以及支持文件。審核過程中會(huì)提供已接受文件的列表)
Meta的審核員將審核廣告主的請(qǐng)求并在24小時(shí)內(nèi)做出決定或在必要時(shí)請(qǐng)求額外文件
請(qǐng)注意:每個(gè)主頁每年最多可以使用 5次申訴機(jī)會(huì)。新一年會(huì)更新有5次申訴機(jī)會(huì)，但要留意無論申訴成功與否都會(huì)算在5次之內(nèi)
二、如何分析ACE分?jǐn)?shù)
在分析ACE分?jǐn)?shù)前，需先了解反饋分?jǐn)?shù)范圍及其所代表的含義。
如果您的公共主頁反饋分?jǐn)?shù)降到 1分及以下，您將通過郵件通知收到7天警告(具體規(guī)則請(qǐng)看第一板塊ACE評(píng)分規(guī)則)
在了解清楚ACE分?jǐn)?shù)所代表的范圍后，可查看Facebok廣告賬戶內(nèi)容品質(zhì)工具，了解每一項(xiàng)的詳情反饋，到導(dǎo)致顧客不滿的項(xiàng)目:
1、前往業(yè)務(wù)支持中心(Business Support Home)
2、選擇查看我的賬戶(View my accounts)
3、選擇與您的公共主頁綁定的業(yè)務(wù)賬戶
4、選擇您想要查看反饋分?jǐn)?shù)的公共主頁
5、在您的反饋分?jǐn)?shù)下，您可以看到自己的分?jǐn)?shù)
您可以經(jīng)常查看自己公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)，以確保為客戶提供良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)確保您的廣告符合 Meta 的廣告發(fā)布政策
四、Facebook公共主頁評(píng)分對(duì)廣告投放的影響
如果商家的主頁評(píng)分低于1分，商家將無法投放廣告。
五、公共主頁反饋分?jǐn)?shù)可申請(qǐng)復(fù)審的理由
1、有些問題影響了您滿足配送預(yù)期的能力
如果您選擇了此理由，則需提供相應(yīng)文件
2、有些問題影響了您滿足商品預(yù)期的能力
3、您從事的業(yè)務(wù)不是電子商務(wù)
如果您的公共主頁沒有在線上銷售實(shí)體商品，并且不應(yīng)收到反饋分?jǐn)?shù)，請(qǐng)選擇此理由。可以選擇性提供文件。
4、申請(qǐng)復(fù)審客戶反饋
如果您認(rèn)為公共主頁反饋分?jǐn)?shù)有誤，請(qǐng)選擇此理由，無需提供文件。
5、沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)
如果您的公共主頁沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)，請(qǐng)選擇此理由，無需提供文件。
注意:您可能無法在申請(qǐng)復(fù)審模塊中看到列出的所有這些理由。
如果您提交復(fù)審請(qǐng)求卻沒有提供適當(dāng)?shù)奈募赡軙?huì)導(dǎo)致延遲或失敗的復(fù)審決定。我們?cè)试S企業(yè)在每個(gè)日歷年內(nèi)申請(qǐng)復(fù)審 5次，無論結(jié)果如何。您可能需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)才能復(fù)審成功。
六、如何申請(qǐng)復(fù)審公共主頁反饋分?jǐn)?shù)
1、前往業(yè)務(wù)支持中心
2、選擇查看我的賬戶
3、選擇與受限公共主頁關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)帳戶
4、選擇想要申請(qǐng)復(fù)審的公共主頁
5、點(diǎn)擊申請(qǐng)復(fù)審以提交請(qǐng)求
6、選擇您申請(qǐng)復(fù)審的理由并按提示操作
如果您的復(fù)審理由需要提供文件，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn):
1、您需要上傳最多2份文件來說明復(fù)審的理由
2、您需要上傳最多2份文件來說明您如何解決此問題
3、文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、社會(huì)安全號(hào)碼、實(shí)際地址、郵箱和信用卡信息
4、文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或 PDF。
七、可接受的文件示例
上傳所有必要文件之后，您即可提交復(fù)審請(qǐng)求。我們將在復(fù)審?fù)瓿珊笸ㄖ蛘吣部梢郧巴鶚I(yè)務(wù)支持中心查看復(fù)審狀態(tài)。
Facebook公共主頁成效分析
一、Facebook公共主頁成效分析
在Facebook公共主頁左側(cè)菜單中有一項(xiàng)“成效分析”，在這里可以看到Facebook公共主頁分享對(duì)象的相關(guān)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和用戶回應(yīng)您帖子的方式等一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助您了解公共主頁表現(xiàn)。
1、概覽基本數(shù)據(jù)
在“概覽”頁面可以看到今天/昨天/過去7天/過去28天的公共主頁大致數(shù)據(jù)。
2、相似Facebook公共主頁觀察
"概覽”頁面下拉，在“主頁觀察”板塊可以看到您的公共主頁帖文表現(xiàn)與類似Facebook公共主頁的對(duì)比排名。
可以從主頁總贊數(shù)、本周帖子數(shù)等數(shù)據(jù)分析您的主頁運(yùn)營情況。點(diǎn)擊類似公共主頁名稱可以查看他們的本周熱門帖，賣家們可以借鑒學(xué)習(xí)。
二、Facebook 公共主頁分析板塊
在公共主頁成效分析中，可以查看過去2年內(nèi)的主頁贊、覆蓋人數(shù)、主頁瀏覽量、采取的操作等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
"公共主頁操作”可以幫助了解用戶在您的公共主頁上采取了哪些操作，例如訪問網(wǎng)站或點(diǎn)擊行動(dòng)號(hào)召按鈕等。此項(xiàng)數(shù)據(jù)有助于公共主頁內(nèi)容調(diào)整，吸引用戶進(jìn)行您希望的操作。
統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)教都分成了自然增加數(shù)量、付費(fèi)廣告引導(dǎo)增加教量和減少數(shù)量三種，可以分析這三個(gè)數(shù)據(jù)的比例，衡量Facebook公共主頁運(yùn)營狀態(tài)。
三、Facebook 公共主頁帖文分析
在“帖子”模塊中，可以看到近期帖文的具體數(shù)據(jù)。有助于了解哪些帖子吸引力更強(qiáng)，進(jìn)而創(chuàng)建更多貼合用戶喜好的內(nèi)容。
值得重點(diǎn)關(guān)注的是在這個(gè)頁面會(huì)顯示“粉絲在線時(shí)段”數(shù)據(jù)，可以根據(jù)粉絲的活躍時(shí)間調(diào)整帖文分享時(shí)段。
四、Facebook 公共主頁用戶分析
在“粉絲”及“用戶”模塊中，可以查看Faebook公共主頁粉絲的數(shù)量變化，并通過年齡、性別和地區(qū)等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)深入了解您的受眾群體。
只有在互動(dòng)用戶超過100人時(shí)，F(xiàn)acebook公共主頁成效分析中才會(huì)顯示年齡、性別和地區(qū)等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
五、創(chuàng)作工作室
創(chuàng)作工作室是Facebook公共主頁的集發(fā)布內(nèi)容、成效分析為一體的工具。除了可以管理Facebook公共主頁發(fā)布的內(nèi)容、素材以外，還可以看到Facebook 公共主頁的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及視頻、快拍、即閱文的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
六、成效分析數(shù)據(jù)導(dǎo)出
在“公共主頁成效分析”的“概覽”頁面中，右上方的“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”可以導(dǎo)出Facebook公共主頁的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
可以選擇教據(jù)類型、文件格式和日期范圍在導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)，最多只能導(dǎo)出2年內(nèi)的數(shù)據(jù)，且時(shí)間范圍必須短于180天。導(dǎo)出的數(shù)據(jù)表格非常詳細(xì)，可能會(huì)看到主頁成效分析中沒有的一些其他指標(biāo)。
Facebook公共主頁評(píng)分(ACE評(píng)分)提升技巧
影響Facebook公共主頁評(píng)分 (ACE評(píng)分) 的因素有很多，對(duì)于用戶來說，你的Facebook廣告、落地頁、帖文以及產(chǎn)品都需要保持一致。所以想要提升Facebook公共主頁評(píng)分不只需要優(yōu)化Facebook廣告，還需要確保廣告和所鏈接的落地頁呈現(xiàn)內(nèi)容一致，給消費(fèi)者提供一致且優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
在Facebook公共主頁評(píng)分出分之后，雨果跨境建議我們的廣告主要盡快去做一些提升評(píng)分的動(dòng)作。不然，一旦Facebook公共主頁評(píng)分過低，導(dǎo)致Facebook公共主頁被封，就又是一個(gè)申訴的周期了，會(huì)影響到Facebook廣告的正常投放。
一、主頁ACE分?jǐn)?shù)低分常見原因
1、Product quality 商品質(zhì)量
與產(chǎn)品圖文描述，尺碼、尺寸說明詳細(xì)度，定價(jià)促銷說明，產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。
想要詳細(xì)了解及提升Product quality 分?jǐn)?shù)，請(qǐng)查看《Facebook電商購物體驗(yàn)優(yōu)化》章節(jié)
如何完善商品詳情頁的產(chǎn)品圖文描述?
如何提升商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率?
如何為我的網(wǎng)站商品定價(jià)?
2、Order accuracy 訂單準(zhǔn)確性
與尺碼、尺寸準(zhǔn)確度，運(yùn)輸時(shí)間準(zhǔn)確度，產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)確度有關(guān)。
想要詳細(xì)了解及提升Order accuracy 分?jǐn)?shù)，請(qǐng)查看《Facebook電商購物體驗(yàn)優(yōu)化》章節(jié)
如何在商品詳情頁上描述服裝尺碼?
大型促銷前的準(zhǔn)備工作有哪些?
3、Shipping 配送
與發(fā)貨時(shí)間、物流速度、物流信息更新有關(guān)。
想要詳細(xì)了解及提升shipping 分?jǐn)?shù)，請(qǐng)查看文章《Facebook電商購物體驗(yàn)優(yōu)化》章節(jié)
購買配送條款Shipping Policy怎么寫?
網(wǎng)站物流選擇與管理
訂單缺貨與物流延期如何與客戶溝通?
4、Refunds or exchanges 退換貨
與退換貨速度，售后體驗(yàn)有關(guān)。
想要詳細(xì)了解及提升Refunds or exchanges分?jǐn)?shù)，請(qǐng)查看《Facebook電商購物體驗(yàn)優(yōu)化》章節(jié)
如何在售后環(huán)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)站物流進(jìn)度溝通與通知?
退換貨政策Return Policy及客戶退換貨體驗(yàn)
質(zhì)量與產(chǎn)品供應(yīng)商管理
5、Communication 售后溝通
與客服回復(fù)速度，客服態(tài)度，能否聯(lián)系上客服人員有關(guān)。
想要詳細(xì)了解及提升Communication 分?jǐn)?shù)，請(qǐng)查看《Facebook電商購物體驗(yàn)優(yōu)化》章節(jié)
請(qǐng)查看章節(jié) 如何通過客服提高客戶滿意度?
如何管理客服績效?
網(wǎng)站客戶評(píng)論獲取與管理
如何用郵件回復(fù)客戶問題？（英文版郵件模板)
二、Facebook公共主頁評(píng)分(ACE評(píng)分)提升技巧
提升Facebook公共主頁評(píng)分我們主要從以下幾點(diǎn)入手:
1、明確說明出售或提供的商品
圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意以及落地頁詳情應(yīng)能準(zhǔn)確說明所售商品。在網(wǎng)站商品詳情中務(wù)必準(zhǔn)確說明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小材質(zhì)以及其他方面。確保商品材料和其他所有方面均為準(zhǔn)確陳述，并且能正確展示。所有廣告創(chuàng)意和網(wǎng)站中使用的圖片和視頻應(yīng)使用高分辨率準(zhǔn)確展示所售商品。
如果您的商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國(例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同)。
如果您是由供應(yīng)商供貨，請(qǐng)務(wù)必維護(hù)質(zhì)量控制，確保貨物按照您網(wǎng)站和廣告中說明的配送時(shí)間進(jìn)行配送。
通過列出商品中的成分明確發(fā)出警告，告知客戶可能存在的危險(xiǎn)，例如可能的過敏原。
2、設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)
制定易于查閱和理解的條款和條件，包括交付、配送和退貨政策。
在網(wǎng)站中準(zhǔn)確說明送貨上門的配送時(shí)間，提供明確的配送政策，您所提供的配送信息應(yīng)包含處理時(shí)間、庫存狀況、配送費(fèi)用以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)間的因素。
如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。
3、設(shè)定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
遵守您網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策。如果您的經(jīng)營地與客戶所在的時(shí)區(qū)不同，應(yīng)明確說明回復(fù)客戶咨詢所需的時(shí)間。
可以在Facebook公共主頁以及網(wǎng)站中提供包含真實(shí)照片的真實(shí)點(diǎn)，這對(duì)幫助設(shè)定客戶對(duì)產(chǎn)品的期望和做出明智決定而言十分重要。網(wǎng)站中可以提供點(diǎn)評(píng)篩選功能，讓客戶更輕松地搜索點(diǎn)評(píng)。
按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模，如果庫存有限，您可考慮這小廣告投放范圍，或在客戶購買前明確說明商品補(bǔ)貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間。無法實(shí)現(xiàn)所許承諾時(shí)，例如您貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長時(shí)間，主動(dòng)告知客戶。
Facebook公共主頁被封及申訴
一、Facebook公共主頁被封常見原因
以下情況會(huì)導(dǎo)致Facebook公共主頁被封:
1.Facebook公共主頁里有權(quán)限的人的Facebook個(gè)人賬號(hào)被封鎖。這種情況我們建議主頁管理員把此用戶從主頁權(quán)限里面移除。
2.Facebook公共主頁里有權(quán)限的用戶的個(gè)人賬號(hào)出現(xiàn)問題。例如用戶所創(chuàng)建的多數(shù)廣告賬戶均被封鎖，付款方式頻警遭拒等等。
3Facebook公共主頁里面的人頻繁地重復(fù)某種動(dòng)作，例如: 頻繁換IP
4.頻繁大批量加陌生人，濫發(fā)私信給陌生人遭到舉報(bào)，恐嚇、冒充或騷擾他人被舉報(bào)。
5.Facebook公共主頁發(fā)布含有仇恨言論或直接攻擊個(gè)人或組織言論的內(nèi)容。
6.Facebook公共主頁內(nèi)容過度空泛，或與銷售的產(chǎn)品、品牌及網(wǎng)站存在較大差異。例如:廣告宣傳的產(chǎn)品是服裝，而Facebook公共主頁發(fā)布的內(nèi)容與服裝不相關(guān)。
7.在Facebook使用虛假賬戶互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、虛抬一些活動(dòng)及內(nèi)容的熱度。
8. Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)。
9. Facebook公共主頁評(píng)分過低。
二、Facebook公共主頁申訴
般Facebook公共主頁被封，管理員在主頁界面都可以看到Facebook的警示和對(duì)應(yīng)申訴入口。只有管理員能申訴，建議給主頁多設(shè)置幾個(gè)管理員。
需要進(jìn)入廣告管理工具-帳戶內(nèi)容品質(zhì)(Account Quality)，需由Facebook公共主頁管理員發(fā)起申訴
申訴快捷鏈接: Facebook公共主頁申訴鏈接
1、Facebook公共主頁違反了廣告發(fā)布政策
您可以選擇第一項(xiàng)“我不確定違反了哪一條政策”直接提交申訴
或者第三項(xiàng)“其他原因”，可進(jìn)行補(bǔ)充說明(提交中文還是英文根據(jù)您的申訴界面的語言來判斷)
建議:說明公共主頁保持的良好運(yùn)營情況，以及公共主頁及公司的基本信息，說明此次被封是FB誤封，并要求盡快恢復(fù)公共主頁的正常權(quán)限。
2、公共主頁評(píng)分低于1分
如果您是因?yàn)榭驮V太多，導(dǎo)致您的公共主頁評(píng)分過低而無法投放廣告了，那么請(qǐng)您先積極的解決客訴，再把解決的相關(guān)文件上傳，申請(qǐng)復(fù)審。同時(shí)注意提高Facebook主頁評(píng)分
3、規(guī)避系統(tǒng)
為什么公共主頁會(huì)被判定為規(guī)避系統(tǒng)？規(guī)避系統(tǒng)是什么?
1、多個(gè)Facebook公共主頁推廣一個(gè)網(wǎng)站 一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站只能對(duì)應(yīng)一個(gè)Facebook公共主頁。除非投放的品牌類目和地區(qū)不同，才可以存在2個(gè)及以上的不同主頁。如果一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站，有2個(gè)及以上的Facebook公共主頁，且投放的類目和地區(qū)都是一樣的，就會(huì)被判定為Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)。
2、Facebook公共主頁被封后在綁定同一網(wǎng)站的其他公共頁投放廣告 假如一個(gè)廣告一個(gè)網(wǎng)站有3個(gè)Facebook公共頁，其中一個(gè)主頁被禁止投放廣告后，這個(gè)廣告主在名下的其他2個(gè)Facebook公共主頁投廣告，也會(huì)被判定為Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)。
注意:被判定為規(guī)避系統(tǒng)的公共主頁，一般無法申訴成功
4、常見問題
主頁僅申訴一次,沒有申訴入口怎么辦?
1.讓其他主頁管理員申訴
2.確定是否主頁申訴的時(shí)候選錯(cuò)類別,選錯(cuò)類別也計(jì)入次數(shù)
3.是否屬實(shí)嚴(yán)重違規(guī)
4.聯(lián)系Facebook官方客服通道CC，開通CC
Facebook公共主頁綁定與解綁Instagram賬戶
一、Facebook公共主頁綁定Instagram賬戶有什么作用
Facebook公共主頁綁定Instagram賬戶可以方便lnstagram賬戶的管理，登錄綁定Instagram賬戶的所有人都可以向Facebook公共主頁分享Instagram帖子。
Instagram主頁與Facebook公共主頁不同，它沒有主頁用戶的身份設(shè)置。Instagram主頁與Facebook公共主頁綁定，需要Instagram主頁處于“商家”或“創(chuàng)作者”身份。
如果您試圖將商務(wù)管理平臺(tái)管理的Facebook公共主頁與Instagram個(gè)人賬戶綁定，則您的Instagram賬戶將切換至專業(yè)賬戶。您的專業(yè)賬戶將會(huì)設(shè)為公開，并且您可以訪問一些新的功能。
您可以選擇允許Facebook公共主頁管理員、編輯和版主通過Facebook公共主頁收件箱閱讀并回復(fù)Instagram評(píng)論和Direct消息；可通過Facebook創(chuàng)建Instagram廣告，并管理這些廣告的評(píng)論。
二、如何綁定Facebook公共主頁和Instagram賬戶
綁定或解綁Facebook公共主頁和lnstagram賬戶需要您是Facebook公共主頁的管理員或編輯。
第一步，前往您的Facebook公共主頁，點(diǎn)擊“公共主頁設(shè)置”
第二步，點(diǎn)擊左邊欄中的Instagram，點(diǎn)擊“綁定賬戶”
第三步，登錄需要綁定的Instagram賬戶
第四步，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到Instagram，選擇賬戶類型(創(chuàng)作者/商家)，點(diǎn)擊確認(rèn)后綁定成功
三、如何解除公共主頁和Instagram賬戶綁定?
一、新版公共主頁
如果您日前登錄的是Facebook個(gè)號(hào)身份，需要先切換到新版公共主頁身份
點(diǎn)擊“專業(yè)賬戶管理界面”一一已綁定賬戶”一-“Instagram”一“解綁賬戶”
截圖指引如下:
二、經(jīng)典版公共主頁
在公共主頁的“設(shè)置”里找到Instagram版塊，下拉到最后有“解綁”按鈕
Instagram/Facebook公共主頁藍(lán)V認(rèn)證方法及所需資料
有不少賣家會(huì)問我們lnstagram、Facebook公共主頁的藍(lán)v標(biāo)志要怎么申請(qǐng)，有什么作用今天Facebook代理雨果跨境就來給大家講一講IInstagram、Facebook公共主頁徽章的認(rèn)證方法及所需資料。
一、藍(lán)v認(rèn)證徽章有什么用?
認(rèn)證徽章意味著Facebook確認(rèn)此個(gè)人或公共主頁是其代表的公眾人物或品牌的真實(shí)賬戶，不表示Meta對(duì)于公眾人物或品牌的支持或認(rèn)可。
如果一個(gè)Facebook公共主頁有認(rèn)證徽查，則表示Meta已確認(rèn)它代表所聲明的身份。對(duì)于消費(fèi)者來說，有藍(lán)V標(biāo)志的公共主頁具有更強(qiáng)的可信度。以Facebook公共主頁為例，認(rèn)證徽竟顯示在主頁名稱旁邊。
認(rèn)證后的Instagram、Facebook公共主頁不得轉(zhuǎn)移所有權(quán)或修改用途，名稱、類別和個(gè)性簽名更新等編輯需經(jīng)過審核才能發(fā)布。如果發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移和重要變更，Meta可能會(huì)移除徽章。
二、申請(qǐng)認(rèn)證徽章的條件
Meta會(huì)綜合考量多方面因素來評(píng)估主頁以確定它們是否符合公眾利益及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。除遵守Facebook服務(wù)條款和社群守則之外Instagram、Facebook個(gè)人及公共主頁還應(yīng)符合以下要求:
真實(shí):代表真實(shí)的用戶、注冊(cè)商家或?qū)嶓w。
唯一:每個(gè)用戶或商家只能認(rèn)證一個(gè)Facebook公共主頁，特定于語言的主頁除外。
完整:有簡介版塊、照片和近期動(dòng)態(tài)，包含至少一個(gè)帖子。建議廣告主們完善Facebook公共主頁的各項(xiàng)信息，并注重日常運(yùn)營。點(diǎn)擊查看Facebook公共主頁設(shè)置與運(yùn)營攻略。
知名:代表搜索頻率高的知名用戶、品牌或?qū)嶓w。Meta會(huì)審核多個(gè)新聞來源，不會(huì)將付費(fèi)或推廣性內(nèi)容看作新聞來源進(jìn)行審核。
如果您的Instagram、Facebook公共主頁不符合獲得認(rèn)證徽章的標(biāo)準(zhǔn)，可通過其他方法向用戶表明真實(shí)性，例如，可以在官方網(wǎng)站Instagram個(gè)人主頁或Twitter賬戶上提供賬戶的鏈接。
三、Facebook公共主頁認(rèn)證步驟
廣告主可以通過填寫鏈接的表單認(rèn)證Facebook個(gè)人或公共主頁:
(上方填寫鏈接的表單極其不穩(wěn)定，如果出現(xiàn)打不開的情況，可聯(lián)系cc，或稍后再試。建議優(yōu)先選擇聯(lián)系cc哦)
1.驗(yàn)證真實(shí)性
首先，選擇您需要認(rèn)證的Facebook公共主頁，上傳一份公司的官方身份證明文件。建議上傳“報(bào)稅單”或“水電費(fèi)賬單”。
2.驗(yàn)證知名度
選擇Facebook公共主頁的類別，一般選擇“業(yè)務(wù)/品牌/組織”填寫主頁所代表組織最受歡迎的國家或地區(qū)。
還可以填入您的主要分享受眾、品牌別稱，添加能夠體現(xiàn)Facebook公共主頁符合公眾利益的文意、社交媒體賬戶和其他接。雨果跨境提醒您付費(fèi)或推廣內(nèi)容是不納入考量的。
四、Instagram主頁認(rèn)證
Instagram主頁認(rèn)證的要求和流程其實(shí)和Facebook公共主頁大體一致，但是需要使用手機(jī)端APP進(jìn)行操作。點(diǎn)擊主頁右上角三條圖標(biāo)，點(diǎn)擊“賬戶”，下滑選擇“申請(qǐng)認(rèn)證”
填入認(rèn)證所需信息，具體說明可以看上一點(diǎn)。需要注意的是，虛假或偽造證明是不被允許的，請(qǐng)如實(shí)提供各項(xiàng)信息。填寫完成提交后等待
審核即可。
Facebook及Instagram公共主頁常見問題
Instagram主頁和Facebook公共主頁綁定主要涉及的是廣告發(fā)布身份。在綁定且投放時(shí)選擇了對(duì)應(yīng)Instagram商家主頁的情況下，在廣告投放到Instagram平臺(tái)上時(shí)，點(diǎn)擊商業(yè)頭像會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)Instagram的商家主頁，而不是Facebook公共主頁。
二、編輯廣告時(shí)，無法選中Instagram主頁，需要怎么操作?
檢查以下三個(gè)步驟是否都已完成:
第一步，需要?jiǎng)?chuàng)建Instagram主頁，并轉(zhuǎn)為商家身份
第二步，將Instagram主頁添加到BM或?qū)nstagram主頁和Facebook主頁綁定
第三步，將Instagram主頁分配到相應(yīng)的廣告賬戶
三、Instagram主頁可以和Facebook公共主頁一樣，投主頁贊廣告積累粉絲嗎?
不可以，目前Instagram主頁粉絲需要靠自主運(yùn)營積累。
四、Instagram主頁被封了或者登陸顯示無此賬戶(確認(rèn)賬號(hào)是肯定存在并且用過的)，應(yīng)該怎么辦?
拿Instagram的賬號(hào)和密碼去找FB在線客服，詢問是否是因?yàn)檫`規(guī)被刪除或限制。
五、Instagram主頁是不是政策比Facebook主頁松，不容易被判違規(guī)/被封?
Instagram主頁和Facebook主頁同為Facebook的產(chǎn)品，政策一致。
六、Facebook主頁綁定WhatsApp時(shí)候提示“你目前創(chuàng)建的商務(wù)管理平臺(tái)達(dá)到上限”為什么?
七、在Instagram上速推帖子的花費(fèi)只能綁定Paypal或者銀行卡嗎？可以通過Facebook企業(yè)廣告賬戶嗎?
Instagram速推帖子只能通過Paypal或者綁定銀行卡來支付廣告費(fèi)，不能花費(fèi)Facebook企業(yè)廣告賬戶的賬戶余額。
八、Facebook公共主頁申訴回來了，為什么還是不能發(fā)布廣告?
有多種可能，首先確認(rèn)Facebook公共主頁是否處于發(fā)布狀態(tài)。如果是正常發(fā)布的，需要確保操作的Facebook個(gè)人賬號(hào)是對(duì)應(yīng)主頁的管理員，并查看個(gè)號(hào)的廣告功能是否受到限制。如果以上原因都排除了，可能就是系統(tǒng)問題，可以咨詢Facebook官方CC客服。
九、如何提高Facebook公共主頁的穩(wěn)定性?
1.保持Facebook公共主頁正常運(yùn)營，保持一定的發(fā)帖、互動(dòng)頻率，可查看Facebook公共主頁日常運(yùn)營。
2.注意Facebook公共主頁評(píng)分，避免評(píng)分過低被封，可查看Facebook公共主頁評(píng)分規(guī)則及影響。
3.注意不要做出會(huì)被判定規(guī)避系統(tǒng)的行為，可查看Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)。
4.優(yōu)化獨(dú)立站、APP展示內(nèi)容，可查看電商購物體驗(yàn)優(yōu)化。
Facebook廣告帳戶分為個(gè)人帳戶和企業(yè)帳戶，兩者投放和展示的廣告是一樣的，所以在前段無法看出來是通過Facebook企業(yè)帳戶發(fā)布的告還是Facebook個(gè)人帳戶發(fā)布的廣告，只有該廣告帳戶的擁有者才能知道屬于哪種。
根據(jù)以下說明，希望您能清楚它們之間的區(qū)別:
一、Facebook個(gè)人廣告賬戶
1.是指使用個(gè)人信息注冊(cè)的廣告賬戶。訪問Facebook官網(wǎng)就能直接使用個(gè)人資料注冊(cè)賬號(hào)，F(xiàn)acebook政策是比較嚴(yán)格的， 建議使用真實(shí)的個(gè)人信息資料進(jìn)行注冊(cè)。Facebook個(gè)人賬號(hào)(簡稱FB個(gè)號(hào))注冊(cè)下來后每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)默認(rèn)注冊(cè)好的個(gè)人廣告賬戶。3.由于Facebook不太喜歡賣家用個(gè)人廣告賬戶投放，比較容易被封，且被封后信用卡等支付方式不允許解綁，賬戶中已充值的余額沒辦法提現(xiàn)。
4.賬戶如果沒有違規(guī)操作認(rèn)為是誤判的可以去申述，但是申述成功的幾率很低。注意:Facebook個(gè)人廣告賬戶，從2019年7月起，新賬戶日限額最高50美金，老賬戶最高250美金。
Facebook個(gè)人賬號(hào)和Facebook個(gè)人廣告賬戶的區(qū)別:
很多剛開始接觸facebook的廣告主經(jīng)常會(huì)把facebook個(gè)人賬號(hào)(簡稱FB個(gè)號(hào))和個(gè)人廣告賬戶搞混了。廣告賬戶和facebook個(gè)人賬號(hào)是不一樣的。
FB個(gè)號(hào)用于管理公共主頁，維護(hù)粉絲，發(fā)帖，社交等用途。
廣告賬戶是用于創(chuàng)建廣告，進(jìn)行投放等操作，每個(gè)FB個(gè)號(hào)自帶一個(gè)個(gè)人廣告賬戶，且企業(yè)廣告賬戶需要用FB個(gè)號(hào)來進(jìn)行申請(qǐng)，并用FB個(gè)號(hào)身份來操作廣告賬戶，可以理解成Facebook個(gè)人賬號(hào)是廣告賬戶的管理員。
二、Facebook企業(yè)廣告賬戶
1.必須通過Facebook代理商才能申請(qǐng)企業(yè)廣告賬戶，開戶時(shí)需提供營業(yè)執(zhí)照/網(wǎng)站/公共主頁/BM等。
2.申請(qǐng)開戶時(shí)提交的網(wǎng)站、公共主頁、時(shí)區(qū)一旦成功下戶，之后無法更改或添加。
3.企業(yè)廣告賬戶相比于個(gè)人廣告賬戶，在不違反政策的情況下都是比較穩(wěn)定的，即使被封了，申訴成功的幾率也比較高；即使申訴失敗了，廣告賬戶里的余額也可進(jìn)行轉(zhuǎn)移到其他廣告賬戶，或者退款取出。
4.廣告賬戶充值要通過代理商，預(yù)付預(yù)存制，需要先給賬戶充值一定金額后再進(jìn)行創(chuàng)建投放廣告。
5.新開的企業(yè)廣告賬戶通常都有7天到30天的考察期，在此期間廣告日投放單日限額450美金，當(dāng)您的廣告賬戶每日花費(fèi)滿450美金超過一周，一般會(huì)自動(dòng)解除限額。如果超過一周都無法突破賬戶的單日限額，可以找CC(FB的官方客服)申請(qǐng)解除限額。
6.廣告賬戶方面出現(xiàn)問題，代理商通常都會(huì)協(xié)助處理，雨果跨境為Facebook官方一級(jí)代理，有問題可以聯(lián)系雨果進(jìn)行咨詢。
三、Facebook海外企業(yè)廣告賬戶
不是通過大陸代理商開的企業(yè)廣告賬戶，通過香港和臺(tái)灣開的企業(yè)廣告賬戶也是海外賬戶。中國代理商只提供國內(nèi)企業(yè)廣告賬戶，沒有提供海外賬戶業(yè)務(wù)。
四、Facebook企業(yè)廣告賬戶和Facebook個(gè)人廣告賬戶的區(qū)別歸納總結(jié)圖
Facebook廣告基礎(chǔ)介紹
Facebook作為全球最大的社交媒體，擁有眾多高消費(fèi)力客戶，想要把中國產(chǎn)品賣到海外這是一個(gè)必不可少的推廣渠道。下面我們簡單了解下Facebook廣告有啥優(yōu)勢(shì)。
2021年3月，F(xiàn)acebook的日活用戶達(dá)到28.5億，月活用戶達(dá)到34億，F(xiàn)acebook在線時(shí)間長，互聯(lián)網(wǎng)用戶中有80%使用Facebook。65歲以上的成年人中甚至有65%的人使用Facebook。全球每天有海量用戶在Facebook及其旗下家族APP發(fā)現(xiàn)新事物，交流分享生活。通過Facebook你能快速接觸到目標(biāo)用戶。
Facebook及其系列應(yīng)用不僅可以幫助用戶相互聯(lián)系，還能幫助品牌與對(duì)其感興趣的人建立聯(lián)系，打造真正的全球業(yè)務(wù)。上億廣告主正通過Facebook增長發(fā)展，拉進(jìn)與消費(fèi)者之間的距離。
Facebook 廣告是廣告主通過品牌的Facebook公共主頁以帖子的形式發(fā)布廣告，此廣告會(huì)出現(xiàn)在客戶瀏覽的Facebook及其家族產(chǎn)品頁面。客戶通過和這個(gè)帖子互動(dòng)完成購買等付費(fèi)動(dòng)作。
一、Facebook 廣告格式
Facebook提供多種多樣的廣告格式供選擇，可以根據(jù)自身的產(chǎn)品種類、營銷目標(biāo)及創(chuàng)意素材選擇最為合適的廣告格式。詳細(xì)了解Facebook廣告格式。
二、Facebook 廣告預(yù)算
在投放廣告的時(shí)候，廣告主一定會(huì)優(yōu)先考慮廣告預(yù)算的問題。很多賣家也會(huì)問到: 投放廣告需要多少錢?沒有很多預(yù)算也可以投廣告嗎，會(huì)不會(huì)錢都打水漂了?
