電郵
小心踩雷！亞馬遜客服電郵的禁止事項學(xué)起~
亞馬遜規(guī)則 ? moss 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 10551 次瀏覽 ? 2016-07-25 09:43
基本上，您可以在確認訂單以及答復(fù)客服需求時聯(lián)系買家 ( Amazon.com 客戶)。您不可以以任何形式 ( 包含電郵，實體信件，電話，或是其它方式 ) 為了宣傳或是提供促銷的理由聯(lián)系買家。
要啟用或關(guān)閉員工或同事到您的賣家?guī)舻臋?quán)限，請參閱 Using the Alternate Address Feature。
如果您發(fā)送電郵給Amazon.com的客戶，您的電子郵件不能包含以下內(nèi)容：
任何網(wǎng)站的連結(jié)
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任何宣傳或是促銷的訊息
任何其他產(chǎn)品的促銷活動或關(guān)于第三方產(chǎn)品或促銷活動
原文請見：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880?
亞馬遜電郵發(fā)送數(shù)量規(guī)范
我們發(fā)現(xiàn)很多在亞馬遜做生意的人，其實并不清楚亞馬遜有電郵發(fā)送數(shù)量的限制，而亞馬遜在發(fā)送電郵上的限制，是根據(jù)您每日平均訂單量而定，您可能無法寄出超過您每日平均訂單量五倍加600封的電郵。
舉例來說，若您每日平均訂單量為100，在任一日內(nèi)，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封電郵。因此，當亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有發(fā)送超出其所規(guī)定的電郵數(shù)量時，它們就是發(fā)一封通知給您，并停止您當天的電郵發(fā)送，因此，賣家在追好評之于也要特別注意發(fā)送電郵的數(shù)量，才不會違規(guī)。
Direct email addresses(明確的電郵）
買家與賣家們可以透過“Buyer-Seller Messaging Service“與對方進行聯(lián)系，“Buyer-Seller Messaging Service“將會把特定的亞馬遜電郵發(fā)給買賣雙方,賣家是禁止透過“Buyer-Seller Messaging Service“或是亞馬遜的官網(wǎng)上來索取或是提供非亞馬遜產(chǎn)生的電郵來進行回應(yīng)動作
亞馬遜A-to-z保障的禁止項目
任何濫用A-to-z的要求都是被禁止的，因為具有過多A-to-z的賣家會導(dǎo)致關(guān)聯(lián)。假若買家遇到不滿意產(chǎn)品或服務(wù)的狀況，可以聯(lián)系賣家安排退款、退貨或換貨做為合宜的處理方式。若亞馬遜需要因A-to-z而賠償給買家，亞馬遜也保留追訴這些賠償?shù)臋?quán)利。
Misuse of ratings and feedback or reviews
不當使用賣家評級、賣家反饋和商品評論：嚴禁任何有關(guān)操作，濫用或是篡改賣家評級、賣家反饋和商品評論的行為。
賣家評級和反饋：評級和反饋功能是讓買家評估賣家表現(xiàn)的指標，幫助賣家打造在亞馬遜商城的名聲。你不可以上傳帶有污辱性等不恰當?shù)脑u論，或是有包含交易者私人資訊的評論。這也包括上傳自己幫自家的店鋪評級與評價。 你可以向買家索取評論，但你不行以付錢或提供獎勵的方式鼓勵客戶給你好評，或是移除差評。
商品評論：商品評論是亞馬遜商城不可或缺的一部份，提供個讓買家對商品，顧客服務(wù)和產(chǎn)品使用經(jīng)驗，做出正面或負面評價的討論區(qū)。賣家不可以對自身有利害關(guān)系的商品做評價，這也涵蓋對競爭對手的商品或是服務(wù)做評價。此外，請評論者對你的商品寫評價時，賣家只能提供免費試用品，其他的補賞都是不被允許的。如果你提供免費試用品來索取評論，你得確保你索取的評論是公正，無偏見的。免費試用品必須先提供給評論者；評論完成后，賣家不能向評論者索取試用品的費用。向評論者索取好評或是提供補賞來取得好評是禁止的行為。你不可以請買家移除差評。 查看全部
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舉例來說，若您每日平均訂單量為100，在任一日內(nèi)，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封電郵。因此，當亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有發(fā)送超出其所規(guī)定的電郵數(shù)量時，它們就是發(fā)一封通知給您，并停止您當天的電郵發(fā)送，因此，賣家在追好評之于也要特別注意發(fā)送電郵的數(shù)量，才不會違規(guī)。
