還處于暴風雨中的賣家，又有人被亞馬遜封了店鋪，只是個例，因自身忽視了一點……

FBA壓貨2000萬的店鋪被封

中招賣家被封店的原因：遭競爭對手投訴。投訴的問題是產品和listing里面描述不符，描述有UL認證，實際卻沒有。關鍵是賣家FBA還有2000多萬的貨該怎么辦?這個數字是個嚴肅的問題。

賣家也很委屈，產品在供應商那里確實有UL認證，但是他用的是自己注冊的品牌，沒有做列名，只是沒有列名而已。

產品銷售的時候用的是自己的品牌，UL認證卻是供應商的品牌和型號，賣家忽視了一點，自己的品牌必須在UL做列名，你沒有列名，等于沒有認證。

亞馬遜上關于某些品類產品做相關認證，都是規則問題，想玩的賣家，必須要遵守游戲規則。更何況遭遇美國同行投訴，投訴了店鋪的十幾款產品。

大神支招：將采購合同，以及貼牌的合同先做好，責任推到工廠那邊，沒有及時將品牌列在工廠的UL認證列表之中。可投訴方直接面向UL，亞馬遜變成了被動的一方。

產品本合規，只是賣家沒有遵守規則去玩，這就擺脫不了被亞馬遜封殺的命運。關鍵是亞馬遜倉庫里還壓著2000多萬的貨呢，哭也找不到說理的地方!

UL是個什么鬼?

被封店的原因是UL認證問題，UL到底是個什么鬼?據了解UL是美國保險商試驗所的簡寫，是美國最有權威的，也是世界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構。UL 認證主要是產品安全性能方面的檢測和認證，其最終目的是為市場得到具有相當安全水準的商品。

UL標志通常標識在產品和(或)產品包裝上，用以表示該產品已經通過UL認證，符合安全標準要求。

對跨境電商賣家，UL意味著什么?

就跨境電商賣家而言，UL是最麻煩的認證之一。費用高，而且不定期工廠檢查，每年可不止檢查一次兩次哦。銷售哪些產品需要UL認證呢?據賣家反饋包含燈飾類產品、強電壓類產品……

中招賣家相當于沒有UL認證，卻強行在描述中稱產品已認證，被抓住就尷尬了。關于此類認證，在美國的處罰也是相當嚴重。本編查了一下相關處罰，美國海關對假冒UL認證行為，將采取以下措施予以處理：確認為假UL標志當即銷毀，初次被扣住的出口商處以2倍貨值的罰款，再犯者加以重罰，并受到刑事訴控。

關于安全，老美的態度一向很強硬，賣家也只能自己減少紕漏，做好相關產品認證。

旺季之前，事關店鋪安全的這幾條高壓線不要觸碰

此事牽涉到封店，在此，再次把亞馬遜官方渠道提醒的、關于賬號安全不可觸碰的紅線拉出來，供各位參考：

1、商品描述不符;

2、ODR指標 ;

3、侵權;

4、產品安全和相關認證。 查看全部

最近因為改動銀行信息、信用卡、郵箱…被封店的亞馬遜賣家多了去了，來來來，教你幾招，這么做能快速解封！
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一、如果有亞馬遜客戶經理或聯絡人的話，可以提前告知他們

不管你是想修改公司名稱、地址還是聯系方式或者銀行信息等資料，在做任何更改之前，都要通過你在亞馬遜賣家中心注冊的電話號碼或電子郵箱聯系你的客戶經理，告訴他們，你想修改賣家賬戶的信息。

當然了，這樣做可能也擋不住賬戶被凍結，但是在亞馬遜內部人員審查你的賬戶時，這也算一種證據，證明賬戶信息的變動是賣家自己在修改，而非黑客入侵。

二、在進行更改之前把證明文件準備好

在變動亞馬遜賬戶信息之前，確保自己手頭有證明文件，能證明被封的賬戶是自己的，比如銀行對賬單，并確保證明文件上的聯系信息和自己賣家賬戶里的信息一致——其實，把這當成常識也不為過，要是等到賬戶被封再去找文件，再提交，那就不知道要耽誤多少時間了。最好是，手頭常備著。

