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ebay買家抱怨說快遞沒有準時送達，要我退運費給他，要怎么處理才好呢？

有個買家想讓我把運費退給他，原因是包裹沒有在他“預計”的時間內到達。具體情況是這樣的：
他是上周天（10號）15:10下的訂單，發貨方式選的是Express Mail，我當天就發貨了，USPS tracking顯示包裹的掃描時間是17:08，預計的交貨日期是周三（13號）。買家就覺得包裹應該在12號送達（他選的是“兩天”的特快服務）。
Express Mail的截件時間是下午1點半，可是他是下午3點多才下的訂單，所以應該要從11號開始算起，而不是10號（tracking也顯示包裹的預計送達時間是13號）。但是買家就抱怨說包裹沒有在今天（12號）準時送達（他急需這件商品），所以要我把運費（$20）退給他。
如果明天（13號）快遞還沒送到，我會把運費退給他的；可是如果有送到，那我覺得我沒必要退錢給他。你們說我要不要今天就把包裹的預計交貨時間解釋一下？還是說等到明天，確認包裹送達之后再說？

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指路人

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等到明天再說吧。如果明天快遞到了，那就是有在預期的時間內到達，到時候你再跟他解釋清楚

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萬花筒

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樓主，我覺得你現在就可以發這封郵件給他：
“Dear buyer,
I received your order at xx, and shipped it out same day. The cutoff time for Express mail is xx which had already passed a few hours before your purchase. As per USPS guidelines, on time deliver is July 13th. If your item does not show as delivered on July 13th, then you are entitled to a postage refund which I will effect immediately after confirmation of late delivery.
Yours truly,
Seller”
解釋的時候有禮貌一點，把事情講清楚就好了。如果他馬上就回復你，先別跟他聊，等快遞送達之后再說。如果你把郵費退給他，那你向USPS投訴“late delivery（交貨延遲）”，他們應該會把錢賠給你吧？