因為全球疫情的不確定性，線下的展會這樣傳統的外貿方式都受到了影響，線上B2B就展示出了特有的優勢，阿里國際站目前相對來說是一個比較好的選擇，我們已經開辟了這方面的業務，所以接下來聊一下一些運營的關注點，給大家一些參考。




既然是線上B2B運營，首先的核心點就是流量，曝光，訪客越多，才能有更多獲取商機的機會。弄明白阿里國際站流量的來源，每塊流量端口在平臺的比重，以及后期平臺發展中的優先級，對于我們前期打好基礎非常重要。




現在阿里國際站主要流量來源分為搜索、場景、互動和自增4大類別，學會用好這四大來源，就能讓店鋪訪客量有增加。




接下來和大家分享下這幾種具體的流量來源與具體引流方法。




第一種是搜索流量，這就是最常見的一種了，主要是通過關鍵詞，圖片以及類目等方式




平時我們做的基礎工作如大量上新，優化，鋪關鍵詞就是為了能增加搜索流量與關鍵詞排名，增加曝光，讓更多的客戶看見我們的產品。

所以關鍵詞很重要。你可以通過搜索框下拉關鍵詞、后臺的關鍵詞指數還有訪客詳情里的客戶搜索詞來收集精準關鍵詞。訪客詳情是我會經常去關注的，看看客戶搜的哪一詞，瀏覽過哪些界面，停留時長等，后期可以做更好的優化。



手機端關鍵詞搜索：




























第二種是場景流量：包括：系統推薦、導購會場、Top-Ranking Suppliers、New Arrival、Top-Ranking products、Weakl Deals等頻道流量等。


這塊流量在平臺中占了很大的比重，主要是平臺在推，玩過阿里平臺的應該都清楚這里，但是有星等級的門檻，我們包裝類的一星大概要到一萬五左右的訂單銷售金額，但不是固定的。很多平臺活動之前要求一星等級之上，所以店鋪等級很重要，這其中交易力等級又最難，因為你必須要成交訂單，可是每筆訂單整個流程下來又周期很長，客戶會先下樣品單，滿意的話才會下大單，一個多月還是比較快的啦，所以要耐心。總之星等級越高，資源越多。




手機端展示：























第三種是互動流量：指買家與商家的互動場景，主要是詢盤、TM、商機RFQ。整體互動流量有很大的自主性，比較考驗業務員的能力，因為和國外的客戶聊，不可能一直在線，所以抓住客戶的需求點，很重要










第四種是自增流量：目前主要是粉絲通這一塊，打通了領英社交媒體推廣。阿里重點推廣的true view


再說兩遍重點，重點，現在短視頻的流量是個公司都在搶，阿里也在推，免費流量，視頻這一塊建議一定要下功夫，每天固定發幾個視頻，有能力的就制作一些高質量的視頻。

















手機端第二欄就是true view的展示，可見流量之大









除了上面的一些內容，運營對于進行店鋪的訪客也要做到跟蹤到位。關注訪客進行店鋪后的動向與流量去向，查看買家流轉與去向，用的是哪些搜索詞，看了哪個產品，哪個頁面，做好老客的二次挽回，把訪客量利用到最高。to B不是to C,每個進來的訪客都是潛在訂單，不要漏掉任何一個。







今天簡單的分享了一點內容，后面會詳細的聊一下國際站及其運營思路，謝謝大家
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這次和大家說說跨境一些活動。


? ? ? ? ?前幾天和一個朋友在聊天的時候說到了平臺的營銷活動，話題還是挺多的。現在營銷節日和平臺活動都是各跨境平臺關注的重點了，官方也會給予極大的流量扶持，相比日常的銷售情況，活動當天的銷售額確實非常可觀，。當然也不是所有的活動都值得賣家去做，畢竟精力有限，尤其是阿里系的一些平臺，比如速賣通，東南亞的LAZADA,活動種類很多，做起來還是需要花一些時間，根據之前的經歷給大家分析幾個

