客人要改地址，發(fā)信息都不回。發(fā)貨期限只剩最后兩天。有什么建議么？

客人要改配送地址，我們說這不符合規(guī)定，她可以先取消訂單、再下單。到現(xiàn)在都沒回我們。離最后的發(fā)貨期限還有兩天，那我是自己取消；還是發(fā)到原來的地址，但是要簽字確認？
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岑默==

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我是看東西貴不貴。如果不貴就寄到他說的新地址，就算出了問題我們都還能接受；如果很貴我們會取消，寧愿績效受影響。然后再跟買家解釋為啥取消，讓他重新下單

_promise

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我們有次就是這樣。開case跟客服說：因為亞馬遜有規(guī)定，所以不能發(fā)到新地址，，但買家又不回郵件。就問他可不可以幫忙取消，而且我們希望對績效不會產(chǎn)生影響。后來就真的沒事

山有扶蘇

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所以有時候還是可以考慮一下用亞馬遜的Shipping Service發(fā)貨（或簽字確認），以防客戶開INR claim。
解釋的時候把亞馬遜的政策發(fā)給客戶看：
Amazon Shipping Address Policy（2016.12.9）
A reminder for this holiday season: Amazon's policy requires that you ship orders only to the address provided by buyers in your seller account. If a buyer asks you to ship an order to a different address, you should cancel the order and ask the buyer to place a new order using the correct address.

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