我們的貨是按時到達的，但是客人覺得遲了，要求退貨， 我們也同意了。但是他說要我們提供退貨地址，其實當我們同意退貨的同時，上面是有地址的。我們就回信給客戶說，請他拍幾張照片給我們，等我們確認貨物完好無損了，再退款給他。但是他就直接開A-to-Z了，這種情況我該怎么申訴？