? ? ?1、平臺重點大促活動

? ?這個大家很多都清楚，比如開春的328，年中的828，還有雙11大促。這是阿里最大的活動，給予流量也是最大的，想盡一切辦法去上活動，328的活動年后就要開始準備了，新品更早要推出，要提前積累評價，可以去刷單，有重點的去引流。828很多也一樣，雙11的活動拿出自己最有優勢的產品，流量款可以跑，但是要更多的引導買家下單店鋪里的利潤產品，活動搞了是要賺錢，清倉的可以拿出來，雖然后面也會有清倉活動，但是那個效果實際上并不是特別好，因為經歷了雙11
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2、Flash Deals（含俄羅斯團購）
?這個玩意一直都是平臺的大流量中心，想出單就上，但是它下面也分了一些其他的活動，法國地區，西班牙地區，要注意，想盡辦法去報，不行就來點手段，必須要搞得活動
















?3、試用活動

?如果店鋪要推新品了，可以去試試這個活動，5件數量就可以了，如果是客單價很高的產品，數量可以再少點。活動流量很大，尤其對于店鋪的粉絲積累，我做過1-2次，1萬多的follow數，就是送出了幾個冰淇淋模具，前提是產品要好，包括不要運輸中損壞這些。隨便找了一個刀具，







? ?4、返校季

?這個可能了解的朋友會少點，但是影響很大。7、8時候歐美的很多學生都會網上購物，買一些返校需要用的東西，學習用品和3C產品的需要會很大，自己可以趁這個時間，做一些店鋪活動。


5、Aliexpress?Plus

這個是速賣通后來推出的一個項目，針對俄羅斯本地的，APP端首頁的展示已經說明了一切，平臺給予了很多的資源，各種活動都會有流量傾斜，這個建議大家報一些高客單價的優秀產品，要注意物流時效，這個對發貨的速度有很高的的要求，要備有庫存













5、萬圣節


?老外很喜歡的一個節日，主要圍繞糖果，燈飾，面具，聚會的，大家會打扮自己，主題裝扮，可以主推一些cosplay服裝，各種其他的面具，帶有萬圣節風格的展示產品，LED燈都可以

6、感恩節，圣誕節，黑五

這個就不多說了，?廚房用品，服飾，尤其是裝飾燈賣的非常好。可以適當的在店鋪里做一些節日風格的裝修，營造這種氛圍。


大家可以根據自己的目標市場，目標人群，提前做好準備，自己的客戶是哪些人，會經常買些什么。在適當的節日，活動時，為客戶提供他需要的東西，店鋪給客戶這種感覺，可以帶有一些禮品卡，小禮物什么的，超出客戶預期之外的驚喜，對留評有很大的幫助。

歡迎大家留言溝通。





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有賣家請求幫忙診斷店鋪，賣家反映了幾組數據：1.?自己的Listing已經進行了多次的優化，較之前有了明顯的提升；2.?自己也按照很多人的建議刷了一個Review；3.?自己的廣告數據非常差，50次點擊卻沒有成交一單。賣家覺得自己在運營上很努力了，但覺得回報和付出不成比例，期望我能夠根據以上情況給出一些建議。

針對賣家反映的情況，我讓賣家把產品ASIN發給我看看。原因無他，對于一個運營得好的產品，我一般不會去詢問具體銷售的什么產品，但對于運營得差，一直運營不出成績的產品，這時候產品也就不算什么機密了，能夠看到具體的產品，才能夠有針對性的提出建議。






看了賣家的產品后，我對其當前的狀況作出以下分析：

1.?雖然Listing進行了優化，并且在賣家的自我感覺中，已經有了較大的提升，但Listing明顯還有進一步提升的空間。

賣家在對運營的認知上，犯了一個嚴重的錯誤，即“現在的表現比之前更好，所以理應得到好的結果”，這可能是很多人都會這么認為的。但不要忘了，對于賣家來說，是在一個公開的市場上競爭，你競爭的對象不是“昨天的你自己”，而是“當下的別人”。要想在運營中取得好的成績，你必須比競爭同行的表現更出彩。

我在查看該賣家的Listing時，直觀的感覺到其Listing所犯的低級錯誤，比如標點符號不規范、關鍵詞不明確、產品賣點不突出、產品圖片不吸睛等，這些都是我作為旁觀者可以一眼就看得到的，消費者也一定有類似的感覺，但因為賣家自身沒有跳出來看，所以對這些問題的感受就不明顯，從而造成了困惑卻還找不出原因。

