退款
速賣通有客人想要獲得退款,但是提糾紛的時候可選的選項都是對賣家不利的?
速賣通 ? 請你睡多點 回復了問題 ? 3 人關注 ? 3 個回復 ? 9884 次瀏覽 ? 2018-06-11 16:15
速賣通線下發貨的,網上物流軌跡一個月沒更新了,客戶開糾紛要退全款,要同意嗎?
速賣通 ? Abner si 回復了問題 ? 3 人關注 ? 3 個回復 ? 14045 次瀏覽 ? 2018-03-01 13:40
亞馬遜超過7天的訂單如何退款?
亞馬遜 ? 長不大的小孩 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 5181 次瀏覽 ? 2018-01-31 10:07
ebay對于客人發起“物品描述不符”的糾紛 大家都是直接給退貨退款嗎?
ebay ? 舊橋沉迷 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8916 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:17
ebay貨已經發出去了,買家在paypal又申請退款,這怎么辦呢 ?求解~
ebay ? /xin 皇馬7號 回復了問題 ? 5 人關注 ? 4 個回復 ? 14208 次瀏覽 ? 2018-06-03 22:54
ebay以色列客戶買的,但是客戶說沒有收到貨物要退款,都快兩個月了這要怎么處理?
ebay ? 15221633561囷廩 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 6191 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:07
ebay從Paypal退款可以拿回成交費用么?
ebay ? 月心天無色 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 11159 次瀏覽 ? 2017-12-01 10:04
為什么亞馬遜后臺物流顯示已簽收,而客戶卻說沒收到,最后亞馬遜判賣家責任退款了?
亞馬遜 ? 新用戶201021111146 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 28443 次瀏覽 ? 2021-07-15 09:51
求解 wish訂單必須在5天內履行,否則將會被自動退款,這個是指發貨了還是預報?
wish ? 孤獨的根號三 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8523 次瀏覽 ? 2017-11-09 10:03
求解 有關亞馬遜缺貨引起的訂單處理問題?
亞馬遜 ? 精致的利己主義者 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8467 次瀏覽 ? 2017-09-20 16:25
請問 亞馬遜退款率多少算正常范圍內?太高了有沒有好的處理方式沒~
亞馬遜 ? 我要做條魚 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 18045 次瀏覽 ? 2017-09-13 16:40
問下 亞馬遜美國站listing因為退款率太高,缺陷率高還有客戶體驗差被亞馬遜下架,但是可以重新發布,問題是這個次數是多少次?
亞馬遜 ? 烽火俊哥 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 7715 次瀏覽 ? 2017-09-11 17:38
大賣都在使用的25款工具,你有用過嗎?
亞馬遜 ? 17b2c 發表了文章 ? 1 個評論 ? 7292 次瀏覽 ? 2017-09-04 10:10
下面小編為大家整理了大賣們都在使用的亞馬遜運營工具,趕緊看看有哪些是你沒見過的好工具吧。
?
?
???
關鍵詞及排名服務工具????
Seochat
?
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的關鍵字都能查到,但是查詢有幾個需要注意的地方:
?
1.輸入查詢的關鍵字/詞組字符不能超過10個;
2.在查詢框中我們注意到有Run part 2 bulk suggestion,這個選項它是基于亞馬遜自動給的關鍵字詞組提示;
3.Run part 3 bulk suggestion這個選項它是基于搜索引擎谷歌關鍵字給出的提示,是通過調用SEMRush接口來獲取關鍵字的。
?
App.scientificseller
?
該應用只向亞馬遜買家顯示關鍵詞。如果你在亞馬遜的搜索框里輸入關鍵詞,系統會自動顯示完整關鍵詞,幫你完成搜索
?
這款免費工具從各種來源搜集關鍵詞,包括LSI,如果不是亞馬遜關鍵詞,就會被自動過濾掉,賣方也可以自己移除字詞,提高關鍵詞的相關性。
?
這里需要注意的是,因為沒有與關鍵字和服務相關聯的數值,所以生成最終的報表會需要很長的時間,你甚至不知道它會什么時候停止搜索運行。
?
Merchantwords
?
Merchantwords可以查詢到具體產品類目的搜索情況,搜索結果是與搜索匹配的類目。
?
Keyword Tool Dominator
?
這個軟件的突出點在于,可以生成亞馬遜的長尾關鍵詞,非付費用戶每天還可以免費使用三次。你可以選擇包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的關鍵字查詢優質流量。
?
值得特別一提的事情是,當你查詢亞馬遜關鍵詞的時候是可以選擇不用國家的站點來針對性的查詢的。
?
Rank Tracer
?
Race Tracer可以查詢到亞馬遜任何產品的銷售排名、銷售圖表,并且可以生成一小時之內的實時銷售數據,可以讓你迅速的抓住商機。
?
Rank Tracer居然還能神奇般的查詢到亞馬遜上售賣產品的類型,可以讓你搞清楚競爭對手的營銷策略和促銷手段,并將競爭對手的營銷計劃添加到你的營銷規劃中。
????
亞馬遜退款工具????
AMZ Refund
?
AMZ Refund是一款查找合理賠償的賣家工具。FBA庫存產生的合理賠償往往很難被發現,如果你是亞馬遜的FBA賣家,可能會由于亞馬遜的問題,造成貨物的損壞或丟失產生欠款。AMZ Refund就是為此而生的。
?
AMZ Insight
?
AMZ Insight可以跟蹤你搜索關鍵字的效果,分析出在上面市場上哪位賣家的什么產品位居銷售榜首。
?
AMZ Suite
?
AMZSuite通過為賣家們提供自動化服務來協調銷售商利潤最大化,協調丟失的退款和損壞的庫存,刪除負面的反饋和請求的索賠。
?
Refunds?Retriever
Refunds Retriever的核心服務是包裹審計和包裹管理,是一家包裹和物流審計公司,他們只審計UPS和FedEx賬戶,不提供和DHL,USPS相關服務。
?
Refunds Manager
?
Refunds Manager會使用你亞馬遜賬戶的MWS憑證,確定丟失或者損壞的貨物,并查找出未付款的訂單,以及最近收到的退貨投訴等問題。
????
品牌保護與MAP執行????
ThornCrest
?
ThornCrest是一家從事品牌擴張,品牌保護與執行的公司,其與全球各大知名品牌廠商都有合作關系。
?
針對具體的客戶,他會綜合你的業務和法律兩方面提供個性化的解決方案。
?
Brand Protection Agency
?
Brand Protection Agency可以管理任何規模的制造商,監控和執行MAP,IMAP或者UPP定價策略。
?
The Private Label Lawyer
?
其實亞馬遜自有品牌律師,在品牌入駐亞馬遜方面有著豐富的經驗,也有著其他律師所不具有的天然優勢。其對亞馬遜賣家的Listing和自有品牌發起主動保護和執行。
????
亞馬遜產品服務內容工具????
Geek Speak Commerce
?
重復的內容會造成搜索引擎無法確定哪個版本更符合查詢結果,Geek Speak Commerce可以創建出獨特的內容,確保你的產品的排名。
?
其可以執行重復內容的檢查,確保電子商務網站不會被搜索引擎處罰,其專注于產品內容和產品指南。
?
Content26
?
Content26與品牌合作,創造動態的內容體驗,可以提高產品的可發現性,并能為客戶提供品牌購物體驗。
?
通過他們的亞馬遜營銷服務產品,優化付費和自然搜索,可以提高產品的可發現性和消費者的購買率。可以最大程度的提高你的ROI。
????
亞馬遜定價服務工具????
Price Checker 2.0
?
Price Checker 2.0是亞馬遜FBA利潤計算工具,你上傳批發產品列表,搜索亞馬遜數據庫,它可以快速的更新,用以確保在亞馬遜銷售的高利潤項目。Price Checker 2.0的訂單處理達到每小時1.8萬,你將不用擔心你的利潤。
?
Appeagle
?
Appeagle通過自身的算法進行戰略性的自動重新定價來提高賣家的競爭力,用以提升賣家們的競爭力和競爭優勢。
????