其實(shí)，任何預(yù)算都可以在Facebook投放廣告，F(xiàn)acebook的廣告競(jìng)拍系統(tǒng)會(huì)計(jì)算廣告的費(fèi)用。竟價(jià)策略有助于控制單次成效的費(fèi)用，預(yù)算可幫助控制廣告系列或廣告組的整體費(fèi)用，廣告主可以根據(jù)自身需求設(shè)置預(yù)算及競(jìng)價(jià)策略。
三、Facebook 廣告受眾
Facebook可以精準(zhǔn)地進(jìn)行大規(guī)模受眾定位，快速高效地找到關(guān)鍵用戶，積累客群，高效利用廣告預(yù)算從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。Facebook利用龐大數(shù)據(jù)庫提供了類似受眾這項(xiàng)選擇，通過復(fù)制現(xiàn)有受眾特征創(chuàng)建類似受眾，可以省時(shí)省力地找到多個(gè)國家與現(xiàn)有意向客戶擁有類似特征的受眾，繼而向他們投放廣告。詳細(xì)了解Facebook受眾。
當(dāng)Facebook根據(jù)廣告發(fā)布政策對(duì)廣告進(jìn)行審核后，廣告才有資格開始投放。如果您將廣告排期為立刻開始投放，系統(tǒng)就會(huì)在審核通過后立即開始投放廣告。
如果您希望在未來某個(gè)具體日期開始投放廣告，則可以：
1、提前創(chuàng)建廣告，然后將其關(guān)閉，等到想要開始投放時(shí)再開啟
2、創(chuàng)建廣告組時(shí)設(shè)置排期
不過，您的廣告排列在動(dòng)態(tài)中靠下的位置。該用戶花了10分鐘時(shí)間來觀看視頻、評(píng)論朋友的狀態(tài)以及給動(dòng)態(tài)中排列靠前的一些帖子點(diǎn)贊。然后，他或她在下午5:08分看到您的廣告。在這種情況下，廣告便是在排期內(nèi)投放，但卻在排期外被看到。
Facebook動(dòng)態(tài)素材廣告工具原理及使用方法
一、Facebook動(dòng)態(tài)素材廣告
1、什么是動(dòng)態(tài)素材廣告
動(dòng)態(tài)素材工具會(huì)選取例如圖片、視頻、文本和行動(dòng)號(hào)召多個(gè)廣告組成部分，以全新方式進(jìn)行整合并展示。借助動(dòng)態(tài)素材，可以自動(dòng)創(chuàng)建針對(duì)廣告受眾的個(gè)性化且表現(xiàn)出色的創(chuàng)意版本。
2、創(chuàng)建動(dòng)態(tài)素材廣告
在廣告管理工具中創(chuàng)建廣告系列，選擇支持動(dòng)態(tài)素材廣告的目標(biāo)，如品牌知名度、覆蓋人數(shù)、流量、應(yīng)用安裝量、視頻觀看量、潛在客戶開發(fā)、轉(zhuǎn)化量。在動(dòng)態(tài)素材板塊設(shè)置“開”后，在廣告設(shè)置版塊選擇單圖、視頻或輪播的廣告格式，最多可以為動(dòng)態(tài)素材廣告選擇30個(gè)素材。輸入最多5個(gè)想要在廣告中展示的文案，創(chuàng)建最多5個(gè)行動(dòng)號(hào)召。
3、動(dòng)態(tài)素材廣告設(shè)置注意點(diǎn)
使用吸引受眾關(guān)注的圖片，創(chuàng)建具有單一視覺焦點(diǎn)的廣告，避免在圖片上添加文本，可以改用標(biāo)題、鏈接描述。用戶瀏覽Facebook動(dòng)態(tài)和快拍以及Instagram動(dòng)態(tài)、快拍和發(fā)現(xiàn)的用時(shí)很短暫，因此廣告文案需保持簡明扼要，傳達(dá)核心信息。
可以借Hyperlapse、Boomerang、Legend等應(yīng)用工具添加微速、循環(huán)等動(dòng)態(tài)效果，讓圖片更引人注目，如果是視頻素材，建議將視頻時(shí)長控制在15秒內(nèi)，并在前幾秒展現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)。
二、動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意
1、什么是動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意
借助動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意，可根據(jù)最有可能引起受眾共鳴的內(nèi)容，向廣告受眾展示不同的格式、創(chuàng)意和目標(biāo)位置，投放更具個(gè)性化的廣告版本。
選擇使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意后，下列廣告元素可能會(huì)發(fā)生變化。
(1)格式
系統(tǒng)會(huì)采用輪播或精品欄的格式展示廣告，具體取決于哪種格式更可能吸引定位受眾。
(2)輪播廣告的描述版本
廣告主可以在描述內(nèi)容中添加更多信息或目錄詳情，例如價(jià)格或是某件商品是否提供包郵服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)展示最有可能引起受眾共鳴的描述內(nèi)容。
(3)精品欄廣告的多媒體素材和創(chuàng)意選項(xiàng)
廣告主可以使用動(dòng)態(tài)視頻，利用目錄商品創(chuàng)建自動(dòng)生成的視頻，系統(tǒng)將選擇與每位用戶最相關(guān)的商品并面向他們展示。
(4)目標(biāo)位置
廣告會(huì)優(yōu)化每位受眾的目標(biāo)位置，具體取決于哪種體驗(yàn)最有可能提升廣告主的業(yè)務(wù)成效，例如，如果您開設(shè)了店鋪，系統(tǒng)便會(huì)引導(dǎo)點(diǎn)擊您廣告的受眾前往您的店鋪或網(wǎng)站。
2、使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意創(chuàng)建廣告
在廣告管理工具創(chuàng)建廣告系列，選擇支持動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意的目標(biāo)，如流量、目錄促銷、潛在客戶開發(fā)或轉(zhuǎn)化量。在動(dòng)態(tài)素材版塊中，確保將開關(guān)切換至"關(guān)”。在廣告設(shè)置版塊中，將動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意切換為"開”的狀態(tài)。在廣告創(chuàng)意版塊中，選擇想要用于廣告的目錄和商品系列，使用下拉菜單添加希望顯示在精品欄廣告中的封面媒體。
添加廣告的正文、標(biāo)題、描述以及網(wǎng)址或移動(dòng)應(yīng)用，系統(tǒng)將根據(jù)最有可能引起普遍共鳴的內(nèi)容選擇展示的選項(xiàng)。
3、動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意廣告設(shè)置注意點(diǎn)
(1)確保廣告組中只有一個(gè)廣告使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意
使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意時(shí)，每個(gè)廣告組可以包含多個(gè)廣告，但只有一個(gè)廣告可以使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意選項(xiàng).
(2)針對(duì)動(dòng)態(tài)格式和廣告創(chuàng)意開展拆分對(duì)比測(cè)試
通過對(duì)比拆分測(cè)試判斷動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng)意對(duì)廣告成果的增效，以匯總的形式對(duì)比測(cè)試結(jié)果，以確定哪個(gè)策略能夠?yàn)槟鷰碜罴殉尚А?/span>
(3)避免更改
Facebook廣告投放系統(tǒng)需要最多15天的時(shí)間了解哪種組合最有可能帶來成效。Facebook代理YinoLink易諾建議您至少等待15天后再對(duì)廣告創(chuàng)意或文案進(jìn)行更改。
(4)提供多個(gè)版本的描述，且只包含非必要信息
創(chuàng)建廣告時(shí)添加多個(gè)版本的描述，以便廣告投放系統(tǒng)針對(duì)不同的用戶展示不同的營銷信息，有些用戶可能會(huì)在看到商品價(jià)格后更可能轉(zhuǎn)化為您的客戶，而其他用戶則對(duì)配送詳情、商品信息或點(diǎn)評(píng)更感興趣。
Facebook廣告格式和素材要求
一、Facebook廣告格式
Facebook廣告有單張圖片、視頻、輪播圖和精品欄等格式。
圖片廣告
利用優(yōu)質(zhì)精彩的圖片吸引用戶訪問目標(biāo)網(wǎng)站或應(yīng)用。使用自有的照片，或使用庫存圖片創(chuàng)建廣告，講述您的品牌故事。
視頻廣告
利用動(dòng)態(tài)畫面和聲效體驗(yàn)生動(dòng)展示商品特點(diǎn)和捕捉用戶注意力。在廣告管理工具中上傳已創(chuàng)建的視頻，或者使用視頻制作工具箱創(chuàng)建一個(gè)。
輪播廣告
在單條廣告中展示多達(dá)10個(gè)圖片或視頻素材，且每個(gè)圖片或視頻素材均可設(shè)置不同的鏈接。使用輪播廣告(Carousel Ad)展示同一商品的不同圖片，或者創(chuàng)建用戶可滑動(dòng)查看的長圖。
精品欄廣告
面向每位用戶定制化展示來自商品目錄中的相關(guān)商品，激發(fā)購買欲。利用我們的動(dòng)態(tài)選項(xiàng)以各種方式來展示商品。
二、圖片廣告素材尺寸要求
1.Facebook 動(dòng)態(tài)消息
文件類型:jpg或png
圖片寬高比: 191:100 至100:100
推薦分辨率:上傳1080x1080像素的素材
圖片中的文本內(nèi)容不超過20%，否則投放可能會(huì)減少。
2.Facebook 右邊欄
僅適用于桌面端，最常顯示在 Facebook 頁面的右邊欄，但也可能顯示在網(wǎng)站的其他區(qū)域。
文件類型:jpg或png
圖片寬高比: 16:9 至1:1
推薦分辨率:傳1200x1200像素的素材
標(biāo)題顯示25個(gè)字符，說明顯示30個(gè)字符，圖片中的文本內(nèi)容不超過20%，否則投放可能會(huì)減少。
3.Facebook 快拍
Facebook快拍廣告和lnstagram快拍相同，全縱向廣告將在用戶的兩則快拍之間顯示。照片快拍會(huì)顯示5秒，或直至用戶手動(dòng)滑開。
圖片寬高比: 建議9:16
推薦分辨率:上傳1080x1920像素的素材
如果尺寸是1080x1920，請(qǐng)確保關(guān)鍵元素出現(xiàn)在不被標(biāo)題遮擋的1080x1420 區(qū)域內(nèi)，以免這些重要元素被個(gè)人主頁圖標(biāo)或行動(dòng)號(hào)召遮擋。
4.Facebook 即閱文
即閱文是一種針對(duì)移動(dòng)端優(yōu)化的格式，一旦受眾查看文章，系統(tǒng)便會(huì)向他們展示您的廣告
文件類型:jpg或png
圖片寬高比:9:16至16:9 (帶鏈接的會(huì)被裁剪為1:1)
推薦分辨率:上傳1200x1200像素的素材
5.Facebook 搜索結(jié)果
文件類型:jpg或png
圖片寬高比:191:100
推薦分辨率:至少1080x1080像素
三、視頻廣告素材尺寸要求
上傳分辨率最高的源視頻，確保視頻上下左右均無黑邊。建議視頻采用 H.264 壓縮格式、方形像素、固定幀率和逐行掃描，比特率不低于128kbps。
1.Facebook 動(dòng)態(tài)消息、即閱文
視頻寬高比:9:16至16:9，推薦4:5
視頻文件大小:不超過4GB
視頻時(shí)長:1秒-240分鐘，建議不超過15秒
2.Facebook 視頻插播位
利用 Facebook 視頻插播位(ln-Stream Video)，廣告主可在知名發(fā)行商和專注數(shù)字平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者為 Facebook 受眾量身定制的視頻中。
視頻寬高比: 9:16至16:9，推薦16:9
視頻文件大小:不超過4GB
視頻時(shí)長:5-120秒，建議不超過15秒
3.Facebook 快拍
視頻寬高比:191:100至9:16
視頻文件大小:不超過4GB
視頻時(shí)長:不超過15秒
4.Instagram 快拍
視頻寬高比:9:16，16:9 至4:5
視頻文件大小:上限225MB
視頻時(shí)長:不超過120秒
15秒以內(nèi)的快拍視頻廣告會(huì)自動(dòng)播放完整時(shí)長，超過15秒的廣告將拆分成多個(gè)單獨(dú)的圖卡。lnstagram 將自動(dòng)顯示1張-3張廣告圖卡，并最后一張圖卡上會(huì)顯示“繼續(xù)觀看”選項(xiàng)。
四、輪播廣告素材尺寸要求
借助輪播廣告格式可以在單條廣告中展示10張圖片或10段視頻的創(chuàng)意素材，且每份素材均可設(shè)置專屬鏈接
圖卡數(shù)量:2-10，在快拍廣告中展示3張
圖片文件類型:jpg或png
視頻文件類型:支持多種文件格式
視頻文件最大大小:4GB
視頻時(shí)長:不超過240分鐘
最大圖片文件大小:30MB
推薦分辨率:至少1080x1080像素
推薦寬高比: 1:1
五、精品欄廣告素材尺寸要求
精品欄廣告通常包括一份主打的封面圖片或視頻，以及在其下方顯示的多張商品圖片。
圖片或視頻:精品欄廣告選擇即時(shí)體驗(yàn)中第一項(xiàng)多媒體素材作為封面圖片或視頻來展示。
推薦寬高比: 1:1
Facebook廣告類似受眾
一、Facebook類似受眾
通過類似受眾，您的廣告可以覆蓋可能對(duì)您的業(yè)務(wù)感興趣的新用戶，因?yàn)樗麄兣c您的現(xiàn)有客戶存在相似的特征。
類似受眾使用您選擇的現(xiàn)有自定義受眾作為其源受眾。要?jiǎng)?chuàng)建類似受眾，F(xiàn)acebook的系統(tǒng)會(huì)利用您的源受眾中的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、興趣和行為等信息來尋找具有相似特質(zhì)的新用戶。當(dāng)您使用類似受眾時(shí)，您的廣告將面向與您的現(xiàn)有客戶相似(或“類似”)的受眾進(jìn)行投放。
當(dāng)您創(chuàng)建類似受眾時(shí)，可以使用百分比范圍來選擇您希望新受眾與源受眾的接近程度。選擇的比例取決于您的廣告目標(biāo)。百分比數(shù)字越小，表示與您的源受眾匹配程度越接近，而百分比數(shù)字越大，則表示創(chuàng)建的受眾范圍越大、越寬泛。
一般情況下，推薦源受眾的人數(shù)在1000-5000之間。但是，受眾的質(zhì)量也很重要。例如，根據(jù)您的廣告目標(biāo)，如果您使用由優(yōu)質(zhì)客戶構(gòu)成的受眾，而不是包合所有客戶的受眾，也許會(huì)獲得更理想的成效。
二、Facebook類似受眾的創(chuàng)建
類似受眾可以從廣告組層級(jí)-受眾-新建受眾下拉處，選擇“類似受眾”進(jìn)行設(shè)置
先選擇類似受眾來源，然后選擇受眾所在地區(qū)(例如:選擇美國的自定義受眾，來獲取別的地區(qū)的類似受眾)，選擇受眾規(guī)模，點(diǎn)擊創(chuàng)建受眾即可。
受眾規(guī)模
類似受眾的規(guī)模可在創(chuàng)建過程中進(jìn)行設(shè)置。受眾規(guī)模以1-10級(jí)表示，這個(gè)數(shù)字代表的是您要求 Facebook 系統(tǒng)在特定國家/地區(qū)，根據(jù)種子受眾尋找匹配人群的人口百分比。
調(diào)整滑塊選擇受眾與源受眾的相似程度
相似度最高的受眾(0%-1%)
相似度次之的受眾(1%-3%)
相似度最低的受眾(3%-6%)
請(qǐng)注意:類似的受眾不一定是效果最好的，可以進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，例如1%的類似受眾VS2-3%的類似受眾
若選擇價(jià)值導(dǎo)向型來源(通過目錄/像素)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配帶來高價(jià)值轉(zhuǎn)化的客戶信息來創(chuàng)建類似受眾。
也可以在其他來源中，選擇對(duì)應(yīng)的公共主頁或自定義受眾等來創(chuàng)建類似受眾。
Facebook廣告自定義受眾
一、Facebook自定義受眾
自定義受眾是一種廣告定位選項(xiàng)，讓您能夠在 Facebook 用戶中找到您的現(xiàn)有受眾
您可以將客戶名單、網(wǎng)站訪問量、應(yīng)用訪問量或 Facebook 參與度等信息作為源，將已經(jīng)了解您業(yè)務(wù)的用戶創(chuàng)建為自定義受眾。
二、Facebook自定義受眾來源
自定義受眾(再營銷受眾) 常用來源:
客戶名單:利用從客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)(CRM)系統(tǒng)、銷售終端（POS)系統(tǒng)、郵箱列表或其他數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)創(chuàng)建受眾。
網(wǎng)站:通過網(wǎng)站像素覆蓋曾經(jīng)在網(wǎng)站上互動(dòng)過的客戶。
應(yīng)用事件:通過移動(dòng)應(yīng)用事件覆蓋曾經(jīng)在移動(dòng)應(yīng)用上互動(dòng)過的客戶。
Facebook互動(dòng)參與: 向曾與 Facebook 主頁或在 Facebook 發(fā)布的視頻、線索廣告(Lead Ads) 及全屏廣告(Canvas Ads)有過互動(dòng)的客戶投放廣告。
三、Facebook自定義受眾的創(chuàng)建
自定義受眾可以從廣告組層級(jí)-受眾-新建受眾下拉處，選擇“自定義受眾”進(jìn)行設(shè)置
1、創(chuàng)建網(wǎng)站自定義受眾
選擇相應(yīng)的【像素】及優(yōu)化事件(如: 查看內(nèi)容、加購、購物等)，并設(shè)置【時(shí)間】(如: 過去30天)，可選擇添加或排除相關(guān)用戶，點(diǎn)擊【創(chuàng)建受眾】即可。
注:使用網(wǎng)站訪問量這個(gè)來源，必須要保證賬戶是綁定像素的。
2、通過客戶名單創(chuàng)建自定義受眾
有三種方式上傳客戶文件:使用包含客戶終生價(jià)值(LTV)的文件、使用不包含LTV的文件和從第三方郵箱導(dǎo)入。
注:LTV:生命周期總價(jià)值，意為客戶終生價(jià)值，是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。通常被應(yīng)用于市場(chǎng)營銷領(lǐng)域，用干衡量企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標(biāo)
3、創(chuàng)建Facebook 公共主頁自定義受眾
選擇相應(yīng)的Facebook公共主頁，并選擇相應(yīng)的互動(dòng)事件(如: 與你主頁互動(dòng)的所有用戶)，并選擇時(shí)間(如:過去365天)，然后【為受眾命名】，最后點(diǎn)擊【創(chuàng)建受眾】
4、創(chuàng)建視頻互動(dòng)自定義受眾
在參與互動(dòng)中，通過選擇視頻觀看時(shí)長或進(jìn)度來定位到相關(guān)受眾;選擇后，可以點(diǎn)擊選擇視頻。
5、創(chuàng)建線索表單自定義受眾
投放過線索表單，可以記錄到受眾的行為;按名稱搜索對(duì)應(yīng)的線索表單
Facebook廣告核心受眾
一、Facebook核心受眾
Facebook核心受眾又稱保存的受眾或新客受眾，可以保存常用的定位選項(xiàng)，方便重復(fù)使用，是獲取新客戶的主要方式
Facebook核心受眾是Facebook利用龐大數(shù)據(jù)定位到的廣告受眾，廣告主可以通過選擇人口信息、地理位置、興趣愛好、行為習(xí)慣等來定義此受眾群體。
廣告主可以使用地區(qū)定位功能根據(jù)受眾所在地區(qū)(如國家、地區(qū)或城市)投放廣告。首先，可以選擇受眾所在地區(qū)狀態(tài)，默認(rèn)選項(xiàng)是“居住在或最近位于該地區(qū)的用戶”，選項(xiàng)中覆蓋范圍最大的。
第二步，在搜索框中輸入國家、地區(qū)、州、省、城市等信息，選擇希望覆蓋的地區(qū)以及此城市周邊的范圍。
三、Facebook核心受眾的人口特征
Facebook核心受眾還可以選擇受眾的年齡、性別以及使用語言
值得注意的是，2021年8月23日開始，在廣告主投放廣告時(shí)，如果所選受眾年齡包含13至17歲青少年(泰國為20歲，印度尼西亞為21歲)，將只能定位年齡、性別以及地區(qū)。無法使用細(xì)分定
位、自定義受眾、類似受眾或保存的受眾向這些年齡段的用戶投放廣告。
四、Facebook核心受眾細(xì)分定位
Facebook細(xì)分定位可以根據(jù)用戶的興趣偏好、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和行為在受眾中添加或排除特定人群。搜索某一詞匯或短語，F(xiàn)acebook會(huì)提供符合相關(guān)關(guān)鍵詞用戶群體的具體描述及規(guī)模。搜索關(guān)
鍵詞可以深挖，找到更精準(zhǔn)的人群。
點(diǎn)擊搜索框下方的“排除”，可以將特定人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、興趣或行為從受眾中排除。
點(diǎn)擊搜索框下方的“縮小受眾范圍”選定的關(guān)鍵詞要求受眾必須滿足此條件，可以縮小受眾規(guī)模
可將“添加/排除”>"縮小受眾范圍”>“進(jìn)一步縮小受眾”看作是定位層級(jí)。廣告主可以為每個(gè)層級(jí)添加多個(gè)條件，以靈活定位受眾，因?yàn)槊總€(gè)層級(jí)只需滿足一個(gè)添加/排除參數(shù)。
以上圖為例，受眾需要滿足“周年紀(jì)念日在61-90天內(nèi)”且是對(duì)戒指(珠寶)或美食學(xué)感興趣的用戶，同時(shí)感情狀況為“和TA在一起了”、“已訂婚”或“已婚”
五、Facebook受眾規(guī)模
創(chuàng)建受眾時(shí)，預(yù)計(jì)覆蓋人數(shù)是系統(tǒng)給出的預(yù)估值，廣告覆蓋人數(shù)以實(shí)際數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。廣告主可以關(guān)注受眾范圍指針，一般來說指針在綠色范圍內(nèi)為較合適范圍。
例如上圖，雖然指針在綠色范圍內(nèi)，但范圍偏廣。指針越靠近中間，受眾規(guī)模相對(duì)來說越合適。
六、Facebook受眾定位擴(kuò)展
2021年9月21日起，F(xiàn)acebook 廣告在選擇受眾時(shí)將默認(rèn)選擇詳細(xì)定位擴(kuò)展(Detailed Targeting Expansion)和類似拓展 (Lookalike Expansion)。
Facebook受眾定位擴(kuò)展專門用于細(xì)分定位，這可以幫助廣告主找到更多的機(jī)會(huì)，定位到更多潛在用戶。所有排除功能和其他目標(biāo)選擇(如年齡、性別和位置)仍將適用，不會(huì)受到此更新的影響。
七、Facebook廣告受眾查重及拓展
1.不重疊不遺漏
Facebook廣告受眾設(shè)置的第一原則是同一廣告系列中的不同廣告組受眾不重疊、不遺漏。
2.排除非針對(duì)群體
在設(shè)置時(shí)可以排除非針對(duì)群體，主要分為兩塊
針對(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化的人群可以根據(jù)Pixel像素記錄的數(shù)據(jù)排除已經(jīng)轉(zhuǎn)化的用戶，或創(chuàng)建已購買客戶名單的自定義受眾進(jìn)行排除。
第二塊是排除確定轉(zhuǎn)化潛能不大的群體，例如高端精品廣告可以排除收入較低的受眾
3受眾規(guī)模與預(yù)算成正比
Facebook廣告受眾規(guī)模不能過于廣泛，可能覆蓋對(duì)產(chǎn)品不感興趣的用戶，導(dǎo)致點(diǎn)擊不高，也不能過小，會(huì)降低消耗甚至無法消耗。
一般建議To B的受眾控制在100-1000萬，To C的Facebook廣告受眾規(guī)模控制在300-3000萬。
Facebook受眾定位分為: 核心受眾、自定義受眾、類似受眾。
核心受眾:細(xì)分/精準(zhǔn)定位受眾。核心受眾是營銷者根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、地區(qū)、興趣和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)制定的受眾。是獲取新客戶的主要方式。
自定義受眾:已知客戶FB追蹤，再營銷。根據(jù)廣告主提供自己數(shù)據(jù)庫中的信息(網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、客戶名單、互動(dòng)自定義受眾)，系統(tǒng)Facebook用戶中進(jìn)行匹配尋找到現(xiàn)有受眾。
類似受眾:種子客戶發(fā)散式/擴(kuò)散追蹤。利用已生成的自定義受眾，創(chuàng)建與現(xiàn)有客戶相似的類似受眾，相同或相似特質(zhì)可能體現(xiàn)在:地區(qū)、年齡、性別、興趣和行為等等，這樣Facebook廣告就可以覆蓋更多關(guān)注您業(yè)務(wù)的用戶。
三者的關(guān)系是有了核心受眾之后，根據(jù)積累的客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建自定義受眾，而后創(chuàng)建類似受眾。
Facebook廣告自動(dòng)版位AP
一、Facebook手動(dòng)版位和自動(dòng)版位
Facebook廣告版位選擇包含自動(dòng)版位和手動(dòng)版位兩種
自動(dòng)版位
自動(dòng)版位能夠從所有默認(rèn)版位獲得最佳成效。由于Facebook可以從最廣泛的范圍內(nèi)選擇成效，因此自動(dòng)版位通常可以最有效地利用您的預(yù)算，并有助于控制成本。Facebook會(huì)向大多數(shù)廣告主推薦這一版位。
手動(dòng)版位
如果您不愿使用自動(dòng)版位，可以在廣告組的”版位”模塊中選擇想要使用的版位。Facebook 仍然建議您選擇多個(gè)版位，讓Facebook的廣告投放系統(tǒng)更靈活地投放您的廣告
請(qǐng)注意:某些廣告目標(biāo)不適用于某些版位
二、Facebook自動(dòng)版位AP的運(yùn)作方式
Facebook自動(dòng)版位工具AP可以讓Facebook的投放系統(tǒng)充分利用您的預(yù)算。它會(huì)將廣告投放到 Facebook、Instagram、Audience Network和 Messenger 上所有適用于您設(shè)置的版位。Facebook
的受眾定位功能可在所有可用版位上以相同的方式工作，因此設(shè)置較多版位通常可以幫助您找到更廣泛的受眾群體。
Facebook廣告版位
一、Facebook廣告版位
廣告版位是你的廣告可以在互聯(lián)網(wǎng)媒體上面的投放位置。如果你在facebook廣告平臺(tái)上面投放廣告，你的廣告可能會(huì)投放在Facebook上面及Facebook旗下的產(chǎn)品上面 (lnstagram、Messenger)
或Facebook的合作伙伴產(chǎn)品上面 (Audience Network) 。
目前Facebook廣告支持可投放的版位有四個(gè): Facebook、Instagram、Audience Network、Messenger。
二、Facebook平臺(tái)版位
Facebook動(dòng)態(tài)消息;當(dāng)用戶使用電腦訪問 Facebook 網(wǎng)站時(shí)，廣告將在桌面版動(dòng)態(tài)消息中展示。當(dāng)用戶在移動(dòng)設(shè)備上使用 Facebook 應(yīng)用，或通過移動(dòng)版瀏覽器訪問 Facebook 網(wǎng)站時(shí)，廣告將在移動(dòng)版動(dòng)態(tài)消息中展示。
Facebook搜索結(jié)果:廣告將在 Facebook 和Marketplace 搜索結(jié)果旁邊展示
Facebook即閱文;廣告將在 Facebook 移動(dòng)應(yīng)用的即閱文中展示
Facebook快拍:廣告將在 Facebook 用戶的快拍中展示
Facebook右邊欄:廣告將在 Facebook 右邊欄展示。右邊欄廣告僅向使用電腦瀏覽Facebook 的用戶展示。
Facebook視頻動(dòng)態(tài):視頻廣告將在 Facebook Watch 和 Facebook 動(dòng)態(tài)消息上純視頻環(huán)境中的兩次視頻自然播放之間展示
Facebook Marketplace: 廣告將在 Marketplace 首頁展示，或在用戶使用 Facebook應(yīng)用瀏覽Marketplace 時(shí)展示。
Facebook視頻插播位:廣告將在播放視頻內(nèi)容之前、播放過程中或播放結(jié)束后.
