自從wish平臺新的誠信店鋪政策在2月20日正式實施后，許多賣家都反應自己的店鋪一夜之間從誠信店鋪變為非誠信店鋪，直接受影響的就是產品審核慢了，流量少了，訂單也隨之下降。我們自己的店鋪有好幾個也變成非誠信店鋪，那么面對突如其來的政策和變動我們該如何應對呢?今天我就簡單的說一下我們的做法，大家可以互相討論交流下。

根據wish平臺公布的五項基本指標要求，我們分別從這5個指標分別說說。

1.有效的追蹤比例>=95% 。

這個指標怎么理解呢?官方介紹的是：通過使用該物流服務商發貨的包裹中所確認已真實發貨的百分比，即時有限的追蹤比例。

通俗點講就是我們使用的所有物流渠道，在一定的時間段內，有正常的上網物流信息的比例，要大于等于95%。才是達標的，當然這個比例越大越好了。

既然提到了要有有效的物流跟蹤信息，那么我們所發的包裹就必須是掛號的。平郵的小包就量少用了。這一點大部分賣家都是可以做到的，只要我們發的包裹真實有效，那這個比例一般都是可以達標的。(物流丟失包裹和節假日除外，舉一個我們自己的例子，今年過年期間我們是沒有設置假期模式的，除了海外倉可以正常發貨不受影響，國內發貨的訂單，由于年假期間物流停運，我們只能等到正月初八以后再交給貨代發走，但是物流一直查詢不到信息，積壓太多了。致使現在這個比例不達標)



2.延遲發貨率<=10% 。

什么叫延遲發貨呢?根據平臺規定，客戶下單后五天內必須要有有效的物流跟蹤單號(需要注意的是我們在五天內打包發貨，交給貨代了并不代表及時發貨，要以wish能夠追蹤到有效的物流單號時間為準)

我們無需每個訂單都去wish后臺查看物流信息，只要在17TRACK 上能夠查詢到在運輸途中，就可以理解為已經是有效的物流信息了。



有些賣家由于新產品沒有及時備好庫存，等產品出單了再去廠家采購，待收到以后再打包發貨，有時候貨源地又在外省，這樣一來耽誤的時間就長了，很容易導致不能在五天內正常發貨。結果店鋪的延遲發貨率偏高。 這里我給3個小建議：

(1)找一個靠譜的有資質的貨代，什么樣的貨代靠譜呢?能夠及時收貨，不丟件，有問題可以及時幫我們處理，最重要的上網速度要快。比如：上午的訂單，下午我們打包發貨，貨代取走，第二天或者第三天就可以有上網信息。(當然這是理想狀態，真實情況會遇到各種問題的)

(2)開發產品的時候，我們要準備2-3個供貨商，當時就要和廠家溝通好，是否有現貨，最小起訂量是多少。這樣新品一旦出單，我們可以馬上聯系廠家采購，一家沒有現貨，我們馬上聯系第二家或者第三家，節省采購時間。還有如果廠家不在本市或者本省，最好選用順豐快遞。當天下單，保證第二天就可以收到，然后打包發貨，也能在5天內保證上網。一開始得時候別在乎順豐快遞會貴幾塊錢，我們是要賺后邊爆單后的錢，開始得幾單一定要保證時效。

(3)偶爾出單或者經常出單的產品，我們要備一定量的庫存。我們的做法是一般備半個月的庫存，如果產品單價低，可以多備一些。(這個要根據產品貨值，廠家的供貨能力，我們自己的資金壓力綜合考慮而定)

3.30天的平均評分>=4分。

這個是指整個wish店鋪的一個綜合評分，主要影響因素有：產品的評分、店鋪的評分。 30天的一個綜合加權評分作為最終評分。



當我們店鋪成交的訂單獲得的3分以下差評過多的時候，我們最終的30天的平均評分就會影響很大。客戶給差評的原因一般有以下幾方面：(1)物流時間過長，超出了wish平臺規定的妥投時效。(2)功能性產品不會用或者產品質量有問題。(3)貨不對版，實際收到的產品和圖片描述相差太大。

針對這幾個問題我分別給出3點建議供大家參考：(1) 針對物流時間太長的渠道和國家我們要及時的跟換物流渠道，實在無法達到平臺規定時效的國家，建議關閉這個國家的銷售。(2)功能性的產品我們要在產品介紹時描述清楚，產品說明書一定要介紹明白，發貨前要質檢的或者在采購到貨時就質檢。避免出現次品發到客戶手中。(3)我們在開發上架新品的時候一般都是借鑒其他家或者廠家提供的產品信息，編輯上架的。并沒有實物參考，使用體驗。因此，當產品第一次出單采購到貨后，就要實際使用體驗下產品，并和店鋪的產品圖片資料等對比下，看看是否和實際產品完全一致。有出入的及時優化調整，避免后續訂單出現差評和退款。

4. 63天—93天的平均退款率<=10%

這里的63天至93天的平均退款率是指2個月以前的30天內，退款的點單數除以訂單總數。舉例說明就是：今天是3月2號，這個比例就是指2016年11月29日到12月29日這30天的退款率。

客戶退款的原因和給差評的原因基本一致，有的客戶給訂單差評的同時還申請退款，這樣一來我們賣家的損失就大了。應對策略和第三條里的類似，無外乎就是優化物流渠道，保證產品質量，listing的產品圖片介紹描述和實際收到的產品相一致。

5. 仿品率《=0.5% 。

wish平臺一般每周都會隨機抽查店鋪內部分還未經過審核的商品，由此確定店鋪的仿品率。

仿品率的計算方式是：一段時期內，被判定為仿品的數量除以經過審核的商品總量。

日期范圍的計算是基于我們的店鋪最近一次提交誠信店鋪審核和未通過審核的天數，及店鋪受信任的天數。 店鋪當前的日期范圍為7。



我們在開發產品的時候就要多留意下，是否該產品存在侵權的風險，可以直接詢問廠家的，是不是他們自己設計生產的，是否有專利，是否可以提供銷售授權書，專利證書等等。有的話，就讓他們提供這些相關的資料，上架新品的時候一并上傳到店鋪，wish平臺對有專利的產品也會給予流量傾斜的。

平時我們需要多看看學習下wish后臺的一些政策，這個品牌大學就需要好好研究下，這對我們開發產品和避免銷售平臺的違禁品有很大的幫助。有些賣家貨疑問，怎么平臺上有的賣家都銷售違禁品，比如成人用品，有攻擊性的產品武器刀具什么的，而且還是爆款。這些都是膽子大的賣家在打wish平臺的擦邊球，鉆空子，趁機撈一筆是一筆。這個幾率比較小，不是每個賣家的運氣都那么好的。我建議是如果我們是想長久的做生意，長期的在wish平臺上賣貨，那么就遵守平臺的相關規則，這樣店鋪才會安全，生意才會長久。

大家都知道，wish一般情況下是每周都會對店鋪進行一次考核，如果我們的各項指標都達標后，就會重新獲得誠信店鋪。因此我們賣家要時刻關注店鋪的各項運營指標，出現問題后及時優化調整。

可能那會來的，首先你要知道為什么失去誠信店鋪資格，我從前仿品率過高沒了。就把店鋪所有FP disable。 然后上新。wish會每周審核你的產品。我的店鋪大概過了不到兩個月回來的。