亞馬遜產品發布/反饋服務????
Feedback Five
?
用以幫助亞馬遜賣家管理反饋分數的軟件,它會自動發送Email給你的買家請求反饋。
?
iLoveToReview
?
iLoveToReview和產品合作者一起贈送了價值數十萬的打折券,并迅速成為了全球最受歡迎的亞馬遜服務之一。
?
SnagShout
?
SnagShout是一個社交購物網站,為賣家和購物者建立聯系。通過和亞馬遜合作,為亞馬遜的新產品帶來了大額交易。
????
庫存和多渠道銷售管理????
Trade Gecko
?
Trade Gecko是為賣家們打造的庫存與訂單管理軟件,其提供庫存管理。B2C電商以及移動端app,多渠道銷售。操作整合,報告分析等服務。
?
Brightpearl
?
Brightpearl提供在單一系統中的庫存管理,訂單,客戶和財務的服務。其還通過提供零售會計,多渠道銷售,訂單管理來幫買家獲得快速增長和利潤所需的效率。
?
Skubana
?
Skubana提供云軟件管理,賣家建立一個多渠道電子商務,他們提供一鍵式集成到亞馬遜,eBay,但要利用Skubana的電力和商業智能。
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Neatoscan
?
Neatoscan服務使用條形碼掃描器,PDA和聽筒,允許賣家在eBay或亞馬遜上確定產品售價,他們還提供庫存管理工具。
?
Stitchlabs
?
Stitchlabs可以無縫同步所有零售和批發渠道的訂單和庫存數據,用以實現盈利和可擴展性。Stitchlabs還提供全渠道庫存控制,多渠道銷售,訂單管理,報告和分析,采購訂單和操作。
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注:圖片來源于網絡,若侵權,聯系刪除。
? 查看全部
下面小編為大家整理了大賣們都在使用的亞馬遜運營工具,趕緊看看有哪些是你沒見過的好工具吧。
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???
關鍵詞及排名服務工具????
Seochat
?
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的關鍵字都能查到,但是查詢有幾個需要注意的地方:
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1.輸入查詢的關鍵字/詞組字符不能超過10個;
2.在查詢框中我們注意到有Run part 2 bulk suggestion,這個選項它是基于亞馬遜自動給的關鍵字詞組提示;
3.Run part 3 bulk suggestion這個選項它是基于搜索引擎谷歌關鍵字給出的提示,是通過調用SEMRush接口來獲取關鍵字的。
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App.scientificseller
?
該應用只向亞馬遜買家顯示關鍵詞。如果你在亞馬遜的搜索框里輸入關鍵詞,系統會自動顯示完整關鍵詞,幫你完成搜索
?
這款免費工具從各種來源搜集關鍵詞,包括LSI,如果不是亞馬遜關鍵詞,就會被自動過濾掉,賣方也可以自己移除字詞,提高關鍵詞的相關性。
?
這里需要注意的是,因為沒有與關鍵字和服務相關聯的數值,所以生成最終的報表會需要很長的時間,你甚至不知道它會什么時候停止搜索運行。
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Merchantwords
?
Merchantwords可以查詢到具體產品類目的搜索情況,搜索結果是與搜索匹配的類目。
?
Keyword Tool Dominator
?
這個軟件的突出點在于,可以生成亞馬遜的長尾關鍵詞,非付費用戶每天還可以免費使用三次。你可以選擇包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的關鍵字查詢優質流量。
?
值得特別一提的事情是,當你查詢亞馬遜關鍵詞的時候是可以選擇不用國家的站點來針對性的查詢的。
?
Rank Tracer
?
Race Tracer可以查詢到亞馬遜任何產品的銷售排名、銷售圖表,并且可以生成一小時之內的實時銷售數據,可以讓你迅速的抓住商機。
?
Rank Tracer居然還能神奇般的查詢到亞馬遜上售賣產品的類型,可以讓你搞清楚競爭對手的營銷策略和促銷手段,并將競爭對手的營銷計劃添加到你的營銷規劃中。
????
亞馬遜退款工具????
AMZ Refund
?
AMZ Refund是一款查找合理賠償的賣家工具。FBA庫存產生的合理賠償往往很難被發現,如果你是亞馬遜的FBA賣家,可能會由于亞馬遜的問題,造成貨物的損壞或丟失產生欠款。AMZ Refund就是為此而生的。
?
AMZ Insight
?
AMZ Insight可以跟蹤你搜索關鍵字的效果,分析出在上面市場上哪位賣家的什么產品位居銷售榜首。
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AMZ Suite
?
AMZSuite通過為賣家們提供自動化服務來協調銷售商利潤最大化,協調丟失的退款和損壞的庫存,刪除負面的反饋和請求的索賠。
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Refunds?Retriever
Refunds Retriever的核心服務是包裹審計和包裹管理,是一家包裹和物流審計公司,他們只審計UPS和FedEx賬戶,不提供和DHL,USPS相關服務。
?
Refunds Manager
?
Refunds Manager會使用你亞馬遜賬戶的MWS憑證,確定丟失或者損壞的貨物,并查找出未付款的訂單,以及最近收到的退貨投訴等問題。
????
品牌保護與MAP執行????
ThornCrest
?
ThornCrest是一家從事品牌擴張,品牌保護與執行的公司,其與全球各大知名品牌廠商都有合作關系。
?
針對具體的客戶,他會綜合你的業務和法律兩方面提供個性化的解決方案。
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Brand Protection Agency
?
Brand Protection Agency可以管理任何規模的制造商,監控和執行MAP,IMAP或者UPP定價策略。
?
The Private Label Lawyer
?
其實亞馬遜自有品牌律師,在品牌入駐亞馬遜方面有著豐富的經驗,也有著其他律師所不具有的天然優勢。其對亞馬遜賣家的Listing和自有品牌發起主動保護和執行。
????
亞馬遜產品服務內容工具????
Geek Speak Commerce
?
重復的內容會造成搜索引擎無法確定哪個版本更符合查詢結果,Geek Speak Commerce可以創建出獨特的內容,確保你的產品的排名。
?
其可以執行重復內容的檢查,確保電子商務網站不會被搜索引擎處罰,其專注于產品內容和產品指南。
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Content26
?
Content26與品牌合作,創造動態的內容體驗,可以提高產品的可發現性,并能為客戶提供品牌購物體驗。
?
通過他們的亞馬遜營銷服務產品,優化付費和自然搜索,可以提高產品的可發現性和消費者的購買率??梢宰畲蟪潭鹊奶岣吣愕腞OI。
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亞馬遜定價服務工具????
Price Checker 2.0
?
Price Checker 2.0是亞馬遜FBA利潤計算工具,你上傳批發產品列表,搜索亞馬遜數據庫,它可以快速的更新,用以確保在亞馬遜銷售的高利潤項目。Price Checker 2.0的訂單處理達到每小時1.8萬,你將不用擔心你的利潤。
?
Appeagle
?
Appeagle通過自身的算法進行戰略性的自動重新定價來提高賣家的競爭力,用以提升賣家們的競爭力和競爭優勢。
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亞馬遜產品發布/反饋服務????
Feedback Five
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用以幫助亞馬遜賣家管理反饋分數的軟件,它會自動發送Email給你的買家請求反饋。
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iLoveToReview
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iLoveToReview和產品合作者一起贈送了價值數十萬的打折券,并迅速成為了全球最受歡迎的亞馬遜服務之一。
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SnagShout
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SnagShout是一個社交購物網站,為賣家和購物者建立聯系。通過和亞馬遜合作,為亞馬遜的新產品帶來了大額交易。
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庫存和多渠道銷售管理????
Trade Gecko
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Trade Gecko是為賣家們打造的庫存與訂單管理軟件,其提供庫存管理。B2C電商以及移動端app,多渠道銷售。操作整合,報告分析等服務。
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Brightpearl
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Brightpearl提供在單一系統中的庫存管理,訂單,客戶和財務的服務。其還通過提供零售會計,多渠道銷售,訂單管理來幫買家獲得快速增長和利潤所需的效率。
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Skubana
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Skubana提供云軟件管理,賣家建立一個多渠道電子商務,他們提供一鍵式集成到亞馬遜,eBay,但要利用Skubana的電力和商業智能。
?