三、Instagram平臺(tái)版位
Instagram動(dòng)態(tài):當(dāng)用戶在移動(dòng)設(shè)備上使用Instagram 應(yīng)用時(shí)，您的廣告就會(huì)顯示在移動(dòng)版動(dòng)態(tài)消息中。Instagram動(dòng)態(tài)廣告僅向?yàn)g覽Instagram 應(yīng)用的用戶展示。
Instagram發(fā)現(xiàn):廣告將在用戶點(diǎn)擊照片或視頻進(jìn)行瀏覽的過程中展示Instagram快拍:廣告將在 Messenger 用戶的快拍中展示。
Instagram IGTV:IGTV是用戶點(diǎn)擊觀看來自其Feed的IGTV視頻后播放的影片廣告。影片最長可達(dá)15秒，并且應(yīng)設(shè)計(jì)為垂直全屏幕觀看。如果顯示在影片中間，可能帶有跳過選項(xiàng)。
Instagram Reels:廣告顯示于Reels之間，與故事廣告(垂直全屏幕視頻)的規(guī)格類似，最長可達(dá)30秒。它們應(yīng)該包括與有Reels很好地生成的聲音或音樂。
四、Audience Network平臺(tái)版位
Audience Network 原生、橫幅和插屏版位: 廣告將在 Audience Network 的應(yīng)用中展示。
Audience Network 激勵(lì)視頻: 廣告以視頻的形式展示，用戶可以在應(yīng)用中觀看以換取獎(jiǎng)勵(lì)(例如應(yīng)用內(nèi)貨幣或物品)
Audience Network 視頻插播位: 在很多視頻類的app上面，當(dāng)你刷視頻的時(shí)候，無縫鏈接刷出來的廣告。
五、Messenger平臺(tái)版位
Messenger 贊助消息: 廣告將以消息的形式向通過Messenger 與您交流過的用戶發(fā)送，相當(dāng)于Messenger再營銷
Messenger 快拍: 廣告將在 Messenger 用戶的快拍中展示
Messenger 收件箱: 廣告將在 Messenger 的收件箱里面出現(xiàn)
Facebook廣告系列預(yù)算優(yōu)化工具CBO
一、什么是Facebook廣告系列預(yù)算優(yōu)化CBO
Facebook廣告系列預(yù)算是指在廣告系列層級(jí)(而非廣告組層級(jí))設(shè)置的預(yù)算。您可以針對(duì)廣告系列投放的每一天(單日預(yù)算)或整個(gè)投放期間(總預(yù)算)設(shè)置預(yù)算金額。所有廣告系列預(yù)算均使用廣告系列預(yù)算優(yōu)化。
廣告系列預(yù)算優(yōu)化(Campaign budget optimization，CBO)可自動(dòng)管理廣告系列預(yù)算在廣告組間的分配，助您獲得最佳的整體成效。借助廣告系列預(yù)算優(yōu)化(CBO)，您可以集中設(shè)置一筆廣告系
列預(yù)算。Facebook會(huì)在整個(gè)廣告系列投放期間不斷地把這筆預(yù)算及時(shí)分配給表現(xiàn)最佳的廣告組。
廣告系列預(yù)算優(yōu)化可就以下方面為您提供幫助:
在廣告系列層級(jí)設(shè)置預(yù)算，并允許靈活調(diào)整預(yù)算在各廣告組間的分配。
盡可能在廣告系列中以最低費(fèi)用取得最佳成效。
簡化廣告系列設(shè)置，以及減少需手動(dòng)管理的預(yù)算數(shù)量
二、廣告系列預(yù)算優(yōu)化CBO的運(yùn)作方式
CBO會(huì)將預(yù)算擇優(yōu)分配給單次轉(zhuǎn)化費(fèi)用最低的廣告組和受眾。例如，最低單次操作費(fèi)用(CPA)或最高廣告花費(fèi)回報(bào)(ROAS)不間斷地在各廣告組中自動(dòng)尋找實(shí)現(xiàn)成效的最佳機(jī)會(huì)，并實(shí)時(shí)分配廣
告系列預(yù)算以獲得這些成效。
以上圖為例，一共30美元的預(yù)算如果采取手動(dòng)優(yōu)化方式，給三個(gè)廣告組每個(gè)廣告組分配10美元的預(yù)算，可能最后獲得10個(gè)轉(zhuǎn)化。如果使用CBO，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)廣告組的表現(xiàn)分配預(yù)算，最終獲得
更高的15個(gè)轉(zhuǎn)化。
三、廣告系列預(yù)算優(yōu)化CBO的設(shè)置
要在廣告系列創(chuàng)建過程中設(shè)置廣告系列預(yù)算優(yōu)化：
1.打開廣告系列預(yù)算優(yōu)化切換按鈕
2選擇要將廣告系列預(yù)算設(shè)置為單日預(yù)算還是總預(yù)算
3.設(shè)置預(yù)算金額
4.選擇廣告系列競(jìng)價(jià)策略
5.如果您使用總預(yù)算，可以選擇定時(shí)投放廣告。您可以設(shè)置每個(gè)廣告組的具體排期。
注意:開啟或關(guān)閉廣告系列預(yù)算優(yōu)化時(shí)，最短需持續(xù)2小時(shí)。如果您需要關(guān)閉廣告系列預(yù)算優(yōu)化，而開啟時(shí)間還不到2小時(shí)，則可以選擇暫停廣告系列，然后使用廣告組預(yù)算創(chuàng)建一個(gè)新廣告系列。
四、使用廣告系列預(yù)算優(yōu)化CBO的要求
要使用廣告系列預(yù)算優(yōu)化，您的廣告系列必須具備以下條件
所有廣告組的預(yù)算類型相同(總預(yù)算或單日預(yù)算)。
所有廣告組的競(jìng)價(jià)策略相同(最低費(fèi)用、設(shè)有競(jìng)價(jià)上限的最低費(fèi)用或費(fèi)用上限)
如果競(jìng)價(jià)策略為最低費(fèi)用，則還要求所有廣告組的投放優(yōu)化事件相同。
為所有廣告組選擇標(biāo)準(zhǔn)投放類型(不能使用定時(shí)投放或加速投放)。
注意:如果使用廣告系列預(yù)算優(yōu)化，則單個(gè)廣告系列可以包含超過70個(gè)廣告組(但最多不超過200個(gè))。但是，發(fā)布之后您可以執(zhí)行的編輯操作類型會(huì)受到限制。
五、廣告系列預(yù)算優(yōu)化CBO的最佳實(shí)踐
使用廣告系列預(yù)算優(yōu)化(CBO)時(shí)，建議使用以下最佳實(shí)踐來提高廣告系列的成效
每個(gè)廣告系列所包含的廣告組不得超過70個(gè)。請(qǐng)注意，廣告系列中的廣告組和廣告越多，機(jī)器學(xué)習(xí)階段所花費(fèi)的時(shí)間越長。完成初始設(shè)置后，批量添加更多的廣告組。向廣告系列添加新的投放中的廣告組后，CBO都需要花費(fèi)大約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來重新調(diào)整。
請(qǐng)勿手動(dòng)暫停投放和取消暫停投放廣告組。廣告系列預(yù)算優(yōu)化僅對(duì)投放中的廣告組花費(fèi)廣告系列預(yù)算，暫停投放的廣告組不在考慮范圍中。盡量少用或不用廣告組花費(fèi)限額。為特定廣告組固定分配的預(yù)算越多，廣告投放系統(tǒng)優(yōu)化廣告系列預(yù)算的靈活性就越低。
受眾規(guī)模可能會(huì)影響預(yù)算分配。如果您的受眾規(guī)模相去甚遠(yuǎn)，則使用 CBO 時(shí)，受眾規(guī)模最大的廣告組可能會(huì)獲得最多預(yù)算。
不要暫停投放量低的廣告組。CBO通過分配預(yù)算以最大限度地利用所有投放機(jī)會(huì)，暫停投放量低的廣告組可能會(huì)妨礙廣告系列預(yù)算優(yōu)化尋找未來的投放機(jī)會(huì)。最終可能會(huì)導(dǎo)致在投廣告組的單次操作費(fèi)用(CPA)上升。
確保廣告系列中的所有廣告組都能得到投放。如果廣告組處于未投放的狀態(tài)，則表示該廣告組沒有任何獲得成效的機(jī)會(huì)。詳細(xì)了解如何借助CBO識(shí)別并解決投放問題，而并非是暫停投放量低的廣告組。
分析廣告系列層級(jí)的成效，而不是廣告組層級(jí)的成效。要理解廣告系列預(yù)算優(yōu)化成效請(qǐng)關(guān)注廣告系列的優(yōu)化事件總數(shù)和廣告系列層級(jí)的單次優(yōu)化事件平均費(fèi)用。
Facebook廣告預(yù)算
一、Facebook廣告預(yù)算是什么
正如Facebook廣告競(jìng)價(jià)策略有助于您控制單次成效費(fèi)用，預(yù)算可幫助您控制廣告系列或廣告組的整體費(fèi)用。Facebook廣告預(yù)算是廣告主在向用戶展示廣告時(shí)愿意花費(fèi)的金額。
二、廣告系列預(yù)算和廣告組預(yù)算
Facebook 廣告主可以使用廣告系列預(yù)算優(yōu)化(CBO)設(shè)置廣告系列的整體預(yù)算，也可以設(shè)置廣告組的個(gè)別預(yù)算。
1.Facebook 廣告系列預(yù)算
借助廣告系列預(yù)算優(yōu)化(CBO)，廣告主可以設(shè)置一個(gè)總體廣告系列預(yù)算。預(yù)算將實(shí)時(shí)分配給具有最佳機(jī)會(huì)的廣告組。
Facebook 廣告系列預(yù)算可以簡化廣告系列設(shè)置，減少必須手動(dòng)管理的預(yù)算數(shù)量。幫助您以最低的費(fèi)用取得最多的廣告系列成效，適合注重廣告系列層級(jí)成效的廣告主。
廣告系列預(yù)算優(yōu)化適合包含至少2個(gè)廣告組的廣告系列。在設(shè)置時(shí)，如果更重視某些廣告組，可以通過手動(dòng)競(jìng)價(jià)策略 (例如費(fèi)用和竟價(jià)或者廣告花費(fèi)回報(bào)(ROAS)控制額來表示其相對(duì)價(jià)值。
2.Facebook 廣告組預(yù)算
如果想更好地控制特定廣告組的投放，可以為各個(gè)廣告組設(shè)置預(yù)算。如果Facebook廣告組使用混合優(yōu)化目標(biāo)和競(jìng)價(jià)策略，或廣告組間的受眾規(guī)模差異比較大，則此預(yù)算設(shè)置方式更有優(yōu)勢(shì)。
三、單日預(yù)算和總預(yù)算
對(duì)于廣告系列預(yù)算和廣告組預(yù)算，F(xiàn)acebook 廣告主都可以選擇預(yù)算適用于單日還是廣告系列或廣告組的整個(gè)生命周期。
1.單日預(yù)算
每天愿意為廣告組或廣告系列花費(fèi)的平均金額。單日預(yù)算是一個(gè)平均值，系統(tǒng)會(huì)盡力每天為廣告主帶來價(jià)值接近單日預(yù)算的成效，且浮動(dòng)不超過預(yù)算的25%。
例如設(shè)置單日預(yù)算10美元，那么一周的總花費(fèi)不會(huì)超過70美元。某些投放日的花費(fèi)可能會(huì)高達(dá)12.5美元，而有些投放日的單日花費(fèi)也可能會(huì)不足10美元.
建議在設(shè)定單日預(yù)算時(shí)，將金額設(shè)定為單次轉(zhuǎn)化成本的5-7倍。如果廣告主的單次轉(zhuǎn)化成本是10美元，那么單日預(yù)算要設(shè)置在50-70美元之間，因?yàn)镕acebook廣告如果沒有足夠的預(yù)算，是沒有辦法獲得足夠的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化廣告的。
2.總預(yù)算
廣告系列或廣告組投放期間花費(fèi)的總金額，是硬性上限，而不是平均值。例如設(shè)置100美金的總預(yù)算，那么在廣告投放期間總花費(fèi)一定不會(huì)超過100美金。
四、預(yù)算使用速率調(diào)整
Facebook 預(yù)算的花費(fèi)方式有勻速投放和加速投放兩種
1.勻速投放
勻速投放通過廣告花費(fèi)調(diào)控來控制你的花費(fèi)在投放期內(nèi)均勻地投放廣告。這是大多數(shù)Facebook 廣告主的首選設(shè)置，推薦使用。
2.加速投放
系統(tǒng)會(huì)盡快投放廣告，預(yù)算也會(huì)快速被花費(fèi)完，有助于時(shí)效性強(qiáng)的推廣。需要設(shè)置競(jìng)價(jià)上限才能使用加速投放。
五、更改預(yù)算
Facebook廣告的預(yù)算可以在廣告管理工具中進(jìn)行編輯，廣告投放系統(tǒng)需要大約15分鐘才能將更改后的預(yù)算應(yīng)用到廣告組或廣告系列。
如果您暫停了廣告組或廣告系列以更改預(yù)算，可以在更改預(yù)算后立即取消暫停廣告組或廣告系列。但這樣做可能導(dǎo)致Facebook廣告組或廣告系列使用舊預(yù)算投放15分鐘。建議您等待15分鐘，待預(yù)算更新后再取消暫停廣告組，尤其是在您大幅降低預(yù)算的情況下
與更改預(yù)算不同，對(duì)競(jìng)價(jià)的更改會(huì)立即生效。如果您同時(shí)更改預(yù)算和競(jìng)價(jià)，可能新的競(jìng)價(jià)已經(jīng)生效，但新預(yù)算還未生效。因此建議您在更改預(yù)算15分鐘后再更改競(jìng)價(jià)。
六、廣告預(yù)算花費(fèi)常見問題
Q:賬戶內(nèi)的廣告預(yù)算花費(fèi)速度特別快是什么原因?
A:第一，您選擇的可能是加速投放。加速投放旨在盡快花完預(yù)算。選擇這種投放模式時(shí)預(yù)算不到一小時(shí)便可能花完。如果不想預(yù)算如此快花完，請(qǐng)切換為勻速投放。
第二，廣告組可能處于機(jī)器學(xué)習(xí)階段中。在機(jī)器學(xué)習(xí)階段，F(xiàn)acebook 會(huì)盡全力投放您的廣告，以便了解哪些廣告最有可能為您帶來最佳成效，讓您實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)。這有助于我們盡快穩(wěn)定您的廣告費(fèi)用和投放，但可能導(dǎo)致最初花費(fèi)較多，從而使得您的預(yù)算更快花完。在廣告組開始投放以及您對(duì)廣告組做出更改(如調(diào)整競(jìng)價(jià)和預(yù)算)時(shí)，廣告組都可能會(huì)經(jīng)歷機(jī)器學(xué)習(xí)階段。
第三，預(yù)算可能接近或低于競(jìng)價(jià)。在手動(dòng)競(jìng)價(jià)相對(duì)較高或者廣告組使用自動(dòng)競(jìng)價(jià)時(shí)，如果預(yù)算較少，可能就會(huì)很快花完。請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置單日預(yù)算時(shí)牢記這一點(diǎn)。預(yù)算應(yīng)該高于競(jìng)價(jià)，而且是越高越好。
合適的競(jìng)價(jià)策略有助于獲得更優(yōu)成效，例如提升總銷量、吸引更多客戶或增加品牌覆蓋人數(shù)。在決定采用哪種競(jìng)價(jià)策略時(shí)，務(wù)必先確定廣告成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后選擇與你的業(yè)務(wù)目標(biāo)相符的競(jìng)價(jià)策略。
Facebook主要有3種類型的競(jìng)價(jià)策略: 基于花費(fèi)、基于目標(biāo)和手動(dòng)競(jìng)價(jià)。
使用此競(jìng)價(jià)策略的廣告目標(biāo)需要選擇“應(yīng)用安裝量”“轉(zhuǎn)化量”或“目錄促銷”，在廣告組創(chuàng)建的“廣告投放優(yōu)化目標(biāo)”中選擇“價(jià)值優(yōu)化”。即網(wǎng)站需要安裝像素代碼或應(yīng)用已安裝SDK。對(duì)于網(wǎng)站追蹤的要求是發(fā)送包含追蹤價(jià)值的購物事件或?qū)ζ溥M(jìn)行優(yōu)化;在過去7天內(nèi)生成至少30個(gè)，包含至少兩種不同價(jià)值的已歸因優(yōu)化點(diǎn)擊購物事件。
如果Facebook無法達(dá)到廣告花費(fèi)回報(bào)保底值，廣告可能停止投放，因此廣告主需要了解自身產(chǎn)品及廣告，設(shè)置合理的ROAS保底值。
Facebook廣告競(jìng)拍體系
一、競(jìng)拍體系介紹
賣家們投放的Facebook廣告一般是通過競(jìng)價(jià)的方式，系統(tǒng)選擇綜合價(jià)值最高的廣告贏得競(jìng)拍，因此所需支付的價(jià)格也是不固定的。
當(dāng)有用戶符合成為廣告受眾的條件時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)展開競(jìng)拍。作為廣告主，需要給出你的廣告出價(jià)。對(duì)于每一個(gè)廣告展示次數(shù)，F(xiàn)acebook的廣告競(jìng)拍系統(tǒng)根據(jù)廣告的最大出價(jià)和廣告表現(xiàn)選擇投放最佳廣告。所有的Facebook廣告在此流程中相互競(jìng)爭。
Facebook系統(tǒng)會(huì)通過計(jì)算得出你的綜合價(jià)值，對(duì)比競(jìng)爭同一廣告位的廣告主的綜合價(jià)值價(jià)高者得到這個(gè)曝光機(jī)會(huì)。綜合價(jià)值包括廣告主競(jìng)價(jià)、受眾預(yù)估操作率和用戶價(jià)值三個(gè)方面。
綜合價(jià)值=廣告主競(jìng)價(jià)X預(yù)估操作率±廣告質(zhì)量
二、廣告主競(jìng)價(jià)
廣告主為廣告設(shè)置的競(jìng)價(jià)，也就是廣告主愿意為達(dá)成結(jié)果花費(fèi)的金額。廣告競(jìng)拍提供多種管理競(jìng)價(jià)的方法，如:最低費(fèi)用、費(fèi)用上限、競(jìng)價(jià)上限等，可在廣告系列層級(jí)的廣告系列競(jìng)價(jià)策略或廣告組層級(jí)的優(yōu)化與投放一費(fèi)用控制額中設(shè)置。
三、預(yù)估操作率
用戶與廣告互動(dòng)或發(fā)生轉(zhuǎn)化的預(yù)估值，也就是用戶看到廣告后實(shí)施廣告主期望的操作的幾率(如:點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率)。注意:使用點(diǎn)擊誘餌和互動(dòng)誘餌并不會(huì)提高廣告表現(xiàn)。
四、廣告質(zhì)量
Facebook通過多種依據(jù)衡量廣告質(zhì)量，包括觀看或隱藏廣告的用戶提供的反饋，以及對(duì)廣告中低品質(zhì)特征的評(píng)估，例如廣告圖片中文字過多、隱瞞信息、惡意炒作和互動(dòng)誘餌。
覆蓋和頻次購買是一種可選的廣告購買方案，可幫助您提前預(yù)訂廣告系列，獲得可預(yù)計(jì)的優(yōu)化覆蓋人數(shù)并控制展示頻次。
二、覆蓋和頻次購買方案的應(yīng)用
市場(chǎng)份額大且品牌知名度高的品牌廣告主可利用“覆蓋和頻次”工具來減少向用戶展示廣告的次數(shù)，從而達(dá)到向更多用戶展示廣告的目的。
具體來說，他們可以將向用戶展示廣告的頻率控制在每周 1-2 次，從而讓更多的受眾看到廣告。采用覆蓋和頻次購買方案時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)品牌廣告主設(shè)置的預(yù)算和頻次上限，估算出廣告的覆蓋人數(shù)。
三、覆蓋和頻次購買方案適用情況
覆蓋和頻次的排序投放可供您按特定的順序投放廣告。上傳一定數(shù)量的創(chuàng)意素材后，您可以設(shè)定向受眾展示這些素材的順序。例如，您使用三種不同的創(chuàng)意素材創(chuàng)建了三條廣告(廣告A、廣告B和廣告C)，則可以選擇向受眾首先展示廣告A，其次展示廣告B，而將廣告C留在最后展示。這能讓您控制受眾看到廣告的順序.
Facebook廣告出價(jià)方式
一、Facebook廣告出價(jià)方式
Facebook廣告主要有競(jìng)拍、覆蓋和頻次兩種出價(jià)方式
競(jìng)拍購買:采用競(jìng)拍購買方式時(shí)，您將擁有更豐富的選擇、更高的效率和靈活性，但成效的可預(yù)測(cè)性將有所降低。此外，廣告還可以跨 Facebook、Instagram、Messenger 和Audience Network 投放。
覆蓋和頻次購買:采用覆蓋和頻次購買方式，您可以提前策劃和購買廣告，獲得可預(yù)測(cè)的廣告投放量，且更充分地控制頻次設(shè)置。
二、競(jìng)拍和覆蓋和頻次的區(qū)別
Facebook廣告目標(biāo)詳細(xì)介紹
Meta官方已經(jīng)開始對(duì)原本的11個(gè)廣告目標(biāo)進(jìn)行簡化，最終簡化為6個(gè)，分別為: 銷量、潛在客戶開發(fā)、互動(dòng)率、流量、品牌知名度、應(yīng)用推廣。自2024年1月起，廣告主將無法再使用原目標(biāo)復(fù)制或?qū)霃V告系列、廣告組和廣告，也無法在使用原目標(biāo)的現(xiàn)有廣告系列中新建廣告組或廣告。為此，建議廣告主們?cè)?024年1月前著手將現(xiàn)有的廣告系列、廣告組和廣告轉(zhuǎn)換為簡化版廣告目標(biāo)。您可以通過復(fù)制或批量導(dǎo)入來完成此操作。
一、銷量
銷量目標(biāo)主要是在Facebook、Instagram和Messenger上發(fā)掘最有可能購買您的商品或服務(wù)的用戶。此目標(biāo)是獲取新客戶和提升網(wǎng)站銷量的最佳之選。此目標(biāo)宜用于: 轉(zhuǎn)化量、目錄商品銷量、消息互動(dòng)量。
對(duì)應(yīng)原廣告目標(biāo)中的轉(zhuǎn)化量、目錄商品銷量。
二、潛在客戶
商家可以使用潛在客戶開發(fā)目標(biāo)創(chuàng)建廣告系列，從而為其商品或服務(wù)吸引潛在客戶，然后利用這些廣告系列收集新的潛在客戶的信息，例如對(duì)你的品牌或業(yè)務(wù)感興趣的用戶的郵箱，并刺激潛在客戶購買商品或服務(wù)
在廣告管理工具中創(chuàng)建潛在客戶開發(fā)廣告時(shí)，您可以向?qū)δ鷺I(yè)務(wù)感興趣的用戶收集信息，以及直接在Messenger 中與優(yōu)質(zhì)潛在客戶繼續(xù)交流互動(dòng)。您可以通過收集客戶的偏好信息及創(chuàng)建可識(shí)別非潛在客戶的問題，進(jìn)而優(yōu)先識(shí)別出最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶。
對(duì)應(yīng)原廣告目標(biāo)中的潛在客戶開發(fā)、消息互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化量。
三、互動(dòng)率
參與度目標(biāo)旨在吸引更多用戶查看 Facebook 帖子或公共主頁，并參與互動(dòng)。確定使用參與度目標(biāo)后，您可以創(chuàng)建速推帖子(帖文互動(dòng))、推廣公共主頁(公共主頁獲贊數(shù))一級(jí)增加公共主頁活動(dòng)的參與人數(shù)(活動(dòng)響應(yīng))的廣告。
貼文互動(dòng): Facebook會(huì)把廣告投給喜歡留言、點(diǎn)贊、評(píng)論和分享的人。主頁贊:主要是給公共主頁增加粉絲，即Facebook更傾向找那些喜歡給公共主頁點(diǎn)贊的人來展示你的廣告。
活動(dòng)響應(yīng):在公共主頁創(chuàng)建活動(dòng)，比如舉辦線下活動(dòng)、workshop、展會(huì)見面會(huì)等，讓感興趣的人來參加;或者把“用戶引導(dǎo)到網(wǎng)站或應(yīng)用，完成購票或注冊(cè)等操作”。
Facebook、Instagram、Audience Network支持互動(dòng)率目標(biāo)(參與度目標(biāo))。使用參與度目標(biāo)時(shí)，可以選擇圖片廣告(lmage Ad)或視頻廣告(Video Ad)的廣告格式。
對(duì)應(yīng)原廣告目標(biāo)中的互動(dòng)、視頻觀看量、消息互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化量。
四、流量
流量目標(biāo)旨在吸引更多用戶訪問您的網(wǎng)站或應(yīng)用。確定使用流量目標(biāo)后，您可以創(chuàng)建廣告實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
吸引用戶訪問網(wǎng)站、應(yīng)用等目標(biāo)位置，致電咨詢或發(fā)起Messenger 對(duì)話(網(wǎng)站點(diǎn)擊)
吸引更多用戶前往移動(dòng)版或桌面版應(yīng)用(應(yīng)用使用率)
以流量為目標(biāo)創(chuàng)建廣告時(shí)，您可以:
選擇您希望提高流量的位置: 您可以選擇網(wǎng)站、應(yīng)用、Messenger 或 WhatsApp。
定位以前安裝過您應(yīng)用的用戶: 您可以在廣告創(chuàng)建的受眾版塊定位以前安裝過您應(yīng)用的用戶。
Facebook、Instagram支持流量目標(biāo)。使用流量目標(biāo)時(shí)，可以選擇照片廣告(Photo Ad).視頻廣告(Video Ad)、輪播廣告(Carousel Ad)、精品欄廣告(Collection Ad)這四種廣告格式。
對(duì)應(yīng)原廣告目標(biāo)中的流量。
五、知名度
知名度目標(biāo)的主要報(bào)告指標(biāo)是預(yù)估廣告回想度提升(人數(shù))，即看到廣告后兩日內(nèi)可能想起廣告的預(yù)估用戶數(shù)量。如果廣告主想要面向更有可能回想起廣告的人群開展?fàn)I銷活動(dòng)，則品牌知名度目標(biāo)是理想之選。
查看品牌知名度成效的方法
1.打開廣告管理工具。
2.查看您的預(yù)估廣告回想度提升 (人數(shù))和預(yù)估廣告回想度提升單人次費(fèi)用指標(biāo)。選擇“欄”，然后在下拉菜單中選擇“定制欄...””。使用搜索欄查找指標(biāo)，然后選擇“應(yīng)用”
3.查看覆蓋和頻次指標(biāo)。選擇“欄”，然后在下拉菜單中選擇“投放”。要衡量品牌廣告系列的成效，“覆蓋和頻次” (用于衡量廣告系列覆蓋的用戶數(shù)量及用戶看到廣告的次數(shù))等指標(biāo)至關(guān)重要。
注:預(yù)估廣告回想度提升(人數(shù))只是一個(gè)估計(jì)值，可能并不精確。
對(duì)應(yīng)原廣告目標(biāo)中的品牌知名度、覆蓋人數(shù)、視頻觀看量、店鋪客流量。
六、應(yīng)用推廣
當(dāng)您新開發(fā)了一款應(yīng)用，并希望用戶安裝這款應(yīng)用時(shí)，可以選擇應(yīng)用安裝量目標(biāo)。此目標(biāo)吸引更多用戶安裝您的應(yīng)用，優(yōu)化應(yīng)用事件，或通過價(jià)值優(yōu)化吸引最高價(jià)值的客戶。
注意:該目標(biāo)之前叫作“應(yīng)用安裝量”。“應(yīng)用推廣”是新名稱，但是此目標(biāo)仍會(huì)以您習(xí)慣的方式運(yùn)作。
對(duì)應(yīng)原廣告目標(biāo)中的應(yīng)用安裝量。
一、廣告目標(biāo):品牌認(rèn)知
品牌認(rèn)知:激發(fā)受眾對(duì)商品或服務(wù)的興趣，提升品牌知名度的核心就是告訴用戶您的業(yè)務(wù)價(jià)值所在。
品牌知名度:提升業(yè)務(wù)、品牌或服務(wù)的知名度覆蓋人數(shù):最大限度增加看到廣告的用戶數(shù)量并控制用戶看到廣告的頻次。
二、廣告目標(biāo):購買意向
購買意向:吸引受眾開始考慮您的業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)詳情。
三、廣告目標(biāo):行動(dòng)轉(zhuǎn)化
Facebook廣告層級(jí)結(jié)構(gòu)
廣告分為三個(gè)層級(jí):廣告系列(Campaign)、廣告組(Ad Set)、廣告(Ad)三個(gè)層級(jí)。一個(gè)Facebook廣告系列下可以創(chuàng)建多個(gè)廣告組，一個(gè)廣告組下也可以創(chuàng)建多個(gè)廣告。
廣告系列:可在此層級(jí)確定購買類型、營銷目標(biāo)、廣告系列預(yù)算優(yōu)化 (CBO) 等。
廣告組:可在此層級(jí)選擇廣告目標(biāo)受眾，廣告版位，設(shè)置預(yù)算和排期，廣告投放優(yōu)化目標(biāo)等。
廣告:可在此層級(jí)添加素材和文案等。
廣告初期需要對(duì)素材層面進(jìn)行大量的對(duì)比測(cè)試，留下好的素材，去掉或者優(yōu)化效果不好的素材。只要了解清楚每個(gè)層級(jí)可以變動(dòng)的因素有哪些，就可以根據(jù)可變動(dòng)的因素進(jìn)行對(duì)比組設(shè)置。
Facebook廣告營銷邏輯及購買歷程
一、Facebook廣告營銷邏輯
Facebook全漏斗營銷模式簡單來說分為品牌認(rèn)知、購買意向、行動(dòng)轉(zhuǎn)化三個(gè)層級(jí)。
品牌宣傳這個(gè)階段，客戶對(duì)你的品牌及產(chǎn)品不熟悉。宣傳的主要目的是吸引客戶了解品牌從而對(duì)品牌及產(chǎn)品有印象
中層漏斗是客戶開始對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，逐漸對(duì)商品產(chǎn)生購買欲望，把商品添加到購物車中。最終轉(zhuǎn)化階段是客戶真正下單購買產(chǎn)品，以及復(fù)購、成為忠實(shí)客戶。
二、客戶購買歷程
客戶的購買歷程最先一步是在Facebook看到廣告，對(duì)廣告產(chǎn)生興趣后會(huì)點(diǎn)擊鏈接。開始查看具體產(chǎn)品信息，留下聯(lián)系方式、加入購物車等行為使客戶成為準(zhǔn)客戶，因?yàn)樗麄冇幸欢ㄙ徺I欲望。最終完成付費(fèi)購買動(dòng)作的客戶才是精準(zhǔn)客戶。
三、Facebook廣告數(shù)據(jù)邏輯
Facebook的數(shù)據(jù)邏輯第一步是廣告主投放廣告，廣告對(duì)目標(biāo)受眾展示。受眾對(duì)廣告產(chǎn)生興趣，點(diǎn)擊廣告，進(jìn)入落地頁產(chǎn)生注冊(cè)、瀏覽、加購、購買等一系列行為。
在獨(dú)立站安裝的像素會(huì)記錄用戶的一系列行為，將數(shù)據(jù)回傳，廣告主可以根據(jù)像素統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析用戶行為，進(jìn)行再營銷。