三、仔細選擇更改時間

在更改亞馬遜賣家賬戶里的任何信息之前，都應該考慮到listing被凍結24小時可能造成的影響。如果你覺得訂單馬上就要來了，最好延遲更改。同樣地，如果你正好在周末之前更改信息，那么在24小時內被審核和批準的可能性就會降低。也不是說不能更改任何信息，而是要注意選擇時間，將負面影響最小化。

另外，IP地址和地理位置元數據的變動也會觸發亞馬遜審核，因此，賣家一定要注意自己是在哪登陸的亞馬遜賬戶，使用的是哪臺設備。如果不小心使用了其他賣家的手機或電腦查看自己的賬戶表現，那可就大條了，可能會被判定為關聯賬戶，結果你懂的~

最后，賣家再忙應該也會有休假，不可能只待在公司。如果你放心不下自己的生意，躺在海邊的沙灘上也要看看自己的賬戶，那你這假可能就休不好了。亞馬遜可能會當成黑客入侵，先發制人，凍結了你的賬戶。 查看全部

今年年后，有很多賣家都說，亞馬遜的門檻越來越高，注冊難、二次審核、品牌備案等，入駐亞馬遜的賣家，經歷三生三世的劫難后，賬號終于成功活下來實屬不易。

亞馬遜賬號的100種死法在等你

成功開了賬號，很多賣家體驗，每天都是膽戰心驚的。(以中小賣家居多)吃不好、睡不好心心念念都是賬號，擔心賬號做不起來，等做起來了又擔心會各種死，最關鍵的是，有時候死都找不知道自己到底錯在哪里。

你不服不行，亞馬遜上封個號如家常便飯一樣，姐夫可以找一百種理由讓你死。近期，又有一大批賬號死去，很火的死法，動收款賬號修改死、惡意跟賣死、刷單死、侵權死等。有一百種理由讓你死。

客戶至上，亞馬遜成功的原則之一

這些自己操作問題出現的賬號死，屬于主觀原因，關鍵在于一點，控制自己的貪念。(被競爭對手惡搞死除外)

除主觀因素，還有客觀因素導致賬號死，便是亞馬遜一直在提的買家體驗。以客戶為中心也是亞馬遜成功的首要原則之一。姐夫說過，亞馬遜做的每一件事，都要回歸到客戶。

客戶至上，方能從源頭上解決問題，不僅很大程度上挽救死賬號的現象，還能積累下一部分忠實買家。

貫徹客戶至上，提升買家體驗

作為亞馬遜賣家，跟隨亞馬遜成功原則不會吃虧，貫徹客戶至上，做好以下幾點，會減少各種無辜死賬號的問題。

一、產品是根本

1、必須選擇質量過硬的產品，質量過關才能減少損壞，打造成爆款后持續走高的源動力也在于此，產品是李思婷的核心，出單的每一步都與之息息相關;產品質量關乎后續買家的差評、退貨、索賠等;

2、產品認證，各種侵權死真的太嚇人了，亞馬遜未來品牌之路，已是板上釘釘了，進行品牌備案，外觀認證等刻不容緩，保護知識產權;

3、產品細節不要忽略，產品的說明書，一定要有，考慮到語言問題，做英文版本和所售國文字版本;功能性產品的使用說明不詳細，導致客戶不知道如何使用，活該退貨;包裝上一定要下功夫，一是避免貨損，二是為了提高買家體驗和對商品的認可度;(關于產品包裝，億恩網有電商產品包裝的小心機類似文章，感興趣的朋友可搜索查看)