Neatoscan
?
Neatoscan服務使用條形碼掃描器,PDA和聽筒,允許賣家在eBay或亞馬遜上確定產品售價,他們還提供庫存管理工具。
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Stitchlabs
?
Stitchlabs可以無縫同步所有零售和批發渠道的訂單和庫存數據,用以實現盈利和可擴展性。Stitchlabs還提供全渠道庫存控制,多渠道銷售,訂單管理,報告和分析,采購訂單和操作。
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注:圖片來源于網絡,若侵權,聯系刪除。
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Wish進入退款高發期,賣家都害怕出單了……
wish ? 灰色空間 發表了文章 ? 0 個評論 ? 9230 次瀏覽 ? 2017-06-15 15:08
wish退款申訴的成功率多高?
有位賣家申訴了30單,結果只成功了0單,記住是0單。沒有理由退貨,買家喜歡推就能退。
在退款多發的巴西、厄瓜多爾,個人建議屏蔽這些買家素質低下的國家,結果被這位賣家嘲笑:你太天真了,美國照樣有退款……屢次被退款的賣家陷入了這樣的心理,沒有單想著出單,出單后怕退款,退款多了又不敢發貨。
翻看wish平臺退款規則,你會發現有以下19項賣家負責全部退款事項的規定:
1、對于訂單發貨前進行的退款,商戶將不能獲得款項
2、商戶退款的所有訂單都不符合付款條件
3、對于缺乏有效或準確跟蹤信息的訂單,商戶承擔全部退款責任
4、對于經確認屬于延遲履行的訂單,由商戶承擔全部退款
5、對于配送時間過度延遲的訂單,商戶負責承擔100%的退款責任
6、商戶負責由于尺寸問題而產生的全部退款成本
7、對于商戶參與詐騙活動的訂單,由商戶承擔全部退款成本。
8、商戶負責由于商品送達時損壞而產生的全部退款成本
9、商戶負責由于商品與商品介紹不符而產生的全部退款成本
10、如果帳戶被暫停,由店鋪承擔全部退款
11、對于退款率極高的產品,其在任何情況下產生的退款都將由商戶承擔全部退款責任。
12、對于被判定為仿品的產品,商戶將承擔 100%的退款。
13、商戶將因配送至錯誤地址而承擔100%退款責任
14、商戶將為任何不完整訂單承擔100%退款責任
15、對于被退回發貨人的包裹,商戶將承擔所產生的全部退款
16、商戶需要對低評價產品承擔全部退款。
17、任何客戶未收到產品的訂單,商戶承擔100%的退款費用
若包裹跟蹤記錄顯示妥投,但客戶未收件,商戶承擔100%的退款費用。
18、若商戶通過非Wish認可的合作配送商配送訂單,則其將承擔100%的退款責任
19、如果店鋪有著不可接受的高退款率,商戶將無法獲得退款訂單的款項
有必要說一點,在Wish這個只專注移動端利用顧客零碎時間個性推送商品的購物模式本身的隨機性就很大,再加上Wish本身的輕模式運作,平臺自身只能部分偏袒買家犧牲一部分賣家的利益來保持平臺不斷的獲取買家的信任。這個似乎無法避免,線上電商購物本身是一種信任的傳遞,移動端的購物特點注定要最大限度的獲得消費者的滿意,平臺也沒有能力不計成本的去做出一個公允的評判,所以Wish退款多發短期內無法改變,對此賣家要有足夠的心理準備。除了完善自身外,別無它法! 查看全部
wish退款申訴的成功率多高?
有位賣家申訴了30單,結果只成功了0單,記住是0單。沒有理由退貨,買家喜歡推就能退。
在退款多發的巴西、厄瓜多爾,個人建議屏蔽這些買家素質低下的國家,結果被這位賣家嘲笑:你太天真了,美國照樣有退款……屢次被退款的賣家陷入了這樣的心理,沒有單想著出單,出單后怕退款,退款多了又不敢發貨。
翻看wish平臺退款規則,你會發現有以下19項賣家負責全部退款事項的規定:
1、對于訂單發貨前進行的退款,商戶將不能獲得款項
2、商戶退款的所有訂單都不符合付款條件
3、對于缺乏有效或準確跟蹤信息的訂單,商戶承擔全部退款責任
4、對于經確認屬于延遲履行的訂單,由商戶承擔全部退款
5、對于配送時間過度延遲的訂單,商戶負責承擔100%的退款責任
6、商戶負責由于尺寸問題而產生的全部退款成本
7、對于商戶參與詐騙活動的訂單,由商戶承擔全部退款成本。
8、商戶負責由于商品送達時損壞而產生的全部退款成本
9、商戶負責由于商品與商品介紹不符而產生的全部退款成本
10、如果帳戶被暫停,由店鋪承擔全部退款
11、對于退款率極高的產品,其在任何情況下產生的退款都將由商戶承擔全部退款責任。
12、對于被判定為仿品的產品,商戶將承擔 100%的退款。
13、商戶將因配送至錯誤地址而承擔100%退款責任
14、商戶將為任何不完整訂單承擔100%退款責任
15、對于被退回發貨人的包裹,商戶將承擔所產生的全部退款
16、商戶需要對低評價產品承擔全部退款。
17、任何客戶未收到產品的訂單,商戶承擔100%的退款費用
若包裹跟蹤記錄顯示妥投,但客戶未收件,商戶承擔100%的退款費用。
18、若商戶通過非Wish認可的合作配送商配送訂單,則其將承擔100%的退款責任
19、如果店鋪有著不可接受的高退款率,商戶將無法獲得退款訂單的款項
有必要說一點,在Wish這個只專注移動端利用顧客零碎時間個性推送商品的購物模式本身的隨機性就很大,再加上Wish本身的輕模式運作,平臺自身只能部分偏袒買家犧牲一部分賣家的利益來保持平臺不斷的獲取買家的信任。這個似乎無法避免,線上電商購物本身是一種信任的傳遞,移動端的購物特點注定要最大限度的獲得消費者的滿意,平臺也沒有能力不計成本的去做出一個公允的評判,所以Wish退款多發短期內無法改變,對此賣家要有足夠的心理準備。除了完善自身外,別無它法!
Wish因高退款率,日出100多單的爆款被下架!
wish ? 世界第一等 發表了文章 ? 0 個評論 ? 13402 次瀏覽 ? 2017-04-25 14:51
某產品剛上架,有兩位買家購買,其中一位巴西的買家一次性買8個,全部退貨,以至于第一周退款率高達76%。之后出現的問題就是,這款賣的好的產品被迫下架,賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去,后果堪憂!
那么wish退款率怎么算呢?
Wish產品退款率的算法:退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個產品都有兩個為期30天的考核期,分別是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,極高退款率將面臨關店的風險。
如何改善高退款率?
避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法,提高銷售額,提高分母的數值,退款率自然就降低了。至于銷量嘛,不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做:
首先,保證產品質量
產品絕對不能是劣質的或不合格的;產品的尺寸一定要標明確,拍攝圖片時可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格,賣家可能會進行處理,這個過程一定注意處理后產品有無出現色差,如果有,請在描述中說明;服裝、鞋類產品尺碼一定要準確;包裝要注意,如果做不好,很可能貨物在漂洋過海運輸中破損等。
其次,保證物流速度,注重買家體驗,大多數的高退率是因為物流不給力。
1、符合Wish的物流要求,在買家下單之后,當天便在后臺標記發貨,3天之內保證把貨從倉庫取走;
2、及時查看后臺,保證上網的時間和網速,跟蹤包裹的到達情況,及時回應買家的咨詢;
3、合理使用Wish郵,有賣家稱因使用Wish郵導致超長配送時間,致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理,平郵和掛號小包不建議使用,最好分析下產品的特征和客單價等因素,適合哪種物流方式,并認真參照Wish郵的相關要求及護航計劃;
4、積極布局海外倉。
最后,識別欺詐性訂單,平時可根據自身情況進行辨別標記,多注意可能發生欺詐訂單的國家。
Wish因高退款率封店如何進行申訴?