進(jìn)入廣告管理工具后臺(tái)或商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置-所有工具-廣告管理工具。
跳轉(zhuǎn)到廣告管理工具頁面后，選擇廣告系列，點(diǎn)擊創(chuàng)建。
選擇新建或者現(xiàn)有的廣告系列
購買類型
競(jìng)拍:采用競(jìng)拍購買方式，您將擁有更豐富的選擇、更高的效率和靈活性，但成效的可預(yù)測(cè)性將有所降低。
覆蓋與頻次:采用覆蓋和頻次購買方式，您可以提前策劃和購買廣告系列，獲得可預(yù)測(cè)的廠告投放量，并且可更充分地控制頻次設(shè)置。
根據(jù)你的營銷目標(biāo)，選擇相應(yīng)的廣告目標(biāo)。
輸入廣告系列&廣告組&廣告的名稱。
A/B 測(cè)試
通過更改變量(例如:對(duì)比廣告創(chuàng)意、廣告目標(biāo)，受眾，版位，廣告系列vs廣告系列測(cè)試，廣告組 vs廣告組測(cè)試等，可多種組合)，從而確定哪種策略效果最佳并改善未來的廣告系列。
CBO廣告系列預(yù)算
指在廣告系列層級(jí)(而非廣告組層級(jí))設(shè)置的預(yù)算。可以最高效地利用您的預(yù)算支出，為您獲得最佳的整體成效，并確保成效費(fèi)用符合您的競(jìng)價(jià)策略。
日預(yù)算和總預(yù)算
日預(yù)算:廣告獲得提高成效的機(jī)會(huì)時(shí)，你的廣告花費(fèi)可能會(huì)高于單日預(yù)算。單日花費(fèi)可能會(huì)有上下波動(dòng)(20%)，但整體會(huì)維持在這一平均水平總預(yù)算:如果選擇總預(yù)算，你的廣告花費(fèi)不會(huì)超過這個(gè)金額。
竟價(jià)策略
花費(fèi)預(yù)算并獲得成效的整體方法。你的競(jìng)價(jià)策略選擇有助于系統(tǒng)了解如何在廣告競(jìng)拍中為你競(jìng)價(jià)。
轉(zhuǎn)化事件發(fā)生位置
選擇希望提高優(yōu)化目標(biāo)的位置。
選擇對(duì)應(yīng)的像素代碼及轉(zhuǎn)化事件 (例如:購物，發(fā)起結(jié)賬，加入購物車)。
動(dòng)態(tài)素材
動(dòng)態(tài)素材工具會(huì)選取多個(gè)廣告組成部分(例如圖片、視頻、文本和行動(dòng)號(hào)召)，隨后以全新方式進(jìn)行整合，從而改善廣告表現(xiàn)。借助動(dòng)態(tài)素材，您可以面向觀看廣告的用戶自動(dòng)創(chuàng)建個(gè)性化且表現(xiàn)出色的創(chuàng)意版本。
優(yōu)惠
您在 Facebook 與客戶分享的折扣。如果是該廣告賬戶關(guān)聯(lián)的主頁的管理員，可以選擇創(chuàng)建優(yōu)惠廣告。
預(yù)算和排期
預(yù)算:在廣告組中設(shè)置預(yù)算是指計(jì)劃為廣告組花費(fèi)的單日金額或總金額。如果在廣告系列中設(shè)置了廣告系列預(yù)算優(yōu)化，則在廣告組中，不會(huì)顯示預(yù)算的設(shè)置。
單日預(yù)算:每日平均花費(fèi)。
總預(yù)算:整個(gè)廣告組在投放期內(nèi)的花費(fèi)上限。
排期: 通過為廣告設(shè)置排期，來控制展示廣告開始的日期和時(shí)間和結(jié)束日(非必要)。
受眾
可以通過設(shè)置地區(qū)，年齡，性別，細(xì)分定位(例如:包含或排除人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、興趣或行為)，語言等來新建受眾(核心受眾)。也可以使用保存的受眾，或者在右側(cè)“新建受眾下拉欄創(chuàng)建自定義受眾或者類似受眾。
最右側(cè)欄可以查看受眾信息，包括預(yù)估覆蓋人數(shù)，預(yù)估單日成效等。但只是預(yù)估值，并不保證實(shí)際成效。
從2023年7月10日起，所有在Facebook和Instagram中選擇定位歐盟、奧蘭群島、奧地利、亞述爾群島、比利時(shí)、保加利亞、萊茵河上游比辛根、意大利坎波內(nèi)鎮(zhèn)和盧加諾湖、加納利群島、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、法屬圭亞那、德國、希臘、瓜德羅普島、黑爾戈蘭島、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立宛陶、利維尼奧、盧森堡、馬德拉群島、馬耳他、馬提尼克島、馬約特、梅利利亞和休達(dá)、阿索斯山、荷蘭、波蘭、葡萄牙、留尼汪、羅馬尼亞、法屬圣馬丁、斯洛伐克、斯洛文尼亞西班牙、瑞典或選擇全球?yàn)閺V告投放目的地的廣告主必須在廣告組層級(jí)輸入受益方(誰將從廣告受益)和贊助方(誰為廣告付費(fèi))。
所有受益方和付費(fèi)方信息均會(huì)記錄到廣告資料庫中。如果您編輯受益方或付費(fèi)方信息Meta官方會(huì)存檔一年。
版位
推薦使用自動(dòng)版位。
優(yōu)化與投放
優(yōu)化目標(biāo):選擇你希望在廣告組中優(yōu)化的事件。你的選擇會(huì)影響廣告將面向誰投放來獲得目標(biāo)成效。例如: 如果你選擇優(yōu)化鏈接點(diǎn)擊量，我們就會(huì)把廣告展示給最可能點(diǎn)擊鏈接的用戶。
歸因設(shè)置:歸因設(shè)置可以確保我們系統(tǒng)優(yōu)化的轉(zhuǎn)化量是你的預(yù)期衡量目標(biāo)
計(jì)費(fèi)方式:您的選擇取決于您選定的廣告目標(biāo)。某些營銷目標(biāo)只允許您按照展示次數(shù)付費(fèi)
勻速投放: 勻速投放通過廣告花費(fèi)調(diào)控來控制你的花費(fèi)。廣告花費(fèi)調(diào)控功能可防止預(yù)算花費(fèi)過快，這是大多數(shù)廣告主的首選設(shè)置，推薦使用。
廣告發(fā)布身份
選擇對(duì)應(yīng)的Facebook公共主頁或Instagram主頁(如綁定)。
廣告設(shè)置
創(chuàng)建廣告/使用現(xiàn)有帖子/使用創(chuàng)意館樣圖
廣告格式:單圖片或視頻，輪播，精品欄等
廣告創(chuàng)意
添加素材&正文，廣告標(biāo)題&描述(非必要)，選擇行動(dòng)號(hào)召。
目標(biāo)位置
輸入推廣鏈接
預(yù)覽打開后，可在右側(cè)預(yù)覽不同版位上的廣告效果。檢查完畢后，可選擇右下角發(fā)布按鈕進(jìn)行廣告發(fā)布。
Q:在一個(gè)Facebook廣告賬戶中如果使用多個(gè)相同的素材視頻，是否會(huì)影響素材跑量的效果，F(xiàn)acebook有素材重復(fù)率這個(gè)指標(biāo)嗎?
A:沒有素材重復(fù)率這個(gè)指標(biāo)。
一個(gè)Facebook廣告賬戶內(nèi)素材之間的競(jìng)爭不會(huì)很大，但是要注意跑同一個(gè)素材時(shí)設(shè)置的Facebook廣告受眾不要重疊。
此外，同一個(gè)Facebook廣告素材跑的時(shí)間長了也容易產(chǎn)生一些疲勞效應(yīng)，需要定期更新素材。
Q:在Facebook廣告層級(jí)提示“沒有修改這條廣告的權(quán)限請(qǐng)嘗試重新新建廣告”是為什么?操作的Facebook個(gè)人賬號(hào)有廣告賬戶和Facebook公共主頁的權(quán)限，F(xiàn)acebook公共主頁也沒有屏蔽地區(qū)。
A:這可能是因?yàn)橥斗臚acebook廣告的主頁帖子已經(jīng)被刪除，請(qǐng)檢查原帖是否還在。如果原帖已經(jīng)刪除，只能重新創(chuàng)建Facebook廣告或者以現(xiàn)有設(shè)置繼續(xù)跑該Facebook廣告。
Q:可以在現(xiàn)有Facebook公共主頁帖子的基礎(chǔ)上創(chuàng)建廣告嗎?
A:可以。在廣告層級(jí)的“廣告設(shè)置”中選擇“使用現(xiàn)有帖子”即可。還可以通過輸入帖子ID快速選擇想要?jiǎng)?chuàng)建廣告的帖子。
Q:復(fù)制廣告組時(shí)，警告提示下述內(nèi)容是為什么?
“項(xiàng)目復(fù)制失敗，你為廣告選擇的The post (編號(hào)ID) cannot be loaded,it might be deleted or you are lacking permissions to see it 不可用，它可能已被刪除，或是你沒有查看權(quán)限。請(qǐng)檢查廣告創(chuàng)意并重試。 (#100.2446289)是為什么?
A:有兩種可能，一是原文帖子已被刪除，二是操作者沒有該Facebook公共主頁的權(quán)限。
發(fā)布Facebook廣告常見錯(cuò)誤提
示
一、Facebook廣告投放欄狀態(tài)檢查
除了在創(chuàng)建并編輯廣告后提示出錯(cuò)，無法順利發(fā)布Facebook廣告，我們還可以根據(jù)廣告管理工具中投放欄的狀態(tài)判定廣告現(xiàn)在的狀態(tài)及存在的問題。
1.紅色三角形錯(cuò)誤圖標(biāo)
如果投放欄顯示紅色三角形的錯(cuò)誤圖標(biāo)，則廣告或所在的廣告系列或廣告組存在問題。可以通過“i”小圖標(biāo)了解具體問題及解決方案。
2.綠色圓圈待處理圖標(biāo)
如果投放欄顯示綠色圓圈的待處理圖標(biāo)，則廣告未投放的原因是Facebook廣告處于草稿待審核狀態(tài)，或因排期設(shè)置將在之后投放。
3.關(guān)閉
如果投放欄顯示“關(guān)”則廣告已關(guān)閉。當(dāng)廣告主主動(dòng)將廣告關(guān)閉，創(chuàng)建的自動(dòng)規(guī)則將廣告關(guān)閉，或廣告設(shè)置了定時(shí)結(jié)束的情況下廣告會(huì)顯示關(guān)閉狀態(tài)。
二、常見Facebook廣告錯(cuò)誤提示及解決方案
在廣告主創(chuàng)建或編輯廣告后，可能會(huì)遇到無法發(fā)布廣告的情況，需要根據(jù)系統(tǒng)提示更新該廣告并修復(fù)錯(cuò)誤。
1.無法使用主頁帖子或廣告帖無法顯示
在遇到“您使用的帖子無法在廣告中進(jìn)行推廣”或無法顯示與您的廣告關(guān)聯(lián)的Facebook帖子”提示時(shí)，首先需要確認(rèn)帖文是否已經(jīng)被刪除，如果已經(jīng)被刪除了可以選擇其他帖子進(jìn)行投放。
此外，F(xiàn)acebook廣告賬戶不能推廣公共主頁的圖文展示帖，這類帖子可通過主頁的速推功能進(jìn)行推廣。
2. 未發(fā)布的公共主頁
在遇到“推廣對(duì)象屬于未發(fā)布的公共主頁”提示時(shí)，說明投放廣告的主頁已取消發(fā)布。除了Facebook公共主頁管理員關(guān)閉公共主頁可見性的情況，也可能是公共主頁因長期未處于活動(dòng)狀態(tài)而被系統(tǒng)取消發(fā)布。
Facebook公共主頁的管理員可以在“公共主頁設(shè)置”中的“常規(guī)選項(xiàng)”編輯“公共主頁可見度”，更改公共主頁的發(fā)布狀態(tài)。
3.廣告素材違規(guī)標(biāo)記
遇到“廣告包含或提及被安全系統(tǒng)禁止的內(nèi)容”提示時(shí)，說明使用的Facebook廣告素材由于違規(guī)被系統(tǒng)標(biāo)記了，建議廣告主更換創(chuàng)意素材投放。
4.優(yōu)惠或活動(dòng)已結(jié)束
如果Facebook廣告中包含已結(jié)束或已過期的優(yōu)惠將無法投放，由于優(yōu)惠無法更新，廣告主需要在其他廣告組中創(chuàng)建新的優(yōu)惠和廣告。 如果Facebook廣告中包含已結(jié)束的活動(dòng)，可以編輯活動(dòng)時(shí)限后再投放廣告。
5.缺少商品編號(hào)或商品系列為空
在投放Facebook目錄廣告時(shí)，如果看到“商品系列商品數(shù)量不足”或“商品系列為空”的錯(cuò)誤消息，說明存在庫存為空、商品無貨或已刪除的情況。廣告主需要查看商品目錄，確保推廣的商品數(shù)量充足。
6.被封或受限
如果Facebook公共主頁被封、受限或Facebook個(gè)人賬號(hào)的廣告投放功能受限也無法正常投放Facebook廣告，廣告主需要先進(jìn)行申訴，可使用團(tuán)隊(duì)其他成員的Facebook個(gè)人賬號(hào)投放廣告。
Facebook廣告A/B Test
一、什么是A/B Test
通過更改變量(例如:對(duì)比廣告創(chuàng)意、廣告目標(biāo)，受眾，版位，廣告系列vs廣告系列測(cè)試廣告組 vs廣告組測(cè)試等，可多種組合)，從而確定哪種策略效果最佳并改善未來的廣告系列。
當(dāng)您嘗試衡量廣告變更的成效或快速比較兩種策略時(shí)，建議進(jìn)行 A/B 測(cè)試。您應(yīng)該使用A/B 測(cè)試衡量新策略，不宜使用非正式測(cè)試(例如手動(dòng)打開和關(guān)閉廣告組或廣告系列)，因?yàn)檫@可能會(huì)降低投放效率和結(jié)果的可靠性。A/B 測(cè)試有助于確保平均拆分受眾并且可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，而非正式測(cè)試則可能導(dǎo)致受眾重疊。
二、A/B Test創(chuàng)建
首先需要確定A/B測(cè)試的變量: 選擇要測(cè)試的變量后，F(xiàn)acebook系統(tǒng)會(huì)為每種廣告素材受眾或版位分配預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)平均且隨機(jī)的展示機(jī)會(huì)。然后，A/B 測(cè)試可以通過對(duì)照組的方式，根據(jù)單次成效費(fèi)用或單次轉(zhuǎn)化提升費(fèi)用來衡量每個(gè)策略的表現(xiàn)。
選擇可用的變量后，新創(chuàng)建一個(gè)廣告系列，在廣告系列層級(jí)中，點(diǎn)擊A/B測(cè)試開關(guān)，按提示上的說明操作，需要發(fā)布廣告系列A后，系統(tǒng)會(huì)提示你編輯復(fù)制版本來與當(dāng)前廣告系列A進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。
或者選擇已創(chuàng)建好并且發(fā)布的廣告系列/廣告組/廣告，在橫欄中點(diǎn)擊A/B測(cè)試，然后根據(jù)系統(tǒng)提示創(chuàng)建另外一組來進(jìn)行測(cè)試。
三、A/B Test變量類型
四、A/B Test最佳實(shí)踐
關(guān)注可衡量的假設(shè)
確定想要測(cè)試的內(nèi)容或解決的問題后，創(chuàng)建一個(gè)有助于提升今后的廣告系列表現(xiàn)的可測(cè)試假設(shè)。
選擇合適的測(cè)試受眾
建議測(cè)試4天以便獲得最可靠的測(cè)試結(jié)果，如果您不確定測(cè)試多長時(shí)間為宜，可先測(cè)試4天時(shí)間。
通常而言，測(cè)試時(shí)間至少要達(dá)到1天，最長不宜超過30天。測(cè)試短于4天可能導(dǎo)致結(jié)論不明，無法確定表現(xiàn)最佳的廣告組，而測(cè)試長于30天可能導(dǎo)致未有效使用預(yù)算，因?yàn)橥ǔＴ?0天以內(nèi)就可確定哪個(gè)廣告組表現(xiàn)最佳。
因此，如果在廣告管理工具中創(chuàng)建拆分對(duì)比測(cè)試，則測(cè)試時(shí)間必須為1至30天之間。
合適的測(cè)試時(shí)間(例如4天以內(nèi))應(yīng)根據(jù)您的目標(biāo)和行業(yè)而定。例如，如果您知道用戶看到廣告后完成轉(zhuǎn)化的時(shí)間通常要超過4天，則測(cè)試時(shí)間應(yīng)多于4天(例如10天)，以便留出充足的時(shí)間實(shí)現(xiàn)預(yù)期轉(zhuǎn)化。
設(shè)置合適的測(cè)試預(yù)算
拆分對(duì)比測(cè)試的預(yù)算應(yīng)能產(chǎn)生足夠的成效，讓您有信心確定表現(xiàn)最佳的策略。如果您不清楚合適的預(yù)算額度，可使用我們提供的建議預(yù)算。
五、查看A/B對(duì)照測(cè)試結(jié)果
要查看A/B對(duì)照測(cè)試結(jié)果
1.前往廣告實(shí)驗(yàn)室。
2.前往頂部并點(diǎn)擊向?qū)А?/span>
3.查找您想要查看結(jié)果的A/B 測(cè)試，并點(diǎn)擊查看報(bào)告：
A/B測(cè)試報(bào)告分為兩部分，可以在報(bào)告頁面的左側(cè)進(jìn)行選擇。
1.成效- 根據(jù)成效指標(biāo)(例如單次購物費(fèi)用)總結(jié)所選費(fèi)用的表現(xiàn)。
2.測(cè)試詳情- 總結(jié)測(cè)試的整體表現(xiàn)和廣告系列活動(dòng)。
3.首次打開測(cè)試報(bào)告的“成效”部分時(shí)，您可以看到測(cè)試中所列的首個(gè)事件的測(cè)試結(jié)果。
六、解讀A/B 測(cè)試結(jié)果
您測(cè)試的每個(gè)策略獲得至少100個(gè)事件，系統(tǒng)將開始展示結(jié)果。但是，建議你等到測(cè)試結(jié)束，結(jié)果全部確定后，再評(píng)判測(cè)試成果，采取相應(yīng)的措施
在“成效“選項(xiàng)卡的每個(gè)對(duì)照測(cè)試事件中，將顯示所選事件的成效總結(jié)。如果具有足夠的信息，我們會(huì)分享 A/B 測(cè)試的表現(xiàn)
顯示如下:
1.“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勝廣告”語句，該語句總結(jié)了表現(xiàn)最好的廣告策略，以及此策略的表現(xiàn)最佳程度。
所有策略均以單次成效費(fèi)用為基礎(chǔ)進(jìn)行比較，該費(fèi)用是根據(jù)該策略組的廣告系列報(bào)告衡量的每個(gè)事件的費(fèi)用。
注意:如果對(duì)照測(cè)試事件沒有明顯勝出的策略，則您可以查看部分成效，而不是測(cè)試中的所有策略。所有勝出策略的計(jì)算均基于 A/B 測(cè)試創(chuàng)建期間選擇的指標(biāo)。
2.在每個(gè)廣告策略中觀察到的整體成效包括單次成效費(fèi)用結(jié)果、展示次數(shù)、支出以及 A/B測(cè)試所使用的廣告系列中顯示的其他指標(biāo)。
在測(cè)試結(jié)果的結(jié)尾，您可能還會(huì)看到針對(duì)未來可創(chuàng)建的測(cè)試的建議。
注意:在測(cè)試的指標(biāo)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)中，如果廣告系列中的所有廣告組都具有同一成效類型，則只能查看廣告系列的成效。
七、了解 A/B 測(cè)試詳細(xì)信息
在測(cè)試詳情選項(xiàng)卡中，可以看到 A/B 測(cè)試活動(dòng)的總結(jié)。其中包括:
Facebook目錄和動(dòng)態(tài)廣告
二、Facebook動(dòng)態(tài)廣告的優(yōu)勢(shì)
1.DPA Dynamic Product Ads 動(dòng)態(tài)商品廣告
找出訪問過您的網(wǎng)站或應(yīng)用的用戶，向他們展開商品再營銷
再營銷受眾，需設(shè)置數(shù)據(jù)時(shí)間段。
2.DABA Dynamic Ads for Broad Audience 擴(kuò)大受眾的動(dòng)態(tài)廣告
向潛在客戶展示相關(guān)商品，即使他們沒有訪問過你的網(wǎng)站或應(yīng)用
與新客類似，需要條件定位。
其實(shí)DPA和DABA廣告本質(zhì)都是Facebook動(dòng)態(tài)廣告，只是在受眾的選擇這里會(huì)有不同。
四、投放Facebook動(dòng)態(tài)廣告事前準(zhǔn)備
Facebook像素(網(wǎng)站)或Facebook SDK (移動(dòng)應(yīng)用)、商務(wù)管理平臺(tái)、產(chǎn)品目錄
例如，在推廣網(wǎng)站商品時(shí)，動(dòng)態(tài)廣告需要像素和產(chǎn)品目錄。因?yàn)楫a(chǎn)品目錄是通過像素記錄下來的，像素能在網(wǎng)站上抓取到用戶的瀏覽行為，看到用戶在網(wǎng)站上是否有查看商品詳情頁是否有加購及購買等行為。通過像素，追蹤到所需要的數(shù)據(jù)，通過設(shè)定好的參數(shù)，選擇受眾類型與鎖定事件類型來投放Facebook動(dòng)態(tài)廣告。
Facebook目錄的創(chuàng)建
第二步:填寫目錄名稱，建議填寫店鋪名方便區(qū)分;選擇類型，如:商品，點(diǎn)擊“創(chuàng)建目錄"。
第四步:打開右上角“在電商管理工具中打開”-目錄:商品-選擇添加商品。
第五步:有四種上傳方法:手動(dòng)添加、使用數(shù)據(jù)信息庫(上傳數(shù)據(jù)庫)，合作伙伴平臺(tái)和Facebook Pixel像素代碼 (通過pixel添加商品)。
使用手動(dòng)添加上傳商品目錄
1.添加商品圖片，標(biāo)題，描述(請(qǐng)注意:圖片大小至少應(yīng)為500*500像素，大小不超過8MB)。
2.添加網(wǎng)站鏈接。
3.添加價(jià)格、類別(非必要)，商品狀況(例:全新、翻新、二手)，是否有貨，品牌(非必要)，內(nèi)容編號(hào)(非必要)。
4如果商品帶有sku或唯一標(biāo)識(shí)符，可在內(nèi)容編號(hào)中添加。
5.可以在左側(cè)欄選擇“添加款式’或復(fù)制商品;也可以選擇‘+新商品’來添加新商品。
使用數(shù)據(jù)信息庫上傳商品目錄
通過選擇不同的上傳方式，不同的上傳方式有不同的步驟流程，請(qǐng)按照提示并完成相關(guān)設(shè)置。
綁定Facebook Pixel像素代碼上傳商品目錄
通過合作伙伴平臺(tái)上傳商品目錄
如果你在 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、3dcart、Storeden 或OpenCart 等電商平臺(tái)上托管庫存，則可以直接通過平臺(tái)向目錄添加商品。在通過這些平臺(tái)上傳商品后，你可以直接與 Facebook 綁定并管理你的庫存。
二、目錄診斷
上傳好目錄后，可以在目錄:問題中查看問題、錯(cuò)誤和建議修復(fù)措施，以便讓目錄發(fā)揮最大成效，
三、創(chuàng)建不同類別的商品系列
在目錄-管理:商品系列中，選擇創(chuàng)建商品系列。
目錄中默認(rèn)會(huì)是全部商品，但是如果你商品很多，并且想測(cè)試不同類別商品的效果、或者不同組合的商品效果，都可以在這個(gè)細(xì)分框內(nèi)進(jìn)行篩選，從而得出多組商品系列，為你的廣告增添多種選擇。
當(dāng)你有了多組商品系列，就可以開始你的動(dòng)態(tài)廣告了。動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告不僅可以為你的廣告系列增加個(gè)性化設(shè)置，還可以為客戶提供高度相關(guān)的Facebook廣告，向客戶展示他們希望看到的確切產(chǎn)品，從而不必為你網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品制作數(shù)百種不同的廣告，節(jié)省時(shí)間和精力。
前提:創(chuàng)建目錄與像素，并都已與賬戶綁定。且目錄權(quán)限已分配給賬戶操作人員。
第一步:新建廣告系列一在廣告系列層級(jí)中，廣告目標(biāo)選擇:目錄促銷。
第二步:在廣告組層級(jí)，推廣的商品選擇對(duì)應(yīng)的商品系列。
第三步:設(shè)置受眾時(shí)，注意區(qū)分DPA或DABA。
與其他形式的Facebook廣告不同，動(dòng)態(tài)廣告需要使用特殊關(guān)鍵字字段(這些關(guān)鍵字取決于你用于產(chǎn)品Feed的電子表格中的部分標(biāo)題)。借助這些關(guān)鍵字字段，在投放廣告時(shí)Facebook可以使用相關(guān)的產(chǎn)品信息自動(dòng)填充你的廣告。
當(dāng)廣告投放給客戶時(shí)，諸如“product.name”和“product.description”之類的關(guān)鍵字以及實(shí)際的產(chǎn)品照片將被從產(chǎn)品Feed中提取的相關(guān)信息所代替。你可以在右側(cè)的預(yù)覽窗口看到你的動(dòng)態(tài)廣告的實(shí)際效果。
產(chǎn)品圖片、標(biāo)題和說明將針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，但頂部的廣告文案(正文)是固定不變的。如果你想修改展示給用戶的產(chǎn)品相關(guān)信息，可以點(diǎn)擊字段旁邊的“+”按鈕，來添加關(guān)鍵字字段。
DPA及DABA受眾選擇
選擇DABA廣告時(shí)，要設(shè)置人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)例如性別年齡地區(qū)，細(xì)分定位，即興趣詞、行為詞、職位詞等。
選擇DPA廣告時(shí)，要設(shè)置和我們網(wǎng)站互動(dòng)的用戶類型和互動(dòng)時(shí)長
Facebook轉(zhuǎn)化時(shí)間窗及歸因邏輯
一、Facebook廣告歸因邏輯
如果您已經(jīng)為應(yīng)用事件設(shè)置 Facebook Pixel像素代碼或 Facebook SDK，并且您已經(jīng)為您的廣告應(yīng)用UTM參數(shù)，那么無需額外設(shè)置即可使用 Facebook 歸因分析。
歸因模型決定了轉(zhuǎn)化功勞(如購買量)如何歸于觸點(diǎn)(如展示次數(shù)或點(diǎn)擊量)。Facebook廣告歸因邏輯是將功勞(例如:購買目標(biāo)、瀏覽目標(biāo))歸于消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑中各個(gè)觸點(diǎn)(例如:各個(gè)平臺(tái):Google平臺(tái)、Facebook平臺(tái))的過程。若能了解哪些廣告應(yīng)獲得促使消費(fèi)者采取您想要的操作(例如:完成購買)的功勞，您便可以更好地衡量廣告成效并對(duì)未來規(guī)劃和優(yōu)化作出明智的決策。
要了解由您的廣告直接帶來的操作(如觀看視頻或點(diǎn)擊鏈接)，您可以前往廣告管理工具并查看相應(yīng)的指標(biāo)欄。對(duì)于用戶在廣告以外采取的操作(如在您的網(wǎng)站上購買)，只要這些操作在指定的天數(shù)內(nèi)發(fā)生，F(xiàn)acebook 便會(huì)將這些操作歸因于您的廣告。
二、轉(zhuǎn)化時(shí)間窗
統(tǒng)計(jì)時(shí)間窗用于指定您想讓歸因模型考慮哪些觸點(diǎn)。歸因模型利用統(tǒng)計(jì)時(shí)間窗來確定應(yīng)在轉(zhuǎn)化發(fā)生之前多久開始尋找功勞所歸屬的觸點(diǎn)。
默認(rèn)情況下，F(xiàn)acebook 歸因分析選擇采用1天展示窗口和28天點(diǎn)擊窗口的最后觸點(diǎn)模型例如，如果您選擇將購買作為轉(zhuǎn)化事件，且應(yīng)用默認(rèn)的歸因模型和統(tǒng)計(jì)時(shí)間窗，那么，您的報(bào)告會(huì)將可歸因于 Facebook 的購買歸因于在購買前28天內(nèi)發(fā)生的最后一次廣告點(diǎn)擊，或在購買之前1天內(nèi)發(fā)生的最后一次廣告展示，以較晚的時(shí)間為準(zhǔn)。
在歸因設(shè)置中，您將設(shè)置一段有限的時(shí)間范圍，在這期間發(fā)生的轉(zhuǎn)化將歸因于您的廣告，并用于進(jìn)行廣告系列優(yōu)化。系統(tǒng)將了解此時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的轉(zhuǎn)化，并通過將廣告展示給最相關(guān)的用戶來幫助您改善廣告表現(xiàn)。系統(tǒng)根據(jù)在時(shí)間窗內(nèi)發(fā)生的用戶類型，會(huì)為你尋找更多與這類用戶相類似的受眾群體。
使用廣告管理工具創(chuàng)建廣告系列或編輯現(xiàn)有廣告系列時(shí)，您可以在廣告組層級(jí)選擇歸因設(shè)置。除了ios14應(yīng)用安裝廣告系列外，此歸因設(shè)置支持以下時(shí)間窗:
請(qǐng)注意:時(shí)間窗以外發(fā)生的轉(zhuǎn)化不會(huì)被用于優(yōu)化廣告投放。假設(shè)設(shè)定點(diǎn)擊后7天內(nèi)的轉(zhuǎn)化時(shí)間窗，某用戶在點(diǎn)擊廣告后的7天產(chǎn)生一次購買就會(huì)被記錄一次轉(zhuǎn)化，但如果7天后發(fā)生的轉(zhuǎn)化就不會(huì)被記錄到。
三、轉(zhuǎn)化時(shí)間窗的選擇
選擇一天轉(zhuǎn)化窗口
選擇一天轉(zhuǎn)化窗口，可以篩選出點(diǎn)擊后在一天內(nèi)購買的用戶，剔除掉看了很多次才購買的用戶。換句話說，就是篩選出了那些積極購買的用戶，而剔除猶豫不決的用戶。如果網(wǎng)站流量很大，可以選擇一天轉(zhuǎn)化窗口，進(jìn)一步提純數(shù)據(jù)。
選擇1天還是7天的轉(zhuǎn)化時(shí)間窗
需要思考商品的購買周期，例如購買電腦等慢銷品。對(duì)于此類商品，建議選擇使用較長的轉(zhuǎn)化時(shí)間窗。
Facebook機(jī)器學(xué)習(xí)
在此階段，廣告投放系統(tǒng)會(huì)不斷探索投放廣告組的最佳方式。一般來說，機(jī)器學(xué)習(xí)階段的廣告組表現(xiàn)會(huì)比平常的波動(dòng)性更大，單次操作費(fèi)用(CPA)也比平常更高。
Facebook廣告投放系統(tǒng)會(huì)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)投放廣告組的最佳方式，當(dāng)廣告組表現(xiàn)穩(wěn)定下來后(通常是7天內(nèi)完成50次優(yōu)化事件)會(huì)退出機(jī)器學(xué)習(xí)階段。
二、快速度過機(jī)器學(xué)習(xí)階段
Facebook廣告處在機(jī)器學(xué)習(xí)階段時(shí)，廣告效果會(huì)不穩(wěn)定，下列4點(diǎn)可以幫助快速度過Facebook機(jī)器學(xué)習(xí)階段。