2.?在產品的選擇上，賣家盲目追求差異化，額外為產品增加了不必要的功能，造成成本過高，在競爭中沒有競爭優勢。

賣家的產品是一個LED智能感應燈，非常常見的一個產品，市場的銷量也不錯，賣家在產品開發階段為了讓自己的產品形成差異化，在產品上添加了掛鉤的功能。差異化是形成了，可是直接導致的結果是成本增高了許多，在售價上已經沒有任何優勢可言。在查看賣家的產品頁面時，整個產品詳情頁面上的所有相關Listing中，該賣家的售價是最高的。

關于選品，中小賣家一定要認識到自己就是小賣家，不可能做到比大賣家更好，大賣家可能會考慮到品牌聲譽，對對于小賣家來說，你首先要考慮的就是生意和生存。

怎么才能達成生意？價格有競爭優勢是第一位的。






不要說因為自己的產品品質好所以價格高，小賣家所認為的“品質好”只是自己想當然的認為罷了，從概率的角度來說，有一定品牌影響力的大賣家，其品質基本上會比你更好的。所以，不要刻意追求和強調高品質，高品質反映在成本上就是高成本，導致的結果就是高售價，最終的體現就是銷售很難，你能接受嗎？

小賣家在選品上要學會田忌賽馬，用中等（或中等偏下）的質量，加上上等的產品圖片和產品詳情頁，以中等（或中等偏下或偏上）的價格出售，這才是小賣家運營的上策。詳細的選品布局策略，我在我們的全階課程里面有詳細講解，在此就不再贅述。

選品差異化呢？賣家一定不能為了差異化而差異化。

在做產品差異化之前，賣家一定要牢記差異化的三要素：對用戶有用，讓消費者覺得超值，自己在差異化策略上成本可控甚至無額外成本。

怎么理解呢？

對用戶有用就是要求你提供的差異化方案里面的配件或搭售產品是用戶真實生活中需要的，如果用戶不需要，再怎么差異化也吸引不了客戶。案例中的賣家為LED等配了掛鉤，真的實用嗎？NO。如果我需要一個掛鉤，我會去賣一個掛鉤，而不是期望你LED上的掛鉤來滿足我的需求，這樣的設計反而會造成用戶擔心萬一掛鉤不牢固，燈也沒了，掛鉤也沒了。

讓消費者覺得超值就是你的差異化方案要么顯得你的價格便宜，要么顯得同樣的（或稍微高出一點點的）價格可以得到更多的商品。比如肯德基飲品的第二杯半價就是如此。

在差異化的路上，賣家還一定要注意能夠做到成本可控甚至無額外的成本支出最好。比如賣鼠標送鼠標墊是可行的，因為鼠標墊對于用戶來說是剛需的，甚至如果單獨購買需要付出額外的成本，但對賣家來說，批量定制的鼠標墊可能僅僅增加不到一塊錢的成本，完全可以讓鼠標的利潤稀釋，但如果你推出的差異化是賣鼠標送電腦，請問你的鼠標該賣怎樣的天價才行呢？






對于賣家反映的刷了一個產品Review的問題，我必須說，一個Review真的真的少了！三人成虎，Review作為口碑作證也同樣需要多一些。在安全的情況下，以安全的方式，多刷幾個Review，對轉化率會起到不小的幫助，同時，Review多了，抵御同行惡手的抗風險能力也會變得更強。

而關于廣告的投放和優化，如果你的廣告50次點擊還沒有轉化出來一個訂單，你一定要學會從以下方面找原因：圖片精美嗎？價格適宜嗎？產品詳情頁有說服力嗎？產品Review能夠錦上添花嗎？如果你還沒有思考這些問題，把困惑放在一邊，先去認真思考，如果你看不出自己產品的不足，那么，跳出來，跳出自己的產品，以第三人的視角，面對全平臺去看一看，然后問自己一句：我真的對自己的Listing一見鐘情嗎？我真的會買自己的產品嗎？ 查看全部

?戳我預約直播

做亞馬遜平臺的賣家，每天多多少少都會遇到一些運營問題，比如新品推廣、促銷及廣告玩法、站內外引流問題、售后服務、listing優化等。雨果君本著給果粉謀福利，答疑解惑，特策劃了這期【Amazon運營-自習課】，邀請科任老師迷谷給大家解答。