如果問題不可避免,賣家因高退款率被Wish封號,申訴要點如下:
1、主動認知自己的錯誤,態度要好,表明自己對Wish平臺的重視,平臺或會考慮賣家的今后發展情況,從輕處理;
2、對自己的錯誤進行分析,找出問題所在,是因為物流慢還是產品質量問題,或者是別的什么情況。如物流過慢,第三方貨代坑了你,導致發貨時間很慢;貨運擠壓,發貨很慢; 或供應商原因,貨趕不上等出現的退款率高。對問題要有清晰的認知;
3、提出改變店鋪的計劃,找到解決問題的可行性方案,如果因為物流太慢,表明自己的態度,目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產品沒有現貨,發了替代品,可表明自己會找更多的二級供應商,并且適當囤貨,防止供貨不足;
4、轉移問題把握度,出現問題盡量不要都往自己身上攬,可以轉移給貨代或供貨商,但也不能把責任推的一干二凈,把握好度。
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另外關于wish高退款率也可以參考這個帖子,wish帳號因退款率過高被暫停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的? 查看全部
經??吹絾柎鹩衱ish賣家因高退款率來哭訴的,今天給你看一個賣家經歷,因為高退款率,導致自己一個日出100多單的爆款產品被下架了!看看你有他慘嗎?
某產品剛上架,有兩位買家購買,其中一位巴西的買家一次性買8個,全部退貨,以至于第一周退款率高達76%。之后出現的問題就是,這款賣的好的產品被迫下架,賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去,后果堪憂!
那么wish退款率怎么算呢?
Wish產品退款率的算法:退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個產品都有兩個為期30天的考核期,分別是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,極高退款率將面臨關店的風險。
如何改善高退款率?
避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法,提高銷售額,提高分母的數值,退款率自然就降低了。至于銷量嘛,不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做:
首先,保證產品質量
產品絕對不能是劣質的或不合格的;產品的尺寸一定要標明確,拍攝圖片時可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格,賣家可能會進行處理,這個過程一定注意處理后產品有無出現色差,如果有,請在描述中說明;服裝、鞋類產品尺碼一定要準確;包裝要注意,如果做不好,很可能貨物在漂洋過海運輸中破損等。
其次,保證物流速度,注重買家體驗,大多數的高退率是因為物流不給力。
1、符合Wish的物流要求,在買家下單之后,當天便在后臺標記發貨,3天之內保證把貨從倉庫取走;
2、及時查看后臺,保證上網的時間和網速,跟蹤包裹的到達情況,及時回應買家的咨詢;
3、合理使用Wish郵,有賣家稱因使用Wish郵導致超長配送時間,致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理,平郵和掛號小包不建議使用,最好分析下產品的特征和客單價等因素,適合哪種物流方式,并認真參照Wish郵的相關要求及護航計劃;
4、積極布局海外倉。
最后,識別欺詐性訂單,平時可根據自身情況進行辨別標記,多注意可能發生欺詐訂單的國家。
Wish因高退款率封店如何進行申訴?
如果問題不可避免,賣家因高退款率被Wish封號,申訴要點如下:
1、主動認知自己的錯誤,態度要好,表明自己對Wish平臺的重視,平臺或會考慮賣家的今后發展情況,從輕處理;
2、對自己的錯誤進行分析,找出問題所在,是因為物流慢還是產品質量問題,或者是別的什么情況。如物流過慢,第三方貨代坑了你,導致發貨時間很慢;貨運擠壓,發貨很慢; 或供應商原因,貨趕不上等出現的退款率高。對問題要有清晰的認知;
3、提出改變店鋪的計劃,找到解決問題的可行性方案,如果因為物流太慢,表明自己的態度,目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產品沒有現貨,發了替代品,可表明自己會找更多的二級供應商,并且適當囤貨,防止供貨不足;
4、轉移問題把握度,出現問題盡量不要都往自己身上攬,可以轉移給貨代或供貨商,但也不能把責任推的一干二凈,把握好度。
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另外關于wish高退款率也可以參考這個帖子,wish帳號因退款率過高被暫停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?
wish帳號因退款率過高被暫停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?
wish ? 擱淺° 回復了問題 ? 6 人關注 ? 3 個回復 ? 11120 次瀏覽 ? 2017-04-01 15:59
wish賣家如何改善退款率?
wish ? 小刀 發表了文章 ? 0 個評論 ? 10457 次瀏覽 ? 2017-01-10 14:23
賣家如何查看自己店鋪退款率?
賣家可以通過點擊:業績>用戶服務表現界面查看賣家店鋪的退款率
怎樣才是合格的退款率?
店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低,賣家的店鋪的表現越好,同時賣家的產品會得到更多曝光的可能性。
什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?
店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形:
訂單被視為欺詐性訂單
訂單延遲履行或下單時庫存不足
顧客要求退款
產品不正確(錯誤的尺碼,錯誤的顏色,配送錯誤的產品)
產品未送到或到貨時間太晚
賣家如何查看我的產品是否是高退款率產品?
找出高退款率產品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產品的退款效果?
1.轉到產品頁面并搜索您的產品
2.要查看極高的退款率產品,請確保選中“拒絕審核狀態”?!皹O高的退款比率產品”不可出售,將顯示一個感嘆號圖標和高退款率作為拒絕原因。
3.賣家目前負責的產品100%的退款費用由于高退款率有違規相關。賣家可以點擊“在高退款違規中查看”列查看違規。
4.單擊“操作”,然后選擇“查看產品性能”。
5.查看產品的退款比率。
怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?
?商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率,商戶可以遵循以下指導:
?及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。
?確保產品及時妥投。
a.一旦賣家標記發貨就立刻發出貨物。
b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/docu ... iders
c.比較不同物流承運商之間的表現:https://merchant.wish.com/ship ... lobal
確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。
a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼:https://merchant.wish.com/docu ... harts
保持準確的庫存。當產品沒有庫存時,請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。
從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。 查看全部
賣家如何查看自己店鋪退款率?
賣家可以通過點擊:業績>用戶服務表現界面查看賣家店鋪的退款率
怎樣才是合格的退款率?
店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低,賣家的店鋪的表現越好,同時賣家的產品會得到更多曝光的可能性。
什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?
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訂單被視為欺詐性訂單
訂單延遲履行或下單時庫存不足
顧客要求退款
產品不正確(錯誤的尺碼,錯誤的顏色,配送錯誤的產品)
產品未送到或到貨時間太晚
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找出高退款率產品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產品的退款效果?
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2.要查看極高的退款率產品,請確保選中“拒絕審核狀態”?!皹O高的退款比率產品”不可出售,將顯示一個感嘆號圖標和高退款率作為拒絕原因。
3.賣家目前負責的產品100%的退款費用由于高退款率有違規相關。賣家可以點擊“在高退款違規中查看”列查看違規。
4.單擊“操作”,然后選擇“查看產品性能”。
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怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?
?商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率,商戶可以遵循以下指導:
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?確保產品及時妥投。
a.一旦賣家標記發貨就立刻發出貨物。
b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/docu ... iders
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確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。
a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼:https://merchant.wish.com/docu ... harts
保持準確的庫存。當產品沒有庫存時,請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。
從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。
FBA訂單買家沒收到退款,就威脅說要舉報我
FBA ? 最后一次bye 回復了問題 ? 4 人關注 ? 2 個回復 ? 4433 次瀏覽 ? 2016-12-30 13:40
Shopee的退款退貨政策
售后 ? 嗅嗅 發表了文章 ? 0 個評論 ? 38528 次瀏覽 ? 2016-12-20 16:25
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼,顏色,品類)
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發起相關申請后,相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下, 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表(處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導)在指定時間進行
【回應】操作,以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發送訂單給買家,讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
? 查看全部
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼,顏色,品類)
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發起相關申請后,相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下, 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表(處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導)在指定時間進行
【回應】操作,以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發送訂單給買家,讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
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ebay從Paypal退款可以拿回成交費用么?
ebay ? 月心天無色 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 11159 次瀏覽 ? 2017-12-01 10:04
速賣通有客人想要獲得退款,但是提糾紛的時候可選的選項都是對賣家不利的?