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買家與賣家們可以透過“Buyer-Seller Messaging Service“與對方進行聯(lián)系，“Buyer-Seller Messaging Service“將會把特定的亞馬遜電郵發(fā)給買賣雙方,賣家是禁止透過“Buyer-Seller Messaging Service“或是亞馬遜的官網(wǎng)上來索取或是提供非亞馬遜產(chǎn)生的電郵來進行回應(yīng)動作
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商品評論：商品評論是亞馬遜商城不可或缺的一部份，提供個讓買家對商品，顧客服務(wù)和產(chǎn)品使用經(jīng)驗，做出正面或負面評價的討論區(qū)。賣家不可以對自身有利害關(guān)系的商品做評價，這也涵蓋對競爭對手的商品或是服務(wù)做評價。此外，請評論者對你的商品寫評價時，賣家只能提供免費試用品，其他的補賞都是不被允許的。如果你提供免費試用品來索取評論，你得確保你索取的評論是公正，無偏見的。免費試用品必須先提供給評論者；評論完成后，賣家不能向評論者索取試用品的費用。向評論者索取好評或是提供補賞來取得好評是禁止的行為。你不可以請買家移除差評。 查看全部
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賣家評級和反饋：評級和反饋功能是讓買家評估賣家表現(xiàn)的指標，幫助賣家打造在亞馬遜商城的名聲。你不可以上傳帶有污辱性等不恰當?shù)脑u論，或是有包含交易者私人資訊的評論。這也包括上傳自己幫自家的店鋪評級與評價。 你可以向買家索取評論，但你不行以付錢或提供獎勵的方式鼓勵客戶給你好評，或是移除差評。
商品評論：商品評論是亞馬遜商城不可或缺的一部份，提供個讓買家對商品，顧客服務(wù)和產(chǎn)品使用經(jīng)驗，做出正面或負面評價的討論區(qū)。賣家不可以對自身有利害關(guān)系的商品做評價，這也涵蓋對競爭對手的商品或是服務(wù)做評價。此外，請評論者對你的商品寫評價時，賣家只能提供免費試用品，其他的補賞都是不被允許的。如果你提供免費試用品來索取評論，你得確保你索取的評論是公正，無偏見的。免費試用品必須先提供給評論者；評論完成后，賣家不能向評論者索取試用品的費用。向評論者索取好評或是提供補賞來取得好評是禁止的行為。你不可以請買家移除差評。
要啟用或關(guān)閉員工或同事到您的賣家?guī)舻臋?quán)限，請參閱 Using the Alternate Address Feature。
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原文請見：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880?
亞馬遜電郵發(fā)送數(shù)量規(guī)范
我們發(fā)現(xiàn)很多在亞馬遜做生意的人，其實并不清楚亞馬遜有電郵發(fā)送數(shù)量的限制，而亞馬遜在發(fā)送電郵上的限制，是根據(jù)您每日平均訂單量而定，您可能無法寄出超過您每日平均訂單量五倍加600封的電郵。
舉例來說，若您每日平均訂單量為100，在任一日內(nèi)，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封電郵。因此，當亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有發(fā)送超出其所規(guī)定的電郵數(shù)量時，它們就是發(fā)一封通知給您，并停止您當天的電郵發(fā)送，因此，賣家在追好評之于也要特別注意發(fā)送電郵的數(shù)量，才不會違規(guī)。
Direct email addresses(明確的電郵）
買家與賣家們可以透過“Buyer-Seller Messaging Service“與對方進行聯(lián)系，“Buyer-Seller Messaging Service“將會把特定的亞馬遜電郵發(fā)給買賣雙方,賣家是禁止透過“Buyer-Seller Messaging Service“或是亞馬遜的官網(wǎng)上來索取或是提供非亞馬遜產(chǎn)生的電郵來進行回應(yīng)動作
亞馬遜A-to-z保障的禁止項目
任何濫用A-to-z的要求都是被禁止的，因為具有過多A-to-z的賣家會導(dǎo)致關(guān)聯(lián)。假若買家遇到不滿意產(chǎn)品或服務(wù)的狀況，可以聯(lián)系賣家安排退款、退貨或換貨做為合宜的處理方式。若亞馬遜需要因A-to-z而賠償給買家，亞馬遜也保留追訴這些賠償?shù)臋?quán)利。
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