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火一樣的男子
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雨夜落花
夜的第七章
幸福的記憶
天黑路滑
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火一樣的男子
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經過時間的積累,用戶不斷在wish平臺上瀏覽各式各樣的商品信息,wish就會給這些用戶打上不同的標簽,把他們定義為某一類或者某幾類喜好某些商品的人群里邊。或者我們可以理解為wish也把眾多的消費者劃分到了不同的標簽類目里邊,當他們在瀏覽購買不同的商品的時候,wish就會根據之前對該用戶的判斷而給他推送他所喜歡的商品信息。所以呢,當我們上架的商品被wish抓取到并劃分到某一個具體的行業類目里邊,wish才有將我們的商品推薦給相應的消費者。
雨夜落花
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夜的第七章
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wish平臺的流量系統原理
新用戶(消費者)選擇自己的畫像后(同時,若用戶通過fb登陸也會暴露自己的畫像特征),系統會根據 user-user的相似性來 推薦各個大類與小類中的一些商品,(用戶冷啟動問題)用戶在新品,細分類中的瀏覽都是基于上述推薦原則。在沒找到合適的商品時,用戶會去用盡量精準的詞搜索自己想要的商品,變換搜索詞,瀏覽點擊,保存,分享,購買。
用戶的行為(用戶在wish上的一切動作痕跡)積累到一定程度,推薦系統就轉換到item-item based的算法,使得推薦盡量精準。
用戶購買目的明確時,直接搜索,或者直接通過細分類目尋找自己想要的商品;購物目的不明確時,就是逛逛,系統此時根據行為歷史作出相應的推薦。這樣就形成了良性的閉環,相互促進。
新上架商品的冷啟動,一個是通過搜索曝光,一個是通過content計算Item-item的相似性來進入推薦列表,進而解決冷啟動問題。
時間因子在推薦系統與搜索系統中的巧妙引入,來滿足用戶的需求。
(是不是有點看不懂,看不懂就對了,本來也沒有想讓你們看懂!知道重要就行!!!!)
幸福的記憶
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標題是客戶去到您wish店鋪詳情頁面看到的第一個信息,你的標題有沒有給客戶傳達正確的信息?當客戶看到您的產品標題后還想不想繼續詳細的了解您的產品詳請頁面?
好的標題需要包含產品相關的信息的同時能讓客戶不用再看其他任何產品信息就可以產生正確的購買行為,wish會在搜索結果中使用你產品標題中的關鍵字來顯示你的產品。
一個簡潔,與產品相關性強的標題可以最大化的為您的產品吸引流量和曝光,所以標題的格式一致性和準確性顯得尤為重要,為了確保您的標題能夠給客戶良好的第一印象,掌握下面幾個Tips某種程度上可以讓大家寫出一個好標題:
每個單詞的首字母要大寫(例外的特殊情況請參考Don't)
有些單詞首字母不要大寫:
連詞:and,or.for
冠詞:the, a, an
少于5個字母的介詞:in, on, over, with
能使用數字就是用數字而不是單詞6(比如盡量使用2而不是Two)
不要全部單詞都是大寫,不要包含類似! * $ ? 這種的符號
把一些測量值拼寫出來而不是用符號代替(比如表達英寸時請使用inches而不是符號 ")
不要包含一些賣家自己的信息只需包含于本身產品相關的信息(促銷信息,產品庫存量這些和產品本身無關的信息盡量排除)
(不要包括促銷信息(比如說:Free Shipping , New Arrival , Sale , Best Seller , Great Deal , Hot Item等等)
標題編寫長度控制在每個特定類目的規定范圍之內不要在標題中體現UPC或者產品的庫存量
保持簡短但包括關鍵信息
標題中的品牌和廠商信息不要是賣家自己名稱,除非這個產品是私有品牌的 標題中盡量不要包含關鍵產品特性,產品描述,產品使用說明等
(因為這些元素賣家完全可以在Description和Bullet Point或其它位置體現)
天黑路滑
