在亞馬遜上做生意，難免碰到對我們服務不滿意的客人要求退款。

那怎么做才是最佳的呢？
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一、首先客戶發出退款訊息時， 賣家可在 Claims Requiring Actions 的chargeback claims 那查詢。Chargeback claims 是買家請銀行申請終止付款，通常如果有 late shipment 的情況，受影響的買家就會申請 chargeback claims。點擊箭頭指向 chargeback claims 后方的數字。

這會帶我們到 Chargebacks 的主頁面，我們這邊有個 chargebacks，那我們點選 represent your case 來向亞馬遜說明這chargeback 的原因。

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二、進入了 Represent your case，在這提加發貨訊息。以及任何可以幫助亞馬遜更加了解這chargeback 的狀況資訊，請放置在 comment 欄位。

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三、這次的示范中，如果貨已經簽收了，賣家想要提供交貨貨的圖片證明給亞馬遜 Amazon seller support，可以寄電郵給亞馬遜并附帶圖片證據。

這就是如果買家已經有簽收商品，處理chargebacks 的方式！如果客戶下單后立馬申請 Chargeback，您可能要有心理準備，表示您可能惹到哪些賣家，要準備面對一些惡意差評！

注意：如果你對某個chargeback 有意見，要跟亞馬遜申訴，請在從chargebacks 產生開始的10天內像亞馬遜投訴； 所有 chargebacks 都要在 10 天以內解決噢，因為信用卡對 chargebacks 的處理天數是設定最多十天。

如果商品有送到以及簽收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截圖附上！