什么是Allegro Protect
Allegro Protect（Allegro保護計劃）是一項針對Allegro買家的計劃，幫助他們解決售后問題。 在下列情況中，買家能夠獲得高達20000PLN的賠償：
· 買家已付款，但沒有收到包裹
· 買家收到的產品與offer中的描述不符。
在買家申請Allegro保護計劃的賠償后，我應該做什么
當您的客戶申請Allegro保護計劃的賠償時，我們將通過電子郵件通知您。了解您下一步應該做什么。
聯系我們和買家
如果我們已經接受了您客戶的申請并且您想澄清問題，請回復我們發送給您的消息。您應該盡快進行此操作。
查看買家是否開啟糾紛——在那里您可以找到關于買家遇到問題的詳情。若買家尚未開啟糾紛，前往消息中心查看買家是否給您發送了消息。若您沒有收到買家的任何消息，或者不清楚買家報告的問題，請主動與買家取得聯系。
提出解決方法
為您的客戶提出解決問題的方法。若你們雙方都同意：
· 退款——請通過Allegro Finance進行退款。查看如何操作
· 再次發送訂單——提供包裹追蹤號。查看如何操作。
如果您與客戶達成協議，請通知我們。您可以回復我們發送給您關于客戶申請Allegro保護計劃賠償的電子郵件。若您通過Allegro Finance為買家退款或者提供包裹追蹤號，我們不會要求您提供退款或發貨的證明。
確保您在規定期限內完成
請盡快且及時處理客戶的投訴。請留意，賣家應該按照適用法律處理交易中出現的問題。
做出決定
若您不接受買家的投訴，請給出做出此決定的理由。您可以在正在進行的糾紛中進行此操作，也可以回復關于買家申請Allegro保護計劃的通知。請您以清晰易懂方式填寫，以解決買家的疑問。 若買家不同意您的決定，他們可以申請Allegro保護計劃的退款。在合理的情況下，我們可能會接受買家的申請，但不會處罰您的賬戶或在您Allegro結算中收取賠償金。我們將每個申請單獨處理。
如果我們根據Allegro保護計劃為您的客戶退款
