ODR中文翻譯為"訂單缺陷率",這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。ODR是反應賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標，這個指標千萬不要超過1%，如果超過了1%對賬戶安全是很不利的，嚴重時亞馬遜甚至會審核您的店鋪或者移除您的銷售權限。

影響ODR的因素主要有三點：差評率，A-Z投訴保證率，和服務拒付率。

自我反省，減少差評

如果賣家差評率過高，造成ODR超標，這時賣家就必須從自己身上找原因。其實造成差評的原因，無非是質量、尺寸、以及物流和客服這幾個方面。

因此，賣家必須嚴把質量關，不能以次充好，在發貨前一定要認真檢查商品是否有質量問題，仔細核對買家下單尺寸與發貨尺寸是否相一致，做好物流跟蹤服務并及時提醒買家。遇到糾紛，一定要先與買家協商，必要時可考慮適當退款，以減少差評的產生。

保證物流時效性，降低A-Z投訴保證率

A-Z的保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達的狀態以及準時送達，由此可見，要想降低A-Z投訴保證率必須要先確保，貨物準時運達。賣家要做到在買家下單3天之內發貨，絕對不能超過30天，如果因為客觀原因造成發貨延遲，或者物流中途出現意外情況，一定要及時與買家溝通，征詢買家意見是補發或是取消訂單。

另外，如果買家收到的貨物，貨不對板或者出現破損等問題，賣家一定要努力爭取客戶的諒解，然后根據客戶提出的要求，合理的解決問題。同時，如果協商失敗，退款給客戶，一定要在約定的時間內退還給客戶，從而避免產生二次糾紛和投訴。

從細節做起，避免拒付情況產生

拒付情況的產生，一般是貨不對版和未收到貨物。貨不對版情況的產生，一般和賣家發貨前的審核有密不可分的關系。因此，賣家在發貨的時候要嚴格按照客人的要求發貨，如果客戶的訂單過于模糊，賣家要先和買家溝通后再發貨，切忌自作主張。

如果在旺季的交易高峰期，快遞公司的時效性減慢，或貨物被海關扣留，或者是買家個人原因造成的無人簽收，賣家要及時和買家溝通，告知其出現的原因，避免客人因等待貨物太久而拒付。
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