· 若買家開啟售后糾紛,請您盡可能在第一時間作出回復。Allegro的賣家回復客戶疑問的平均用時為2小時。在溝通過程中難免會出現一些讓人感到不太愉悅的情況,但是請您盡量保持冷靜和禮貌,并耐心地回復客戶所有的問題??焖偾覍I的回應能讓客戶感受到賣家的專業性。
· 請您回復所有買家的消息,以及平臺團隊的請求。如果您不做出任何回應,可能引起買家和平臺的擔憂。
· 如果您由于突發事件無法配送商品(例如商品被盜或損壞),那么請您向客戶提供退款,并確保將其記錄在案。您可以通過Allegro Finance提供退款。
· 如果買家開啟糾紛的原因是“未掛號的包裹丟失”,那么您有義務將該商品交付給買家。換言之,您需要承擔通過經濟郵件發送訂單的風險。如果買家因未收到商品而開啟糾紛,并且您沒有任何發貨的證明,那么請再次發送訂單或者提供退款。
· 如果買家開啟糾紛的原因為I have not received an item after I paid for it(付款后未收到商品),那么請在24小時內作出以下回應之一:
- 提供包裹追蹤號
- 將包裹遞交給物流公司
- 將包裹配送給買家或
- 通過Allegro Finance提供退款
然后,我們將會自動給買家發送跟進信息,并將其視為您的回復。
如果您有太多未解決的糾紛,您則有可能面臨賬戶被凍結的后果,直到您解決所有的問題為止,因此請盡快嘗試自行解決所出現的問題。