1.機(jī)器學(xué)習(xí)階段不編輯廣告組
如果對(duì)正處于機(jī)器學(xué)習(xí)階段的Facebook廣告、廣告組或廣告系列進(jìn)行編輯，會(huì)重置機(jī)器學(xué)習(xí)階段，使廣告投放系統(tǒng)提升優(yōu)化能力的速度變慢。
2.避免廣告數(shù)量過多
如果您創(chuàng)建的Facebook廣告和廣告組數(shù)量過多，廣告投放系統(tǒng)對(duì)每個(gè)廣告和廣告組的學(xué)習(xí)程度會(huì)降低，可以通過合并類似Facebook廣告組的方式合并學(xué)習(xí)過程。建議1個(gè)廣告系列的廣告組數(shù)量為3-6個(gè)，每個(gè)廣告組包含2-5個(gè)廣告素材。
3.使用合理預(yù)算
Facebook廣告預(yù)算設(shè)置需額度充足，確保預(yù)算能獲得至少50次的優(yōu)化事件數(shù)，并避免頻繁更改預(yù)算。
三、重大修改導(dǎo)致重新開始機(jī)器學(xué)習(xí)
每次對(duì)現(xiàn)有廣告或廣告組進(jìn)行編輯，都會(huì)對(duì)投放效果產(chǎn)生一定的影響，如果是重大修改還會(huì)導(dǎo)致廣告組重新進(jìn)入機(jī)器學(xué)習(xí)階段。
1.會(huì)導(dǎo)致重新進(jìn)入機(jī)器學(xué)習(xí)階段的重大修改
四、解決學(xué)習(xí)期數(shù)據(jù)不足
如果Facebook廣告組未獲得足夠多的優(yōu)化事件從而無法脫離機(jī)器學(xué)習(xí)階段，投放狀態(tài)欄將顯示“學(xué)習(xí)期數(shù)據(jù)不足，這表示系統(tǒng)未能有效花費(fèi)您的預(yù)算，優(yōu)化廣告表現(xiàn)。
可以通過多種方法修復(fù)“學(xué)習(xí)期數(shù)據(jù)不足”的Facebook廣告組以改善其表現(xiàn)：
如果處于"學(xué)習(xí)期數(shù)據(jù)不足"狀態(tài)的廣告組在您進(jìn)行重大修改后獲得50個(gè)優(yōu)化事件，其狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤巴斗胖小薄?/span>
ios隱私政策更改帶來的影響及應(yīng)對(duì)措施
如果您借助來自于Facebook Pixel 像素代碼或是Facebook的任何其他業(yè)務(wù)工具的網(wǎng)站事件進(jìn)行優(yōu)化、定位或報(bào)告，可以采取以下步驟更新事件設(shè)置和管理這些變更。
二、完成網(wǎng)域驗(yàn)證
建議您自行驗(yàn)證自己的網(wǎng)域。網(wǎng)域驗(yàn)證并非是一個(gè)新的流程，商家可以通過各自的商務(wù)管理平臺(tái)完成網(wǎng)域驗(yàn)證。關(guān)鍵的區(qū)別在于，網(wǎng)域驗(yàn)證需要在首選網(wǎng)域(也稱為“有效頂級(jí)域名+二級(jí)域名”[eTLD+1)上完成，但其他方面的流程都是相同的。
基于驗(yàn)證目的(與Apple 的 Private Click Measurement 類似)，F(xiàn)acebook也會(huì)將公共后綴列表(PSL)中的網(wǎng)域視為 eTLD。也就是說，如果商家將網(wǎng)站托管于已在公共后綴列表中完成網(wǎng)域注冊(cè)的平臺(tái)，現(xiàn)在即可出于事件配置的目的驗(yàn)證相關(guān)的子域。
請(qǐng)注意，這不適用于網(wǎng)址路徑(例如: myplatform.com/jasper)或eTLD+2 網(wǎng)域(例若要使用URL路徑和eTLD+2，您可改為考慮使用如:abc.jaspermyplatform.com)。落地頁瀏覽量或鏈接點(diǎn)擊量優(yōu)化，或者自行購買網(wǎng)域，以避免 Apple 強(qiáng)制執(zhí)行提示功能后廣告發(fā)布出現(xiàn)中斷。
Facebook目前致力于支持已事先在公共后綴列表中注冊(cè)的網(wǎng)域或eTLD。這些支持服務(wù)符合Apple 近期的 Private Click Measurement 更新。企業(yè)應(yīng)考量在公共后綴列表中注冊(cè)網(wǎng)域所帶來的其他技術(shù)影響(例如，在公共后綴列表中注冊(cè)的網(wǎng)域不能擁有自己的Cookie)，因此，不建議專為配置 Facebook 事件而在公共后綴列表中注冊(cè)網(wǎng)域。以下指南是Facebook針對(duì)公共后綴列表使用案例的解析:
您的企業(yè)經(jīng)營一個(gè)平臺(tái)，專為外部的其他企業(yè)提供子域，且這些獨(dú)立的子域無權(quán)訪問跨子域數(shù)據(jù)共享池。例如，一家名為 myretailplatform 的企業(yè)向多家企業(yè)提供服務(wù)，允許他們?cè)趍yretailplatform.com 上創(chuàng)建自己的子域(如 mystore.myretailplatform.com)來銷售自家商品。如果您的企業(yè)符合上述情況，則嘗試申請(qǐng)?jiān)诠埠缶Y列表中注冊(cè)網(wǎng)域前，必須先符合下列條件:
1.您的企業(yè)對(duì)要在公共后綴列表中注冊(cè)的網(wǎng)域的功能性沒有要求
將網(wǎng)域添加到公共后綴列表后，該網(wǎng)域上將不會(huì)存儲(chǔ) Cookie。在 myretailplatform 一例中，myretailplatform.com 在其網(wǎng)站的子域上托管了數(shù)干家小型企業(yè)，但是myretailplatform.com 本身不擁有這些子域的任何功能。企業(yè)主不需要myretailplatform.com 上的 Cookie 功能，也不需要在 myretailplatform.com 上配置事件。
2.對(duì)于要在公共后綴列表中注冊(cè)的網(wǎng)域，其子域彼此間是完全獨(dú)立的并且您必須防止子域之間共享數(shù)據(jù)
在公共后綴列表中完成注冊(cè)后，參照公共后綴列表的瀏覽器會(huì)將各個(gè)子域視為獨(dú)立的eTLD+1網(wǎng)站。
3.每個(gè)子域?qū)?yīng)一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)
在myretailplatform 一例中，如果 myretailplatform.com 要在公共后綴列表中注冊(cè)，則jasper.myretailplatform.com 和abcmyretailplatform.com 應(yīng)為兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體。不建議使用子域來代表不同的產(chǎn)品、不同的用戶或不同的設(shè)備，否則申請(qǐng)?jiān)诠埠缶Y列表中注冊(cè)時(shí)可能會(huì)被拒絕。
了解上述注意事項(xiàng)后，若您想在公共后綴列表上注冊(cè)網(wǎng)域名，可以使用Facebook的公共后綴列表注冊(cè)表單向 Facebook 提交請(qǐng)求。注意，雖然 Facebook 對(duì)于您的網(wǎng)域是否會(huì)被添加到公共后綴列表不具有最終決定權(quán)，但如果您直接向公共后綴列表維護(hù)人員提交請(qǐng)求，很可能會(huì)遭到拒絕。
三、計(jì)劃按每個(gè)網(wǎng)域8個(gè)轉(zhuǎn)化事件執(zhí)行操作
全事件衡量限制首選網(wǎng)域只能優(yōu)先使用8個(gè)轉(zhuǎn)化事件針對(duì)每個(gè)商家進(jìn)行全事件衡量報(bào)告。目前，只有優(yōu)先事件可以使用全事件衡量數(shù)據(jù)來幫助改善轉(zhuǎn)化優(yōu)化。
如果您針對(duì)非優(yōu)先事件優(yōu)化廣告，則您的廣告不會(huì)投放給在ios 145或更高版本設(shè)備上針對(duì)Facebook或lnstagram 應(yīng)用禁用ATT 提示的用戶，也不會(huì)報(bào)告來源于這些用戶的轉(zhuǎn)化。您可以在事件管理工具的網(wǎng)站事件配置中為每個(gè)首選網(wǎng)域選擇8個(gè)優(yōu)先轉(zhuǎn)化事件。
四、初始配置及其更改方式
Facebook 最初會(huì)根據(jù)您的活動(dòng)來配置與您的業(yè)務(wù)最為相關(guān)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化事件。所有其他事件均可用于廣告系列優(yōu)化，但在投放和報(bào)告方面將有所限制。
您可以在 Facebook 事件管理工具中編輯自己的轉(zhuǎn)化事件選擇。建議您確定對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成效最為重要的8個(gè)轉(zhuǎn)化事件，并評(píng)估是否需要對(duì)您的廣告或成效衡量策略進(jìn)行調(diào)整。您可以在事件管理工具中按優(yōu)先級(jí)順序排列8個(gè)轉(zhuǎn)化事件。
請(qǐng)注意，由于客戶在轉(zhuǎn)化時(shí)間窗中執(zhí)行多項(xiàng)操作時(shí)，系統(tǒng)僅發(fā)送最高優(yōu)先級(jí)的事件，因此所有其他事件報(bào)告的數(shù)字都可能低于預(yù)期，即使這些事件屬于這8個(gè)轉(zhuǎn)化事件。這些事件可能仍會(huì)發(fā)生，但可能不反映在事件管理工具報(bào)告中。
創(chuàng)建廣告組時(shí)，您將在這 8個(gè)指定的轉(zhuǎn)化事件中選擇其中一個(gè)進(jìn)行優(yōu)化。您可能需要考慮是否要針對(duì)不屬于8個(gè)優(yōu)先事件的事件或者落地頁瀏覽量和鏈接點(diǎn)擊量等漏斗上層目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。例如，您無法驗(yàn)證網(wǎng)域，或者每個(gè)網(wǎng)域當(dāng)前使用超過8個(gè)轉(zhuǎn)化事件進(jìn)行優(yōu)化或報(bào)告。
五、選擇單個(gè)網(wǎng)域以在廣告層級(jí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化追蹤
Facebook可以衡量在您選擇的網(wǎng)域中發(fā)生的轉(zhuǎn)化。在某些情況下，還可以衡量來自其他網(wǎng)域的轉(zhuǎn)化。
六、如果您已經(jīng)使用IMG 標(biāo)簽設(shè)置了 Pixel 像素代碼或計(jì)劃這樣做，建議您按照Facebook的開發(fā)者文檔操作。
像素高級(jí)匹配運(yùn)作方式及設(shè)置
Facebook 廣告的一大特色在于用戶行為追蹤，從而積累私域流量，實(shí)施再營銷。但隨著行業(yè)的發(fā)展，通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)、智能反追蹤技術(shù)(TP)的出現(xiàn)，F(xiàn)acebook 難以獲取足夠信息將特定事件與用戶進(jìn)行匹配。
簡單來說，高級(jí)匹配就是在發(fā)送像素代碼事件之外向 Facebook 發(fā)送經(jīng)散列處理的客戶數(shù)據(jù)(包括客戶名稱、郵箱、手機(jī)號(hào)等)，系統(tǒng)可以將更多由廣告帶來的轉(zhuǎn)化與 Facebook用戶聯(lián)系起來。
對(duì)廣告主而言，更精準(zhǔn)的匹配意味著更出色的成效。高級(jí)匹配可以使廣告主獲得更高的事件匹配率，提高歸因轉(zhuǎn)化量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用手動(dòng)高級(jí)匹配時(shí)，歸因的購買轉(zhuǎn)化量平均增長超過30%。
高級(jí)匹配功能還可以根據(jù)網(wǎng)站訪客與Facebook用戶的匹配數(shù)據(jù)，擴(kuò)大廣告主的自定義受眾規(guī)模。同時(shí)因?yàn)槟軠?zhǔn)確識(shí)別可能采取期望操作的用戶類型，并向他們投放廣告，轉(zhuǎn)化量優(yōu)化廣告系列會(huì)更加高效，降低平均單次轉(zhuǎn)化費(fèi)用。
二、高級(jí)匹配分類
高級(jí)匹配分為兩類:手動(dòng)高級(jí)匹配和自動(dòng)高級(jí)匹配。自動(dòng)高級(jí)匹配適用于大部分廣告主，設(shè)置過程快捷方便。
手動(dòng)高級(jí)匹配需要能夠訪問及更改網(wǎng)站代碼庫，適用于受監(jiān)管行業(yè)垂直領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。敏感行業(yè)包括:投資銀行及經(jīng)紀(jì);保險(xiǎn)，金融服務(wù)，零售、信用社及商業(yè)銀行;信貸、融資、抵押貸款，醫(yī)藥/保健;視頻發(fā)行商。
由于手動(dòng)和自動(dòng)高級(jí)匹配的運(yùn)作方式不同，如果條件允許，可同時(shí)使用手動(dòng)和自動(dòng)高級(jí)匹配以獲得最佳成效。
三、如何配置高級(jí)匹配
主要為大家介紹一下設(shè)置自動(dòng)高級(jí)匹配的流程和要點(diǎn)
1.前期準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)
要在網(wǎng)站中使用自動(dòng)高級(jí)匹配功能，請(qǐng)確保:
網(wǎng)站包含表單字段，訪客可在其中填寫您要通過自動(dòng)高級(jí)匹配功能設(shè)置的信息。例如:郵箱、手機(jī)號(hào)、名字、姓氏、城市、州/省、國家/地區(qū)、郵編和/或性別。
- Facebook 像素代碼位于用戶最有可能輸入相關(guān)信息的網(wǎng)頁上。
-像素代碼不在iframe中。
-未使用IMG Pixel像素代碼。
-公司業(yè)務(wù)不在受監(jiān)管行業(yè)的垂直領(lǐng)域之內(nèi)。
2.設(shè)置網(wǎng)頁版自動(dòng)高級(jí)匹配
第一步:前往“事件管理工具
第二步:選擇Pixel像素代碼
第三步:選擇“設(shè)置”選項(xiàng)卡
第四步:在“自動(dòng)高級(jí)匹配”版塊下方，點(diǎn)擊“開”開關(guān)
第五步:選擇“顯示選項(xiàng)”
第六步:開啟想要通過網(wǎng)站分享的參數(shù)的開關(guān)。為獲得最佳成效，建議您至少選擇郵箱和手機(jī)號(hào)。
設(shè)置完畢后，最多需要48小時(shí)即可在事件管理工具中查看成效。
3.手動(dòng)高級(jí)匹配設(shè)置
開發(fā)者必須修改像素代碼的基代碼，以便通過 fbg(init)調(diào)用將客戶數(shù)據(jù)作為參數(shù)進(jìn)行傳遞。具體手動(dòng)高級(jí)匹配設(shè)置可參考此鏈接高級(jí)匹配 - Meta Pixel 像素代碼 (facebook.com)
轉(zhuǎn)化API創(chuàng)建及安裝
一、轉(zhuǎn)化API是什么
現(xiàn)如今，隱私法規(guī)和瀏覽器政策不斷發(fā)生變化，很多Facebook廣告主也反映了像素回傳數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)匹配率低的問題。
轉(zhuǎn)化API旨在建立可靠的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，直接將您的營銷數(shù)據(jù)(例如，網(wǎng)站事件和線下轉(zhuǎn)化事件)從您的服務(wù)器、網(wǎng)站平臺(tái)或 CRM 關(guān)聯(lián)至Facebook。
營銷數(shù)據(jù)有助于您在 Facebook 打造個(gè)性化廣告、優(yōu)化廣告并進(jìn)行成效衡量，以便面向更有可能感興趣的受眾投放廣告。
二、線下轉(zhuǎn)化API (由圖譜 API v17開始) 將不再支持線下事件詳解
自2023年2月起，轉(zhuǎn)化API完全支持線下事件。Meta官方為了能簡化并改善廣告主使用跨渠道營銷數(shù)據(jù)的方式，從而強(qiáng)化廣告優(yōu)化、自定義受眾和成效衡量，將網(wǎng)頁事件API和線下事件API合二為一。
但自2023年5月23日發(fā)布的圖譜(Graph)APIv17開始，將不再支持線下事件。線下轉(zhuǎn)化API預(yù)計(jì)將于2024年第三季度停用，具體時(shí)間未知。Meta官方建議集成線下轉(zhuǎn)化API的廣告主轉(zhuǎn)為集成轉(zhuǎn)化API，且在成功變更前不要更新線下轉(zhuǎn)化API，但新的數(shù)據(jù)集不會(huì)保存之前的數(shù)據(jù)。如果廣告主想要留存之前的數(shù)據(jù)，可通過轉(zhuǎn)化API向數(shù)據(jù)集發(fā)送數(shù)據(jù)，同時(shí)保持現(xiàn)有的線下轉(zhuǎn)化API(v16或更早)并單獨(dú)使用線下事件組合，根據(jù)業(yè)務(wù)需求獲取重疊期數(shù)據(jù)。
[廣告主Q&A]
疑問1:從線下轉(zhuǎn)化API遷移到轉(zhuǎn)化API是否能實(shí)現(xiàn)線下優(yōu)化?
答:通過轉(zhuǎn)化API發(fā)送的線下事(通過physical store’action source并與數(shù)據(jù)集關(guān)聯(lián))可用于成效衡量和自定義受眾，但不能用于廣告優(yōu)化。
疑問2:線下活動(dòng)的轉(zhuǎn)化API能夠讓我根據(jù)同時(shí)在網(wǎng)上和在實(shí)體店內(nèi)購物的顧客創(chuàng)建自定義受眾?
答:目前，受眾工具不支持將線下和網(wǎng)頁受眾相結(jié)合
疑問3:廣告主有一個(gè)第三方 Meta 業(yè)務(wù)合作伙伴負(fù)責(zé)幫他管理轉(zhuǎn)化API或線下轉(zhuǎn)化API的集成。把線下事件組合成轉(zhuǎn)化API是否需要直接集成?什么階段可以得到合作伙伴的支持?
答:線下事件組合成合作伙伴可選擇與轉(zhuǎn)化API而不是線下轉(zhuǎn)化API集成，具體取決于合作伙伴怎么做。目前有多個(gè)合作伙伴支持線下事件的轉(zhuǎn)換API，如Tealium、DatahashZZGTech、91App、Blotout.io，Meta官方也有多個(gè)合作伙伴可以幫助廣告主通過線下轉(zhuǎn)化API發(fā)送線下事件，如LiveRamp、Segment、Zapier等。
疑問4:能否通過轉(zhuǎn)化API網(wǎng)關(guān)(Conversion API Gateway)集成廣告主的線下數(shù)據(jù)，如果可以，如何集成?
答: 轉(zhuǎn)化API網(wǎng)關(guān)不提供提取線下事件的任何附加功能。Meta官方建議使用轉(zhuǎn)化API網(wǎng)關(guān)的廣告主繼續(xù)使用線下轉(zhuǎn)化APIv16或更早的版本，或通過現(xiàn)有的線下合作伙伴集成，直到其支援該功能。
三、轉(zhuǎn)化API安裝流程
廣告主可以使用四種方法設(shè)置轉(zhuǎn)化API，使用電子商務(wù)平臺(tái)合作伙伴集成、轉(zhuǎn)化API網(wǎng)關(guān)、其他合作伙伴集成、使用代碼直接集成。如果您是跨境電商賣家，或常常使用 Shopify.WooCommerce、Wix 或 BigCommerce 等電子商務(wù)平臺(tái)，建議選擇電子商務(wù)平臺(tái)合作伙伴集成。下面我們以Shopify為例為大家講解一下轉(zhuǎn)化API如何獲取口令進(jìn)行安裝。
第一步:點(diǎn)開BM商務(wù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)源內(nèi)的像素，進(jìn)入事件管理工具(如BM中無法查看像素，請(qǐng)先確認(rèn)像素所屬)。
第二步:選擇對(duì)應(yīng)像素，點(diǎn)擊“設(shè)置”，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化API手動(dòng)設(shè)置的“立即開始。
第三步:瀏覽完三張圖卡后點(diǎn)擊“設(shè)置”。
第四步:根據(jù)指引步驟進(jìn)行操作，選擇要追蹤的事件。
第五步:為每一個(gè)事件設(shè)置“事件詳細(xì)參數(shù)”和“客戶信息參數(shù)”。
第六步:檢查設(shè)置的各項(xiàng)事件的各項(xiàng)參數(shù)，確認(rèn)沒有問題后點(diǎn)擊“確認(rèn)設(shè)置”。
第七步:設(shè)置完參數(shù)之后，回到像素設(shè)置界面，點(diǎn)擊”生成訪問口令”，進(jìn)行復(fù)制。
第八步:到Shopify網(wǎng)站后臺(tái)的應(yīng)用商城，選擇支持API的Facebook Pixel插件，例如shopify-Facebook Multi Pixels。
第九步:在后臺(tái)點(diǎn)擊允許轉(zhuǎn)化API(Enable Conversions API)，將訪問口令復(fù)制到“Facebook Access Token”中。
第十步:“Test event code”在“測(cè)試事件”獲取。
Facebook廣告后臺(tái)數(shù)據(jù)常見問題
A:這因?yàn)镕acebook廣告主在同一廣告系列下的廣告組或廣告中設(shè)置了不同的歸因方式這會(huì)導(dǎo)致廣告系列層級(jí)無法有效匯總指標(biāo)數(shù)據(jù)。
為了確保數(shù)據(jù)的可比性，F(xiàn)acebook僅在歸因設(shè)置相同的情況下才會(huì)匯總指標(biāo)總數(shù)據(jù)。如果您的成效欄涉及多種轉(zhuǎn)化類型或所用目標(biāo)不同，系統(tǒng)將不會(huì)填充數(shù)據(jù)，可能會(huì)在報(bào)告欄中看到一個(gè)破折號(hào)。
想要看到指標(biāo)總數(shù)據(jù)需確保Facebook廣告組的轉(zhuǎn)化和目標(biāo)設(shè)置相同。
Q：創(chuàng)建Facebook廣告時(shí)，網(wǎng)站鏈接下提示“你輸入的網(wǎng)址***不能直接跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)站，請(qǐng)輸入有效網(wǎng)址并重試。”該怎么辦?(網(wǎng)站可以正常打開)
A: Facebook廣告主可以點(diǎn)擊打開Facebook Debug分享調(diào)試器。分享調(diào)試工具 - Meta 開發(fā)者 (facebook.com)輸入網(wǎng)址，根據(jù)警告內(nèi)容讓技術(shù)人員處理網(wǎng)站中的問題。
Q:賬戶出單都在Instagram，但CPM高;Facebook的CPM低，但是轉(zhuǎn)化率低，這樣如何分配版位預(yù)算比較好呢?
A:建議使用自動(dòng)版位AP，當(dāng)然也可以進(jìn)行版位預(yù)算分配測(cè)試。例如手動(dòng)測(cè)試60%預(yù)算給lnstagram，40%預(yù)算給Facebook，測(cè)試什么版位預(yù)算比例組合能效益最大化，尋找比較合適的預(yù)算分配結(jié)構(gòu)。
Facebook廣告競(jìng)價(jià)及受眾檢查工具
給大家介紹一下廣告管理工具中的檢查工具，快速了解并優(yōu)化廣告組的表現(xiàn)
一、檢查工具介紹及使用條件
Facebook廣告管理工具中的檢查工具有多個(gè)不同模塊，用于診斷各個(gè)廣告組的競(jìng)價(jià)策略受眾飽和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、競(jìng)拍重疊和競(jìng)拍強(qiáng)度。
使用條件
檢查工具僅適用于正在投放中，使用鏈接點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、應(yīng)用安裝量或開發(fā)潛在客戶之-為廣告目標(biāo)的廣告組。使用檢查工具時(shí)選擇的日期范圍至少3天，廣告需滿足在所選日期范圍內(nèi)至少展示1次。此外，使用動(dòng)態(tài)廣告、動(dòng)態(tài)素材、價(jià)值優(yōu)化或AB測(cè)試的廣告組暫不支持使用檢查工具。
如何找到檢查工具
前往廣告管理工具，勾選復(fù)選框以選擇當(dāng)前正在投放的Facebook廣告組，通過廣告組名稱下的“檢查”圖標(biāo)或廣告管理工具右側(cè)的“放大鏡”圖標(biāo)，選擇“檢查”圖標(biāo)即可使用檢查工具。
二、檢查工具板塊
在檢查工具中廣告主可以看到選擇的廣告組當(dāng)下所處的狀態(tài)，例如“學(xué)習(xí)期狀態(tài)不足“學(xué)習(xí)中”，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的建議對(duì)廣告組進(jìn)行優(yōu)化。
我們主要講一講競(jìng)價(jià)策略、競(jìng)拍強(qiáng)度、競(jìng)拍重疊和受眾飽和四大板塊
1.競(jìng)價(jià)管理
在競(jìng)價(jià)管理模塊能夠了解Facebook廣告組的競(jìng)價(jià)策略和費(fèi)用之間的關(guān)系。部分情況下Facebook將提供使用其他競(jìng)價(jià)策略的建議幫助廣告主實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2.競(jìng)拍強(qiáng)度
由于其他廣告主參與廣告競(jìng)拍會(huì)導(dǎo)致您Facebook廣告組的花費(fèi)增加或降低。在競(jìng)拍強(qiáng)度板塊，廣告主可以了解競(jìng)爭加劇是否導(dǎo)致了廣告費(fèi)用的增加。
3.競(jìng)拍重疊
如果使用重魯受眾創(chuàng)建廣告組，則可能會(huì)導(dǎo)致Facebook公共主頁的多個(gè)廣告進(jìn)入相同的廣告競(jìng)拍，這被稱為“競(jìng)拍重疊”。 竟拍重疊率能夠幫助廣告主了解目前廣告競(jìng)拍是否會(huì)影響廣告組的表現(xiàn)。例如，如果廣告組的競(jìng)拍重疊為12%，則將會(huì)因競(jìng)拍重疊被排除在12%符合條件的競(jìng)拍外。
如果系統(tǒng)認(rèn)為減少競(jìng)拍重疊可能會(huì)改善廣告的表現(xiàn)，廣告主可能會(huì)在“賬戶概覽”中看到投放建議。廣告主可以考慮合并相似廣告組、關(guān)閉重疊廣告組的方式減少競(jìng)拍重疊。
4.受眾飽和
通過受眾飽和模塊可以查看廣告發(fā)布的頻次、首次展示比例、覆蓋人數(shù)和受眾覆蓋比例，了解受眾飽和是否導(dǎo)致了廣告費(fèi)用增加。
如果成效降低且受眾飽和嚴(yán)重，建議廣告主拓展受眾群體、使用全新廣告創(chuàng)意或嘗試動(dòng)態(tài)素材。
在廣告管理工具中，廣告賬戶數(shù)據(jù)無法匯總的原因
在廣告管理工具中，廣告賬戶加購、發(fā)起結(jié)賬、購買等事件的數(shù)據(jù)無法匯總的原因是由于使用了多項(xiàng)歸因設(shè)置，導(dǎo)致成效數(shù)據(jù)無法匯總。
如果您使用多項(xiàng)歸因設(shè)置匯總不同廣告組或廣告系列的轉(zhuǎn)化量指標(biāo)，則可能會(huì)在報(bào)告欄中看到一個(gè)破折號(hào)。
為了確保數(shù)據(jù)的可比性，F(xiàn)acebook 僅在歸因設(shè)置相同的情況下才匯總指標(biāo)總數(shù)據(jù)。這適用于轉(zhuǎn)化量指標(biāo)和其他歸因指標(biāo)，如帖文互動(dòng)。
如果您的成效欄涉及多種轉(zhuǎn)化類型或所用目標(biāo)不同，系統(tǒng)將不會(huì)填充數(shù)據(jù)。廣告組的轉(zhuǎn)化和目標(biāo)設(shè)置必須相同。
其實(shí)，F(xiàn)acebook對(duì)于廣告發(fā)布有嚴(yán)格的政策規(guī)定，如果發(fā)布的Facebook廣告素材、文案內(nèi)容碰雷區(qū)，就很容易被關(guān)小黑屋。所以在投放Facebook廣告前了解廣告的發(fā)布政策是很有必要的。
審核的內(nèi)容主要是廣告圖片、文本、受眾定位、廣告關(guān)聯(lián)的落地頁/APP的內(nèi)容。此外，F(xiàn)acebook可能會(huì)復(fù)審廣告，所以不能在廣告投放后更改成違規(guī)內(nèi)容。
需要注意的是，F(xiàn)acebook加強(qiáng)了Facebook公共主頁、落地頁網(wǎng)站內(nèi)容、APP的審核。廣告主需要注意網(wǎng)站產(chǎn)品詳情的描述與廣告、公共主頁所展示的相符。
二、Facebook廣告受禁及限制內(nèi)容
在Facebook發(fā)布的廣告常見禁止產(chǎn)品及內(nèi)容有煙草（）包括電子煙)，仿品、不能出具聯(lián)合證的第三方侵權(quán)產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、成人用品及服務(wù)、違法商品及服務(wù)等。
除了受禁內(nèi)容外，還有一些例如約會(huì)交友等類型的廣告主需要完成Facebook白名單申請(qǐng)才能投放Facebook廣告。
三、政策違規(guī)常見處罰
違反Facebook的廣告發(fā)布政策、社群守則或其他 Facebook 政策和條款，可能會(huì)導(dǎo)致您的個(gè)人主頁、公共主頁和廣告賬戶被限制使用。限制措施可能包括：
2.不應(yīng)明示或暗示用戶的屬性或個(gè)人特征
包括但不限于姓名、種族、年齡、身體狀況(包括生理或心理)、經(jīng)濟(jì)狀況等等。
3.不得使用無禮用語
包括不雅用語，必須規(guī)范使用符號(hào)、數(shù)字和字母。
4.不可使用虛假、帶有誤導(dǎo)性或欺騙性的內(nèi)容及宣稱
包括但不限于夸大產(chǎn)品性能或服務(wù)成效。電商類客戶尤其要注意產(chǎn)品描述夸張，像一洗即黑、30天內(nèi)變白這類夸張的廣告語，產(chǎn)品使用前后圖片夸張的對(duì)比效果也是不被允許的。
在落地頁中，除了清晰明了的商品詳情，還需要寫明配送政策條款及退換貨政策.
