買家反映video game有問題，直接給丟了。這種情況要怎么回應才能避免差評？

前段時間賣出去一個二手的video game，在發貨前我們有做了測試，一切正?！，F在買家說不能用，給丟掉了。我就解釋只有等他退貨，我拿到產品后才能退錢?，F在他就給扔掉了我也是無語。要怎么回復？
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我也是服了他了。既然買家把商品丟了，你就無需退錢。A-z不會對你績效產生影響，如果給差評，亞馬遜會移除的。

烏云后面有陽光

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這就好比去超市買東西，客人說東西壞了，就扔了，然后要求超市退錢，你說超市會退么？哪有這么好的事兒~
在他開AZ前，你可以發過去prepaid return label，引導買家怎么退、等商品寄出后要通知你。
等他開AZ時，你就回：”I have approved the return and issued a prepaid label but customer refuses to return it. And I’m complying with Amazon's policy that a customer must return in order to receive a refund.”
這樣就可以了

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