Ebay如果我們退款給客戶的話,會不會是屬于為解決糾紛呢?

我是Ebay賣家,我想問一下,客戶起了一個糾紛,如果我們退款給客戶的話,會不會是屬于為解決糾紛呢?這樣會不會影響賬號呢?
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客戶有沒有退貨糾紛升級為case(如果case產生后沒及時解決,將會記錄到賬號的不良率)。

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