科任老師：

新生代講師迷谷：亞馬遜資深運營操盤手，擅長于爆款打造，帶領新團隊三個月內做到月銷售額30萬美金，精通站內推廣引流，產品轉化率均高于20%。

自習課時間：3月14日 下午15:30-16:00

自習課地點：雨果APP直播聊天室

話題：亞馬遜運營層面問題全解答

參與形式：聊天（提問+回復），可選文字or語音 查看全部

舉個例子如新品秒殺，這個其實就是鉆了一個提交漏洞，表示這種漏洞用的人多了 ，遲早也是會被和諧掉的。而秒殺的關鍵在于下面講述的幾點：

1、排名: 排名決定了秒殺的曝光和銷量，如果要保證有排名，不是僅僅上個秒殺就夠了的，這需要配套的支持，而且首次就像把秒殺打上去這個成本和代價就需要細致的去評估，穩扎穩打才是算法權重的偏向。而想要排名越來越好，就要保證每次秒殺的效果要比上一次好，或者比上一次不差，這樣才能穩住秒殺位置，打下秒殺好位置容易，守住才是難點。

2、比例：比例這個大家基本都知道怎么玩，控制好秒殺的庫存量，用會員帳號加幾個購物車，或者推廣買家來買幾單，將秒殺的比例做的好看這是其一，然后就是需要控制住這個比例了，庫存增加的時候太快會購買人失去欲望，因為調的慢了，一下子賣完了，那么就失去了秒殺的資格了。這些細節不做到位，秒殺就是白玩。

3、是否持續：秒殺一周只秒一次?然后每周都秒，這樣做效果幾乎沒有，因為積累在這一周里都被消耗光了，要做到的就是天天都有秒殺位，這樣一天比一天好，打出一個有計劃的節奏，才能算上一個合格產品秒殺操作，因此秒殺的產品多少取決于運營團隊對產品的把控能力。

4、一直合適的價格： 連續秒殺，約秒越虧只是很多只把秒殺當引流工具的賣家的理解，然而從七彩風馬總那里得知，有不少專業的賣家就是靠秒殺賺錢賺發的，想要以合適的價格做秒殺這里面的道道有很多，核心就是如何規避amazon秒殺價格要低于30天內的銷售價(同一時間提交多次將秒殺計劃排滿也好，或創建新的ASIN秒殺)找到方法解決這一環節，才能保證秒殺也能賺錢。

5、庫存，其他活動的沖突：要開始秒殺前，這個產品的任何緯度細節都要掃一遍，有沒有做code，有沒有其他的滿立減，折扣優惠等活動，后面多久秒殺，多久不能加哪些方式，能加的 范圍又是多少，杜絕折上折的問題出現，現有庫存有多少，是否能夠支持這一次連續的渺少活動，備貨計劃有沒有到位，有沒有應對風險評估(中途如果出現突發情況導致秒殺下架，不能售賣，這些庫存的調控)

6、提前多久的準備和配套：根據目前產品線的情況，人力配備，產品的準備周期，定準的市場時間段，要在多久之前把前期的之前都準備OK，然后等待繼續，確保不會在錯過時間做沒有準備的仗。
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常在想的一個事情：覺得很不可思議的一件事情，有一天我也可以賣出100多萬的塑料袋。當然這是我上一個階段所在想的事情。做這個事情，我花了一年的時間。我想很多人也在為沒有order該怎么辦焦慮萬分。今天也是百感交集，寫點東西與眾分享。




”換位思考很重要

這應該是我上七年級的時候學到的一個新詞。花了很多年依舊沒有參透其中的奧妙，現在也還在學習中。今天我把他帶到外貿這個行業中來，跟大家談談我對他的理解。

想到這些應該從一個小案例講起。

在辦公室坐著，每天都可以陸續接到N個電話，是貨代打來的。除了電話，還有旺旺，扣等等途徑。我大多數情況下會置之不理，因為沒有新鮮感。他們所能告訴我的一個信息就是他們家的價格很低，最近哪一條航線低價大甩賣，然后問我想不想看看他們的報價。幾乎每個人都是這樣，沒有一絲新意，讓我很是無奈。

有時候在想他們能不能換一點新的模式來做電銷，哪怕是一點點吸引我的地方。這里我沒有任何批判的意思，只是想給貨代朋友們一點點建議。因為沒有你們的幫助，我們缺失任何一個環節都完成不了這樣浩大的國際貿易工程。