回復速賣通 ? 請你睡多點 回復了問題 ? 3 人關注 ? 3 個回復 ? 9884 次瀏覽 ? 2018-06-11 16:15
速賣通線下發貨的,網上物流軌跡一個月沒更新了,客戶開糾紛要退全款,要同意嗎?
回復速賣通 ? Abner si 回復了問題 ? 3 人關注 ? 3 個回復 ? 14045 次瀏覽 ? 2018-03-01 13:40
ebay對于客人發起“物品描述不符”的糾紛 大家都是直接給退貨退款嗎?
回復ebay ? 舊橋沉迷 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8916 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:17
ebay貨已經發出去了,買家在paypal又申請退款,這怎么辦呢 ?求解~
回復ebay ? /xin 皇馬7號 回復了問題 ? 5 人關注 ? 4 個回復 ? 14208 次瀏覽 ? 2018-06-03 22:54
ebay以色列客戶買的,但是客戶說沒有收到貨物要退款,都快兩個月了這要怎么處理?
回復ebay ? 15221633561囷廩 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 6191 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:07
為什么亞馬遜后臺物流顯示已簽收,而客戶卻說沒收到,最后亞馬遜判賣家責任退款了?
回復亞馬遜 ? 新用戶201021111146 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 28443 次瀏覽 ? 2021-07-15 09:51
求解 wish訂單必須在5天內履行,否則將會被自動退款,這個是指發貨了還是預報?
回復wish ? 孤獨的根號三 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8523 次瀏覽 ? 2017-11-09 10:03
請問 亞馬遜退款率多少算正常范圍內?太高了有沒有好的處理方式沒~
回復亞馬遜 ? 我要做條魚 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 18045 次瀏覽 ? 2017-09-13 16:40
問下 亞馬遜美國站listing因為退款率太高,缺陷率高還有客戶體驗差被亞馬遜下架,但是可以重新發布,問題是這個次數是多少次?
回復亞馬遜 ? 烽火俊哥 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 7715 次瀏覽 ? 2017-09-11 17:38
wish帳號因退款率過高被暫停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?
回復wish ? 擱淺° 回復了問題 ? 6 人關注 ? 3 個回復 ? 11120 次瀏覽 ? 2017-04-01 15:59
大賣都在使用的25款工具,你有用過嗎?
亞馬遜 ? 17b2c 發表了文章 ? 1 個評論 ? 7292 次瀏覽 ? 2017-09-04 10:10
下面小編為大家整理了大賣們都在使用的亞馬遜運營工具,趕緊看看有哪些是你沒見過的好工具吧。
?
?
???
關鍵詞及排名服務工具????
Seochat
?
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的關鍵字都能查到,但是查詢有幾個需要注意的地方:
?
1.輸入查詢的關鍵字/詞組字符不能超過10個;
2.在查詢框中我們注意到有Run part 2 bulk suggestion,這個選項它是基于亞馬遜自動給的關鍵字詞組提示;
3.Run part 3 bulk suggestion這個選項它是基于搜索引擎谷歌關鍵字給出的提示,是通過調用SEMRush接口來獲取關鍵字的。
?
App.scientificseller
?
該應用只向亞馬遜買家顯示關鍵詞。如果你在亞馬遜的搜索框里輸入關鍵詞,系統會自動顯示完整關鍵詞,幫你完成搜索
?
這款免費工具從各種來源搜集關鍵詞,包括LSI,如果不是亞馬遜關鍵詞,就會被自動過濾掉,賣方也可以自己移除字詞,提高關鍵詞的相關性。
?
這里需要注意的是,因為沒有與關鍵字和服務相關聯的數值,所以生成最終的報表會需要很長的時間,你甚至不知道它會什么時候停止搜索運行。
?
Merchantwords
?
Merchantwords可以查詢到具體產品類目的搜索情況,搜索結果是與搜索匹配的類目。
?
Keyword Tool Dominator
?
這個軟件的突出點在于,可以生成亞馬遜的長尾關鍵詞,非付費用戶每天還可以免費使用三次。你可以選擇包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的關鍵字查詢優質流量。
?
值得特別一提的事情是,當你查詢亞馬遜關鍵詞的時候是可以選擇不用國家的站點來針對性的查詢的。
?
Rank Tracer
?
Race Tracer可以查詢到亞馬遜任何產品的銷售排名、銷售圖表,并且可以生成一小時之內的實時銷售數據,可以讓你迅速的抓住商機。
?
Rank Tracer居然還能神奇般的查詢到亞馬遜上售賣產品的類型,可以讓你搞清楚競爭對手的營銷策略和促銷手段,并將競爭對手的營銷計劃添加到你的營銷規劃中。
????
亞馬遜退款工具????
AMZ Refund
?
AMZ Refund是一款查找合理賠償的賣家工具。FBA庫存產生的合理賠償往往很難被發現,如果你是亞馬遜的FBA賣家,可能會由于亞馬遜的問題,造成貨物的損壞或丟失產生欠款。AMZ Refund就是為此而生的。
?
AMZ Insight
?
AMZ Insight可以跟蹤你搜索關鍵字的效果,分析出在上面市場上哪位賣家的什么產品位居銷售榜首。
?
AMZ Suite
?
AMZSuite通過為賣家們提供自動化服務來協調銷售商利潤最大化,協調丟失的退款和損壞的庫存,刪除負面的反饋和請求的索賠。
?
Refunds?Retriever
Refunds Retriever的核心服務是包裹審計和包裹管理,是一家包裹和物流審計公司,他們只審計UPS和FedEx賬戶,不提供和DHL,USPS相關服務。
?
Refunds Manager
?
Refunds Manager會使用你亞馬遜賬戶的MWS憑證,確定丟失或者損壞的貨物,并查找出未付款的訂單,以及最近收到的退貨投訴等問題。
????
品牌保護與MAP執行????
ThornCrest
?
ThornCrest是一家從事品牌擴張,品牌保護與執行的公司,其與全球各大知名品牌廠商都有合作關系。
?
針對具體的客戶,他會綜合你的業務和法律兩方面提供個性化的解決方案。
?
Brand Protection Agency
?
Brand Protection Agency可以管理任何規模的制造商,監控和執行MAP,IMAP或者UPP定價策略。
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The Private Label Lawyer
?
其實亞馬遜自有品牌律師,在品牌入駐亞馬遜方面有著豐富的經驗,也有著其他律師所不具有的天然優勢。其對亞馬遜賣家的Listing和自有品牌發起主動保護和執行。
????
亞馬遜產品服務內容工具????
Geek Speak Commerce
?
重復的內容會造成搜索引擎無法確定哪個版本更符合查詢結果,Geek Speak Commerce可以創建出獨特的內容,確保你的產品的排名。
?
其可以執行重復內容的檢查,確保電子商務網站不會被搜索引擎處罰,其專注于產品內容和產品指南。
?
Content26
?
Content26與品牌合作,創造動態的內容體驗,可以提高產品的可發現性,并能為客戶提供品牌購物體驗。
?
通過他們的亞馬遜營銷服務產品,優化付費和自然搜索,可以提高產品的可發現性和消費者的購買率??梢宰畲蟪潭鹊奶岣吣愕腞OI。
????
亞馬遜定價服務工具????
Price Checker 2.0
?
Price Checker 2.0是亞馬遜FBA利潤計算工具,你上傳批發產品列表,搜索亞馬遜數據庫,它可以快速的更新,用以確保在亞馬遜銷售的高利潤項目。Price Checker 2.0的訂單處理達到每小時1.8萬,你將不用擔心你的利潤。
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Appeagle
?
Appeagle通過自身的算法進行戰略性的自動重新定價來提高賣家的競爭力,用以提升賣家們的競爭力和競爭優勢。
????
