收到拒付訂單我要怎么操作？
①、商家工作臺【退款&糾紛】頁面，點擊“待舉證的拒付訂單”，找到相關訂單
②、查看拒付原因，準備舉證材料
③、點擊「下載抗辯模板」下載word文檔，根據文檔要求添加舉證材料
④、點擊「提交抗辯材料」上傳word文檔(倒計時結束前完成上傳)
類型一：點擊「下載抗辯模板」-->打開Word文檔，根據拒付原因填寫舉證材料-->點擊「提交抗辯材料」上傳Word文檔
提交成功后，訂單狀態會變更，同時能看到「查看抗辯材料」按鈕，點擊該按鈕可以查看已經提交的抗辯文檔
類型二、若點擊「填寫抗辯材料」，跳轉到問卷頁面，請您根據問卷頁面引導完成資料提交-->提交后點擊「刷新」按鈕變更拒付處理狀態
我要提交哪些舉證材料
舉證材料包含三部分
①、交易訂單基礎信息：在word文檔中會自帶基礎信息，請您核實確認。如有誤，可以手動進行修正。
②、拒付抗辯陳詞：基于買家已經與您溝通的問題貨您已知的信息，對退款申請進行抗辯或備注。例如：訂單在限時達內處于在途狀態，可以說明下承諾運達時間為xx天，目前在途為正常狀態。
③、舉證材料：不同的渠道和拒付原因要求不同的舉證材料，請根據以下要求準備相關材料。
1.提供退貨地址信息時要全英文提供，審核無法識別半英半拼音，提供之前翻譯核實，確保正確輸出收件信息。
2.提供物流底單（pos），pos上要包括：物流跟蹤單號、收貨地址（與訂單地址保持一致）、實際發貨日期、物流標識。且物流跟蹤單號要能在POS上顯示的物流公司網站上查詢到跟蹤信息。
3.提供跟蹤鏈接或截圖，要提供POS上顯示物流公司的網站（官網）鏈接和截圖。
4.抗辯時要在賣家抗辯區域進行資料提交和辯詞陳述（全英文），不要隨意填寫。
補充舉證要提供哪些材料？
備注：針對已經舉證過的訂單，兩個地方可以查看是否需要補充舉證
① 站內信通知
【平臺通知】-【拒付通知】中會收到拒付信息，內容中會告知“由于抗辯材料中內容缺失，需要您提供更多憑證”
② 新增拒付列表頁面
如果已經提交過資料訂單，會有「查看抗辯資料按鈕」；若狀態再次變成「待舉證」，則為需要補充舉證的訂單
注意事項
①、未標注“選填”的均為必填項，請您盡量填寫完成，提高勝訴率
②、機構僅接受英文舉證材料，所有內容請用英文表達
③、提供的所有鏈接需要確保不登錄賬號也能查看，避免機構核實人員無法打開，認為舉證無效
④、舉證文件大小限定在3M以內
⑤、拒付原因為”連帶拒付”為買家在多個店鋪下單，其他店鋪下訂單收到了拒付，您店鋪下訂單為連帶關系，您無需進行舉證，最終不會判責您需要承擔損失。
⑥、若您有其他資料可以協助解決該訂單問題，也可以補充在舉證word文檔中
舉證材料樣本
發貨物流底單(POS)
證明實際發貨與買家要求地址一致：需要包含買家收貨地址，具體到收件人及聯系地址、電話信息
發貨簽收底單(POD)
商品鏈接
請用買家頁面看到的產品詳情鏈接： (例如)：https://nl.aliexpress.com/item/1005002246015185.html?spm=a2g0s.12269583.0.0.3c1c66563xO0ch
備注：訂單快照鏈接外部人員無法打開，請勿使用該鏈接
退款憑證
證明您已經退款(如有)：包含退款時間及退款金額
發貨清單
列出實際發貨明細
PayPal訂單特殊流程
1、貨不對版需要填寫退貨地址
貨不對版場景，除了上傳抗辯材料外，還需要商家填寫有效的退貨地址，否則退貨將無法正確退回。因此，此場景下兩項內容均需要正確提交。
注意：退貨地址要求全英文，包含收件人和聯系方式
2、新增補充/二次舉證流程
提交資料后可能由于PayPal認為資料不足再次要求您補充資料，您可以參考幫助文檔中所需資料，針對首次提交時缺少的資料，在3個自然日內進行補充，找到對應訂單點擊“提交抗辯材料”完成材料上傳。涉及補充舉證資料內容如下
常見問題：
1、什么是拒付(卡類)？
A：拒付也稱退單，指的是持卡人依據卡組織的規則，在規定的時限內（一般為交易日期或貨物妥投日期后的180天內， 部分支付機構可延長至540天），申請拒絕支付賬單上的某筆交易。拒付是卡組織賦予持卡人的一種權利。
2、拒付(卡類)、AE糾紛、PayPal拒付之間的區別是什么？
3、PayPal新老模式的差異及對商家的影響
A：PayPal作為全球使用最為廣泛的第三方支付工具之一，倍受全球億萬用戶追捧的國際貿易支付工具，即時支付，即時到賬，吸引了大量海外消費者。
