?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?

有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：

今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：






坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?

有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。

如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。

但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。

這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。

就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。

如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!





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作為一個(gè)賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個(gè)退貨請(qǐng)求return request時(shí),該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學(xué)習(xí)如何處理退貨請(qǐng)求return request。




首先打開這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單，

客戶申請(qǐng)退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。

針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進(jìn)一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

Issue Refund:退款。這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求。賣家如果操作此項(xiàng)，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。

Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號(hào)

大家注意了：這個(gè)授權(quán)退貨編號(hào)只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時(shí)賣家收到帶有授權(quán)退貨編號(hào)的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標(biāo)簽，此標(biāo)簽包含了郵費(fèi)。勾選此項(xiàng)，賣家就要上傳一個(gè)預(yù)付標(biāo)簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費(fèi)了。

在此提醒：如果想選這個(gè)，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標(biāo)簽。由亞馬遜提供未付郵寄標(biāo)簽，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成非預(yù)付標(biāo)簽，買家可以下載下來，但這個(gè)標(biāo)簽是要付費(fèi)的，不是免費(fèi)提供的，且由買家出標(biāo)簽費(fèi)用。如果勾選此項(xiàng)，那么買家就要自己支付郵寄費(fèi)用和標(biāo)簽費(fèi)用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費(fèi)，之后會(huì)連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標(biāo)簽的費(fèi)用返回給他，郵費(fèi)及退款之后再退給他。

如果他不愿意墊付，你也不想要這個(gè)產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時(shí)給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實(shí)在是很抱歉，我們非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會(huì)改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費(fèi)用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個(gè)產(chǎn)品就當(dāng)做是贈(zèng)送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評(píng)哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。

PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個(gè)月，如果是國際退款地址，郵費(fèi)由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費(fèi)是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.

收到退貨請(qǐng)求，要在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理哦。只要及時(shí)聯(lián)系對(duì)方與之協(xié)商，雙方達(dá)成一致，那么問題也就解決了。
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有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個(gè)字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項(xiàng)紀(jì)錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。

各大電商平臺(tái)都有無理由退貨政策

出于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的考慮，各大跨境電商平臺(tái)都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對(duì)于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗(yàn)，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請(qǐng)退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價(jià)值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。

濫用退貨政策，賣家蒙受損失

有了平臺(tái)政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時(shí)隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達(dá)1.75萬億美元。

有外媒報(bào)道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢(shì)的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財(cái)力，因此，對(duì)于一些低價(jià)值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會(huì)選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴(yán)重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。

亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者

不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對(duì)那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場(chǎng)交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費(fèi)的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會(huì)管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)都不會(huì)給他，而且連購物卡里的余額也會(huì)一并被取消。

賣家防退貨的七個(gè)錦囊妙計(jì)

那么，針對(duì)大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢(shì)來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?

第一，發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，盡量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰且真實(shí)的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。

第二，下單時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等的要求，一定要認(rèn)真確認(rèn)，避免發(fā)錯(cuò)貨，引起不必要的麻煩。

第三，賣家在發(fā)貨時(shí)，一定要給客戶詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題要對(duì)客戶做一些必要的提醒。

第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽(yù)。賣家一定要嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。

第五，與外國客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。

第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運(yùn)地址和賬單地址的一致性。

第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部

剛剛結(jié)束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數(shù)關(guān)注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號(hào)稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費(fèi)者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和。可根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，大型購物節(jié)過后，都會(huì)涌現(xiàn)一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準(zhǔn)備前來接招。

奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請(qǐng)退款

逗逼一：我在你店里買的兩個(gè)搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。

賣家：不活潑?請(qǐng)問狗狗頭不搖嗎?

逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。

賣家：請(qǐng)問你鄰居家是什么狗?

逗逼一：二哈

賣家：那好吧!確實(shí)沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會(huì)搖頭已經(jīng)很活潑了。

逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會(huì)搖頭的死狗。

賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場(chǎng)。

點(diǎn)評(píng)：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。




奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款

逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!

賣家：你是遇到了難題嗎?

逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。

賣家：只是一個(gè)游戲而已，別太較真。

逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。

賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?

逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?

賣家：。。。

點(diǎn)評(píng)：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級(jí)是不是還要把考試費(fèi)給退了?

奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨

逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請(qǐng)你幫我退款。

賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?

逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。

賣家：這。。。我竟無力反駁。

點(diǎn)評(píng)：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。

奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請(qǐng)退款!

逗逼四：我要申請(qǐng)退款。

賣家：怎么了?有哪不合適嗎?

逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。

賣家：那是為何?

逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。

賣家一臉懵逼。。。

點(diǎn)評(píng)：你分手，怪我嘍?

奇葩理由五：只是想看看實(shí)物長(zhǎng)什么樣子，一時(shí)沖動(dòng)買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請(qǐng)退款!

逗逼五：麻煩老板給我退款?

賣家：有什么問題嗎?

逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。

賣家：那是為什么?