大家應該都清楚這么一句話，“價格競爭是沒有底線的”。我很清楚這一點，說的不好聽一點，我是賣塑料袋的。一個袋子便宜的甚至也就幾分錢。價格比我低的大有人在，浙江沿海，以及一些內陸地區各項內陸成本都十分低，利潤點打的也低。照這樣看來，我在上海，這真心不是個合適的地方，要物價物價高，要人力人力成本高。那么為何還有成千上萬的客戶來找我們合作呢?癥結在哪里?有人說，產品質量好啊!!!我可以打個包票，在泱泱大中國，我相信有很多產品價格不高，質量也有保障的工廠。薄利多銷的戰略每個老板和企業家都會玩。

就像上面說的。周末若是我打電話詢價，很多貨代還沒等我張口，就說這個價格那個價格得等我到辦公室查詢完了再告訴我，其實有時候只是想打個電話問一下大致的情況。你連港口大致的位置和費用都不清楚，我怎么給你走貨?如果現在我需要走一票去美國的貨，想問個大致的價格情況，一個人告訴我不知道，另一個人告訴我可能多少錢，還陸續跟蹤我這邊的一些情況，若是你?你會選擇前者還是后者?說的好聽點，你是對我負責，不敢亂報價。說的不好聽點，你確實不夠努力。有人經常會說，我會努力的，但是可怕的是比你厲害的人都在拿命拼了!

很多時候，我們忽略了一件事情。對于大多數初次采購的海外買家對國際貿易并沒有什么概念。很多甚至連FOB,CIF都不明白是怎么一回事兒。那我們需要做什么?

我們要了解客戶真正需要什么。舉個很簡單的例子，若你第一次在國外采購，你會想知道什么?如果是我，我會想下面這些：

產品質量如何，有沒有保障?價格會不會很高?運費多少錢?從我買到收貨需要多長時間?我的資金有沒有保障?有時差怎么辦?我的英語不好該怎么交流?怎么付款?賣家的服務態度怎么樣?買完東西萬一質量有問題怎么辦?……

其實大多數我們的客戶都有想這些。那我們根據上述提出的問題一一進行簡單剖析：

產品質量

在做了一段時間以后，會發現很多海外買家還是很在意產品質量的。大多業務員在外貿郵件中會花大力氣去做文章，說我們的產品質量怎么樣怎么樣。

譬如：We are a qualified supplier/we have been Alibaba’s 6 –year golden member/ have been in shanghai for more than 10 years/work with clients from all over the world.

說實話，這些東西是誰都會寫。但是你若是客戶你會相信這些片面之詞?沒有真憑實據，你就想歪果仁隔著大海把錢劃給你?要是真的這么想，我只能說是天真無邪了。

大家會發現歪果仁比較喜歡certificate+sample+audit…重要的事情說三遍!!!

他要什么咱就給什么，當然這些東西大部分的工廠或者貿易都可以提供，很多明智的supplier都已經把這些標志打在產品圖片上面了。那么他們不相信，我們有權威發布的證書，你還不信?當然這只是一點，首先就讓歪果仁放下了一點點懸著的心了啊。

Sample?除了一些大件的產品不能很輕易或簡單的發sample之外，大多數的東西還是可以的。但畢竟是生意啊，我們也不能白送，總得讓客戶出點力。價值低的產品。我們也可以免費送幾個，讓他出點運費。不用太高30-50美金，夠運費就行了。有些客戶有快遞賬號的，也很樂意提供，那何樂而不為呢?拿到東西總該信了吧?但是有的人還在想，指不定是在別的地方拿來的呢?沒關系，我們還有辦法。

越來越多的海外買家會自己飛來中國驗廠，或者第三方審計。沒關系，大膽的來吧。首先我們要有信心。對自己的工廠和產品要有信心。當然也有很多貿易商不愿意客戶來，這個問題我覺得當下也不是個難題了。

很多人覺得我們工廠小，各方面不好。我去過一些客戶的office和所謂的工廠，真的是很Low，沒我們想象的那么高大上。就一個簡單的房子，里面幾個人，人家卻做著一年上千萬的生意。靠的是什么?信譽和質量。曾經和一個國外的客戶聊過，在國外，沒人care你是工廠還是貿易，只要我給錢你給我提供我想要的東西就行了。

