背景介紹：剛接觸亞馬遜的小白，美國(guó)站，上的新產(chǎn)品，用某軟件送測(cè)（具體不說了，沒有貶低的意思），送了10個(gè)，留了一個(gè)兩星的差評(píng)。做的是一款車載支架。
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看了客戶的反饋后，不是產(chǎn)品本身的問題，也不是產(chǎn)品配送的問題。客戶說使用的時(shí)候跟他買的手機(jī)殼不是很配（感覺莫名其妙），但是體驗(yàn)度還不錯(cuò)，于是留了2星……
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請(qǐng)教下各位前輩該如何處理呢？如果回復(fù)郵件的話有無模板可參考（小白束手無策）
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補(bǔ)充，99%的折扣送的（0元送）新店鋪目前就一款產(chǎn)品。