4、產品描述要與產品相符，包括尺碼、大小最好有表格和對比圖等。

二、選擇合適的物流渠道

很多買家體驗差，是因為物流延遲。選擇合適的物流渠道，FBA走起來。

二、做好各類售后服務

1、驗貨：在產品發貨之前去工廠驗貨是非常有必要的，相信廠家是好的，但是再大廠家都會有出問題的時候;

2、售后卡片：產品出問題了客戶能夠聯系到你，可以設立一個專門的郵箱，印在小卡片上面，跟著產品一起發給客戶，這樣客戶收到產品出問題了，也可以找到售后的聯系方式;

3、退貨：售后的追蹤，客戶反饋問題，給他退換貨之后，最好過了一周之后要繼續再跟進一下，確保他們對這次體驗是滿意的

4、留差評：留差評或者郵件里面反饋到遇到的產品問題，一定要和廠家溝通改善這個問題，抓住問題的源頭，找到差評原因，并做好處理。

近期賬號各種死法，除了控制自己的欲望，正規玩之外，關于客戶體驗的客觀因素也要抓起來，兩手抓，自己的賬號自己來守護! 查看全部

其實亞馬遜被投訴后封店的事并不少見，經常過幾天就有賣家朋友問亞馬遜要求提供發票我該怎么辦，今天我們就結合具體例子來講講，亞馬遜被投訴后封店要怎么申訴？
上郵件




當你收到這封郵件，問候一下亞馬遜就算了，就不要問亞馬遜為什么封你的店，這個成年人都知道，最近亞馬遜只要接到投訴就會先封店，然后在丟給審核團隊。
其實關于怎么申訴的事我們也說了很多次！一般亞馬遜都會在郵件中把重點給你列出來，你只需按照要求提供資料就行了。當然很多人不知道對方有品牌的直接跟賣，那就麻煩了，提供不了就等死吧！




根據什么郵件提示提供資料如下：

1、進貨發票 發票要求：近期90天內的采購發票3張，發票上包含亞馬遜給你列出來有問題的幾款asin的產品，有供應商的聯系信息：名稱、地址、電話等。
如果沒有發票可以提供收據 、采購合同、提貨單、授權書等也需要近期90天內的有供應商的信息，這些單據上都要包含有亞馬遜給你列出來這幾款asin產品，進貨數量不能小于銷量。
2、你本身是有這個品牌xxx的授權，提供授權書/商標證書文件
3、提供供應商的聯系信息：包含名稱、電話、地址、郵箱和網站。

授權書用這個最保險








授權模板的填寫內容如上：如果是個人注冊商標，填寫個人信息，如果是公司注冊商標，填寫公司信息，蓋公章。




發票最好用增值稅發票，收據一般通過不了；沒有正規發票，只提供采購合同，通過率很低。
還沒完呢，小編沒那么短！
亞馬遜如果要你提供資料都提供到pq-review@amazon.com這樣郵箱，提供資料的時候要附上你的申訴計劃和郵件




友情提醒，是不是當我們收到恢復銷售權的郵件的時候，seller performance team 的一封郵件都沒有回復，這種需要提供資料申述的都盡量發給PQ團隊！
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關于亞馬遜申訴問題歡迎在下方留言，或者掃描下方二維碼獲取申訴模板！ 查看全部

?wish新確認妥投政策公告如下：

新確認妥投政策

從2017年5月1日起，同時滿足以下條件的訂單：

1. 產品單價和運費的總價格為10美金及以上

2. 配送至美國、法國、德國、或英國

必須使用被Wish認可的物流服務商且該物流必須能提供最后一程的物流跟蹤信息。

這些訂單必須在30天內有物流服務商的妥投信息。

從2017年6月7日起，不遵守該政策的商戶賬號將面臨暫停交易的風險。


看完政策內容，總價格高于10美元且配送美國、法國、德國、或英國的賣家表示不高興啦：這個標準并不輕松呀，看看賣家們曬出的目前的妥投率成績單。

有這種距離標準一步之遙的：






這類賣家很有希望在提高店鋪質量后，摘得誠信店鋪的金字招牌。
但也有下面這種看起來就很絕望的：




其實，賬戶這樣表現的賣家可能犯了一個小毛病：承運商填寫錯誤。曾有賣家一直發EUB和荷蘭小包掛號，但有效跟蹤號一直沒有達標，后來她去查了所有發這兩個物流方式的訂單，發現所有訂單的相對應的承運商都填錯了，Wish平臺抓取不到有效信息當然就沒有相應數據了，改正之后問題就解決了。

