最近陸續有意大利客戶來要求報銷清關費用。意大利客戶說他在簽收包裹時，快遞員要求他們支付清關費用，并且他已經咨詢亞馬遜前臺客服，客服說清關費用應該由買家支付，并且他開了A-Z，亞馬遜還給她賠款了，之后我問了我們這邊的客服，客服說這個沒有具體規定，所以我應該妥協給他們報銷清關費用嗎？