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那么速賣通是如何將眾多的產品分門別類的,劃分到不同的一二三級類目里的呢? 做過速賣通或者亞馬遜的賣家朋友們都知道,我們在上傳新品的時候都會選擇一個合適的類目,從一級大類到二級中類目再到三級最底層的類目。然后再編輯產品的標題,屬性的填寫,關鍵詞,以及產品詳情描述和圖片的上傳等等。
任何一個賣家在上傳產品的時候都會選定一個自己認為合適的類目樹,然后再上傳編輯產品。因此呢,速賣通平臺就根據所有的賣家上傳產品時所選定的類目樹,分門別類的放在了不同的產品數據庫里邊。然后再按照消費者的購物習慣以及產品頁面的布局合理的展現在平臺的前端,就生成了前端的類目樹。其實嚴格意義上來說,任何一個購物平臺的后端類目樹和前端類目樹并不是完全一一對應的,他們之間有嚴謹的映射關系,這里我就不一一說明了。
消費者在平臺購物的時,一般會通過幾個路徑去尋找到他們所想要的商品。
1.在購物很明確的時候,比如想買一雙男士運動鞋。那么用戶就會直接在首頁搜索框里直接搜索該關鍵詞,速賣通平臺呢就會根據用戶的這個關鍵詞迅速的從他眾多的產品數據庫里邊找到男士運動鞋這個三級類目下的所有商品,然后再根據平臺設定的一些規則(銷量,評分,店鋪信譽等等)將眾多的男士運動鞋展現在消費者面前。如圖:
消費者再根據個人喜好,選擇自己中意的產品下單購買。
當然消費者還可以根據類目樹去找到男士運動鞋三級類目下的產品,再進一步挑選購買。
2.買家在購物目的不明確的時候。一種是隨便亂搜關鍵詞,想看什么就搜索相應的關鍵詞或者在類目樹里邊隨意瀏覽查看。
這種情況也是用到了平臺的搜索功能和類目樹功能的。
3.消費者不搜索關鍵詞,也不去類目樹里邊瀏覽相關商品。就是很隨意的滾動鼠標,瀏覽首頁推薦的各種商品。
坦白講,速賣通在這一點上做的很爛,消費者瀏覽的商品都是一樣的,沒有針對性。這一點wish做的最好目前。(后邊我會展開)
結合上述消費者的購物習慣可以看出,平臺是離不開搜索和類目樹的。如果只有搜索功能,沒有清晰的類目樹將上億個商品劃分的井井有條,再牛逼的搜索技術也達不到在瞬間將合適的商品展現在用戶面前。(懂搜索技術的人都知道其中原理的)
線上電商購物是靠搜索和類目樹以及平臺推薦,那么我們類比線下的商場或者大型超市,就會更加清晰的理解為什么會這樣設計。
當我們去沃爾瑪購物的時候,一般都會看到各種指示牌.如:食品區、蔬菜區、干果區、生鮮區等。而在每一個區域里邊又會有詳細的標示,每一個貨架是什么類型的商品,每一層又具體到某一小類商品,而每一層的每一個單元格又會放著不同品牌的同一類商品。 這樣合理的擺放商品后呢,我們在購物的時候就能根據相應的標識快速的找到相應的商品。
而當我們找不到想要購買的商品的時候,我們第一反應就是詢問身邊的導購員。他們會很快的告訴我們商品在什么地方,怎么走過去最方便快捷,甚至帶領我們過去。
我們將商場的各種商品區,貨架,貨架中不同的貨層以及不用的品牌類比成線上電商購物平臺的一級、二級、三級、四級類目樹;把向商場的導購員詢問商品位置這個動作類比成我們在電商首頁搜索框里搜索相應的關鍵詞。 無論線下商場還是線上的電商購物平臺,他們這樣設計的原理其實是相同的,就是為了方便消費者購物。
其他的購物平臺的原理都是大同小異的,亞馬遜,淘寶、京東的前后臺都是有類目樹設計的,也有很明確的搜索入口。
而對于wish來講就有些許卻別了:wish是手機端購物,和其他幾個購物平臺差別還是很大的,這個差別也主要體現在我們肉眼能看到的地方。重視推薦,弱化搜索(弱化并不代表沒有所搜功能)。
回到我一開始提到的問題,對于wish平臺,他的后端,賣家在上傳產品的時候是沒有類目樹可以選擇的,只有10tags標簽可以填寫。那么這10個tags標簽其實就是起到類目樹的作用,wish平臺會根據我們賣家寫的這些tags標簽來綜合判定這個商品屬于什么類目(或者稱為wish特有的說法叫行業類目,就是我們在手機端看到的那些類似于類目樹的劃分)。如果我們10tags詞全部是精準的產品關鍵詞,而沒有像速賣通、亞馬遜那樣的一級、二級類目的大詞、寬泛詞,wish是很難判斷出這個商品是具體屬于哪一個行業類目的。(就好像我們把一堆雜亂的商品混亂的擺在一起,是很難快速的找到具體的某一類商品或者某一個商品的)如果我們的10個tags詞分布的足夠合理,很容易被wish劃分到相應的行業類目數據庫里邊,那么買家在搜索和瀏覽商品的時候,wish才能夠很精準的找到我們的商品并推薦給合適的買家。
而wish中產品的標題在搜索中是起到了關鍵性的作用的,大部分賣家都會試過,搜索某個關鍵詞,wish推薦出來的產品大部分的標題上是有這個關鍵詞。(說大部分有,是因為有一些產品標題沒有這個關鍵詞,wish也給推送了。)