據了解，還有多位賣家收到信息，表示其物流表現差存在封店危險，那么問題來了：新政要怎么破?新手賣家尤其想要知道。

有資深賣家建議：10美金(含)到美英德法發EUB或掛號，10美元以下仍可以發平郵(因為沒有硬性要求);另外，對于英美德法四國的加鉆產品，可以適當修改運費。

那么運費修改標準是怎樣的?Wish Express項目經理給出了如下回答：

對于受此政策影響的促銷產品，我能否提升運費?

可以，因使用提供最后一程的物流跟蹤信息的物流服務商，可能會引起產品成本的提高，可以在2017年4月17日至2017年6月7日期間，提升您促銷產品的運費。請注意您只被允許對產品每個變量的運費更新一次。

我能夠提高我的運費多少?

您可以最多提高促銷產品運費2.5美元。

在哪里可以看到產品的“產品價格”和“運費價格”呢?





最后，新政的10美元標準是否包含傭金呢?一些賣家認為很可能是包含的。所以，在此標準范圍內的賣家，都應當根據自己的情況盡快調整物流方案。 查看全部

?出來混哪有不被封幾回店，又有賣家抱怨道，原本出單的大好事，最后卻因為幾單延遲發貨遭了投訴，一個賬號表現還不錯的店鋪，就這樣被封掉了!Wish賣家說看到這幾條懲罰心都涼了：

1.帳戶訪問受限

2.店鋪的產品不允許再上架銷售

3.店鋪的付款保留三個月

4.因嚴重違反Wish 政策，店鋪的銷售額將被永久扣留

5.店鋪承擔任一項退款的100%

今天就跟大家聊聊wish除了延遲發貨被封店，細數導致wish封店原因!

賬戶被暫停交易，原因登錄后臺都有顯示的，雖然這時候知道原因有點晚了，但是還是可以掙扎的申訴一下。

一、刷單。wish店鋪刷單，據了解刷單對wish平臺來說效果并不好。

二、重復鋪貨，同一店鋪上傳多個相同的產品。

三、賬號關聯，如果公司或個人有多個帳戶，一個賬號違規被查，則多個帳戶都有可能被暫停。

四、延遲發貨，漏發貨，被認為是虛假訂單，店鋪被暫停。最近這個問題比較多，比如系統提示：你提供的是虛假訂單跟蹤號!

五、如果商戶列出的產品鼓勵用戶離開Wish 或聯系Wish 平臺以外的店鋪，產品將被移除，其帳戶將被暫停。

六、如果商戶對銷售的產品提供錯誤或誤導性的授權證據，其帳戶將被暫停。

七、拒發率過高導致店鋪被暫停。Wish 平臺規定由于商戶無法履行訂單而退款的訂單比例大于3%就有警告或者是暫停交易的風險。

八、如果商戶的履行率非常低，其帳戶將被暫停，履行率是履行訂單數量與收到訂單數量之比。如果此比率太低，其帳戶將被暫停。

九、如果店鋪的退單率非常高，其帳戶將被暫停。退單率是指某個時段內退單的訂單數量與收到訂單總數之比。如果此比率特別高，店鋪將被暫停交易。低于0.5% 的退單率是正常的。

十、如果商戶要求用戶在Wish 以外的平臺付款，其帳戶將被暫停。如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個人信息，其帳戶將被暫停。

此外，侵權產品過多、拒付率和退款率過高、店鋪評分過低和物流時效不達標也是封號的主要原因。

那么遇到被以上封店到底要什么申訴呢?這才是重點!

