賬號(hào)里面有3個(gè)不符合政策的退貨申請(qǐng),過(guò)了兩個(gè)月還沒解決,要怎么辦?

這3單客戶給出的理由是買錯(cuò)了/不需要了。之前發(fā)郵件跟他們確認(rèn)要收restocking fee,已經(jīng)有兩個(gè)月了都沒回我。
如果我拒絕,他們應(yīng)該會(huì)開A-Z claim;然而因?yàn)樗麄兌疾换貜?fù),我不好同意退貨,只能放在那邊,暫時(shí)不處理?,F(xiàn)在過(guò)了這么久還沒解決,心里有點(diǎn)不安。。。
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橙子*kiss

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買家申請(qǐng)退貨時(shí)是已經(jīng)過(guò)了30天的購(gòu)買時(shí)間么?所以你才說(shuō)不符合政策?不然亞馬遜早就催你同意退貨了

守口如瓶。

贊同來(lái)自:

你要看退貨申請(qǐng)有沒有被標(biāo)為”out of policy”。
如果有,說(shuō)明違反規(guī)定,你不用接受。選”return period expired”,然后關(guān)掉申請(qǐng)??梢宰饕恍┱f(shuō)明,比如幾月幾號(hào)交貨、退貨有效期到幾月幾號(hào);
如果沒有,那你要接受。并且讓買家知道你店鋪的退貨政策(比如要收restocking fee、要新包裝、你什么時(shí)間要拿到貨等)。這些是不用等買家回復(fù)就可以完成的。像這種買家后悔不要的情況,你可以收20%的restocking fee。還有不用退運(yùn)費(fèi)。

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