亞馬遜產品發布/反饋服務????
Feedback Five
?
用以幫助亞馬遜賣家管理反饋分數的軟件,它會自動發送Email給你的買家請求反饋。
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iLoveToReview
?
iLoveToReview和產品合作者一起贈送了價值數十萬的打折券,并迅速成為了全球最受歡迎的亞馬遜服務之一。
?
SnagShout
?
SnagShout是一個社交購物網站,為賣家和購物者建立聯系。通過和亞馬遜合作,為亞馬遜的新產品帶來了大額交易。
????
庫存和多渠道銷售管理????
Trade Gecko
?
Trade Gecko是為賣家們打造的庫存與訂單管理軟件,其提供庫存管理。B2C電商以及移動端app,多渠道銷售。操作整合,報告分析等服務。
?
Brightpearl
?
Brightpearl提供在單一系統中的庫存管理,訂單,客戶和財務的服務。其還通過提供零售會計,多渠道銷售,訂單管理來幫買家獲得快速增長和利潤所需的效率。
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Skubana
?
Skubana提供云軟件管理,賣家建立一個多渠道電子商務,他們提供一鍵式集成到亞馬遜,eBay,但要利用Skubana的電力和商業智能。
?
Neatoscan
?
Neatoscan服務使用條形碼掃描器,PDA和聽筒,允許賣家在eBay或亞馬遜上確定產品售價,他們還提供庫存管理工具。
?
Stitchlabs
?
Stitchlabs可以無縫同步所有零售和批發渠道的訂單和庫存數據,用以實現盈利和可擴展性。Stitchlabs還提供全渠道庫存控制,多渠道銷售,訂單管理,報告和分析,采購訂單和操作。
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注:圖片來源于網絡,若侵權,聯系刪除。
? 查看全部
下面小編為大家整理了大賣們都在使用的亞馬遜運營工具,趕緊看看有哪些是你沒見過的好工具吧。
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???
關鍵詞及排名服務工具????
Seochat
?
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的關鍵字都能查到,但是查詢有幾個需要注意的地方:
?
1.輸入查詢的關鍵字/詞組字符不能超過10個;
2.在查詢框中我們注意到有Run part 2 bulk suggestion,這個選項它是基于亞馬遜自動給的關鍵字詞組提示;
3.Run part 3 bulk suggestion這個選項它是基于搜索引擎谷歌關鍵字給出的提示,是通過調用SEMRush接口來獲取關鍵字的。
?
App.scientificseller
?
該應用只向亞馬遜買家顯示關鍵詞。如果你在亞馬遜的搜索框里輸入關鍵詞,系統會自動顯示完整關鍵詞,幫你完成搜索
?
這款免費工具從各種來源搜集關鍵詞,包括LSI,如果不是亞馬遜關鍵詞,就會被自動過濾掉,賣方也可以自己移除字詞,提高關鍵詞的相關性。
?
這里需要注意的是,因為沒有與關鍵字和服務相關聯的數值,所以生成最終的報表會需要很長的時間,你甚至不知道它會什么時候停止搜索運行。
?
Merchantwords
?
Merchantwords可以查詢到具體產品類目的搜索情況,搜索結果是與搜索匹配的類目。
?
Keyword Tool Dominator
?
這個軟件的突出點在于,可以生成亞馬遜的長尾關鍵詞,非付費用戶每天還可以免費使用三次。你可以選擇包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的關鍵字查詢優質流量。
?
值得特別一提的事情是,當你查詢亞馬遜關鍵詞的時候是可以選擇不用國家的站點來針對性的查詢的。
?
Rank Tracer
?
Race Tracer可以查詢到亞馬遜任何產品的銷售排名、銷售圖表,并且可以生成一小時之內的實時銷售數據,可以讓你迅速的抓住商機。
?
Rank Tracer居然還能神奇般的查詢到亞馬遜上售賣產品的類型,可以讓你搞清楚競爭對手的營銷策略和促銷手段,并將競爭對手的營銷計劃添加到你的營銷規劃中。
????
亞馬遜退款工具????
AMZ Refund
?
AMZ Refund是一款查找合理賠償的賣家工具。FBA庫存產生的合理賠償往往很難被發現,如果你是亞馬遜的FBA賣家,可能會由于亞馬遜的問題,造成貨物的損壞或丟失產生欠款。AMZ Refund就是為此而生的。
?
AMZ Insight
?
AMZ Insight可以跟蹤你搜索關鍵字的效果,分析出在上面市場上哪位賣家的什么產品位居銷售榜首。
?
AMZ Suite
?
AMZSuite通過為賣家們提供自動化服務來協調銷售商利潤最大化,協調丟失的退款和損壞的庫存,刪除負面的反饋和請求的索賠。
?
Refunds?Retriever
Refunds Retriever的核心服務是包裹審計和包裹管理,是一家包裹和物流審計公司,他們只審計UPS和FedEx賬戶,不提供和DHL,USPS相關服務。
?
Refunds Manager
?
Refunds Manager會使用你亞馬遜賬戶的MWS憑證,確定丟失或者損壞的貨物,并查找出未付款的訂單,以及最近收到的退貨投訴等問題。
????
品牌保護與MAP執行????
ThornCrest
?
ThornCrest是一家從事品牌擴張,品牌保護與執行的公司,其與全球各大知名品牌廠商都有合作關系。
?
針對具體的客戶,他會綜合你的業務和法律兩方面提供個性化的解決方案。
?
Brand Protection Agency
?
Brand Protection Agency可以管理任何規模的制造商,監控和執行MAP,IMAP或者UPP定價策略。
?
The Private Label Lawyer
?
其實亞馬遜自有品牌律師,在品牌入駐亞馬遜方面有著豐富的經驗,也有著其他律師所不具有的天然優勢。其對亞馬遜賣家的Listing和自有品牌發起主動保護和執行。
????
亞馬遜產品服務內容工具????
Geek Speak Commerce
?
重復的內容會造成搜索引擎無法確定哪個版本更符合查詢結果,Geek Speak Commerce可以創建出獨特的內容,確保你的產品的排名。
?
其可以執行重復內容的檢查,確保電子商務網站不會被搜索引擎處罰,其專注于產品內容和產品指南。
?
Content26
?
Content26與品牌合作,創造動態的內容體驗,可以提高產品的可發現性,并能為客戶提供品牌購物體驗。
?
通過他們的亞馬遜營銷服務產品,優化付費和自然搜索,可以提高產品的可發現性和消費者的購買率??梢宰畲蟪潭鹊奶岣吣愕腞OI。
????
亞馬遜定價服務工具????
Price Checker 2.0
?
Price Checker 2.0是亞馬遜FBA利潤計算工具,你上傳批發產品列表,搜索亞馬遜數據庫,它可以快速的更新,用以確保在亞馬遜銷售的高利潤項目。Price Checker 2.0的訂單處理達到每小時1.8萬,你將不用擔心你的利潤。
?
Appeagle
?
Appeagle通過自身的算法進行戰略性的自動重新定價來提高賣家的競爭力,用以提升賣家們的競爭力和競爭優勢。
????
亞馬遜產品發布/反饋服務????
Feedback Five
?
用以幫助亞馬遜賣家管理反饋分數的軟件,它會自動發送Email給你的買家請求反饋。
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iLoveToReview
?
iLoveToReview和產品合作者一起贈送了價值數十萬的打折券,并迅速成為了全球最受歡迎的亞馬遜服務之一。
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SnagShout
?
SnagShout是一個社交購物網站,為賣家和購物者建立聯系。通過和亞馬遜合作,為亞馬遜的新產品帶來了大額交易。
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庫存和多渠道銷售管理????
Trade Gecko
?
Trade Gecko是為賣家們打造的庫存與訂單管理軟件,其提供庫存管理。B2C電商以及移動端app,多渠道銷售。操作整合,報告分析等服務。
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Brightpearl
?