逗逼五：只是想看看實(shí)物長(zhǎng)什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。

賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。

逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個(gè)月的生活費(fèi)。

賣家：那你也是生活所迫。

點(diǎn)評(píng)：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個(gè)月的生活費(fèi)了，咋辦?

……

看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對(duì)于跨境賣家來說更是如此，一個(gè)不小心就可能物財(cái)兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部

?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?

有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：

今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：






坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?

有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。

如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。

但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。

這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。

就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。

如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!





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關(guān)于異常件退貨
LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE 直接聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
LWE 在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE 的溝通來商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達(dá)后，賣家需要到LWE 香港倉庫進(jìn)行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號(hào)豐隆工業(yè)中心309 室,聯(lián)系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯(lián)系LWE 負(fù)責(zé)人盧振洋(0086 18420022422 )
CK1 異常件退貨
截留在CK1 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1 直接聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
CK1 的海外異常件默認(rèn)自動(dòng)退回至國內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會(huì)退回至CKI 深圳倉庫 ,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會(huì)退回至CK1 廣州倉庫)。退件到達(dá)后，CK1 客服將會(huì)通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。
臺(tái)灣異常件退貨
截留在圓通國際倉的退件
圓通國際倉將會(huì)截留不符合收寄標(biāo)準(zhǔn)的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee 統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運(yùn)費(fèi)如下：




已發(fā)至臺(tái)灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買家7 天未取而退回，Shopee 將為賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。對(duì)于低于20 USD 的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。
每月底，Shopee 會(huì)聯(lián)系賣家處理最近一個(gè)月未能妥投且符合退件標(biāo)準(zhǔn)的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee 會(huì)通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認(rèn)要退的包裹將作銷毀處理。
關(guān)于買家退貨
在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運(yùn)費(fèi)的分擔(dān)后再實(shí)施退貨。
物流信息快速查詢表






各地區(qū)海關(guān)免稅參考額 查看全部

退貨其實(shí)很簡(jiǎn)單，需要操作的技巧很少，卻重在顧及細(xì)節(jié)：






一、顧客退貨的原因、時(shí)限及流程

亞馬遜對(duì)顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺(tái)看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了，舉例來說。隔壁家老王買了個(gè)充電寶，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)給它充滿電太耗時(shí)間了，不喜歡，退貨!當(dāng)然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內(nèi)!

是不是覺得點(diǎn)賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個(gè)月再退回去不也可以，用壞了也不關(guān)他的事?

的確如此!不只亞馬遜，美國很多實(shí)體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會(huì)這樣做。曾有一個(gè)中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結(jié)局是以被警方逮捕、驅(qū)逐出境而收?qǐng)觥?br />
那如何退貨呢?程序很簡(jiǎn)單：








①打印退貨條碼---> ②準(zhǔn)備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!

總結(jié)如下：

1. 退貨原因：不限

2. 退貨時(shí)限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數(shù);FBM不限，越早就好

3. 退貨流程：打印條碼——準(zhǔn)備箱子——粘貼條碼——寄送

二、顧客退貨的費(fèi)用、結(jié)果

顧客要退回產(chǎn)品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運(yùn)費(fèi)，怎么辦?

收到產(chǎn)品，若是因?yàn)閬嗰R遜FBA的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生意外，退貨可以免運(yùn)費(fèi);若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對(duì)于免運(yùn)費(fèi)退貨的規(guī)定：






亞馬遜會(huì)在一些商品上提供free 退貨的服務(wù)，一般在頁面價(jià)格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產(chǎn)品。

假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產(chǎn)品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結(jié)果而定。

退貨后的直接結(jié)果是：商品的全額退款，一般不包括購買產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的寄送費(fèi)用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。

三、賣家return報(bào)表

退貨報(bào)表可在returnreports里下載，賣家可利用的：

1. 關(guān)注新品退貨

新品剛上線階段，從退貨報(bào)表里獲取的數(shù)據(jù)是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產(chǎn)品被顧客反映不行時(shí)，及時(shí)的撤回對(duì)于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費(fèi)的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進(jìn)或下架。

注意的是，新品退貨的截取時(shí)間參考實(shí)際情況而定。

2. 從退貨報(bào)表里發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題、改進(jìn)

退貨報(bào)表里有因?yàn)楦鞣N各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進(jìn)行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關(guān)因產(chǎn)品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產(chǎn)品問題。所獲取的產(chǎn)品建議或產(chǎn)品問題可用來做為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。

3. 從退貨報(bào)表里關(guān)照顧客，打造品牌

在發(fā)給顧客Email咨詢?cè)虻臅r(shí)候，對(duì)于回復(fù)的顧客可以補(bǔ)償1美金用以彌補(bǔ)顧客不滿意的心情，這對(duì)于店鋪的重復(fù)購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補(bǔ)償，也可以言語解釋和關(guān)照。

四、賣家退貨處理

亞馬遜后臺(tái)Orders菜單里有Manage 退貨s選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入即可看到最近的顧客退貨信息。當(dāng)然，進(jìn)入賣家后臺(tái)首頁，你也能看到左側(cè)有退貨 Request的信息。