淡化價格

很多人在抱怨，我們的價格這么高，都沒有客戶愿意找我們買東西了。要照這個情況，那我們這些在上海混的工廠都不用活了。什么都高，論成本一個工人工資能換江浙兩個。

價格是個很敏感的東西，我們要在國際貿易中淡化價格這個概念。淡化不代表不談價格。我們需要往廣義的概念上去看。產品的價格可以叫價格，運費也可以叫價格，等等。那我們何不把所有的東西都給客戶考慮進去?產品多少錢，運費多少錢，稅多少錢，清關費用等等。

在這么多貿易條款中，我更傾向于散貨去做CIF，DDP。貨物不多的情況下，我們給你送貨上門，價格也適中，客戶也省事兒。就跟國內的快遞一樣，現在都是door to door，買個東西都不用出門。我們在淡化價格的時候，可以提到我們可以提供to door的service，很多朋友又開始覺得這個麻煩了。其實一點也不麻煩，你是在幫客戶考慮。但是在國際貿易中，你幫老外做事兒你得讓他知道，千萬別玩人情，很多歪果仁不懂。哈哈哈。

我也是在報個N個FOB價格的時候，才發現，老外問完價格總要跟一個，我運費要花多少錢?到我這里得多少天?那么干脆一點，我直接給你報過去了。完事兒一次給你解決了。搶先一步，在你的同行還沒有想到的時候，你說不定就占了優勢啦。歪果仁也是人啊，有時候思維方式是不一樣，但是我覺得這一點他們肯定也想到啦。縱觀外國的網站，包郵的東西也不少啊!!!

資金保障

國際匯款也是一門學問。做了這么長時間外貿，很羞愧的說我還沒有做過特別大金額的單子。也沒有很多的接觸過L/C這個東西。不過沒關系呀，現在資金保障，阿里巴巴不是也推出了信保交易了嗎?后臺也可以交易呀。前兩天還看到了TRADE ASSURANCE的英文介紹版。可以直接推送給客戶。你不信任我們，總得相信JACK MA吧?!實在是大的單子，也可以選擇不可撤銷信用證。

時差、溝通、服務

這里我不得不說。目前在我這塊，比我英語說得好的不多。哈哈哈哈，嘚瑟一下。所以我在這一塊的優勢很明顯，沒有什么溝通障礙。在與客戶交流的時候，一口流利的外語是你很大的優勢。因為實在不行了我可以拿起電話跟你嘮。

這里說道電話溝通，不得不強調一下。國內目前電銷已經爛掉，隨時可能接到推銷電話。那么我們不妨在自己的公司建立一個電銷小組。拿起電話和客戶溝通。我們要知道語言的力量遠遠大于文字的力量。我總是相信這么一句話，“能面談的決不電話，能電話的決不郵件。”郵件是輔助我們進行溝通的，很多企業在招聘的時候就說主要進行郵件往來，沒錯，如果僅僅你還只是停留在郵件溝通階段，那么你們需要加油了。具體的方法我就不一一說了。

其次，我們也要靈活使用APP。在溝通的時候，除了電話，郵件，我們還可以使用一些大家都知道的軟件。Whatsapp. Skype. Facebook …我不知道大家用的如何，但我敢說我用這幾個軟件的時候幾乎是和我的qq以及微信同步的。點進去我的主頁你可以看到我最近的動態。

很多客戶，特別是在阿里RFQ中的客戶，我一點都不著急給他報價，我會用各種方式找到社交可以觸及到的地方，在Facebook上面點點贊，看看動態。完了熟悉個一兩天咱們再聊。大家做過外貿都知道，分分鐘或者一天成交的訂單并不是很多，從熟悉到下單可能一周，可能一個月，可能一年甚至更久，咱們可以通過這些他們喜歡用的東西去和他們溝通。

例如：一般人，就拿中國人來說，很多人是不習慣用郵件的，也不可能像我們做業務的一樣，整天去看郵件，更有可能去看看自己的社交軟件。就比如我給你發個微信和發一封郵件，你看微信的可能性比你看郵件的可能性大多了。盡管兩者都可能看到，效果先后確實截然不同。

有人說做外貿太累了。經常要倒時差，這點我不否認，哪一行不累呢?相比干體力活的人，我覺得我們已經不能再幸福了。至少敲敲鍵盤動動腦筋，打打電話就完事兒了。


我習慣在手機上把常用國家的時刻添加一下，在桌面上放上一個時鐘可以顯示各國時間的，方便查詢。其實很多時候我們都已經習慣了，也不用去查都知道了。譬如加州的時間：我們現在的時間減去3個小時，倒過來就是他們的時間啦。