包括“開始”、“暫停”、“快進(jìn)”等任何按鈕，假冒的通知圖標(biāo)，復(fù)選框、單選按鈕或暗示有多個(gè)選項(xiàng)/操作的按鈕等.
只用在為了向用戶清楚說明廣告跳轉(zhuǎn)的目標(biāo)位置，鏈接至Facebook或lnstagram內(nèi)容的廣告，可在文案中有限地提及“Facebook”或“Instagram”。
請(qǐng)勿以任何方式修改Facebook品牌素材，例如更改設(shè)計(jì)、配色方案或添加特效或動(dòng)畫等。不得在廣告中暗示其與Facebook或Instagram品牌存在合作、贊助或認(rèn)證關(guān)系。
六、Facebook廣告受眾定位
在推廣符合要求的成人健康及保健產(chǎn)品時(shí)(例如: 減重、醫(yī)療手術(shù)、維他命及營養(yǎng)補(bǔ)充品)，定位的用戶必須年滿18歲。
推廣酒精飲品的廣告定位的用戶必須為達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹惋嬀颇挲g的人士，并遵守廣告所投放國家的具體法律法規(guī)。
不得將定位選項(xiàng)用于歧視、騷擾、挑唆或誹謗用戶的目的，不得采用掠奪性廣告方式。在創(chuàng)建自定義受眾時(shí)，必須遵守相關(guān)的適用條款。
2021年8月23日開始，在Facebook投放廣告時(shí)如果所選受眾年齡包含13至17歲青少年，將只能定位年齡、性別以及地區(qū)，無法采用更多的定位選擇，比如興趣，或是利用第三方數(shù)據(jù)(自定義受眾)。
七、停用賬戶率DRR及活躍廣告違規(guī)率LARR
1.活躍廣告違規(guī)率(Live Ads Reiection Rate,LARR)
Facebook廣告一旦被拒登，那么這條廣告最近28天的消耗都會(huì)被計(jì)入違規(guī)消耗。
2.停用賬戶率(Disabled Revenue Rate，DRR)
Facebook廣告賬戶一旦被封，那么這個(gè)賬戶最近28天的消耗都會(huì)被計(jì)入違規(guī)消耗。
在投放Facebook廣告時(shí)，需注意以下產(chǎn)品、商業(yè)行為是被禁止的。
一、社群守則
廣告不得違反 Facebook 社群守則。Instagram廣告不得違反Instagram 社群守則。
二、違法商品或服務(wù)
廣告不得包含、俱導(dǎo)或推廣違法商品、服務(wù)或活動(dòng)。針對(duì)未成年人的廣告不得宣傳不良、違法或不安全的商品、服務(wù)或內(nèi)容，不得利用或誤導(dǎo)未成年人，不得給目標(biāo)年齡段的未成年人制造不適當(dāng)?shù)膲毫Α?/span>
三、歧視性做法
廣告不得因以下個(gè)人特征而歧視或鼓勵(lì)歧視個(gè)人:種族、民族、膚色、原籍地、宗教、年齡、性別、性取向、性別認(rèn)同、家庭狀況、殘疾、醫(yī)療或遺傳狀況。
四、煙草和相關(guān)產(chǎn)品
廣告不得推廣煙草制品和相關(guān)用具的銷售和使用。廣告不得推廣電子煙、蒸汽電子煙或其他任何模擬吸煙的產(chǎn)品。
允許的行為或廣告:
不被允許的行為或廣告:
五、藥品及與藥物相關(guān)的商品
廣告不得宣傳非法藥物、處方藥物或消遣性毒品的銷售或使用。與毒品相關(guān)的用具，例如水煙槍、卷煙紙和汽化輸注裝置禁止投放廣告。
六、不安全的補(bǔ)充劑
廣告不得推銷或宣傳 Facebook 認(rèn)定為不安全的補(bǔ)充劑。不安全的補(bǔ)充劑，包括但不限于合成類固醇、殼聚糖、紫草、脫氫表雄酮、麻黃和人類生長激素。
七、武器、彈藥或炸藥
廣告不得推廣武器、彈藥或爆炸物的銷售或使用，包括不得推廣武器改裝配件。
允許的行為或廣告:
面向年滿18歲的用戶投放的廣告可以推廣以下內(nèi)容:
不被允許的行為或廣告:
可進(jìn)行切割、擊打、刺穿、射擊或傷害人或動(dòng)物的武器或武器配件，其中包括但不限于:
可搭配武器一起使用以增強(qiáng)或定制攻擊方式或武器性能的產(chǎn)品，其中包括但不限于
廣告不得推銷或宣傳使用成人用品或服務(wù)。宣傳諸如游孕用品和計(jì)劃生育之類的性和生殖健康類產(chǎn)品或服務(wù)的廣告必須定位 18 歲以上的受眾，且不得強(qiáng)調(diào)性快感。
針對(duì)年滿18歲的用戶，允許的行為或廣告:
在指明或暗示通過某功能可認(rèn)識(shí)他人，與他人交流聯(lián)系或查看他人創(chuàng)建的內(nèi)容時(shí)，廣告不得采取色情的展示方式，也不得有意將其中重點(diǎn)展示的人物色欲化。
針對(duì)年滿18歲的用戶，允許的行為或廣告:
不被允許的行為或廣告:
十、第三方侵權(quán)行為
廣告不得包含侵犯或違反任何第三方權(quán)利的內(nèi)容，包括版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、隱私權(quán)、形象權(quán)或其他人身權(quán)或所有權(quán)。
十一、駭人聽聞的內(nèi)容
廣告不得包含觸目驚心、駭人聽聞、挑釁性或過度暴力的內(nèi)容。
不被允許的行為或廣告:
聳人聽聞、制造驚嚇或惹人反感。包括但不限于展示下列內(nèi)容的影像:
毀傷肢體
刻意表現(xiàn)暴力或折磨。包括但不限于展示下列內(nèi)容的影像:
宣揚(yáng)苦難。包括但不限于展示下列內(nèi)容的影像:
十二、個(gè)人特征
廣告不得包含明示或暗示用戶具有某類個(gè)人特征的內(nèi)容。這包括直接或間接斷言或暗示某人的種族、族裔、宗教、信仰、年齡、性取向或行為、性別、殘疾、健康狀況(包括生理或心理)、經(jīng)濟(jì)狀況、投票狀態(tài)、工會(huì)成員身份、犯罪記錄或姓名。
允許的行為或廣告:
十三、錯(cuò)誤信息
如果廣告包含被第三方核查機(jī)構(gòu)或在某些情況下被專業(yè)機(jī)構(gòu)推翻的陳述，則禁止在 Facebook 發(fā)布
不被允許的行為或廣告:
十四、功能異常的落地頁
廣告不得將用戶跳轉(zhuǎn)至功能異常的落地頁。這包括阻撓用戶離開頁面的落地頁內(nèi)容。
不被允許的行為或廣告:
十五、作弊和欺騙行為
廣告不得推廣旨在幫助用戶實(shí)施作弊或欺騙行為的商品或服務(wù)。
不被允許的行為或廣告:
十六、語法和不雅語言
廣告不得包含不雅語言及不規(guī)范的語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。必須規(guī)范地使用符號(hào)、數(shù)字和字母，不得有意規(guī)避我們的廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。廣告文本須使用規(guī)范的語法和拼音。
允許的行為或廣告:
不被允許的行為或廣告:
十七、不存在的功能
廣告圖片不得描繪不存在的功能。這包括模仿播放按鈕、通知或復(fù)選框的圖片，以及包含無效功能的廣告，例如廣告創(chuàng)意本身包含多個(gè)不起作用的選項(xiàng)。廣告圖片中的按鈕圖像應(yīng)準(zhǔn)確顯示點(diǎn)擊后將前往的位置，例如廣告中的去逛逛按鈕將帶用戶前往購物網(wǎng)站。
不被允許的行為或廣告:
廣告圖片展示不存在的功能，例如播放按鈕、通知提醒圖標(biāo)或復(fù)選框。模仿Facebook功能或特征的廣告。
十八、個(gè)人健康
廣告不得包含“前后對(duì)比圖”，或者描繪意料之外或不切實(shí)際的效果的圖片。廣告內(nèi)容不得通過暗示或試圖讓人產(chǎn)生消極的自我認(rèn)知，來推廣減肥產(chǎn)品或其他保健產(chǎn)品。
十九、發(fā)薪日貸款、薪水預(yù)支和保釋金服務(wù)
廣告不得宣傳用以滿足人們下次發(fā)薪之前消費(fèi)所需的發(fā)薪日貸款、薪水預(yù)支、保釋金服務(wù)或其他任何短期貸款。短期貸款指借款期限不超過90天的貸款。
二十、多層次傳銷
推廣賺錢機(jī)會(huì)的廣告必須詳細(xì)說明相關(guān)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式，且不得推廣投資少回報(bào)快的業(yè)務(wù)模式，包括多層次傳銷。
不被允許的行為或廣告:
“快速致富”計(jì)劃
二十一、一分錢競(jìng)拍
廣告不得推廣一分錢拍賣、娛樂式拍賣或其他類似的商業(yè)模式。
二十二、誤導(dǎo)性陳述
廣告不得包含欺騙、虛假或誤導(dǎo)性聲明，例如與商品或服務(wù)的效果或特征相關(guān)的此類聲明，包括為用戶設(shè)立不切實(shí)際的效果預(yù)期的誤導(dǎo)性的健康、就業(yè)或減肥聲明。
廣告不得將用戶引導(dǎo)至具有出乎意料或破壞性體驗(yàn)的外部落地頁。此類體驗(yàn)包括具有誤導(dǎo)性的廣告定位(例如使用過于炒作的標(biāo)題或會(huì)引誘用戶違心參與廣告互動(dòng)的提示），以及將用戶引導(dǎo)至僅包含極少原創(chuàng)內(nèi)容，且大部分為不相關(guān)或低質(zhì)量廣告內(nèi)容的落地頁。
廣告不得包含間諜軟件、惡意軟件或任何會(huì)導(dǎo)致意外或欺騙性用戶體驗(yàn)的軟件。這包括指向包含這些內(nèi)容的網(wǎng)站的鏈接。
廣告不得推廣具有欺騙或誤導(dǎo)行為的(包括意圖騙取用戶的錢財(cái)或個(gè)人信息的)商品、服務(wù)、方案或機(jī)會(huì)。
二十六、規(guī)避系統(tǒng)
廣告不得使用非正當(dāng)手段，故意規(guī)避我們的廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內(nèi)容或目標(biāo)頁面的技術(shù)。
不被允許的行為或廣告:
二十七、受禁的金融產(chǎn)品和服務(wù)
廣告不得推廣常和誤導(dǎo)性或欺騙性促銷活動(dòng)聯(lián)系在一起的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
不被允許的行為或廣告:
二十八、不切實(shí)際的效果
廣告不得包含如下所述有關(guān)健康、減肥或經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的不切實(shí)際的結(jié)果的承諾或建議。
允許的行為或廣告:
不被允許的行為或廣告:
承諾或暗示不切實(shí)際的就業(yè)機(jī)會(huì)的內(nèi)容。這包括但不限于
不切實(shí)際的健康聲明
不切實(shí)際的健康聲明或保證。這包括但不限于:
欺騙性招募訴訟當(dāng)事人
借助展示以下內(nèi)容的文本或圖片招募人員參加集體訴訟:
回轉(zhuǎn)治療
回轉(zhuǎn)治療相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。這包括但不限于:
二十九、危險(xiǎn)組織和人物
為了防止和斬?cái)喱F(xiàn)實(shí)中可能發(fā)生的傷害，Meta官方禁止擔(dān)負(fù)暴力任務(wù)或從事暴力活動(dòng)的組織或個(gè)人使用 Facebook。根據(jù)這項(xiàng)政策的規(guī)定，Meta官方會(huì)認(rèn)定一些個(gè)人、組織和團(tuán)體屬于危險(xiǎn)實(shí)體。這些危險(xiǎn)實(shí)體分為三個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)三種不同水平的內(nèi)容執(zhí)行強(qiáng)度，第一級(jí)實(shí)體的執(zhí)行強(qiáng)度最高，因?yàn)楸徽J(rèn)為這些實(shí)體與現(xiàn)實(shí)世界中的傷害事件聯(lián)系最為直接。
第 1 級(jí):恐怖組織、有組織的仇恨行為、大規(guī)模犯罪活動(dòng)、多重受害者暴力事件企圖、多重受害者暴力事件、連環(huán)謀殺以及暴力犯罪事件
第一級(jí)實(shí)體包括:仇恨組織、犯罪組織，包括被美國政府指定為“特別指定毒梟”(SDNTK)的個(gè)人；以及恐怖組織，包括被美國政府指定為“外國恐怖組織”(FTO)或“特別定全球雙怖分子”(SDGT 的實(shí)體和人。Meta官方禁上發(fā)布贊場(chǎng)、實(shí)質(zhì)性支持被 Meta 認(rèn)定的力犯罪事件或充當(dāng)其代言人的內(nèi)容，包括恐怖襲擊、仇恨事件、多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企圖、連環(huán)謀殺和仇恨犯罪。
Meta官方也禁止發(fā)布:
仇恨實(shí)體的定義為宣揚(yáng)和鼓動(dòng)基于受保護(hù)特征而仇恨他人的組織或個(gè)人。這類實(shí)體的行為至少具有以下某些特征:
犯罪組織的定義為由三人或以上組成目符合以下特征的團(tuán)體：
多重受害者暴力事件和連環(huán)謀殺
我們會(huì)移除贊揚(yáng)、實(shí)質(zhì)性支持這些意識(shí)形態(tài)和充當(dāng)其代言人的內(nèi)容，并且會(huì)移除深受一種或多種此類仇恨意識(shí)形態(tài)影響的個(gè)人和組織。
第 2 級(jí): 暴力非國家行為者
第二級(jí)主要關(guān)注以下實(shí)體:從事針對(duì)某個(gè)國家/地區(qū)或軍事組織的暴力活動(dòng)，但一般不會(huì)襲擊平民，Meta官方將之稱為“暴力非國家行為者”。Meta官方會(huì)移除實(shí)質(zhì)性支持這類實(shí)體、其領(lǐng)導(dǎo)者和重要成員，或充當(dāng)他們代言人的全部內(nèi)容。除此以外，也會(huì)移除任何對(duì)此類團(tuán)體的暴力活動(dòng)表示贊揚(yáng)的內(nèi)容。
暴力非國家行為者的定義為符合以下特征的任何非國家行為者:
從事有目的和有計(jì)劃的暴力行動(dòng)，主要攻擊對(duì)象為政府軍隊(duì)或其他武裝團(tuán)體，并且導(dǎo)致或企圖導(dǎo)致以下結(jié)果:
第 3 級(jí):軍事化性質(zhì)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)、煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織和被禁仇恨實(shí)體
第三級(jí)主要關(guān)注以下實(shí)體:可能在網(wǎng)絡(luò)中和現(xiàn)實(shí)世界中屢次違反我們打擊仇恨言論或危險(xiǎn)組織的相關(guān)政策，或者表現(xiàn)出強(qiáng)烈意愿近期會(huì)參與現(xiàn)實(shí)世界中的暴力活動(dòng)，但到目前為止不一定實(shí)際從事過暴力活動(dòng)，或者煽動(dòng)過針對(duì)具有受保護(hù)特征的人群的暴力活動(dòng)。這些實(shí)體包括軍事化性質(zhì)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)、煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織以及因煽動(dòng)仇恨而被禁的個(gè)人和團(tuán)體、第三級(jí)實(shí)體不得使用我們旗下平臺(tái)或利用我們的平臺(tái)合謀違法活動(dòng)。
Meta官方禁止創(chuàng)建為軍事化性質(zhì)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)、煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織所有或聲稱為其所有、由其維護(hù)或代表此類實(shí)體的公共主頁、社群、活動(dòng)、個(gè)人主頁或其他 Facebook 資產(chǎn)。此類公共主頁、社群和活動(dòng)的管理員也將一并被移除。
軍事化性質(zhì)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)(MSM) 包括：
民兵團(tuán)體，定義為訓(xùn)練、溝通交流或日常行動(dòng)中涉及使用武器的非國家行為者，并且作為非官方軍事力量或警衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行組織或運(yùn)作，并且:
在抗議活動(dòng)中支持暴力行為的團(tuán)體，定義為多次從事以下活動(dòng)的非國家行為者:
配合、煽動(dòng)、縱容或參與以下活動(dòng):
- 針對(duì)平民或執(zhí)法人員的街頭暴力行動(dòng);或
- 縱火燒毀、搶劫或破壞公共財(cái)產(chǎn)，或
- 威脅要暴力擾亂選舉活動(dòng);或
- 煽動(dòng)他人攜帶武器到某個(gè)地點(diǎn)，意圖在抗議活動(dòng)中恐嚇民眾
煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織的定義為符合以下特征的非國家行為者:
被禁仇恨實(shí)體的定義為:頻繁從事仇恨活動(dòng)或發(fā)布仇恨言論，但尚未達(dá)到第一級(jí)實(shí)體的內(nèi)容執(zhí)行強(qiáng)度，因?yàn)檫@類實(shí)體并未從事或明目張地鼓吹暴力行動(dòng)，又或者因?yàn)樗麄兣c此前已被認(rèn)定的組織或人物沒有太多的聯(lián)系。
Meta官方將會(huì)移除贊揚(yáng)、實(shí)質(zhì)性支持各種危險(xiǎn)組織和人物或充當(dāng)其代言人的內(nèi)容。這項(xiàng)政策適用于危險(xiǎn)組織本身、他們從事的活動(dòng)及其成員，但并未禁止公民為取得特定政治結(jié)果而發(fā)起和平倡議。
贊揚(yáng)的定義包含以下任一行為:
Meta官方會(huì)移除贊揚(yáng)第一級(jí)實(shí)體或已認(rèn)定事件的內(nèi)容，還會(huì)移除贊揚(yáng)第二級(jí)實(shí)體發(fā)起的暴力活動(dòng)的內(nèi)容。
實(shí)質(zhì)性支持的定義包含以下任一行為:
Meta官方會(huì)移除實(shí)質(zhì)性支持第一級(jí)和第二級(jí)實(shí)體和已認(rèn)定事件的內(nèi)容。
充當(dāng)代言人的定義包含以下任一行為:
三十、預(yù)謀傷害和宣揚(yáng)犯罪
為了防止和杜絕現(xiàn)實(shí)世界中可能發(fā)生的傷害事件和模仿行為，Meta官方禁止用戶鼓動(dòng)、組織、宣場(chǎng)或加入某些會(huì)對(duì)人、企業(yè)、財(cái)產(chǎn)或動(dòng)物帶來傷害的犯罪活動(dòng)或有害行為。Meta官方允許用戶就犯罪活動(dòng)和有害行為的合法性問題展開討論和發(fā)出倡議，也允許用戶提醒他人注意自己所目擊或經(jīng)歷的有害行為或犯罪活動(dòng)，但前提是不提倡或配合實(shí)施此類行為。
允許的行為或廣告:
會(huì)添加標(biāo)簽，讓用戶知道該內(nèi)容屬于敏感內(nèi)容:
不被允許的行為或廣告:
傷害他人
傷害動(dòng)物
配合實(shí)施傷害(意圖表達(dá)、行動(dòng)呼吁、表述、支持或教唆)，或者描述、承認(rèn)或鼓吹自己或同伙對(duì)動(dòng)物實(shí)施肢體傷害，但以下情況除外
描繪虛假動(dòng)物救助的視頻圖像。
損壞財(cái)產(chǎn)
有關(guān)損壞財(cái)產(chǎn)的意圖表達(dá)、行動(dòng)呼吁、表述、支持或教唆，并描繪、承認(rèn)或宣揚(yáng)自己或同伙的下列行為：
選舉和/或人口普查欺詐
除此以外，Meta還禁止發(fā)布以下內(nèi)容：
三十一、兒童性剝削、虐待和裸露
Meta官方禁止發(fā)布對(duì)兒童進(jìn)行性剝削或危害兒童安全的內(nèi)容或活動(dòng)。如果Meta官方發(fā)現(xiàn)明顯的兒童性剝削現(xiàn)象，會(huì)根據(jù)適用法律向美國國家失蹤與被剝削兒童中心(NCMEC)舉報(bào)。
允許的行為或廣告:
只針對(duì)十八周歲及以上的用戶投放的廣告：
會(huì)添加警告標(biāo)簽，讓用戶知道屬于敏感信息的內(nèi)容包括：
不被允許的行為或廣告:
兒童性剝削
威脅、描述、贊揚(yáng)、支持、承認(rèn)參與兒童(包括真人未成年人、幼童或嬰兒，或者使用藝術(shù)、A 生成內(nèi)容、虛構(gòu)人物、玩等描繪的非人未成年人，幼童或嬰兒)性剝削，或?yàn)檫@些活動(dòng)提供指引、做出意圖表達(dá)，或者分享兒童性剝削鏈接的內(nèi)容或行為。這包括但不限于：
性引誘
尋求描繪或涉及兒童的色情內(nèi)容或性行為的內(nèi)容，定義為:
兒童色情
兒童裸露內(nèi)容
描繪真人或非真人兒童裸體的內(nèi)容，其中裸體的定義是:
與性無關(guān)的兒童虐待行為
描繪與性無關(guān)的真人或非真人兒童虐待行為的圖像，無論分享意圖為何，除非該圖像來自實(shí)物藝術(shù)品、卡通、電影或電子游戲贊美、鼓動(dòng)、唆使、宣揚(yáng)或煽動(dòng)參加與性無關(guān)的兒童虐待行為，或?yàn)榇颂峁┲笇?dǎo)的內(nèi)容。
三十二、剝削
為了預(yù)防和阻止傷害，Meta官方會(huì)移除對(duì)剝削(包括人口販賣)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)或準(zhǔn)動(dòng)的內(nèi)容。Meta方對(duì)人口販賣的定義是，出于商業(yè)利益剝奪他人自由，這涉及到剝削，強(qiáng)迫他人違心參與商業(yè)色情、勞動(dòng)或其他活動(dòng)。其手段為以欺騙、強(qiáng)迫和脅迫，并且剝奪他人自由來貶低他人，達(dá)到為別人謀取物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)利益的目的。
不被允許的行為或廣告
通過以下任何一種人口販賣行為招募、剝削他人或進(jìn)行相關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容:
三十三、仇恨言論
Meta官方禁止在 Facebook 發(fā)布仇恨言論，具體定義為:針對(duì)他人受保護(hù)的特征，而非觀念或習(xí)俗發(fā)起的直接言論攻擊，這些特征包括:種族、族裔、原國籍、殘疾、宗教信仰、種姓、性取向、性別、性別認(rèn)同，以及嚴(yán)重疾病。我們對(duì)攻擊的定義為:激烈的言辭或非人化言論，有害的成見，貶低他人的言語，輕蔑、厭惡或蔑視他人的表達(dá)，以及號(hào)召排擠或孤立他人的行為。
此外，還禁止用有害的成見，也稱之為非人化比較，這類言論長期被用于攻擊、恐嚇或排控特定群體，且通常與現(xiàn)實(shí)世界中的暴力活動(dòng)有關(guān)。還禁止使用常用于根據(jù)受保護(hù)特征攻擊他人的詆毀性措辭。
第1級(jí)
針對(duì)有上述受保護(hù)特征或移民身份的個(gè)人或人群（包括其中的所有人群，犯下暴力罪行或性侵罪，或者代表占比少于一半的少數(shù)群體的非保護(hù)人群除外)的內(nèi)容:
使用詆毀性措辭來描繪或消極攻擊他人的內(nèi)容，其中詆毀性措辭的定義為:針對(duì)他人受保護(hù)的特征給對(duì)方自然營造一種排斥和恐嚇的環(huán)境，這通常是因?yàn)橄嚓P(guān)措辭與歷史上的歧視、壓泊和暴力有關(guān)。某些情況下，攻擊者使用這些低毀性措辭攻擊他人時(shí)，攻擊對(duì)象甚至并不具有該詆毀性措辭本身針對(duì)的受保護(hù)特征。
Meta官方禁止發(fā)布煽動(dòng)、鼓勵(lì)或促成成人間性接觸或商業(yè)性服務(wù)的內(nèi)容，還禁止使用可能存在性引誘之意的露骨色情語言。
允許的行為或廣告:
表達(dá)性欲、促進(jìn)性教育、討論性行為或經(jīng)驗(yàn)，或提供教授性愛技巧或討論性愛的課程或項(xiàng)日在某些情況下，Meta官方將允許發(fā)布經(jīng)確定出于諷刺目的，但可能有違社群守則的內(nèi)容。只有當(dāng)違規(guī)的部分是被諷刺的內(nèi)容或歸咎于其他事或其他人以嘲笑或批評(píng)他們時(shí)，內(nèi)容才可發(fā)布。
涉及性引誘行為的露骨內(nèi)容，包括但不僅限于提供或索求如下各項(xiàng)：
含蓄或間接地提供或?qū)で笮砸T，并且同時(shí)符合以下兩個(gè)條件的內(nèi)容。如果不符合其中任意一個(gè)條件，則不會(huì)視作違規(guī)。例如，手繪圖片描述了性行為，但并未提供或?qū)で笮砸T，則不會(huì)違規(guī)：
三十五、欺凌和騷擾
欺凌和騷擾包括言語威脅、公布個(gè)人身份識(shí)別信息、發(fā)送恐嚇信息以及擾人的惡意聯(lián)系。
注意:本政策不適用于危險(xiǎn)組織和個(gè)人政策所定義的組織旗下的個(gè)人，也不適用于 1900 年之前死亡的個(gè)人。
允許的行為或廣告
Meta官方會(huì)選擇遮蓋以下內(nèi)容，讓用戶自主選擇是否要查看：
不被允許的行為或廣告
第 1 級(jí): 人人享有的一般性保護(hù)
第 5 級(jí): 保護(hù)用戶免遭通過公共主頁、小組、活動(dòng)和消息實(shí)施的欺凌與騷擾
第1到4級(jí)的保護(hù)措施也適用于公共主頁、小組、活動(dòng)和消息。
Facebook 廣告限制內(nèi)容
一、酒類
推廣或提及酒類商品的廣告必須符合所有適用的本地法律，以及強(qiáng)制或既定的行業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則、許可和審批，并采用符合 Meta 定位要求和本地適用法律的年齡和國家/地區(qū)定位條件。
1.廣告主若要投放推廣酒類的廣告，必須滿足以下條件:
二、成人產(chǎn)品或服務(wù)
“告不得推銷或宣傳使用成人用品或服務(wù)。宣傳諸如避孕用品和計(jì)劃生育之類的性和生殖健康類產(chǎn)品或服務(wù)的廣告必須定位 18 歲以上的受眾，且不得強(qiáng)調(diào)性快感。
廣告主可以投放推廣性健康、保健和生殖相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的廣告。然而作為一家全球性公司，我們需要考慮到通過我們的技術(shù)觀看廣告的用戶來自不同的文化和國家/地區(qū)，從而避免可能存在的不良體驗(yàn)。因此我們對(duì)此類廣告增加了額外的限制，包括要求此類廣告必須定位年滿18歲的受眾。
允許的行為或廣告:
推廣性健康和生殖健康或保健內(nèi)容，只要側(cè)重宣傳健康方面，而不是突出性快感或性功能提升，且定位的用戶必須年滿 18 歲。包括涉及以下內(nèi)容的廣告:
不被允許的行為或廣告:
三、約會(huì)交友一需要申請(qǐng)白名單
交友服務(wù)類廣告僅在事先獲得Meta書面許可的情況下才允許投放，您可以向雨果跨境咨詢交友類廣告投放申請(qǐng)表此類廣告須遵守交友服務(wù)受眾定位(年滿18 歲的用戶)要求以及交友類廣告發(fā)布準(zhǔn)則。
1.如果您推廣以下服務(wù)，則屬于投放交友類廣告:
3.交友廣告不能推廣下列產(chǎn)品或服務(wù)
2.社交博彩游戲類廣告的免責(zé)聲明
1.網(wǎng)絡(luò)博彩或賭博活動(dòng)包括
2.以下內(nèi)容不被視為網(wǎng)絡(luò)博彩或賭博活動(dòng)，且無需獲得許可:
六、金融及保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)
推廣信用卡、貸款或保險(xiǎn)服務(wù)的廣告只能定位年滿 18 歲的用戶，且不得在廣告的目標(biāo)位置(落地頁)頁面中直接請(qǐng)求輸入任何個(gè)人身份識(shí)別信息。如果廣告主想要投放推廣金融產(chǎn)品或服務(wù)的廣告，可能需要在其定位的國家/地區(qū)獲得授權(quán)，并且 Meta 可能會(huì)對(duì)此授權(quán)進(jìn)行
審核。此外，廣告主還必須遵守法律規(guī)定的披露要求。
1.廣告主可以投放推廣信用卡、保險(xiǎn)服務(wù)或90天以上的長期貸款的廣告的前提：
3.廣告主可以無需授權(quán)或在不受以上限制的情況下投放以下類型的廣告:
1）查看您是否符合所列的資格要求:加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)-政策洋情。加密貨幣監(jiān)管體系成熟的國家/地區(qū)簽發(fā)的許可也是其中一項(xiàng)資格要求。
2)如果您認(rèn)為自己符合要求，可以向雨果跨境咨詢加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)的廣告發(fā)布申請(qǐng)表。
并非所有申請(qǐng)都會(huì)符合推廣加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)的資格要求。為確認(rèn)您是否符合資格要求，我們會(huì)根據(jù)申請(qǐng)中提供的信息以及一系列渠道進(jìn)行評(píng)估。資格要求可能會(huì)隨時(shí)間推移而發(fā)生變化。因此，我們會(huì)相應(yīng)地更新政策。
2.加密貨幣相關(guān)廣告的審核流程包括以下兩部分:
3.廣告主需獲得書面許可方后，可投放下列內(nèi)容的廣告:
5.關(guān)于加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)資格相關(guān)的常見問題
1）如果交易所交易基金(ETF)含參與加密貨幣相關(guān)活動(dòng)的公司的股票，是否需要事先獲得許可才能投放廣告?