賣家可以選擇四個(gè)選項(xiàng)去操作：

1. Authorize Request--授權(quán)退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給顧客。

退貨的結(jié)果并不會(huì)導(dǎo)致賣家賬號(hào)健康指標(biāo)受影響，但是沒有及時(shí)處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對(duì)賬號(hào)的影響很大。

2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。

賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時(shí)候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會(huì)適當(dāng)退款給顧客。

3. Issue Refund--退款。

賣家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，亞馬遜會(huì)直接進(jìn)行退款程序。對(duì)于已損壞但又價(jià)值不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都會(huì)選擇直接退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內(nèi)費(fèi)用太高，銷毀也需要出資。

4. Contact Buyer--聯(lián)系買家。

賣家收到退貨申請(qǐng)，一般都會(huì)優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內(nèi)心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產(chǎn)品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會(huì)考量的因素。

好吧，說了這么多，其實(shí)絕大部分問題產(chǎn)品而退貨的情況都會(huì)采取直接退貨的方式去解決。

五、賣家如何減少產(chǎn)品退貨的損失

因產(chǎn)品退貨而造成的損失會(huì)直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產(chǎn)品退貨的造成損失：

1. 盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補(bǔ)償達(dá)成共識(shí)。因產(chǎn)品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產(chǎn)品既不能出售也占庫存空間。

2. 質(zhì)量問題又低價(jià)的產(chǎn)品可以不退回亞馬遜

評(píng)估產(chǎn)品退回國內(nèi)的價(jià)值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費(fèi)用可能遠(yuǎn)大于質(zhì)量問題產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s

前一個(gè)可以寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個(gè)美國地址，然后再發(fā)回國內(nèi);后一個(gè)對(duì)于只是包裝有問題的產(chǎn)品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產(chǎn)品里，然后可重新出售啦。

4. 快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客

在確認(rèn)已經(jīng)退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時(shí)顧及買家利益的流程做法會(huì)讓本已不滿的買家獲得新的認(rèn)識(shí)，可能激發(fā)買家的再次購買。

5. 產(chǎn)品為王

打造有質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品對(duì)于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒有質(zhì)量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當(dāng)然如何打造產(chǎn)品是一個(gè)深刻的話題，關(guān)注易啟公眾號(hào)，最新的產(chǎn)品為王課程可以直接咨詢。

6. 與工廠打交道時(shí)，讓產(chǎn)品退貨成為采購的一部分

賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時(shí)，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補(bǔ)償?shù)囊徊糠郑L(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，盡量減小退貨造成的損失。 查看全部

退貨流程一般分為4種情況：

情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請(qǐng)求結(jié)束

情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點(diǎn)擊后自動(dòng)處理退款->退款請(qǐng)求結(jié)束

情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請(qǐng)求結(jié)束

情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請(qǐng)求結(jié)束，但是買家可給出信用評(píng)價(jià)

作為賣家需要注意的一般原則：

?因SNAD退貨 = 不良交易

?因后悔退貨 = 無不良交易

?因SNAD或后悔的退貨個(gè)案升級(jí)，且裁定為賣家責(zé)任 = 未解決個(gè)案不良交易

?對(duì)于SNAD退貨，賣家應(yīng)支付退貨運(yùn)費(fèi)

?對(duì)于后悔型退貨，買家應(yīng)支付退貨運(yùn)費(fèi)，除非賣家在退貨政策中另有說明







當(dāng)遇到買家發(fā)起退貨請(qǐng)求，我們應(yīng)該怎么做?

在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復(fù)買家，提出我們的解決方案

解決方案包括

1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品

一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項(xiàng)

需要積極和買家溝通

不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級(jí)個(gè)案的權(quán)利。

SMIR 期間：

美國/澳大利亞站點(diǎn)為3個(gè)工作日，英國站點(diǎn)為8個(gè)日歷日，而德國站點(diǎn)為10個(gè)日歷日。 查看全部

一、如何處理Shopee的退款退貨請(qǐng)求在Shopee Guarantee保護(hù)期內(nèi)，買家可以在Shopee平臺(tái)就以下情況下提出退款退貨請(qǐng)求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請(qǐng)后，相關(guān)訂單會(huì)顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會(huì)收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請(qǐng) 。點(diǎn)擊【回應(yīng)】進(jìn)入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點(diǎn)擊【退款】或者【向蝦皮提出爭(zhēng)議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請(qǐng)求具體操作指導(dǎo)）在指定時(shí)間進(jìn)行
【回應(yīng)】操作，以避免自動(dòng)退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要的長(zhǎng)時(shí)間處理。











二、處理Shopee的退款退貨請(qǐng)求具體操作指導(dǎo)





















教程指導(dǎo)買家點(diǎn)擊【Extend Shopee Guarantee】延長(zhǎng)收貨時(shí)間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點(diǎn)擊進(jìn)入【order detail】
Step 2. 進(jìn)入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點(diǎn)擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長(zhǎng)時(shí)間





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一、Lazada退貨有以下流程：
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階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運(yùn)回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運(yùn)至目的地
如下圖所示：





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二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯(cuò)誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí)，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運(yùn)送情況。 查看全部