發現后，如果有客戶經理的賬戶，及時與客戶經理取得聯系(客戶經理相對能幫上點忙)，積極配合wish的要求，提交一份詳細具體的改進計劃，雖然申訴成功幾率不高，但總要試試嗎?一般申訴內容都有套路包括以下幾點：

1、要清楚問題的根源所在

2、深刻的反省，解釋導致這些問題的原因并將采取什么措施補救

3、將采取什么行動以確保類似問題不再發生。
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對于以上各種類型的封號，如果有更好申訴方法歡迎在評論區留言！ 查看全部

?Wish一直是一個讓賣家糾結的平臺，因為對買家退款有求必應，Wish在買家心中攻城略地的同時，也被賣家大肆吐槽。退款率高是一條不能碰的紅線，但總有賣家因為這一比例過高被封店，這時該怎么辦?

對此，“大魔王”在社區分享了過來人的經驗，也有其它賣家借鑒他的經驗成功拿回了賬號，這份真經都說了什么?

兩天：賬號從被凍結到解封

去年12月20號，賣家大魔王因為退款率高賬號被凍結：






好在還有申訴入口，于是第二天大魔王洋洋灑灑寫了一封郵件，誠懇請求Wish恢復其銷售權：






第三天，大魔王發現賬號居然解封了，難以置信，點開查看違規歷史記錄后，確認賬號是真的解凍了：






賬號被重新激活的大魔王內心歡呼雀躍：最近封了這么多賬號還回復這么快，要給Wish點個like. 隨后他和幾個朋友討論了整件事情的經過，分析被解封原因主要有以下幾點：

1. 店鋪評分4.5分以上(本來是4.8分，后來有位客戶給了一個4星評論);

2. 店鋪所有訂單都是發掛號(因為大魔王懶得處理售后問題)，訂單都有追蹤號碼，這是他在申訴時的一個籌碼;

3. 退款原因基本都是物流時間過長(共5單，其中4單是物流問題);

4. 態度誠懇(各種表決心：發WishExpress、說要上品牌)。

大魔王總結這次賬號被凍結

首先，自己訂單量本就不多，因此隨便幾個退款訂單就會導致退款率過高，所以在后期整改上，要從增加訂單量入手，Wish也會到考慮賣家日后可能發展壯大，因此留出一條生路;

其次，建議其它賣家在新店修煉起見盡量全部發掛號包裹，并保證店鋪評分在4.5分以上，保證店鋪在良好的運營狀況，基礎打好了店鋪運營才比較容易。

其它賣家稱大魔王的分享是及時雨。另一位遭遇同樣問題的賣家仿照大魔王的郵件與Wish溝通，申訴成功拿回了店鋪，其它退款率高的賣家也可以參考。

賣家們的另一些提問

Q：申訴入口被關閉的，該怎么申訴呢?

A：重復申訴或者情節嚴重的，Wish會直接關閉其申訴入口。沒有申訴入口的一般就很難申訴回來了，不過向客服經理求助，再提交一些資料，或許還有一線生機。

Q：像延遲發貨導致的封店，要從哪些方面申訴呢?

A：如大魔王郵件中的理由：旺季和貨代使賣家不能提供更好的物流服務，最終導致了運輸時間的延遲。而且，Wish經理表示，因為物流問題特別是Wish郵導致的封號很多可以申訴回來的。

Q：申訴表態時，必須要用Wish郵嗎?

