糾紛機制的主要目的是幫助買賣雙方積極解決在交易中所出現的問題。請您嘗試向客戶解釋問題，從而解決守候糾紛 。
在買家開啟售后糾紛后
· 您務必在24小時內回復買家的提問 （不包括周六、周日及法定節假日）
· 若您逾期未回復，Allegro將會介入處理糾紛，不過這可能會對店鋪造成一些不利影響
· 若買家開啟糾紛的原因是“付款后未收到貨”，那么在買賣雙方協商無果的情況下，買家可以在糾紛開啟7天后將其標記為未解決
· 若買家是因為其他原因而開啟糾紛的，那么在買賣雙方協商無果的情況下，買家可以在開啟糾紛的14天后將其標記為未解決
· 當糾紛被標記為未解決，買家可以要求Allegro團隊介入協調
· 若售后糾紛最終得到解決，您隨時可以請求買家關閉糾紛。在一個糾紛中，您僅有一次機會使用此選項。
若您與買家無法自行協商解決，而糾紛的狀態被標記為未解決的話，Allegro團隊將會介入并協助雙方公平合理地處理糾紛。
若買家開啟糾紛的原因是“未收到貨”，那么您需要在24小時內作出以下回應之一：
· 輸入包裹追蹤號
· 將包裹遞交給物流公司
· 將包裹配送給買家
· 通過Allegro Finance提供退款
我們將會向買家發送自動的回復。
請您查看我們建議的一些解決糾紛的方法。