如果廣告主要投放的推廣ETF的廣告中含加密貨幣公司股份，目前無需申請(qǐng)并確認(rèn)資格。
但是，如果廣告主要投放的推廣ETF 的廣告中含加密貨幣或追蹤加密貨幣價(jià)格，則需申請(qǐng)并確認(rèn)資格。
2）是否需要事先獲得許可才能投放推廣非同質(zhì)化代幣(NFT)的廣告?
如果廣告主要投放推廣非同質(zhì)化代幣(NFT)的廣告，目前無需申請(qǐng)并確認(rèn)資格。
3）如果我的公司有多個(gè)廣告帳戶該怎么辦?
此類公司必須為每個(gè)廣告帳戶填寫加密貨幣廣告發(fā)布申請(qǐng)表。
如果您過去的申請(qǐng)獲批且您的公司符合推廣加密貨幣的廣告投放資格，請(qǐng)?jiān)诖吮韱沃凶⒚鳌?/span>
我們要求各公司為每個(gè)要投放廣告的廣告帳戶提交申請(qǐng)，以便我們確認(rèn)這些公司是否符合資格要求且信譽(yù)良好。
Facebook 針對(duì)違規(guī)廣告主采取的措施
Facebook廣告違規(guī)會(huì)帶來什么后果，主要有以下幾條：
一、Facebook 廣告拒登
Facebook所有廣告在展示前都需要經(jīng)過審核，確保其符合平臺(tái)廣告發(fā)布政策般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成審查。如果廣告被拒登了，廣告主應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行申訴。若申訴失敗，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)處理措施，刪除違規(guī)廣告，同類型廣告刪除或整改后再投放!
二、Facebook 廣告投放受限
Facebook 廣告投放受限不是指常說的廣告拒登或者廣告投放不出去，而是指Facebook個(gè)人賬戶/公共主頁/BM沒有被封，但是卻不能投放廣告。
三、賬戶開戶數(shù)量限制
針對(duì)部分有高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的新廣告主或者現(xiàn)有廣告主，F(xiàn)acebook會(huì)基于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)于不同風(fēng)險(xiǎn)的廣告主實(shí)施開戶數(shù)額限制。
四、賬戶封停及資產(chǎn)禁用
對(duì)有嚴(yán)重違反Facebook平臺(tái)政策記錄的個(gè)人賬號(hào)/廣告賬戶/主頁/商務(wù)管理平臺(tái)賬戶，F(xiàn)acebook會(huì)在審核后予以封停或禁用，廣告主將在產(chǎn)品后臺(tái)收到相關(guān)通知。
五、非常高風(fēng)險(xiǎn)廣告主名單
有嚴(yán)重違規(guī)歷史，惡章規(guī)避Facebook廣告審核系統(tǒng)的廣告主，會(huì)被加入非常高風(fēng)險(xiǎn)廣告主名單，禁止在 Facebook平臺(tái)開戶投放廣告。
Facebook 廣告拒登
2)廣告涉及比較明顯的違規(guī)，F(xiàn)acebook直接不給申訴機(jī)會(huì)，如果覺得是被誤判的，需要找CC去進(jìn)一步了解情況，申請(qǐng)開通CC請(qǐng)參考:開通Facebook客服CC聊天室
二、Facebook 廣告拒登原因以及建議
1.Advertising Disabled For Page
主要是推廣質(zhì)量差的粉絲頁，粉絲頁和推廣主頁不一致，建議廣告主著重要審核自身主頁和粉絲頁的介紹和本身產(chǎn)品是否有關(guān)聯(lián)以及描述是否有誤導(dǎo)。
2. Unacceptable Business Practices
需要結(jié)合主頁評(píng)分來判斷商品以及服務(wù)。如果在沒有主頁評(píng)分之前被拒登，先查看落地頁的真實(shí)性，完善落地頁的商品描述、退換貨政策、運(yùn)送政策等展示信息。其次在通過粉絲頁的評(píng)論來分析商品存在的問題，結(jié)合問題核實(shí)到真實(shí)情況進(jìn)行整改。
3.Misleading Or False Content
素材/落地頁產(chǎn)品功能夸大，在不同的產(chǎn)品使用相同的落地頁模板等。
4.Nonfunctional Landing Page
此拒登原因主要是IP的問題，例如客戶投放除美國外的其他地區(qū)，但是不確定是否所有投放地區(qū)都可以正常打開落地頁，下載頁不能有圖片引導(dǎo)，需直接是下載頁面，比如通過H5界面引導(dǎo)用戶下載文件等才能進(jìn)入下一個(gè)界面。
5.Gambling
游戲客戶視頻不能出現(xiàn)大量金幣蹦出、不能出現(xiàn)money、bonus等文字；不能使用美金符號(hào)以及大額的金幣(500萬金幣)等，很容易聯(lián)想到線下真錢。
Facebook 廣告賬戶受限
二、如何知道是否受到廣告投放限制
當(dāng)嘗試采取創(chuàng)建廣告或更新商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置等操作時(shí)，會(huì)收到不可操作的通知。可以訪問賬戶內(nèi)容品質(zhì)，了解關(guān)于 Facebook 賬戶、公共主頁或商務(wù)管理平臺(tái)賬戶限制的詳細(xì)信息。
三、Facebook廣告賬戶受限原因
1.Facebook廣告被拒次數(shù)太多
2.規(guī)避廣告審核流程或其他強(qiáng)制系統(tǒng)
Facebook各環(huán)節(jié)合規(guī)檢查
二、落地頁是否合規(guī)
四、廣告素材和內(nèi)容是否合規(guī)
廣告素材需要符合Facebook廣告發(fā)布政策
1.Facebook 廣告受禁內(nèi)容
Facebook禁止以下商業(yè)類型的廣告:
2.除受禁內(nèi)容以外，還有若于類型廣告主需滿足投放條件或完成白名單申請(qǐng)才能投放Facebook 廣告，以下業(yè)務(wù)類型廣告主為需先獲得白名單申請(qǐng):
Facebook廣告主如何申訴
申訴的前提是您的廣告、落地頁、業(yè)務(wù)模式、賬戶不存在違規(guī)情況，建議自查后再提出申訴廣告拒登、廣告帳戶封停、公共主頁廣告投放功能受限、BM封停、個(gè)人帳戶廣告投放功能受限的申訴第一渠道都是在帳戶品質(zhì)(Account Quality)內(nèi)申訴。
查看《Facebook個(gè)人賬號(hào)被封及申訴》章節(jié)
查看《商務(wù)管理平臺(tái)被封及申訴》章節(jié)
Facebook公共主頁被封的原因有可能是Facebook公共主頁評(píng)分過低，想要提升主頁評(píng)分，主要的重點(diǎn)是提升顧客的購物體驗(yàn).以落地頁網(wǎng)站提升客戶體驗(yàn)為例:
1.商品展示
2.商品質(zhì)量
4.客戶服務(wù)
Facebook公共主頁其余被封原因及申訴方式查看Facebook公共主頁被封常見原因及申訴。
四、Facebook廣告賬戶申訴
如果您的廣告因違反政策而被拒絕，F(xiàn)acebook將向您發(fā)送一封部件，詳細(xì)解釋原因。您可據(jù)此決定是否要修改廣告以符合Facebook政策
還是要提出申訴。
申訴渠道與辦法請(qǐng)看下圖:
五、域名被封及申訴
域名被封，請(qǐng)通過官方渠道申訴 (聯(lián)系代理商和Facebook CC客服)不要重復(fù)開新的BM賬號(hào)。
Facebook廣告賬戶被封
對(duì)于有嚴(yán)重違反Facebook平臺(tái)政策記錄的Facebook廣告賬戶，F(xiàn)acebook會(huì)在審核后予以封停或禁用，廣告主將在產(chǎn)品后臺(tái)收到相關(guān)通知。
一、Facebook廣告賬戶被封原因
很多Facebook廣告主會(huì)用一個(gè)營業(yè)執(zhí)照開通多個(gè)Facebook廣告賬戶，如果同一個(gè)公司主體名下的其他Facebook廣告賬戶存在歷史違規(guī)記錄，那么這個(gè)開戶主體會(huì)被Facebook標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)。
達(dá)到一定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，正常的Facebook廣告賬戶也可能會(huì)被封停。
2.Facebook個(gè)人賬號(hào)高風(fēng)險(xiǎn)
如果Facebook個(gè)人賬號(hào)被Facebook判定為高風(fēng)險(xiǎn)，也可能導(dǎo)致管理的Facebook廣告賬戶被封。所以Facebook個(gè)人賬號(hào)要使用真實(shí)的信息，維持日常活躍，開啟雙重驗(yàn)證。
3.Facebook個(gè)人賬號(hào)下的其他資產(chǎn)涉及高風(fēng)險(xiǎn)
如果管理Facebook廣告賬戶的Facebook個(gè)人賬號(hào)名下有其他資產(chǎn)涉及高風(fēng)險(xiǎn)，例如商務(wù)管理平臺(tái)被封、Facebook廣告違規(guī)、Facebook公共主頁評(píng)分低、違規(guī)等情況時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致Facebook廣告賬戶被封。
4.Facebook廣告賬戶下的廣告違反了Facebook廣告政策
大部分客戶都不免違反Facebook廣告政策，如果你的Facebook廣告嚴(yán)重違反Facebook廣告政策，F(xiàn)aebook廣告賬戶就會(huì)被封停。
二、Facebook廣告賬戶封停如何處理
如果您的廣告因違反政策而被拒絕，F(xiàn)acebok將向您發(fā)送一封郵件，詳細(xì)解釋原因。您可據(jù)此決定是要修改廣告以符合Facebook政策，還是要提出申訴。
申訴的前提是您的廣告、落地頁、業(yè)務(wù)模式、賬戶不存在違規(guī)情況，建議自查后再提出申訴。電訴第一渠道是在賬戶品質(zhì)(AcCountQualitv)內(nèi)申訴。
規(guī)避系統(tǒng)違規(guī)是什么?
Facebook如果發(fā)現(xiàn)廣告主有故意規(guī)避Faebook政策的行為，將會(huì)依照不同情況執(zhí)行相應(yīng)的處置，包含但不限于賬號(hào)封停、粉絲頁封停以及暫停廣告投放功能等。
一、規(guī)避系統(tǒng)的定義
Facebook官方對(duì)于規(guī)避系統(tǒng)的界定是“Facebook廣告不得使用非正當(dāng)手段，故意規(guī)避廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內(nèi)容或目標(biāo)頁面的技術(shù)。
Facebook公共主頁、Facebook廣告、廣告賬戶等的操作不當(dāng)都有可能觸發(fā)規(guī)避系統(tǒng)。
二、Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)
1.多個(gè)Facebook公共主頁推廣一個(gè)網(wǎng)站
一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站只能對(duì)應(yīng)一個(gè)Facebook公共主頁。除非投放的品牌類目和地區(qū)不同，才可以存在2個(gè)及以上的不同主頁。如果一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站，有2個(gè)及以上的Facebook公共主頁，且投放的類目和地區(qū)都是一樣的，就會(huì)被判定為Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)。
2.Facebook公共主頁被封后在綁定同一網(wǎng)站的主頁投放廣告
假如一個(gè)廣告主一個(gè)網(wǎng)站有3個(gè)Facebook公共主頁，其中一個(gè)主頁被禁止投放廣告后，這廣告主在名下的其他2個(gè)Facebook公共主頁投廣告，也會(huì)被判定為Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)。
3.虛假內(nèi)容及虛假形象
禁止廣告主使用虛假賬戶在Faceook公共主頁、小組、活動(dòng)等營造虛假形象、虛拾內(nèi)容熱度或從事被視為規(guī)避審核流程及其他強(qiáng)制監(jiān)管系統(tǒng)的行為。
虛假行為除了回避強(qiáng)制實(shí)施的政策和條款，還有在受眾或群的目的、自身所代表的實(shí)體的身份、Facebook 或instagram 內(nèi)容或資產(chǎn)的人氣等方面誤導(dǎo)用戶。
4.預(yù)防Facebook公共主頁規(guī)避系統(tǒng)的操作建議
三、Facebook廣告內(nèi)容規(guī)避系統(tǒng)
1.隱藏Unicode 字符、符號(hào)或文本
Facebook 廣告不得使用非正當(dāng)手段，故意規(guī)避廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。試圖掩蓋廣告內(nèi)容或目標(biāo)頁面的技術(shù)，或被認(rèn)為是為了誤導(dǎo)用戶的行為都是不被允許的。
廣告素材中使用馬賽克或圖標(biāo)遮擋，在圖片中隱藏 Unicode字符、符號(hào)或文本，意圖混淆單詞或短語，會(huì)被判定為規(guī)避系統(tǒng)。
2.廣告素材中鏈接到不同落地頁
Facebook廣告素材中的與廣告設(shè)置中的鏈接落地頁不同”等在廣告素材中故意鏈接到不同的落地頁來規(guī)避網(wǎng)站審查的行為是不被允許的。
此外，限制 Facebook 訪問廣告的目標(biāo)頁面等行為會(huì)被視為規(guī)避系統(tǒng)，廣告主需確保廣告中的鏈接一致且能夠正常打開。
四、Facebook廣告賬戶規(guī)避系統(tǒng)
Facebook廣告賬戶規(guī)避系統(tǒng)的主要行為是在現(xiàn)有廣告賬戶因違反政策而被采取強(qiáng)制措施后嘗試創(chuàng)建新的Facebook廣告賬戶廣告出現(xiàn)違規(guī)被拒登時(shí)，需在第一時(shí)間進(jìn)行申訴，不要直接刪除違規(guī)廣告或在其他廣告賬戶、Facebook公共主頁投放此廣告。
一、Facebook 賬戶內(nèi)容品質(zhì)是什么?
Facebook廣告主可以在賬戶內(nèi)容品質(zhì)工具中查看因違反Facebook廣告發(fā)布政策或其他守則而需要特別關(guān)注的商務(wù)管理平臺(tái)BM、Facebook廣告賬戶、目錄及Facebook公共主頁等資產(chǎn)的狀態(tài)，并可以進(jìn)行所有資產(chǎn)的違規(guī)申訴。可以從商務(wù)管理平臺(tái)BM的“管理業(yè)務(wù)”欄目進(jìn)入“賬戶內(nèi)容品質(zhì) (Account Quality)“
二、賬戶概覽
1.賬戶問題
在“賬戶問題”頁面可以查看近30天內(nèi)賬戶資產(chǎn)的存在的問題，分為“待處理”和“已解決”兩部分。申請(qǐng)賬戶復(fù)審時(shí)可以在“待處理”中查看申訴進(jìn)度，完成后將在“已解決”頁面看到對(duì)應(yīng)賬戶。
2.賬戶狀態(tài)概覽
在“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”的賬戶狀態(tài)概覽版塊中，您可以查看Facebook賬戶和商務(wù)管理平臺(tái)賬戶的狀態(tài)，以及賬戶狀態(tài)會(huì)對(duì)廣告賬戶、廣告發(fā)布功能有什么影響。
三、查看商務(wù)管理平臺(tái)賬戶狀態(tài)
可以在“Facebook商務(wù)管理平臺(tái)賬戶”板塊可以查看與您 Facebook 賬戶或商務(wù)管理平臺(tái)BM綁定的Facebook廣告賬戶、數(shù)據(jù)源、Facebook公共主頁等資產(chǎn)的狀態(tài)。點(diǎn)擊某個(gè)賬戶或公共主頁，可以查看詳情。
1.Facebook個(gè)人賬號(hào)廣告功能受限
如果您的Facebook個(gè)人賬號(hào)被判定存在異常，可能會(huì)導(dǎo)致Facebook個(gè)人賬號(hào)的廣告功能受限。
2.商務(wù)管理平臺(tái)受限
您的商務(wù)管理平臺(tái)BM的廣告功能受限也會(huì)在賬戶內(nèi)容品質(zhì)呈現(xiàn)，可以看到具體被限制的功能及停用的資產(chǎn)，頁面右側(cè)可以申請(qǐng)復(fù)審。
3.Facebook公共主頁評(píng)分
賬戶內(nèi)容品質(zhì)內(nèi)可以點(diǎn)擊具體Facebook公共主頁查看主頁評(píng)分。
在Facebook公共主頁評(píng)分欄下方可以看到反饋詳情，根據(jù)分?jǐn)?shù)較低的板塊優(yōu)化Facebook公共主頁、網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)，優(yōu)化后Facebook公共主頁管理員在“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”進(jìn)行訴。如果Facebook公共主頁不顯示低分原因可能是因?yàn)橛卸鄠€(gè)低分板塊，可以關(guān)注具體評(píng)論優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
注意，F(xiàn)acebook公共主頁只有三次申訴機(jī)會(huì)，超過三次后無法再申訴。
四、申訴及審核狀態(tài)追蹤
Facebook廣告主可以定期查看賬戶內(nèi)容品質(zhì)，F(xiàn)acebook個(gè)人賬號(hào)、Facebook公共主頁、BM、廣告等被封均可通過"賬戶內(nèi)容品質(zhì)”查明原因進(jìn)行修改或提出申訴。您可以追蹤所有復(fù)審的狀態(tài)。如果復(fù)審成功，廣告將開始投放(如已排期）。若復(fù)審對(duì)象為商品，該商品將可用于今后的廣告和/或店鋪中。如果復(fù)審被駁回，相應(yīng)的廣告或商品仍將外在未通討審核的狀態(tài)，您將無法再針對(duì)該廣告或商品申請(qǐng)復(fù)審。
Facebook于2023年10月對(duì)以下14項(xiàng)政策進(jìn)行了更新，今后提交的廣告會(huì)根據(jù)更新后的指南進(jìn)行審核。具體內(nèi)容如下:
2.金融及保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)
3.歧視行為
4.個(gè)人特征
5.武器、彈藥或爆炸物
6.不切實(shí)際的效果
7.成人產(chǎn)品或服務(wù) 10.駭人聽聞的內(nèi)容
二、APP 誤導(dǎo)性手法政策規(guī)范更新
Facebook對(duì)于APP的廣告推廣審核除廣告內(nèi)容外，會(huì)下載APP進(jìn)行審核。
從2021年9月14日起，如果APP內(nèi)有相關(guān)違規(guī)內(nèi)容(例如未經(jīng)許可販?zhǔn)鬯幤罚辉?jìng)標(biāo)，規(guī)范外的金融保險(xiǎn)，貸服務(wù)等)，都會(huì)被判定違反廣告政策，F(xiàn)acebook禁止任何宣傳包含誤導(dǎo)性聲明的APP廣告。
三、ACE粉絲頁評(píng)分調(diào)整
Facebook將會(huì)逐步優(yōu)化ACE粉絲頁評(píng)分的相關(guān)內(nèi)容，除售后調(diào)研外亦會(huì)包含其他如平臺(tái)互動(dòng)評(píng)價(jià)等信號(hào)，來計(jì)算每個(gè)電商廣告主粉絲頁的客戶反饋評(píng)分。廣告主可以通過Account Quality了解具體分?jǐn)?shù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)建議，或是對(duì)現(xiàn)有分?jǐn)?shù)提出申訴。
針對(duì)以上更新，請(qǐng)各位廣告主注意以下幾點(diǎn):
四、公共主頁的廣告數(shù)量上限政策開始實(shí)行
2021年2月16號(hào)開始，F(xiàn)acebook已經(jīng)開始實(shí)行廣告主gonggzh的廣告數(shù)景上限政第，該政第是分批執(zhí)行，有廣告主的被執(zhí)行日期可能會(huì)在5目以后
廣告主可以在商務(wù)管理平臺(tái)訪問公共主頁的廣告數(shù)量上限工具，查看每個(gè)公共主頁的廣告數(shù)量上限。可以在“賬戶概覽”中的“公共主頁的廣告數(shù)量上限”查看廣告數(shù)量上限。
五、作弊及詐騙行為政策更新
2020年12月9日，F(xiàn)acebook對(duì)作弊及詐騙行為政策進(jìn)行了更新。Faebook明確聲明禁止廣告宣傳促銷或征求評(píng)論，以換取免費(fèi)產(chǎn)品。測(cè)評(píng)類廣告將會(huì)受到禁止
六、武器，彈藥或爆裂物相關(guān)政策更新
2021年8月25日開始，F(xiàn)aebook 針對(duì)武器，彈藥與裂物等相關(guān)政策進(jìn)行了更新。之前武器相關(guān)配件的投放要求是限定年齡為18歲及以上，現(xiàn)在Facebook廣告政策禁止某些與武器有關(guān)的配件，如瞄準(zhǔn)鏡、瞄準(zhǔn)器、安裝好的手電筒等產(chǎn)品投放廣告。
賣家們需要檢查是否有推廣這些產(chǎn)品的廣告，包括從產(chǎn)品目錄中抽取的動(dòng)態(tài)廣告，有的話盡快刪除，避免產(chǎn)生此類違規(guī)。
一、網(wǎng)站商品如何定價(jià)
為產(chǎn)品定價(jià)一般分為三個(gè)步驟:最后需要注意的是，雖然低價(jià)是顧客進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要?jiǎng)右蛑唬灰馕吨蛢r(jià)策略永遠(yuǎn)有效。相反顧客更追求性價(jià)比，對(duì)于質(zhì)量上乘、經(jīng)久耐用、或者是有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品。消費(fèi)者樂意支付一定程度的溢價(jià)。
需要注意的是，歐美顧客對(duì)于商品價(jià)值的認(rèn)知基于商品售價(jià)，商品的價(jià)格通常長時(shí)間不會(huì)變化，促銷并不會(huì)太過頻繁。不同于國內(nèi)的電商習(xí)慣，通過調(diào)高售價(jià)來進(jìn)行促銷，歐美品牌促銷時(shí)通常不會(huì)變更商品的初始售價(jià)，這樣的做法可能會(huì)導(dǎo)致顧客預(yù)期過高，從而影響顧客體驗(yàn)。
三、預(yù)售模式的注意事項(xiàng)
在無現(xiàn)貨的情況下，賣家會(huì)采取預(yù)售的銷售模式。預(yù)售訂單由于顧客等待時(shí)間較長，需要在產(chǎn)品和銷售策略上差異化，才能保證一定的轉(zhuǎn)化率，您可以參考的幾個(gè)點(diǎn)來提升預(yù)售的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)保障友好的顧客體驗(yàn):
創(chuàng)造稀缺性:可以用新品和限量的方式創(chuàng)造出一定的產(chǎn)品稀缺性，適用于有獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格，限量的商品。
免郵費(fèi):預(yù)售款式由于發(fā)貨時(shí)間與正常款式不同，通常需要單獨(dú)發(fā)貨，給顧客造成了額外的運(yùn)費(fèi)成本。包郵可以讓顧客無需再支付一次云費(fèi)，降低購物門檻。
價(jià)格優(yōu)勢(shì):在原價(jià)基礎(chǔ)上承諾折扣和最低價(jià)，通過價(jià)格的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)較長的履約時(shí)間。常見的做法是在預(yù)售中承諾最低價(jià)，或者在正價(jià)的基礎(chǔ)上提供一定比例的折扣。
還需要的注意的是，預(yù)售銷售模式一般需要與顧客清楚溝通發(fā)貨時(shí)間以及說明預(yù)售相關(guān)的常見問題，主要包括:
跨境獨(dú)立站賣家在面對(duì)重要大促活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前籌備。除了設(shè)置大促折扣價(jià)格，需重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈及客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
大促前需要提前備貨，若沒有準(zhǔn)備足夠的庫存，龐大的銷量會(huì)使得庫存商品在短時(shí)間內(nèi)銷售一空。如果為自有工廠生產(chǎn)的商品，則需要及時(shí)增加生產(chǎn)線人力。依靠代工廠生產(chǎn)的商家，則需要依據(jù)過往的銷售數(shù)據(jù)和海外市場(chǎng)的規(guī)模等維度進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前預(yù)定好商品量，避免因缺貨問題導(dǎo)致?lián)p失潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。
大促前商家需提前籌備物流配送方案，商家可以根據(jù)預(yù)估銷量，將商品提前運(yùn)至海外倉，再由當(dāng)?shù)匚锪鬟M(jìn)行配送，這種方式響應(yīng)更快速，可以有效縮短訂單周期。
大促期間良好的客服溝通體系至關(guān)重要，商家需提前增加人工客服數(shù)量，保持24小時(shí)客服在線，同時(shí)可以事先創(chuàng)建一些標(biāo)準(zhǔn)的常見問題回復(fù)，系統(tǒng)可以解答一些基礎(chǔ)問題以節(jié)省人工客服的壓力，熱門問題可能包合:產(chǎn)品型號(hào)解答、訂單發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品損壞以及退貨等問題。
如何提高商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率
商品詳情頁是決定絕大多數(shù)顧客最終是否購買產(chǎn)品的關(guān)鍵。以下幾個(gè)小技巧有助于提高商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率：
一、在商品詳情頁增加在線聊天的入口
有針對(duì)性的在線聊天能夠使得潛在消費(fèi)者的問題得到及時(shí)答復(fù)，讓他們更快且更明智地做出決定，在線聊天能讓你的顧客知道他們可以很容易就能聯(lián)系到你，這樣能夠讓你的品牌更加值得信任。就算你的顧客不使用在線聊天，只要看到你有這個(gè)服務(wù)，他們就能意識(shí)到這一點(diǎn)。
二、圖片、動(dòng)圖和視頻內(nèi)容相結(jié)合
線上購物的時(shí)候，顧客不能實(shí)際地去摸、感受或檢查自己想要購買的產(chǎn)品。動(dòng)圖和視頻能夠幫助顧客獲得盡可能真實(shí)的體驗(yàn)。好的攝影、動(dòng)圖和視覺能夠明確地指出客戶可能存在的一些問題和顧慮，幫助他們更快地做出更明智的決定。
三、展示客戶評(píng)價(jià)
用戶評(píng)價(jià)已經(jīng)變成所有產(chǎn)品類別都需要獲取信任的基礎(chǔ)，近95%的購物者會(huì)在購買前測(cè)覽評(píng)價(jià)，許多調(diào)查也顯示，比起網(wǎng)站上的商品內(nèi)容介紹，客戶們更原愿意相信評(píng)價(jià)。
四、購物車按鈕位置明顯
賣家需要確保不要讓最為關(guān)鍵的元素，加入購物車按鈕，被大量的圖文信息“淹沒”了。購買應(yīng)該是一件很簡單的事情，要將其放在比較顯眼的位置。
商品詳情頁是決定絕大多數(shù)顧客最終是否購買產(chǎn)品的關(guān)鍵。
圖片是線上購物中非常重要的展示信息，您需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
如不要過渡用后期去修改產(chǎn)品的合身度，包括過渡修飾身材，修飾顏色等，使得商品上身效果和實(shí)際使用和描述有明顯差距引起客訴。
3.主圖包含非售賣的商品
圖片中，特別是首圖中如果包含了非售賣商品，例如相機(jī)和相機(jī)包，但該商品頁僅出售相機(jī)，會(huì)容易誤導(dǎo)顧客。使用末經(jīng)授權(quán)的第三方圖片，不僅有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，且由于是非實(shí)拍圖片，可能與實(shí)際商品有差異，導(dǎo)致客訴。
二、時(shí)尚服飾類商品描述信息點(diǎn)
商品描述需要突出該商品功能的優(yōu)勢(shì)和特別之。在服飾品類中，您需要展示以下幾點(diǎn)商品信息:
1.風(fēng)格細(xì)節(jié)
對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行簡要描述，說明在什么場(chǎng)合適用，可以通過描述賦予你的產(chǎn)品特色。
2.產(chǎn)品特征
包括顏色，長短，口袋，款型等。
3.產(chǎn)品細(xì)節(jié)
如服飾的尺寸。詳細(xì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)可以增加可信度，建議包含顧客的真實(shí)上身照，并多角度展示正面圖，背面圖，以及結(jié)合場(chǎng)景的穿搭效果圖，
4.材料和護(hù)理說明
由于顧客無法觸摸和感受面料，在這里可以提供盡可能詳細(xì)的面料材質(zhì)信息。
2.產(chǎn)品特征
包括產(chǎn)品大小，重量，形狀等，如TYPEC充電口，攝像頭清晰度。
3.產(chǎn)品細(xì)節(jié)
如產(chǎn)品型號(hào)，續(xù)航，內(nèi)存(例如256GB,5000mAh)。
4.材料和護(hù)理說明
如適用微波爐和洗碗機(jī)，可機(jī)洗。
從品類角度而言，電器工具類由于功能多樣，非常適合用拍攝視頻內(nèi)容作為產(chǎn)品頁內(nèi)容。而服飾品類，在最近幾年也有視頻化內(nèi)容的趨勢(shì)。展示衣服在動(dòng)態(tài)下的穿著效果，能夠進(jìn)一步增加顧客購物信心，提升轉(zhuǎn)化。無論是哪一種品類，在拍攝視頻內(nèi)容制作產(chǎn)品頁面時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn):
一、提高顧客選擇尺碼的體驗(yàn)
1.風(fēng)格細(xì)節(jié)在顧客選擇尺碼的時(shí)候，提供便捷的提示
顧客往往會(huì)根據(jù)自己的穿著習(xí)慣，選擇例S，建議在顧客選擇選中某個(gè)尺碼的時(shí)候，在對(duì)應(yīng)的碼數(shù)下面提示該盡碼對(duì)應(yīng)的尺寸信息，如三圍數(shù)據(jù)或者身高體重。
2.提供版型的建議
特別是時(shí)尚女裝品類，不同的版型會(huì)對(duì)尺碼的選擇有所影響。對(duì)每一件款式提供版型說明，如Slim Fit，Regular Fit和Loose Fit，并說明在每一種版型下，顧客應(yīng)該如選擇尺碼。
3.個(gè)性化尺碼推薦功能
歐美主流的電商平臺(tái)如Amazon和知名D2C如SHEIN，Revolve，ASOS等都在投入性化碼推薦技術(shù)和功能。通過讓顧客輸入身材數(shù)據(jù)，提供自己熟悉的品牌的常規(guī)的尺碼，為顧客量身推薦適合的尺碼。
4.收集顧客對(duì)尺碼的反饋
在您的網(wǎng)站上設(shè)計(jì)一個(gè)功能收集顧客實(shí)際購買后對(duì)盡碼的反饋，并目數(shù)理匯總成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為盡碼的額外參考信息，融入在洗擇盡碼的流程中，可有助干顧客對(duì)于尺碼的實(shí)際是否合身，或者偏大偏小情況有所了解，并因此選擇正確的尺碼。
二、如何確保服裝尺碼合身度
為確保最終生產(chǎn)的產(chǎn)品尺碼精確，有良好的合身度，您需要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和流程，關(guān)注以下幾點(diǎn)核心動(dòng)作：
三、北美女裝數(shù)字碼尺碼表
以下是可參考的0-16碼的北美女裝數(shù)字碼的尺碼表：
注意跳碼規(guī)則:
首先，提供衣服實(shí)際測(cè)量的尺寸，如袖長，肩寬，衣長等作為主要參考依據(jù)，并根據(jù)不同品類，提供尺碼對(duì)應(yīng)的三圍范圍作為顧客選擇尺碼的次要參考依據(jù)。
其次，需提供標(biāo)準(zhǔn)化與本地碼的轉(zhuǎn)化關(guān)系，如女裝美碼的數(shù)字碼（0/24/6…），同時(shí)使用厘米和英寸作為計(jì)量單位，符合歐美顧客的使用習(xí)慣，如果使用標(biāo)準(zhǔn)碼，則需要提供與目的地市場(chǎng)的常用尺碼的轉(zhuǎn)換關(guān)系。
同時(shí)盡可能提供額外的版型說明，作為顧客選擇尺碼的額外參考，例效加入對(duì)面料緊程度的描述，和對(duì)Fit Type的描述，如Skinny, Regular, Oversized。
如果使用模特展示服裝，需額外提供模特身材和衣服尺寸的說明。如商品存在整體尺碼偏大或偏小的情況，則需在商品詳情頁上進(jìn)行標(biāo)注如:Ture to size,Order usual size/Run small, Order one size up/Run large, Order one size down。
五、北美男裝數(shù)字碼尺碼表
關(guān)于上裝，男裝尺碼表在除了三圍以外，建議包含更細(xì)致的尺寸數(shù)據(jù)，可增加領(lǐng)口和手臂長度的尺寸說明,，可以參考下方的示例:
關(guān)于下裝，通常而言會(huì)注明腰圍,臀圍和內(nèi)縫長度(Inseam)。可以參考下方的示例。
六、0-3歲幼童的尺碼表
0-3歲的幼童尺碼表涌常以0M,3M,6M,9M,12M18M.2Y3Y為跨度劃分。對(duì)于0-3歲幼童的尺碼表，體重和身高是重要的參考數(shù)據(jù)一般會(huì)標(biāo)注每個(gè)尺碼對(duì)應(yīng)的身高和體重信息，作為顧客選碼的主要參考。提供產(chǎn)品的實(shí)際尺寸作為次要的選碼參考。
七、非服裝品類的尺寸描述需要注意什么?
