亞馬遜店鋪績效考核主要依托5個方面來參考：
1.訂單缺陷率是考核績效的重要指標，如果大于1%將會被暫停銷售權。是由負面反饋率和交易保障索賠率兩部分組成。
其中4星和5星是好評加分，3星為中評，不加分也不扣分，1星2星為差評，要扣分。
訂單缺陷率，這個指標的具體算法是在一定時間內，所有涉及到1星2星差評和糾紛的訂單除以這段時間內訂單總數得出的百分比數據。這個指標是反應賣家能否提供一個良好的賣家體驗的重要指標。
注意一點的是，這個指標如果超過1%就會有黃色警告，超過2%就會有紅色警告，亞馬遜將會審查你的銷售權。
2.訂單取消率，這個指標的考核標準是所有因仍任何原因導致賣家在沒有確認發貨前發起的訂單取消都會列入這個指標中。其中如果一筆訂單是客戶原因導致的取消，如果賣家操作了也會相應的列入到這個指標。
這就要求賣家在出現這類問題是一定要跟客戶溝通好，讓客戶主動取消訂單即可。
3.發貨延遲率，這個數據的考核算法是在一定時間內發貨延遲的訂單除以總訂單數得出的百分比，這個數據最好控制在4%以下。
4.政策的違法，一般來說如果在亞馬遜發布仿貨假貨等如侵犯知識產權的產品，被買家或者競爭對手投訴，就會被列入這項指標。這個指標的累積是很難撤銷的，達到一定數據就會移除銷售權。
需要特別注意的是，產品圖片或描述與實際不符，上錯分類，都會計入這項考核中。
?5.聯系回復時間指標，意思是賣家要在24小時內對買家的信息進行回復，這個24小時是不管工作日還是休息日，包括放假在內。
建議綁定常用郵箱，屆時就可以直接回復而不用登陸亞馬遜后臺。
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亞馬遜賣家績效考核指標主要包括訂單缺陷率，取消率，遲發率，聯系回復時間和違反政策這五大部分。
1、訂單缺陷率：評估綜合銷售績效的指標
影響它的因素有：
A：負面反饋：客戶對您做出一星或者二星的評價
B：交易索賠：商品未收到，商品與描述不符，不符合退換貨政策或退貨未退款，及發票相關問題所產生的索賠事項
C：服務性信用卡拒付：即買家確認購買，但自己的發卡行提示遇到與索賠原因非常類似的賣家服務問題而導致的拒付。

2、訂單取消率，這是通過統計配送前賣家取消訂單數而取得的數值，并不包括買家一方取消的訂單（不管買家是使用訂單取消選項要求賣家取消訂單，又或者是買家直接在亞馬遜網站上取消待處理的訂單）。

3、發貨延遲率，遲發訂單數量與訂單總數的比值。遲發訂單是指實際發貨日期超過預計發貨日期3天或以上的貨品。這里就要提醒您一定要在預計發貨日期前完成發貨，并及時點擊確認發貨按鈕。

4、聯系回復時間指標，意思是賣家要在24小時內對買家的信息進行回復，這個24小時是不管工作日還是休息日，包括放假在內。
這里有個技巧，你可以通過綁定的郵箱進行回復，不一定非要登錄亞馬遜后臺。
這個指標只要控制在90%以上就可以了。對于那些發客套話或者謝謝的客戶，亞馬遜后臺有一個勾選，意思是取消沒有必要回復的郵件，點擊勾選即可。

5、政策的違法，一般來說如果在亞馬遜發布仿貨假貨等如侵犯知識產權的產品，被買家或者競爭對手投訴，就會被列入這項指標。這個指標的累積是很難撤銷的，達到一定數據就會移除銷售權。
需要特別注意的是，產品圖片或描述與實際不符，上錯分類，都會計入這項考核中。
及時投遞率，這個指標分為兩部分，一個是特定時間段內及時投遞率完成的訂單率，另一個是這個時間段內有跟蹤單號的訂單百分率。亞馬遜對這兩個指標的要求是大于97%和98%。
從賣家確認發貨到訂單信息簽收成功，必須要保持在這個時間段內，否則就會影響這個指標。
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