時間爭取上，我確實花了不少功夫，想我才開始做外貿的時候，我可以一天到晚都不睡覺。但是不建議大家這樣做，可以有個安排，比如今晚需要跟美國的客戶進行交流，咱們適當控制好時間，可以定個鬧鐘，先休息好，再來溝通。爭取第一時間回復客戶。很多客戶說Mark回復郵件的時間總是在這么多供應商中是最快的。其實也是拼時間拼過來的。要讓客戶覺得，無時無刻你都在她的身邊為他服務。

客戶是上帝，這句話永遠都對。但是要記住，開始她是你的客戶，慢慢地她也是你的朋友。從客戶到朋友，我們需要花更多的時間。要讓別人信任你，我們得相信別人先。即使說防人之心不可無，但是害人之心也不可有。何不單純一點去相信呢?我們要辯證的分析客戶，而不是揣摩。

當你在跟客戶交流時，已經不會再為信任擔憂的時候，我覺得你就很成功了。其實我們的服務已經淡化在我們的對話中了。
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NO.1郵政運費上漲

近幾日郵政小包最新報價已經出爐。按照此次報價，自2月8日起，掛號費成本即將增長近1倍。據了解，此次掛號費大幅增長主要由燃油費成本上升造成的。油費的不斷攀升，促使國內運輸業運輸成本、空運成本上升，近一步影響郵政快遞成本的上升問題加劇。

NO.2物流成本繼續攀升

2017年年末大促期間，空運價格一路飆升。據統計，今年歐美線路空運成本一度增長至45,6元，部分甚至還出現60元的天價。一方面，大促的貨物量龐大，促使空運成本飆升;兩一方面，也是受到燃油費不斷飆升，倉少郵費貴雙重結果造就了天價也有人敢發這一結果。

隨之，速賣通官方物流——無憂也漲價了。1月31日，速賣通官方也也發帖公布自己最新的運費調整結果。文末重點提到：2018年2月起，無憂物流優先服務燃油費率上調至15.25%，同比上漲0.5個百分點。別小瞧這一點，出單越多，賣家就越能感受到上漲幅度。

NO.3海外倉將擔大任

就目前的形勢而言，使用海外倉將不再是一種趨勢，而是實實在在出貨必備方案。尤其對于輕貨(0-2KG)賣家而言，選擇批量發貨至海外倉即能節約直發物流的高昂成本，又能減少可能出現的丟件、破損件、由買家信息不完善(電話錯誤、郵編錯誤等)導致的無法派送、時效緩慢等問題。

NO.4線上推廣成本遞增

Facebook、VK、Twitter等引流推廣：對于引流推廣來說，除了要體現產品本身的優勢之外，最主要的還是創新。怎樣吸引客戶眼球，引爆一款產品，促銷量才是重點。然而，目前市場上，產品創意的價格越來越高，市場上已有的創意使用的成本也不低，因此，新創意的成本就更高了。有效引流的成本自然就上升了，并且這種趨勢短期內不可能降低。

Google等SEO、SEM搜索引擎推廣：隨著各類智能機器人的推出，賣家使用搜索引擎做推廣的頻率逐步上升，賣家人均使用搜索引擎推廣的成本有所降低，例如：“假設原人工推廣成本為100/單位，在智能機器人推廣下，可能降為90/單位”，但整個行業形勢下，搜索引擎推廣成本出于逐步攀升狀態。

一方面，競爭壓力下，為了獲取更多的流量，很多賣家不得不加入到搜索引擎推廣的隊伍中;另一方面，搜索引擎推廣所需要的成本相對其他方式推廣低，所能獲取的流量相對較高，因此，賣家在做年度線上推廣時，往往將其納入重點考慮范圍。

網紅推廣等其它推廣：近兩年興起的網紅推廣逐步被賣家認可。一方面，通過產品自身的定位，對人群進行逐步細分，選擇具有代表性的網紅對產品進行宣傳推廣，會產生“明星效應”的反響，可促使買家與賣家之間產生更高黏性;另一方面，通過這種方式打造爆款更容易，賣家可在短期內感受到產品流量變化，給賣家是否繼續做此款產品一個直觀判斷。從兩方面而言，都使賣家對網紅推廣充滿了喜愛。
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