A：使用Wish郵的勝算更大一些，當然如果有時效更快的物流方式更好。官方地說，投其所好成功幾率更高。

能夠拿回賬號十分不易，但賣家在開心的同時也要留心日后運營了。Wish在回復郵件中聲明：賣家務必持續監控訂單歷史記錄中的任何退款，因為任何進一步的違規行為都可能導致賣家賬號永久停用。所以賣家接下來要做的，就是在因退款率高而觸線之前，將退款率控制在安全范圍內。 查看全部

?凡是亞馬遜運營做久了的人，總會有幾個賬號被封的經歷。亞馬遜賬號一旦被封，賣家頓時就會陷入金被凍結、庫存無法出售的狀態，這時我們的首要任務就是恢復賬號的銷售權限。

一般而言，解決賬號被封的相關問題，然后像亞馬遜提出恢復申請，幾天之內就會收到審查結果。如果亞馬遜要求你修改行動計劃，可能3周之后才能得到審查結果。

雖然亞馬遜賣家店鋪賬號恢復幾率較大，但總有一些原因會導致你銷售權限恢復失敗，總結起來大致有11點：

1、關閉賬號肯定有原因，反復申請恢復賬號也一樣。有時候申請被駁回，只是因為賣家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒了退步的余地，無法再做調查，寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。

2、申述信要包含3個版塊：找出問題、行動計劃和預防措施。大多申訴信里都提到了補救措施，但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題，亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家賬號。

3、有時候，賣家并沒有認真做調查，所以無法讓亞馬遜相信，他們已經找出店鋪被封的根本性問題。

4、申述信的結構也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間，那賣家就很難拿回銷售權限。

5、經驗告訴我們，亞馬遜實行“暫停賬號”策略。每隔幾個月，亞馬遜就會集中調查一些違規行為，然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。

6、今年這些違規行為導致的賬號被封數量上升：銷售假貨、出售二手產品卻宣稱全新、以及產品與描述不符。

7、“銷售假貨”和“侵犯知識產權”并不是一回事。亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產品評論中自動搜尋一些關鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時候，買家稱你的產品是假的，只是因為他們對產品功能有更高的期待。

8、“侵犯知識產權”，可能被這些行為觸發：使用未授權圖片、listing中采用了某些商標或品牌名稱，即使你銷售的是自有品牌產品。最好的做法是，聯系知識產權所有人，告訴他們你的產品實際上跟他們沒有關系。如果無果，那就向亞馬遜坦誠犯了錯，以后絕不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權問題，將會更加簡單。查找公司聯系人，從這里入手。

10、亞馬遜接到任何投訴，都會采取“先暫停賬號，再問問題”這個做法，如果你的批發商無法在貨源方面給你有力的支持，恐怕就有點危險了。

11、使用混合庫存，意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險，就選擇“有標簽庫存”這個選項。 查看全部

亞馬遜店鋪已經被封，如何處理？下面總結操作步驟ABC

A．找出什么原因導致收到封店警告，記住亞馬遜通常考察以下幾個方面：
負面反饋和產品評論
客戶提交A-Z Claim
賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題（產品損壞、有瑕疵等等）

B．查看涉事產品被投訴的次數。找出原因，比如：
產品是易碎品，經常在運輸過程中損壞；
使用的包裝材料質量低劣；
產品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產品狀態；
一次性的錯誤。

C．擴展檢查范圍
如果發現有很多問題，與其停止出售某一件產品，也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創建Removal Order，可降低店鋪被封風險。

如何避免店鋪被封？防范于未然

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封。為了降低風險，可以嘗試以下幾個方法：

? 熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態相關條規；
? 如果不確定產品是否符合指導方針，別刊登；
? 不要把產品狀態標為“New”，然后在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊， 或 其它瑕疵問題；
? 下架產品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經解除警報；
? 銷毀無法再出售的產品，避免將來再次退貨；
? 定期檢查庫存中易損物品狀態；
? 將易腐物品與保質期長的產品分開存放；
? 向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存；
? 在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準；
? 把產品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；? 在發往FBA海外倉之前，給易 沾灰塵的產品套上塑料袋；
? 在產品上標明質保期，確保消費者購買前了解這點；
? 發貨前，反復檢查產品狀態；
? 監控投訴循環周期，挑出這些問題產品；
? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；
? 查看客戶反饋，找出可預防的問題；
? 給自己的產品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規產品負責。 查看全部