1.需要各個(gè)維度(長寬高深直徑)等，并且在輪播圖中標(biāo)示的效果好過于在商詳中用文字與數(shù)字描述;
2.有參照物的拍攝圖效果更好(采用常見的全球有共識(shí)的商品來做參照: 可口可樂罐，iPhone手機(jī);飾品可采用上身圖的方式做參照)
購買配送條款Shipping Policy 怎么寫
一、購買配送條款Shipping Policy內(nèi)容
一份清晰的購買配送條款 Shipping Policy 可以更有效地管理顧客預(yù)期，在擬定時(shí)應(yīng)當(dāng)注意包含以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
1.訂單處理時(shí)間
說明現(xiàn)貨和非現(xiàn)貨商品所需的預(yù)計(jì)時(shí)間。
2.訂單拆包
一個(gè)訂單的商品進(jìn)行拆分發(fā)送的情況的說明。
3.派送國家和地區(qū)
寫明可以配送的國家和地區(qū)。
4.物流時(shí)效
寫明不同國家和地區(qū)可選則的物流方式，如Standard Shipping和Expedited Shipping,以及物流時(shí)效。
5.物流費(fèi)用
寫明物流費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式，如達(dá)到多少訂單金額運(yùn)費(fèi)免費(fèi)如果按照重量計(jì)費(fèi)，需要寫明計(jì)費(fèi)規(guī)則。
6.特別說明
寫明不可投遞的地區(qū)和地址。
7.包裹投遞
提醒客戶如果包裹未被成功簽收將如何處理。
8.關(guān)稅/增值稅
讓客戶了解關(guān)稅或增值稅的承擔(dān)方以及相關(guān)信息。
9.異常說明
對(duì)于某些路線如果遇到異常情況，可以在配送條款Shipping Policy專門說明。
二、運(yùn)費(fèi)模式設(shè)定
有多種運(yùn)費(fèi)模式可供選擇，可以根據(jù)需求選擇適合的運(yùn)費(fèi)模式，并在網(wǎng)站中詳細(xì)說明。
1.固定運(yùn)費(fèi)
您可以基于商品屬性、發(fā)貨地點(diǎn)等，估算一個(gè)評(píng)價(jià)金額，將其設(shè)置為固定運(yùn)費(fèi)。要估算費(fèi)用，您需要了解產(chǎn)品和包裹的重量和尺寸，計(jì)算平均成本。統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)可以根據(jù)促銷節(jié)奏或策略進(jìn)行調(diào)整。
2.基于重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)
您可以根據(jù)客戶購物車中所有產(chǎn)品的總重量收取特定的運(yùn)費(fèi)金額，當(dāng)您要運(yùn)輸大重量的產(chǎn)品，運(yùn)輸成本較高時(shí)，則此選項(xiàng)很有用。您也可以基于顧客的訂單價(jià)格來設(shè)定運(yùn)費(fèi)，如訂單金額越高則運(yùn)費(fèi)越少，這樣可以鼓勵(lì)客戶加購來減少運(yùn)費(fèi)。
3.提供免費(fèi)送貨服務(wù)
運(yùn)費(fèi)是阻礙顧客在線上購買的主要因素之一。免費(fèi)送貨可以改善他們的在線購物體驗(yàn)。當(dāng)顧客的訂單金額達(dá)到一定門檻時(shí)可以免郵，這種激勵(lì)措施會(huì)幫助您平衡運(yùn)輸成本，同時(shí)保證顧客的購物體驗(yàn)。
網(wǎng)站物流選擇與管理
二、提高發(fā)貨速度
如果沒有特別的標(biāo)注說明，一般而言顧客對(duì)于發(fā)貨時(shí)間的預(yù)期在1-3個(gè)工作日，賣家可以采取以下的策略提高發(fā)貨速度，讓顧客以更短的時(shí)間收到商品，提升購物滿意度。
首先賣家需要盡量售賣現(xiàn)貨，顧客下單后可以直接從倉庫發(fā)出，對(duì)接貨代公司。這樣的話能夠保證發(fā)貨時(shí)間一般短于3個(gè)工作日。其次需要增加貨代公司到倉庫的取貨次數(shù)，一般而言，至少一天一次。當(dāng)出貨量比較多的時(shí)候，可以增加到一天至多二次到第三次，在最短的時(shí)間將顧客的訂單從倉庫發(fā)出。
很多時(shí)候賣家對(duì)于庫存管理缺乏策略，導(dǎo)致顧客下單的時(shí)候往往倉庫會(huì)缺貨，需要向供應(yīng)商重新采購或者安排生產(chǎn)，從而導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間被延長。一旦顧客對(duì)發(fā)貨時(shí)間不滿意，還可能導(dǎo)致訂單取消，喪失銷售機(jī)會(huì)。賣家需要和供應(yīng)商一起合作，通過歷史銷售數(shù)據(jù)以及營銷計(jì)劃，合理的規(guī)劃每一件商品的訂貨量和補(bǔ)貨計(jì)劃，盡量減少缺貨情況的出現(xiàn)。
如果您的供應(yīng)鏈模式無法提供現(xiàn)貨，那么選擇供貨速度更快的供應(yīng)商能夠確保您的發(fā)貨時(shí)間穩(wěn)定且在顧客接受的范圍內(nèi)。
如何在售后環(huán)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)站物流進(jìn)度溝通與通知
訂單的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)可以分兩類:正常狀態(tài)與異常狀態(tài)。
訂單異常狀態(tài)下，通常會(huì)在:【訂單延期發(fā)貨】、【訂單丟件】、【訂單妥投失敗】時(shí)自動(dòng)郵件提示顧客。
為進(jìn)一步提高客戶的服務(wù)，建議在自動(dòng)通知中提供快訂單追蹤鏈接，并注意物流信息需要實(shí)時(shí)更新；同時(shí)，用戶查詢時(shí)建議要求其無需注冊(cè)，只輸入顧客郵件地址和訂單號(hào)即可查詢。
二、如何與顧客溝通物流時(shí)效
您可以在商品詳情頁中，增加Shipping,&Delivery欄目，并增加【發(fā)貨時(shí)間】和【物流時(shí)效及費(fèi)用】信息，讓顧客在瀏覽商品的過程中能一目了然地了解到物流及發(fā)貨的關(guān)鍵信息。
在【發(fā)貨時(shí)間】中需注明需要多少時(shí)間處理訂單，有現(xiàn)貨情況下，一般的預(yù)期為1-3個(gè)工作日，以此來提前管理顧客預(yù)期。在沒有現(xiàn)貨的情況下，則需要清晰標(biāo)注預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)，在【物流時(shí)效及費(fèi)用】模塊中，需寫明目的地國家的物流方式，時(shí)效情況和費(fèi)用:如果覆蓋多個(gè)國家，建議區(qū)分不同國家和地區(qū)的時(shí)效。
三、商品包裝增加與客戶的溝通
您可以通過商品的包裝體驗(yàn)來提升顧客的購物體驗(yàn)，同時(shí)打造品牌形象。目前市面上常用的方式有:紙盒，郵件袋，信封等，在此基礎(chǔ)上，一個(gè)具有個(gè)性化的包裝會(huì)有效提升顧客的好感和滿意度，您可以參考以下幾點(diǎn)包裝建議:在包裝內(nèi)附上定制化手寫的真實(shí)便條，對(duì)客戶表示您的誠意和關(guān)懷，可以加強(qiáng)您和購物者之間的聯(lián)系變得更為密切，同時(shí)讓包裹變得更有溫度。
一、如何處理訂單缺貨情況
當(dāng)顧客下單的時(shí)候，剛好該件商品沒有庫存了，這種情況稱作為缺貨。缺貨通常不可避免，賣家可以采取以下的措施，減少銷售損失和避免顧客不滿意的情況發(fā)生。
首先賣家需要立刻通知顧客缺貨的情況，根據(jù)顧客的偏好選擇站內(nèi)通知，電話或者郵件聯(lián)系顧客說明缺貨的情況并表示歉意。
其次在溝通缺貨的情況時(shí)，需要向顧客提供幾種不同的解決方面，讓顧客來選擇，一般情況下可考慮以下幾種處理方案:
1.建議顧客等待，賣家需要額外的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)貨，建議顧客等待一段時(shí)間，可以向顧客提供一些優(yōu)惠券作為延期發(fā)貨的補(bǔ)償。
2.建議顧客選擇其他同價(jià)且有現(xiàn)貨的商品作為替換。
3.給到顧客取消訂單的選項(xiàng)，并且向顧客提供一些優(yōu)惠券作為因?yàn)槿必浂∠唵蔚难a(bǔ)償。
降低缺貨率的根本辦法是提升賣家的庫存管理水平，賣家需要和供應(yīng)商一起合作，通過歷史銷售數(shù)據(jù)以及營銷計(jì)劃，合理的規(guī)劃每一件商品的訂貨量和補(bǔ)貨計(jì)劃，盡量減少缺貨情況的出現(xiàn)。
二、物流延期客戶溝通
跨境購物涉及到國際物流和清關(guān)，以及抵達(dá)目的地國家后最后一公里地本地運(yùn)輸環(huán)節(jié)，有諸多不可控的因素。遇到節(jié)假日和大促的時(shí)候更是容易發(fā)生物流延期的情況。那么賣家應(yīng)該如何與顧客溝通物流延期的情況，避免導(dǎo)致客訴呢?
溝通的要點(diǎn)在于提前溝通，賣家在發(fā)生延期的第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系顧客，而不是等到顧客來詢問物流情況。后者的情況下，管理顧客預(yù)期和提升滿意度就會(huì)困難得多。根據(jù)顧客的偏好，通過站內(nèi)通知，郵件或者電話的方式與顧客溝通，并注意以下幾個(gè)溝通要點(diǎn):
1.說明延期原因
向顧客解釋一下導(dǎo)致物流延期的具體原因是什么，建議不要總是用新冠疫情作為物流延期的原因，會(huì)顯得溝通很機(jī)械，不夠真誠。
2.說明預(yù)期的抵達(dá)時(shí)間
如果訂單仍在中轉(zhuǎn)或者運(yùn)輸途中需要繼續(xù)等待，向顧客說明需要等待多久，給到顧客合理的預(yù)期。
3.向顧客提供幾個(gè)不同的解決方案
根據(jù)訂單的實(shí)際情況，如果已經(jīng)延期很長時(shí)間或者訂單已經(jīng)丟包，給顧客退款或者重發(fā)的選項(xiàng)，重發(fā)的時(shí)候建議選擇時(shí)效更快的商業(yè)快遞，并且給與一些優(yōu)惠券作為給顧客的額外補(bǔ)償。
退換貨政策Return Policy及客戶退換貨體驗(yàn)
一、如何寫退換貨政策Return Policy
在退換貨政策中，需注明顧客必須在多長的規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)起退貨或寄回商品，通常非損耗品給予14天以上的退貨時(shí)間。針對(duì)特殊情況不接受退款的情形需要特別標(biāo)注，比如:有穿過痕跡的商品，或已開箱的電子產(chǎn)品等。
以下是退換貨政策中建議包括的幾點(diǎn)核心內(nèi)容:
1.退貨流程
如何發(fā)起退貨?退貨地址是什么?
2.物流追蹤流程
如何追蹤包裹的物流狀態(tài)?
3.包裹驗(yàn)收流程
倉庫收到退貨包裹后會(huì)如何處理? 會(huì)如何檢查退貨商品?驗(yàn)貨需要多長時(shí)間?
4.退款流程
確認(rèn)退貨沒有問題后，多久才會(huì)退款?
二、提升跨境購物退換貨體驗(yàn)
跨境購物的體驗(yàn)在過去幾年不斷提升，特別在退換貨方面。提供無憂的退換貨服務(wù)都是增強(qiáng)顧客購物信心，提升滿意度的主要策略之一。亠告主可根據(jù)自身情況選擇適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的退換貨模式，可參考以下幾點(diǎn)建議:
1.寬松的退換貨政策
對(duì)于非消耗品，提供至少14天以上的無理由退換貨政策。對(duì)于質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，應(yīng)當(dāng)承諾全額退款。
2.本地退貨
在主要銷售的國家提供本地退貨選項(xiàng)，顧客能夠以較為低廉的成本，在較短的時(shí)間內(nèi)完成退換貨。
3.自助流程
提供自助式的退貨申請(qǐng)流程，讓顧客能夠輕松選擇退貨原因，上傳照片，下載退貨面單或者填寫物流跟蹤號(hào)，并跟蹤退貨進(jìn)展。
4.物流面單
與當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞献鳎瑸橥素浛蛻籼峁╊A(yù)付費(fèi)的物流面單，簡化顧客的退換貨流程。
5.低價(jià)值商品退款
對(duì)于低價(jià)值商品的退貨申請(qǐng)，由于處理商品的成本可能較高，廣告主可以在退貨和建議保留商品，直接退款之間靈活選擇。
三、全額退款或部分退款
通常而言，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)候，運(yùn)輸過程中商品的包裝損壞、丟件，以及長時(shí)間顧客沒有收到商品的時(shí)候(明顯超出網(wǎng)站上承諾的物流時(shí)間)，向顧客提供全額退款。
在下訂單之后，如果賣家長時(shí)間不能發(fā)出該商品，超過一定時(shí)限后也應(yīng)該給與顧客取消訂單，全額退款的選項(xiàng)。
部分退款往往用于非質(zhì)量問題的退換，如尺碼不合身，顏色款式不喜歡等，給到顧客一定的補(bǔ)償;也可以用于由于賣家原因?qū)е碌陌l(fā)貨或者物流延期，給顧客一定的補(bǔ)償，提高顧客滿意度。
四、退換貨數(shù)據(jù)收集與反饋
詳細(xì)收集退換貨的數(shù)據(jù)可以幫您持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。您需要盡量詳盡地收集顧客的退貨原因，作為后續(xù)客訴分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1.退換貨原因
一般顧客退換貨的原因有四大類，質(zhì)量問題，尺碼不合身或?qū)嵨锱c圖片不符。
2.進(jìn)一步獲取細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)
建議進(jìn)一步收集更具體的原因，比如質(zhì)量問題可以分為有污漬，有破損，工藝差等，與圖不符的地方具體是顏色，材質(zhì)，圖案裝飾;如為尺碼問題，則可以收集顧客身材數(shù)據(jù)如三圍等。
3.行成反饋機(jī)制
基于顧客反饋的問題應(yīng)形成一套完善的反饋機(jī)制，如為質(zhì)量問題，需要反饋到供應(yīng)鏈，若顯示一定數(shù)量的商品有該問題，應(yīng)馬上下架商品，并對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行溯源問責(zé)。
若商品與圖不符，需要運(yùn)營檢查圖片和真實(shí)衣服的效果，若差距太大，應(yīng)下架商品，重新拍圖如果是尺碼問題，黑要核實(shí)是否為顧客選錯(cuò)尺碼，還是的確尺碼不合身。若尺碼不合身則需要反饋供應(yīng)鏈進(jìn)行核實(shí)，并決定是下架商品還是前端增加對(duì)尺碼的標(biāo)注(如偏大或者偏小)。
1.OEM模式
也就是賣家自主研發(fā)，與工廠和供應(yīng)商合作進(jìn)行代工生產(chǎn)，在這種模式下，賣家對(duì)質(zhì)量管控更有主動(dòng)權(quán)。賣家首先從產(chǎn)品研發(fā)端進(jìn)行控制，制定例加版型和尺碼標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)工藝的明確要求和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
賣家與工廠緊密合作，設(shè)定從原材料采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，物流等全鏈路的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的質(zhì)檢體系。通常會(huì)在核心供應(yīng)商派駐駐場(chǎng)質(zhì)檢員，確保生產(chǎn)流程符合質(zhì)檢要求。最后會(huì)在收貨的時(shí)候再做一次抽樣質(zhì)檢，確保倉庫向顧客發(fā)出的商品是質(zhì)量合格的。
2.ODM模式
也就是委托貼牌模式。這種模式下，工廠和供應(yīng)商往往有設(shè)計(jì)和研發(fā)能力。賣家與工廠緊密合作，設(shè)定從原材料采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，物流等全鏈路的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的質(zhì)檢體系。
通常會(huì)在核心供應(yīng)商派駐駐場(chǎng)質(zhì)檢員，確保生產(chǎn)流程符合質(zhì)檢要求。最后會(huì)在收貨的時(shí)候再做一次抽樣質(zhì)檢，確保倉庫向顧客出售的商品是質(zhì)量合格的。
3.直接采購模式
也就是賣家向供應(yīng)商直接采購，供應(yīng)商發(fā)貨到賣家倉庫。這種模式下，質(zhì)檢包括對(duì)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)評(píng)估，購買樣品確認(rèn)質(zhì)量，以及收貨的時(shí)候進(jìn)行100%的貨品質(zhì)檢，確保向顧客發(fā)出的商品是質(zhì)量合格的。
二、供應(yīng)商評(píng)估與管理
定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，對(duì)商品質(zhì)量管理的重要性母庸質(zhì)疑。建議參考以下維度來評(píng)估潛在供應(yīng)商的綜合能力。
1.采購環(huán)節(jié)
如服裝品類主要對(duì)供應(yīng)商的面料成分和品質(zhì)的進(jìn)行評(píng)估。向供應(yīng)商索取面料數(shù)據(jù)和相關(guān)的認(rèn)證;如果是其他品類需要了解供應(yīng)商下游的供應(yīng)商是誰，有哪些資質(zhì)。
2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)
對(duì)于整體生產(chǎn)環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量和安全性做評(píng)估。建立質(zhì)檢體系對(duì)供應(yīng)商商品進(jìn)行多次質(zhì)檢，將客訴反饋的質(zhì)量問題也納入評(píng)價(jià)指標(biāo)。
3.履約能力
對(duì)履約方面，對(duì)包括最小預(yù)定量和最小預(yù)定金額，訂貨周期，送貨時(shí)長履約指標(biāo)等進(jìn)行評(píng)估。
4.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
跟蹤供應(yīng)商的價(jià)格曲線，評(píng)估商品采購的價(jià)格。
5.長期關(guān)系
賣家需要評(píng)估是否能夠與供應(yīng)商發(fā)展長期合作關(guān)系。以及供應(yīng)商是否有生產(chǎn)以外的的設(shè)計(jì)能力等，能夠共同研發(fā)款式等。
6.可持續(xù)發(fā)展
歐美服裝行業(yè)對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的理念尤其關(guān)注，評(píng)估供應(yīng)商在環(huán)境保護(hù)和社會(huì)道德方面的表現(xiàn)。
賣家可考慮多樣的溝通方式，隨時(shí)隨地為您的潛在顧客提供服務(wù)。
準(zhǔn)備好FAQ頁面后，建議將其展示在網(wǎng)站中突出的位置，以便更高效的解決顧客的疑問，您還可以將FAQ直接集成到產(chǎn)品頁面中，作為產(chǎn)品說明或?qū)⑵湔故驹陧撁娴撞靠拷蛻粼u(píng)論的位置。
2.在線聊天
在各種客服渠道中，即時(shí)聊天被評(píng)為能夠給人帶來最大滿意度的一種溝通渠道。消費(fèi)者們喜歡能夠得到及時(shí)的回復(fù)，能夠同時(shí)執(zhí)行多種任務(wù)，認(rèn)為它最能幫助有效地利用時(shí)間。
對(duì)于歐美顧客而言，在線及時(shí)聊天的方式是顧客最直接和常用的溝通方式。在提供在線及時(shí)聊天服務(wù)時(shí)，通常需要在60秒內(nèi)響應(yīng)顧客的票求，并且即時(shí)安排對(duì)應(yīng)的在線客服人員進(jìn)行進(jìn)一步的服務(wù)。
您也可以使用在線機(jī)器人應(yīng)答服務(wù)，能幫忙有效緩解咨詢量過大時(shí)的顧客等待時(shí)間，提高客服效率，或在非人工客服工作時(shí)段提供問候和些基本信息，提升顧客體驗(yàn)。
3.郵件溝通
需要注意您的目的地市場(chǎng)的用戶習(xí)慣，一般而言適用于歐美國家和處理售后事宜。通常需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方。賣家可以整理常見的問題和答復(fù)作為郵件模板，在客服工作中使用，能夠有效提高工作效率和服務(wù)的一致性。
4.電話溝通
當(dāng)郵件溝通的觸達(dá)率不佳或者您的顧客不經(jīng)常使用電子郵件的時(shí)候，賣家可考慮使用電話聯(lián)系顧客。另外在履約過程中意外情況發(fā)生的時(shí)候，如訂單發(fā)貨延期，訂單丟件等特殊情況，建議考慮電話與顧客溝通，效果更好。
5.社交媒體溝通
很多時(shí)候您的顧客可能在社交媒體上向品牌的官方賬號(hào)留言或者發(fā)私信，賣家也需要關(guān)注到社交媒體的溝通，注意回復(fù)內(nèi)容的時(shí)效性和專業(yè)度。
二、客戶下單需要溝通的節(jié)點(diǎn)
顧客下了訂單，不等于與顧客的溝通服務(wù)就停止了。事實(shí)上，購物后溝通服務(wù)變得更加重要。您需要在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，即時(shí)同步用戶訂單的狀態(tài):
訂單確認(rèn):發(fā)貨日期發(fā)貨地址，訂單金額。
發(fā)貨通知郵件和短信:裝運(yùn)詳細(xì)信息跟蹤信息預(yù)期交貨日期裝運(yùn)地址退款信息。
如果訂單發(fā)生異常，同時(shí)還需要后續(xù)將以下關(guān)鍵信息告知客戶:
訂單延遲:即使在訂單不能按時(shí)交付的情況下，也要主動(dòng)與客戶溝通，以達(dá)到客戶的期望。承擔(dān)責(zé)任，道歉，并對(duì)所做的事情保持透明。
退款確認(rèn):退款項(xiàng)目詳情、退款金額、退款日期。
三、如何提高客服溝通的滿意度?
成功的客戶服務(wù)往往在于細(xì)節(jié)的把控，比如:主動(dòng)意識(shí)、態(tài)度熱情、快速響應(yīng)以及富有同理心。當(dāng)顧客前來咨詢，客服人員需要注意自己的服務(wù)態(tài)度，情緒需飽滿熱情，熱情的服務(wù)態(tài)度能傳遞信任。
當(dāng)處理異常訂單時(shí)，需要注意:
1.主動(dòng)意識(shí)
對(duì)于訂單出現(xiàn)異常情況，為了提升顧客的滿意度，其核心就是在于提前且主動(dòng)的與顧客進(jìn)行溝通與安撫，并提供有效的解決方案，而不是等到顧客發(fā)現(xiàn)了異常，反饋投訴后再進(jìn)行處理。
在溝通的過程中需盡可能多用We can/We will/這種的字去溝通會(huì)做什么，減少使用You need/ou should，因?yàn)楹笳邥?huì)讓顧客覺得客服不解決問題，推卸責(zé)任。
2.快速響應(yīng)
在進(jìn)行客戶服務(wù)過程中重要的一點(diǎn)是快速響應(yīng)，簡單的咨詢一般48小時(shí)內(nèi)能解決；退款退貨的處理在一周內(nèi)與顧客達(dá)成處理意向。
3.要有同理心
站在顧客的角度去體會(huì)顧客需要什么？我的回復(fù)是否讓顧客滿意？我的服務(wù)是否解決了客戶需求，設(shè)身處地的為顧客提供咨詢與服務(wù)。
為更有效的提升服務(wù)質(zhì)量，建議您為您的網(wǎng)站建立專門的客服團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立合理的績效對(duì)其進(jìn)行管理和激勵(lì)。客服績效的構(gòu)成主要有三部分。
一、效率績效
效率績效主要考察客服團(tuán)隊(duì)的工作量和工作效率，確保顧客的溝通能夠100%的處理，并且得到及時(shí)的回復(fù)和處理。常見的指標(biāo)包括：
首次咨詢回復(fù)時(shí)效:為不同的溝通渠道規(guī)定回復(fù)時(shí)效為多久。
每小時(shí)咨詢量:統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服每個(gè)小時(shí)的工作量。工作量需要合理的區(qū)間，太多的工作量會(huì)降低質(zhì)量；而太少的工作量則意味著工作不飽和。
二、質(zhì)量績效
質(zhì)量績效主要考察客服團(tuán)隊(duì)與顧客溝通態(tài)度是否親切，內(nèi)容是否準(zhǔn)確，處理問題的方式是否符合流程，能夠讓顧客滿意。常見的指標(biāo)包括:
顧客滿意度:通常在郵件和在線聊天上收集顧客的滿意情況。
質(zhì)檢分?jǐn)?shù):對(duì)客服的工作內(nèi)容，包括對(duì)話和郵件進(jìn)行抽樣的檢查，評(píng)估內(nèi)容質(zhì)量如何，進(jìn)行打分。
三、數(shù)礎(chǔ)支持
如果沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，就無法知道客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，難以管理。
往往客服使用不同的系統(tǒng)來處理不同渠道的顧客溝通，這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并沒有打通，使得數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。建議無論哪種賣家規(guī)模，都應(yīng)該重視客服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步提升管理水平和客服服務(wù)質(zhì)量。
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