Brightpearl提供在單一系統中的庫存管理,訂單,客戶和財務的服務。其還通過提供零售會計,多渠道銷售,訂單管理來幫買家獲得快速增長和利潤所需的效率。
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Skubana
?
Skubana提供云軟件管理,賣家建立一個多渠道電子商務,他們提供一鍵式集成到亞馬遜,eBay,但要利用Skubana的電力和商業智能。
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Neatoscan
?
Neatoscan服務使用條形碼掃描器,PDA和聽筒,允許賣家在eBay或亞馬遜上確定產品售價,他們還提供庫存管理工具。
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Stitchlabs
?
Stitchlabs可以無縫同步所有零售和批發渠道的訂單和庫存數據,用以實現盈利和可擴展性。Stitchlabs還提供全渠道庫存控制,多渠道銷售,訂單管理,報告和分析,采購訂單和操作。
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注:圖片來源于網絡,若侵權,聯系刪除。
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Wish進入退款高發期,賣家都害怕出單了……
wish ? 灰色空間 發表了文章 ? 0 個評論 ? 9230 次瀏覽 ? 2017-06-15 15:08
wish退款申訴的成功率多高?
有位賣家申訴了30單,結果只成功了0單,記住是0單。沒有理由退貨,買家喜歡推就能退。
在退款多發的巴西、厄瓜多爾,個人建議屏蔽這些買家素質低下的國家,結果被這位賣家嘲笑:你太天真了,美國照樣有退款……屢次被退款的賣家陷入了這樣的心理,沒有單想著出單,出單后怕退款,退款多了又不敢發貨。
翻看wish平臺退款規則,你會發現有以下19項賣家負責全部退款事項的規定:
1、對于訂單發貨前進行的退款,商戶將不能獲得款項
2、商戶退款的所有訂單都不符合付款條件
3、對于缺乏有效或準確跟蹤信息的訂單,商戶承擔全部退款責任
4、對于經確認屬于延遲履行的訂單,由商戶承擔全部退款
5、對于配送時間過度延遲的訂單,商戶負責承擔100%的退款責任
6、商戶負責由于尺寸問題而產生的全部退款成本
7、對于商戶參與詐騙活動的訂單,由商戶承擔全部退款成本。
8、商戶負責由于商品送達時損壞而產生的全部退款成本
9、商戶負責由于商品與商品介紹不符而產生的全部退款成本
10、如果帳戶被暫停,由店鋪承擔全部退款
11、對于退款率極高的產品,其在任何情況下產生的退款都將由商戶承擔全部退款責任。
12、對于被判定為仿品的產品,商戶將承擔 100%的退款。
13、商戶將因配送至錯誤地址而承擔100%退款責任
14、商戶將為任何不完整訂單承擔100%退款責任
15、對于被退回發貨人的包裹,商戶將承擔所產生的全部退款
16、商戶需要對低評價產品承擔全部退款。
17、任何客戶未收到產品的訂單,商戶承擔100%的退款費用
若包裹跟蹤記錄顯示妥投,但客戶未收件,商戶承擔100%的退款費用。
18、若商戶通過非Wish認可的合作配送商配送訂單,則其將承擔100%的退款責任
19、如果店鋪有著不可接受的高退款率,商戶將無法獲得退款訂單的款項
有必要說一點,在Wish這個只專注移動端利用顧客零碎時間個性推送商品的購物模式本身的隨機性就很大,再加上Wish本身的輕模式運作,平臺自身只能部分偏袒買家犧牲一部分賣家的利益來保持平臺不斷的獲取買家的信任。這個似乎無法避免,線上電商購物本身是一種信任的傳遞,移動端的購物特點注定要最大限度的獲得消費者的滿意,平臺也沒有能力不計成本的去做出一個公允的評判,所以Wish退款多發短期內無法改變,對此賣家要有足夠的心理準備。除了完善自身外,別無它法! 查看全部
wish退款申訴的成功率多高?
有位賣家申訴了30單,結果只成功了0單,記住是0單。沒有理由退貨,買家喜歡推就能退。
在退款多發的巴西、厄瓜多爾,個人建議屏蔽這些買家素質低下的國家,結果被這位賣家嘲笑:你太天真了,美國照樣有退款……屢次被退款的賣家陷入了這樣的心理,沒有單想著出單,出單后怕退款,退款多了又不敢發貨。
翻看wish平臺退款規則,你會發現有以下19項賣家負責全部退款事項的規定:
1、對于訂單發貨前進行的退款,商戶將不能獲得款項
2、商戶退款的所有訂單都不符合付款條件
3、對于缺乏有效或準確跟蹤信息的訂單,商戶承擔全部退款責任
4、對于經確認屬于延遲履行的訂單,由商戶承擔全部退款
5、對于配送時間過度延遲的訂單,商戶負責承擔100%的退款責任
6、商戶負責由于尺寸問題而產生的全部退款成本
7、對于商戶參與詐騙活動的訂單,由商戶承擔全部退款成本。
8、商戶負責由于商品送達時損壞而產生的全部退款成本
9、商戶負責由于商品與商品介紹不符而產生的全部退款成本
10、如果帳戶被暫停,由店鋪承擔全部退款
11、對于退款率極高的產品,其在任何情況下產生的退款都將由商戶承擔全部退款責任。
12、對于被判定為仿品的產品,商戶將承擔 100%的退款。
13、商戶將因配送至錯誤地址而承擔100%退款責任
14、商戶將為任何不完整訂單承擔100%退款責任
15、對于被退回發貨人的包裹,商戶將承擔所產生的全部退款
16、商戶需要對低評價產品承擔全部退款。
17、任何客戶未收到產品的訂單,商戶承擔100%的退款費用
若包裹跟蹤記錄顯示妥投,但客戶未收件,商戶承擔100%的退款費用。
18、若商戶通過非Wish認可的合作配送商配送訂單,則其將承擔100%的退款責任
19、如果店鋪有著不可接受的高退款率,商戶將無法獲得退款訂單的款項
有必要說一點,在Wish這個只專注移動端利用顧客零碎時間個性推送商品的購物模式本身的隨機性就很大,再加上Wish本身的輕模式運作,平臺自身只能部分偏袒買家犧牲一部分賣家的利益來保持平臺不斷的獲取買家的信任。這個似乎無法避免,線上電商購物本身是一種信任的傳遞,移動端的購物特點注定要最大限度的獲得消費者的滿意,平臺也沒有能力不計成本的去做出一個公允的評判,所以Wish退款多發短期內無法改變,對此賣家要有足夠的心理準備。除了完善自身外,別無它法!
Wish因高退款率,日出100多單的爆款被下架!
wish ? 世界第一等 發表了文章 ? 0 個評論 ? 13402 次瀏覽 ? 2017-04-25 14:51
某產品剛上架,有兩位買家購買,其中一位巴西的買家一次性買8個,全部退貨,以至于第一周退款率高達76%。之后出現的問題就是,這款賣的好的產品被迫下架,賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去,后果堪憂!
那么wish退款率怎么算呢?
Wish產品退款率的算法:退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個產品都有兩個為期30天的考核期,分別是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,極高退款率將面臨關店的風險。
如何改善高退款率?
避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法,提高銷售額,提高分母的數值,退款率自然就降低了。至于銷量嘛,不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做:
首先,保證產品質量
產品絕對不能是劣質的或不合格的;產品的尺寸一定要標明確,拍攝圖片時可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格,賣家可能會進行處理,這個過程一定注意處理后產品有無出現色差,如果有,請在描述中說明;服裝、鞋類產品尺碼一定要準確;包裝要注意,如果做不好,很可能貨物在漂洋過海運輸中破損等。
其次,保證物流速度,注重買家體驗,大多數的高退率是因為物流不給力。
1、符合Wish的物流要求,在買家下單之后,當天便在后臺標記發貨,3天之內保證把貨從倉庫取走;
2、及時查看后臺,保證上網的時間和網速,跟蹤包裹的到達情況,及時回應買家的咨詢;
3、合理使用Wish郵,有賣家稱因使用Wish郵導致超長配送時間,致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理,平郵和掛號小包不建議使用,最好分析下產品的特征和客單價等因素,適合哪種物流方式,并認真參照Wish郵的相關要求及護航計劃;
4、積極布局海外倉。
最后,識別欺詐性訂單,平時可根據自身情況進行辨別標記,多注意可能發生欺詐訂單的國家。
Wish因高退款率封店如何進行申訴?