4、如何減少拒付訂單？
A：劃重點：交易訂單中信息與實際需保持一致；買家若提起拒付，如果有信息不一致的情況，會降低抗辯勝訴率
① 不支持下單后修改地址
若買家聯系您線下修改地址，建議您引導買家取消訂單重新下單支付
② 物流單號變更需要同步在系統中
若您更改了物流單號，需要及時在系統中更新
③ 合理設置發貨時效和預計妥投的限時達期限，避免無法在承諾時間內妥投
④ 公平披露信息：盡可能詳細、準確地描述您所出售的物品，附上照片、規格等；避免買家對交易信息產生誤解
⑤ 加強與買家的溝通、及時作出回復并竭誠解決買家的問題；
⑥ 保留溝通記錄：請優先使用速賣通網站上的溝通工具（如站內信或訂單留言）與買家溝通，盡可能多地保留與交易和客戶相關的信息。后續如果有糾紛/拒付，可以提交相關信息作為舉證。
⑦ 為了保障買賣雙方的資金安全，維護速賣通平臺安全、有序的交易環境，建議您不要通過其他線下退款方式（paypal、西聯匯款等）退款給買家。
5、如果貨物因為物流原因未正常妥投，怎么辦？
A: 若您收到拒付消息后發現訂單因為物流原因未正常妥投，請及時聯系物流商確認具體狀態，必要時進行索賠；由于拒付處理時間較長，無需等待拒付結果，避免錯過物流商處理時效。
6、為什么我的訂單會被凍結？
A：大部分凍結訂單是因為該訂單收到了拒付申請，您可以到站內信中核實是否有拒付消息，并針對拒付訂單進行舉證，拒付結果確認后訂單將被解凍。
7、如何查詢PayPal處理進展？
A：發起后約180天內拒付處理完結，請您提交資料后耐心等待。
8、對PayPal糾紛判責結果不滿，是否可以申訴?
A：由于PayPal糾紛由PayPal方做最終判責，建議您及時關注站內信通知，舉證時盡可能提供詳細資料，提高勝訴的概率。若您遇到判責不合理情況，可聯系速賣通小何協助處理。
9、待發貨狀態下拒付敗訴訂單將被自動關單
A:針對待發貨狀態下收到拒付的訂單，若最終拒付判責賣家敗訴，訂單將在收到拒付結果時自動關閉，避免誤發貨帶來的損失。
10、拒付頁面上線前的拒付訂單怎么處理？
A：上線前收到的拒付訂單，仍將通過站內信通知，請您根據通知中的引導通過問卷提交舉證資料；上線后的拒付訂單，會保留站內信通知（無舉證入口），同時也會在拒付頁面展示，請您在拒付頁面根據引導提交舉證資料。
11、如何查詢我的店鋪下訂單是否有拒付？
A：① 站內信通知【平臺通知】-【拒付通知】下的會收到拒付消息(所有拒付訂單可見)
② 新增拒付列表頁面，如果訂單有拒付，可以在該頁面上查看到具體信息(僅限新頁面上線后收到拒付訂單可見)
12、如何查詢我的店鋪下需要補充舉證的訂單？
A：① 站內信通知【平臺通知】-【拒付通知】下的會收到拒付消息，內容中會告知”由于抗辯材料中內容缺失，需要您提供更多憑證“
13、點擊“下載抗辯模板”沒有反應怎么辦？
答：您可以查看下瀏覽器是否攔截了彈窗，取消攔截就可以正常下載。
14、線上無法提交舉證（報錯）怎么辦？
答：
1. 如果提交失敗（報錯）或者無法線上提交，請查看瀏覽器攔截了插件，需要允許插件下載 。
2. 插件允許的基礎上，如果仍無法線上提交，可以提交 https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/gEQ6HJ6H3
tips: 線上和問卷兩邊都提交的情況，會以線上資料為準
15：為什么我上傳圖片的時候遇到報錯 “File type don't matched”？
答：上傳的文檔固定是word文檔，如果您上傳的非word文檔會遇到該報錯；正確的舉證流程為
1. 點擊“下載抗辯模版”將平臺提供的帶有訂單信息的word文檔下載至本地
2. 將準備好的抗辯資料添加至word文檔中并保存
3. 點擊“提交抗辯材料”將更新后的word文檔上傳至平臺系統
16：為什么我提交了舉證，但是無法查看已經提交的舉證資料？
答：目前PayPal訂單可以線上舉證并查看已提交資料，卡支付訂單仍通過問卷提交資料，提交后無法再次查看資料，感謝您的理解。
17：如何識別我這筆拒付訂單是卡支付還是PayPal支付？
答：PayPal訂單會在拒付訂單列表中展示為訂單號+（PayPal），卡支付訂單無括號備注。
18：為什么我收到拒付通知，但是沒有舉證入口？
A：卡支付訂單，未授權交易拒付，目前不需要商家舉證，訂單會直接進入“等待拒付處理結果”狀態；最終訂單會正常放款（不會退款給買家），請您耐心等待。
