如果你是發的FBA就是亞馬遜賠，自發貨就說不清楚了。美國人物流有時候都是把東西直接扔外面的，被人偷了都有可能。不過你已經走到A-Z了流程，一般是沒有辦法了，退款吧，當做花錢買教訓吧。

你指的簽收是客人自己簽收證明還是說只是delivered？ 如果只是delivered，我建議你之后遇到這種情況還是先不要直接陳述了，先跟客人溝通說明下，金額小的單子通過補發或者撤銷ＡＺ后退款。
如果你有購買buy shipping service的，那因沒收到原因開的ＡＺ是不會計入績效的。

這種情況可能是運輸途中丟失了，也有可能真的是買家耍賴，但不管是哪種，只要你做的是fba，那就是亞馬遜的責任，哪怕平臺直接讓你給買家退款了，你也要在之后發起索賠，拿回退款，貨物和款，一個都不能少！！
亞馬遜每天處理那么多單件，偶爾出錯很正常，同樣的，如果體量可以，出單可觀的賣家，亞馬遜偶爾的出錯自己可能也不會發現，但隨著次數的增加，從一個兩個增加到十個幾十個，甚至是上百個（體量大的賣家幾百個很正常），這時候賣家就需要主動去向亞馬遜發起索賠申訴，拿回這些退款了。
除了上面講到的這種情況之外，還有貨物損壞、貨件入倉時丟失，數據不符，倉儲費多收、重量/尺寸多收，買家退款未退貨等等二十多種情況賣家都可以向亞馬遜索賠，如果不懂或者找不出這些異常的可以索賠的數據的話，可以用”靈狗退款“這中全自動的第三方索賠退款軟件，大數據找出異常數據，一個異常數據都跑不掉，人工智能發起索賠申訴，保證頻率，同時人工輔助提交物流憑證、發票等，保證索賠成功率高達99%，賣家只管退款到賬就行！！！