如果問題不可避免,賣家因高退款率被Wish封號,申訴要點如下:
1、主動認知自己的錯誤,態度要好,表明自己對Wish平臺的重視,平臺或會考慮賣家的今后發展情況,從輕處理;
2、對自己的錯誤進行分析,找出問題所在,是因為物流慢還是產品質量問題,或者是別的什么情況。如物流過慢,第三方貨代坑了你,導致發貨時間很慢;貨運擠壓,發貨很慢; 或供應商原因,貨趕不上等出現的退款率高。對問題要有清晰的認知;
3、提出改變店鋪的計劃,找到解決問題的可行性方案,如果因為物流太慢,表明自己的態度,目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產品沒有現貨,發了替代品,可表明自己會找更多的二級供應商,并且適當囤貨,防止供貨不足;
4、轉移問題把握度,出現問題盡量不要都往自己身上攬,可以轉移給貨代或供貨商,但也不能把責任推的一干二凈,把握好度。
?
另外關于wish高退款率也可以參考這個帖子,wish帳號因退款率過高被暫停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的? 查看全部
經常看到問答有wish賣家因高退款率來哭訴的,今天給你看一個賣家經歷,因為高退款率,導致自己一個日出100多單的爆款產品被下架了!看看你有他慘嗎?
某產品剛上架,有兩位買家購買,其中一位巴西的買家一次性買8個,全部退貨,以至于第一周退款率高達76%。之后出現的問題就是,這款賣的好的產品被迫下架,賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去,后果堪憂!
那么wish退款率怎么算呢?
Wish產品退款率的算法:退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個產品都有兩個為期30天的考核期,分別是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,極高退款率將面臨關店的風險。
如何改善高退款率?
避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法,提高銷售額,提高分母的數值,退款率自然就降低了。至于銷量嘛,不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做:
首先,保證產品質量
產品絕對不能是劣質的或不合格的;產品的尺寸一定要標明確,拍攝圖片時可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格,賣家可能會進行處理,這個過程一定注意處理后產品有無出現色差,如果有,請在描述中說明;服裝、鞋類產品尺碼一定要準確;包裝要注意,如果做不好,很可能貨物在漂洋過海運輸中破損等。
其次,保證物流速度,注重買家體驗,大多數的高退率是因為物流不給力。
1、符合Wish的物流要求,在買家下單之后,當天便在后臺標記發貨,3天之內保證把貨從倉庫取走;
2、及時查看后臺,保證上網的時間和網速,跟蹤包裹的到達情況,及時回應買家的咨詢;
3、合理使用Wish郵,有賣家稱因使用Wish郵導致超長配送時間,致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理,平郵和掛號小包不建議使用,最好分析下產品的特征和客單價等因素,適合哪種物流方式,并認真參照Wish郵的相關要求及護航計劃;
4、積極布局海外倉。
最后,識別欺詐性訂單,平時可根據自身情況進行辨別標記,多注意可能發生欺詐訂單的國家。
Wish因高退款率封店如何進行申訴?
如果問題不可避免,賣家因高退款率被Wish封號,申訴要點如下:
1、主動認知自己的錯誤,態度要好,表明自己對Wish平臺的重視,平臺或會考慮賣家的今后發展情況,從輕處理;
2、對自己的錯誤進行分析,找出問題所在,是因為物流慢還是產品質量問題,或者是別的什么情況。如物流過慢,第三方貨代坑了你,導致發貨時間很慢;貨運擠壓,發貨很慢; 或供應商原因,貨趕不上等出現的退款率高。對問題要有清晰的認知;
3、提出改變店鋪的計劃,找到解決問題的可行性方案,如果因為物流太慢,表明自己的態度,目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產品沒有現貨,發了替代品,可表明自己會找更多的二級供應商,并且適當囤貨,防止供貨不足;
4、轉移問題把握度,出現問題盡量不要都往自己身上攬,可以轉移給貨代或供貨商,但也不能把責任推的一干二凈,把握好度。
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另外關于wish高退款率也可以參考這個帖子,wish帳號因退款率過高被暫停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?
wish賣家如何改善退款率?
wish ? 小刀 發表了文章 ? 0 個評論 ? 10457 次瀏覽 ? 2017-01-10 14:23
賣家如何查看自己店鋪退款率?
賣家可以通過點擊:業績>用戶服務表現界面查看賣家店鋪的退款率
怎樣才是合格的退款率?
店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低,賣家的店鋪的表現越好,同時賣家的產品會得到更多曝光的可能性。
什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?
店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形:
訂單被視為欺詐性訂單
訂單延遲履行或下單時庫存不足
顧客要求退款
產品不正確(錯誤的尺碼,錯誤的顏色,配送錯誤的產品)
產品未送到或到貨時間太晚
賣家如何查看我的產品是否是高退款率產品?
找出高退款率產品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產品的退款效果?
1.轉到產品頁面并搜索您的產品
2.要查看極高的退款率產品,請確保選中“拒絕審核狀態”?!皹O高的退款比率產品”不可出售,將顯示一個感嘆號圖標和高退款率作為拒絕原因。
3.賣家目前負責的產品100%的退款費用由于高退款率有違規相關。賣家可以點擊“在高退款違規中查看”列查看違規。
4.單擊“操作”,然后選擇“查看產品性能”。
5.查看產品的退款比率。
怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?
?商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率,商戶可以遵循以下指導:
?及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。
?確保產品及時妥投。
a.一旦賣家標記發貨就立刻發出貨物。
b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/docu ... iders
c.比較不同物流承運商之間的表現:https://merchant.wish.com/ship ... lobal
確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。
a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼:https://merchant.wish.com/docu ... harts
保持準確的庫存。當產品沒有庫存時,請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。
從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。 查看全部
賣家如何查看自己店鋪退款率?
賣家可以通過點擊:業績>用戶服務表現界面查看賣家店鋪的退款率
怎樣才是合格的退款率?
店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低,賣家的店鋪的表現越好,同時賣家的產品會得到更多曝光的可能性。
什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?
店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形:
訂單被視為欺詐性訂單
訂單延遲履行或下單時庫存不足
顧客要求退款
產品不正確(錯誤的尺碼,錯誤的顏色,配送錯誤的產品)
產品未送到或到貨時間太晚
賣家如何查看我的產品是否是高退款率產品?
找出高退款率產品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產品的退款效果?
1.轉到產品頁面并搜索您的產品
2.要查看極高的退款率產品,請確保選中“拒絕審核狀態”?!皹O高的退款比率產品”不可出售,將顯示一個感嘆號圖標和高退款率作為拒絕原因。
3.賣家目前負責的產品100%的退款費用由于高退款率有違規相關。賣家可以點擊“在高退款違規中查看”列查看違規。
4.單擊“操作”,然后選擇“查看產品性能”。
5.查看產品的退款比率。
怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?
?商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率,商戶可以遵循以下指導:
?及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。
?確保產品及時妥投。
a.一旦賣家標記發貨就立刻發出貨物。
b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/docu ... iders
c.比較不同物流承運商之間的表現:https://merchant.wish.com/ship ... lobal
確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。
a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼:https://merchant.wish.com/docu ... harts
保持準確的庫存。當產品沒有庫存時,請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。
從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。
Shopee的退款退貨政策
售后 ? 嗅嗅 發表了文章 ? 0 個評論 ? 38528 次瀏覽 ? 2016-12-20 16:25
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼,顏色,品類)
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發起相關申請后,相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下, 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表(處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導)在指定時間進行
【回應】操作,以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發送訂單給買家,讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
? 查看全部
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼,顏色,品類)
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發起相關申請后,相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下, 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表(處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導)在指定時間進行
【回應】操作,以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發送訂單給買家,讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
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