主要可以從以下幾個(gè)方面來(lái)維護(hù)買(mǎi)家之家關(guān)系：
1.得體的語(yǔ)言，是你跟買(mǎi)家留下良好印象的第一步;
2.物品描述中說(shuō)明買(mǎi)家保障政策，杜絕買(mǎi)家后顧之憂;
3.從買(mǎi)家角度寫(xiě)明退貨政策;
4.積極聯(lián)系買(mǎi)家，提醒買(mǎi)家若遇到物品未收到/損壞/非購(gòu)買(mǎi)的物品等等情況，聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)解決。
5.與客戶建立情感紐帶的方式，對(duì)于發(fā)展中的賣(mài)家可采用類(lèi)似節(jié)日溫馨提醒，節(jié)日送小禮品等銷(xiāo)售策略。
6.提高買(mǎi)家體驗(yàn)將讓賣(mài)家收獲更多忠實(shí)買(mǎi)家，對(duì)于賣(mài)家會(huì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的受益行為。
7.嘗試著給留下差評(píng)的買(mǎi)家寫(xiě)站內(nèi)信。禮貌的詢問(wèn)，看看是否有什么辦法避免得到這個(gè)差評(píng)，傾聽(tīng)他的意見(jiàn)。
8.賣(mài)家還需要積極利用“站內(nèi)信”的功能主動(dòng)的聯(lián)絡(luò)交易過(guò)的買(mǎi)家，確保新品信息，買(mǎi)家關(guān)注的產(chǎn)品更新信息能及時(shí)讓買(mǎi)家知道。
9.在購(gòu)物之后，賣(mài)家要聯(lián)系買(mǎi)家詢問(wèn)： 如物品是否在合理的時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)，或是否物品損壞或者他們對(duì)物品是否滿意等售后郵件。也許就這么幾句話，你可以回報(bào)你更多的利潤(rùn)。
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無(wú)外乎就是客戶體驗(yàn)了，一句話就是做好客戶體驗(yàn)，從服務(wù)，關(guān)心，物流，售后這幾方面去做好，尤其是物流跟售后，物流有好的時(shí)效往往給客戶的體驗(yàn)是最直接的。像我以前一直從某寶買(mǎi)東西，要一個(gè)星期的派送時(shí)間，去年嘗試從京東上買(mǎi)洗衣機(jī)，買(mǎi)書(shū)籍，都是隔天到的。沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，有對(duì)比就有天差地別的體驗(yàn)。
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